管理學原理考點

1.管理的概念:管理是一個過程，是一個組織為了實現(xiàn)一定的目標，通過計劃、組織、領導、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力、財力等資源，以期有效地達成組織目標的過程。管理就是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。管理者扮演的角色和技能：角色：組織代表領導者聯(lián)絡人信息接收者傳播者發(fā)言人企業(yè)家危機處理者資源分配者談判者技能：技術技能人際關系技能概念技能（設計技能）管理的二重性：自然屬性和社會屬性（1）自然屬性：管理具有與生產力、社會化大生產相聯(lián)系的屬性。管理的自然屬性在任何制度下都是一樣的，這是管理的共性。（2）社會屬性：受生產關系、政治制度、意識形態(tài)及觀念等的影響與制約。管理學理論的發(fā)展階段：1西方早期管理思想的產生（18世紀?19世紀末）2古典管理思想階段（科學管理20世紀初）3中期管理思想階段（行為科學20世紀二三十年代）4現(xiàn)代管理思想?yún)擦蛛A段（20世紀四十至九十年代）5知識管理階段（20世紀九十年代后）亞當斯密的分工思想：勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進。泰勒的科學管理理論：1科學管理的中心問題是提高勞動生產率；2要用科學試驗的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉向科學化，提高工作效率。3實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革?？茖W管理的原則：制定工作標準；科學利用工時；實行差別計酬；科學地選拔和培訓工人；計劃和執(zhí)行分離；實行例外原則。法約爾的企業(yè)經(jīng)營的六項活動技術活動／商業(yè)活動／財務活動／安全活動／會計活動／管理活動霍桑實驗與人際關系學說得出結論：生產效率不僅受作業(yè)時間、工資制度、作業(yè)設備或環(huán)境等物理的生理等方面因素的影響，而且還收到工作人員對同事、監(jiān)督人員或公司、社會整體對情感態(tài)度等社會環(huán)境、社會心理的影響。人性假設理論X理論的觀點：人性本惡，好逸惡勞。要用獎賞、強制、監(jiān)督、指揮才能使之完成目標工作。不喜歡有創(chuàng)造性的困難工作Y理論的觀點：人本性不懶惰，正常情況下愿意承擔責任，熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性現(xiàn)代管理理論各主要學派決策理論學派：「西蒙1管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策管理經(jīng)驗學派：「德魯克斯隆紐曼］管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題，充其量是過時的經(jīng)驗；管理科學應建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗智商，對他們進行調查，提供建議。系統(tǒng)管理學派：「巴納德］企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)權變理論學派:「湯姆-伯恩斯伍德沃德］組織成員的行為是復雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應建立在調查、分類的基礎上。管理科學學派:「伯法］盡量減少決策中的個人藝術成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟效果為準；盡量使用數(shù)理方法與計算機管理過程學派：「孔茨1管理是一個過程，既讓別人認同自己去實現(xiàn)既定的目標。管理過程的職能有：計劃組織人員配備指揮控制。管理的職能具有普遍性。管理應靈活運用。11.決策的概念決策就是為了實現(xiàn)一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。即決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做什么和應當怎么做所作的決定。影響決策的因素1環(huán)境因素:環(huán)境的穩(wěn)定性/市場結構/買賣雙方在市場中的地位2組織自身的因素:組織文化/組織的信息化程度/組織對環(huán)境的應變模式3決策問題的性質:問題的緊迫性/問題的重要性4決策主體的因素:個人對待風險的態(tài)度/個人能力/個人價值觀/決策群體的關系融洽度風險型決策和不確定性決策（計算）風險型決策常用決策樹法選擇決策。計算方法見P99不確定性決策:小中取大法（悲觀原則）/大中取小法（樂觀原則）/最小后悔值法。計算方法見P102預測的概念預測是指對未來環(huán)境所作出的估計，它是以過去為基礎來推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知，預測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。計劃的概念計劃，就是為了謀求企業(yè)整體的良好運行，設定目標，指明路線的過程，也就是預先制定的行動方案。計劃的核心是決策，因而是決策的邏輯延續(xù)。16，戰(zhàn)略計劃的概念戰(zhàn)略計劃使之應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。滾動計劃法滾動式計劃法是按照“近細遠粗”的原則制訂一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，避免不確定性因素帶來的不良后果。目標管理的摹本概念和基本思想以目標為導向，一個人為中心，以成果為標準而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法（績效考核）思想：做正確的事正確的做事19．組織的基本概念組織就是通過設計和維持組織內部的結構和相互之間的關系,使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調工作的過程。1組織作為一個整體，具有共同的目標。2組織是實現(xiàn)目標的工具。3組織包括不同層次的分工協(xié)作。組織的要素共同的目標/人員與職責/協(xié)調關系/交流信息組織設計的原則1組織結構的設計與運行必須基于企業(yè)的目標及性質2設計組織必須考慮經(jīng)營規(guī)模的大小3設計組織時必須考慮確定責任范圍4企業(yè)組織要以“人”為中心，組織設計必須考慮人力資源的配置5設計組織時必須研究設定完善的監(jiān)督系統(tǒng)6企業(yè)組織必須是有效的組織結構的概念組織結構，就是在組織內部分工和協(xié)調的基本框架。在組織內部，既要進行各種各樣的分工，又要進行多方面的協(xié)作，協(xié)作的基礎是分工。管理幅度與管理層次的關系在組織條件不變的情況下，管理幅度與管理層次通常成反比例關系，即管理幅度寬，則管理層次少，反之亦然。直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結構的優(yōu)缺點［直線職能制組織］優(yōu)點:在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處。缺點:各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當各職能部門分別隸屬于不同的行政領導時，仍然存在多頭領導的問題。［事業(yè)部制組織］優(yōu)點:利于公司高管擺脫日常行政事務，專心于公司的戰(zhàn)略決策，充分調動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應能力，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)并使用人才，便于考核。缺點:職能機構重復設置，易造成人、財、物的浪費；職權下放過多，高管的控制力削弱，不利于全局協(xié)調；實行

