知識(shí)產(chǎn)權(quán)開場(chǎng)白話術(shù)

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篇一：5-專利常用話術(shù)(14問)-1

專利常用話術(shù)

1、為何委托代理機(jī)構(gòu)話術(shù)

2、類型建議話術(shù)

3、技術(shù)公開話術(shù)

4、技術(shù)材料索要話術(shù)

5、技術(shù)材料補(bǔ)充話術(shù)

6、價(jià)格、地域、風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)

7、基本信息話術(shù)

8、專利挖掘話術(shù)

9、專利贊美話術(shù)

10、提供技術(shù)交底書話術(shù)

11、專利價(jià)格回復(fù)話術(shù)

12、不成功可否退款呢？

13、你們價(jià)格太高了，可否便宜呢？

14、專利審查意見答復(fù)話術(shù)

1、為何委托代理機(jī)構(gòu)話術(shù)

（1）我們公司撰寫的專利申請(qǐng)文件非常專業(yè)，能夠?yàn)槟鸂?zhēng)取到能夠發(fā)揮實(shí)際保護(hù)作用的、最大的權(quán)利

毫無疑問，就本技術(shù)領(lǐng)域而言，貴公司的技術(shù)人員肯定是最專業(yè)的，但是，由于缺乏專利知識(shí)，技術(shù)人員在撰寫專利申請(qǐng)文件時(shí)會(huì)把技術(shù)寫的非常詳細(xì)，這樣會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題：（1）非常容易將公司的核心技術(shù)泄密；（2）導(dǎo)致專利的保護(hù)范圍過于狹窄，即使能夠授權(quán)，也幾乎起不到什么保護(hù)的效果。而我們的代理人由于代理經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉專利審查規(guī)則，在撰寫申請(qǐng)文件時(shí)，對(duì)于公司的核心技術(shù)會(huì)予以模糊或者規(guī)避處理，不致于使我們的核心技術(shù)泄露，同時(shí)代理人由于諳熟于撰寫技巧，會(huì)為客戶爭(zhēng)取最大的保護(hù)范圍。

（2）不會(huì)錯(cuò)過任何官方規(guī)定的各種復(fù)雜的期限

例如，補(bǔ)正期限1至2個(gè)月；復(fù)審期限3個(gè)月；發(fā)明實(shí)審第一次答復(fù)期限為四個(gè)月，第二次為兩個(gè)月；年費(fèi)繳納期限等。

（3）不會(huì)因?yàn)榈刂坊蚱渌畔⒏淖兌斐裳诱`官方期限，避免權(quán)利喪失

（4）節(jié)省申請(qǐng)人的時(shí)間和精力

（5）提供最為省錢、最快的專利申請(qǐng)策略

成套產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)可以作為1件提出；幾個(gè)方案可以合并為1件提出等。

2、類型建議話術(shù)

發(fā)明（實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)同理）

x先生，您好，您這項(xiàng)技術(shù)屬于對(duì)產(chǎn)品的制作方法/生產(chǎn)方法的改進(jìn)，根據(jù)《專利法》

第二條第二款規(guī)定：發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案，因此，您這個(gè)技術(shù)可以申請(qǐng)發(fā)明專利。

一打二

x先生，您這項(xiàng)技術(shù)是對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的改進(jìn)，按照《專利法》第二條的規(guī)定，既可以申請(qǐng)發(fā)明，也可以申請(qǐng)實(shí)用新型，根據(jù)《專利法》第九條的規(guī)定，建議您二者同時(shí)申請(qǐng)，即一打二申請(qǐng)。申請(qǐng)一打二的好處：

（1）快速獲得授權(quán)，不耽誤產(chǎn)品上市時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得一項(xiàng)專利權(quán)，并以此打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)；

（2）節(jié)省費(fèi)用。同時(shí)申請(qǐng)發(fā)明和實(shí)用新型代理費(fèi)僅需要7000元（遠(yuǎn)少于6000+3000）；

（3）防止發(fā)明專利不予授權(quán)。雖然發(fā)明專利權(quán)利穩(wěn)定，社會(huì)認(rèn)可度高，但是認(rèn)定的難度也較大，為了防止發(fā)明專利不予授權(quán)，我們同時(shí)申請(qǐng)一個(gè)實(shí)用新型，實(shí)用新型授權(quán)率，這樣的話可以保證至少擁有一項(xiàng)專利權(quán)來對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行保護(hù)。

3、技術(shù)公開話術(shù)

（1）專利并非僅保護(hù)最終產(chǎn)品，而是以該產(chǎn)品為中心保護(hù)一個(gè)較大的范圍，因此，對(duì)于客戶技術(shù)中一些核心點(diǎn)我們會(huì)予以規(guī)避或者采取模糊化的方式加以處理。例如，客戶的最佳溫度是45℃，我們會(huì)寫成35至50℃，還有對(duì)于核心關(guān)鍵步驟會(huì)予以省略，采用此種方式處理后，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手按照我們的專利申請(qǐng)文件進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也肯定達(dá)不到我們的專利水平。

（2）以公開換保護(hù)原則。

（3）必要的時(shí)候，可能舉一下中國人購買日本專利的案例。

4、技術(shù)材料索要話術(shù)

是這樣，.x先生，專利保護(hù)方案必須要對(duì)您的技術(shù)資料進(jìn)行分析后才能準(zhǔn)確的確定，這樣，您把技術(shù)資料發(fā)給我一下吧，我這邊安排代理人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一個(gè)深入的檢索和分析，然后給您出具一份完整的專利申請(qǐng)方案，您看可以吧？

5、技術(shù)材料補(bǔ)充話術(shù)

x先生，您發(fā)過來的技術(shù)材料我們看過了，技術(shù)還是非常不錯(cuò)的，不僅解決了什么技術(shù)

問題，而且達(dá)到了某種技術(shù)效果，但是呢，某些技術(shù)細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品到底包括哪些零部件，各零部件之間如何配合時(shí)用的還是需要進(jìn)一步明確下，只有技術(shù)方案詳細(xì)具體了，才能夠進(jìn)一步說服審查員，提高授權(quán)率，呵呵

6、價(jià)格、地域、風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)

價(jià)格

專利申請(qǐng)不僅僅是撰寫遞交申請(qǐng)文件那么簡單，而是需要專利顧問。專利代理人，專利流程。專利律師等多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，負(fù)責(zé)任的代理機(jī)構(gòu)上述部門健全完整，共同為您提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，反之，不負(fù)責(zé)任的小代理機(jī)構(gòu)則非常不健全，偷工減料，當(dāng)然價(jià)格就可以沒有底線了，

地域

（1）無論企業(yè)位于中國哪個(gè)城市，專利申請(qǐng)最終都會(huì)交由北京的國家專利局審查，因此，我們公司位于北京，緊挨專利局，與審查員低頭不見抬頭見的，溝通更加順暢、方便，溝通順暢了，會(huì)進(jìn)一步提高授權(quán)率，

（2）北京作為中國的首都和經(jīng)濟(jì)中心，中國最好的代理機(jī)構(gòu)和代理人均匯集于此，而內(nèi)地代理人與北京的代理人的水平顯然不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上。

（3）現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是無紙化，信息化辦公，超凡立足北京，服務(wù)的是全世界的客戶，不僅包括美國的福特汽車，英國的bbc等，還服務(wù)了貴省的某某企業(yè)等，因此，距離完全不是問題，您說對(duì)吧？

風(fēng)險(xiǎn)

本著誠信原則，我們必須明確地給您指出來，專利申請(qǐng)是有風(fēng)險(xiǎn)的，并不是交錢就一定能申請(qǐng)成功。

這種風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下四個(gè)方面：

（1）專利公開屬于絕對(duì)公開，在申請(qǐng)日前，凡是在專利文件，期刊雜志，網(wǎng)站展展展會(huì)等公開的，均構(gòu)成現(xiàn)有技術(shù)，會(huì)對(duì)專利授權(quán)產(chǎn)生影響。受語言，檢索渠道等因素影響，代理人再檢索時(shí)，不可能窮盡所有公開資料；

（2）在查檢索之前6個(gè)月左右新申請(qǐng)的專利不能通過中國專利網(wǎng)查詢到；

（3）專利審查有一定的主觀性，能否申請(qǐng)成功有時(shí)取決于審查員的具體判斷，大家的認(rèn)識(shí)可能不一致；

（4）專利代理組織的失誤（檢索失誤）、不負(fù)責(zé)任（漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)）或無職業(yè)道德（不告知明顯風(fēng)險(xiǎn)或搶先申請(qǐng)客戶專利）。

對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)，我們有針對(duì)性的采取以下四種措施來應(yīng)對(duì)。

（1）我司代理人會(huì)利用專業(yè)的檢索系統(tǒng)，對(duì)客戶技術(shù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的加諾，以期盡可能排除現(xiàn)有技術(shù)，降低注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）外觀3個(gè)工作日返稿，發(fā)明和實(shí)用新型專利15個(gè)工作日內(nèi)返稿，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平（1-2個(gè)月），有效地保障客戶在先申請(qǐng)權(quán)。