獨立核算，易使各事業(yè)部產生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益。［矩陣制組織］優(yōu)點：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點：組織復雜，雙向領導，易產生臨時觀念。25.控制的概念控制可定義為，監(jiān)督各項活動以保證它們按計劃進行并能夠糾正各種重要偏差的過程，是對組織運行進行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標實現(xiàn)的過程。26.控制過程1確立標準個人觀察法/口頭匯報法/統(tǒng)計報告法/書面報告法2比較實際績效與標準做出客觀評價3采取行動糾正偏差嚴重程度／產生偏差主要原因27.控制的方法（預算控制、非預算控制、成本控制）調查－預告－分析－糾正市場控制：適用于外在的市場機制，適用于產品或服務非常明確，以及市場競爭激烈的公司。官僚控制：適用于強調組織的權威，依靠管理及森嚴的登記制度，保證員工行為舉止符合標準小集團控制：適用于三觀一致的組織，適用于團體合作頻繁且技術變化劇烈的公司。28.領導的概念領導是指引和影響個人或組織，在一定條件下，指揮、帶領、引導和鼓勵部下實現(xiàn)某一目標的行動過程，致力于實現(xiàn)這一過程的人，即為領導者。29.領導的作用指揮作用／協(xié)調作用／激勵作用領導方式的基本類型（名詞解釋）專制型領導：部署完全被動，部署接到命令后唔辯解余地，隨心所欲的獎懲，將罪過歸諸于部署，與部署有一定心理距離。放任型領導：采取無為而治的態(tài)度，不參與一切團體活動，對于功過不加任何贊揚批評。民主型領導：與部署共同討論制訂政策，與部屬分享制定決策，對部屬一切公開，根據(jù)客觀事實贊揚或批評，與部署無任何心理距離。連續(xù)統(tǒng)一體理論允屬定圍使+理下規(guī)范行權經(jīng)許在的內職.允屬定圍使+理下規(guī)范行權經(jīng)許在的內職.規(guī)躲體決牛理界團岀經(jīng)定讓作策提題意出F理問求作策經(jīng)出征見決提修暫劃卞理可的計經(jīng)出改行簣理方格理論由布萊克和襪頓提出■）1.1貧乏型管理簣理方格理論由布萊克和襪頓提出■）1.9鄉(xiāng)村俱樂部型的管理5.5中間型管理9.1任務第一型管理9.9團隊式戰(zhàn)斗集體管理激勵的基本概念所謂激勵，就是指能夠引起大家努力達到目標，積極工作的那種源泉性的東西，是指能夠刺激個人需求，對誘導組織內的協(xié)作和人們的行動起著積極作用的那種因素，它是組織所給予的要素。

需要層次理論.■尊重需求■歸屬需求I安全需求丸嗚耨健康保障、資源所有性、財產所有性、軽保障、工作職層保障、家庭安最目我尊重、信魅、?耐他人":重、被他人尊重主理需求:.■尊重需求■歸屬需求I安全需求丸嗚耨健康保障、資源所有性、財產所有性、軽保障、工作職層保障、家庭安最目我尊重、信魅、?耐他人":重、被他人尊重主理需求:績效=效價期望值假如一個人把目標值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，那么激發(fā)的動機就越強，煥發(fā)的內部力量越大。36.雙因素理論保健因素：工資，福利，政策等。改善保健因素能改善員工的積極性和熱情，從而提高勞動生產效率。激勵因素：促使人們產生工作滿意度。應用于：工作豐富化／工作擴大化／理性工時37.公平理論Qp_Qx工=工其中：自己對所獲報酬的感覺Q.：自己對別人所獲報酬的感覺Ip：自己對所投入量的感覺匚：自己對別人所投入量的感覺=時，此人認為基本公平，積極性和努力程度可能不變＞時，此人不會覺得所獲報酬過高積極性不會因此提高＜時，此人覺得不公平工作積極性會下降38.強化理論正強化：獎勵，表揚，提升等精神和物質獎勵負強化：懲罰不符合組織目標的行為

創(chuàng)新的概念創(chuàng)新就是建立“新的生產函數(shù)”，即“企業(yè)家對生產要素的新組合”，也就是把一種從來沒有過的生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，從而引起生產方式的變革，形成一種新的生產能力。創(chuàng)新思維的階段準備階段－醞釀階段－頓悟階段－