（2）我司代理人經(jīng)驗(yàn)豐富，并且質(zhì)檢制度嚴(yán)格完善，（駁回率很低），并且要求代理人學(xué)習(xí)、掌握最新的審查準(zhǔn)則。

（3）我們有嚴(yán)格的制度保障不會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。

（4）我們對(duì)職員的職業(yè)素養(yǎng)有嚴(yán)格的要求，建立了嚴(yán)密的保密制度，并且所有申請(qǐng)及時(shí)上報(bào)，使提前接觸到客戶信息者無時(shí)間搶先申請(qǐng)客戶專利。

實(shí)際上，經(jīng)過檢索，被駁的可能性大大降低，每年超凡代理超近萬件專利申請(qǐng)，駁回率明顯低于行業(yè)平均水平。如果不及時(shí)申請(qǐng)，可能您面臨的風(fēng)險(xiǎn)更大（如面臨侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)得不到有效保護(hù)等）。

7、基本信息話術(shù)

（1）具體涉及何種技術(shù)（何種產(chǎn)品/工藝）？解決何種問題？達(dá)到什么技術(shù)效果？

（2）技術(shù)所處階段（研發(fā)階段/已經(jīng)投入市場(chǎng)？）

（3）請(qǐng)問您申請(qǐng)專利的目的是什么？或者說您申請(qǐng)專利做什么用呢？

（4）請(qǐng)問您是個(gè)人還是企業(yè)？

（5）請(qǐng)問您是這項(xiàng)技術(shù)的研究人員么？請(qǐng)問總負(fù)責(zé)人是您么？

8、專利挖掘話術(shù)

申請(qǐng)發(fā)明/實(shí)用新型的技術(shù)只需要同時(shí)符合以下兩個(gè)條件：

（1）有技術(shù)手段的改變；

（2）此種改變能夠產(chǎn)生技術(shù)效果。

上述技術(shù)手段的改變包括：

（1）產(chǎn)品技術(shù)特征改變：比如零件、部件、材料、器具、設(shè)備、裝置的形狀、結(jié)構(gòu)、配方、成分、尺寸等。

（2）方法技術(shù)特征改變：比如，工藝流程、步驟、過程、處置方法及其所涉及的時(shí)間、溫度、壓力，以及所采用的設(shè)備和工具等。

5．2申請(qǐng)外觀設(shè)計(jì)的產(chǎn)品只需要符合以下任意一個(gè)條件：

（1）有外部形狀的改變；

（2）有圖案的改變。

9、專利贊美話術(shù)

贊美客戶技術(shù)——技術(shù)效果等。

技術(shù)很實(shí)用，適用范圍非常廣泛；

技術(shù)降低了能耗，降低了成本，非常符合國家節(jié)能減排政策；

技術(shù)的市場(chǎng)前景非常好；

技術(shù)科技含量非常高，非常貼近市場(chǎng)；

10、提供技術(shù)交底書話術(shù)

在做業(yè)務(wù)過程中，為了減輕客戶填寫交底書的負(fù)擔(dān)，盡量消除客戶的為難情緒，建議采取以下話術(shù)讓客戶填寫交底書：

交底書只是提供寫作思路，并不需要每一項(xiàng)都填寫，只要把下面兩個(gè)問題寫清楚就可以了：（1）之前市場(chǎng)上類似產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何，工藝是如何實(shí)現(xiàn)的，存在哪些問題；（2）我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如何，工藝是如何實(shí)現(xiàn)的，與之前同類產(chǎn)品或者同類工藝相比存在哪些區(qū)別，這些區(qū)別能夠帶來何種技術(shù)效果。具體在撰寫過程中遇到技術(shù)細(xì)節(jié)需要深入溝通的，我們的代理人會(huì)跟客戶直接電話或者郵件溝通。

11、專利價(jià)格回復(fù)話術(shù)

x先生，專利價(jià)格與技術(shù)復(fù)雜程度以及專利類型有關(guān)，技術(shù)難易程度不同，價(jià)格也有所差別；另外，專利分為發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)三種類型，不同的類型價(jià)格也有所差異，因此，現(xiàn)在最重要的是先對(duì)您的技術(shù)進(jìn)行分析判斷，并且確定要申請(qǐng)的專利類型哈。

11、不成功可否退款呢？

不成功的話，不退款哈，專利費(fèi)用包括官費(fèi)和代理費(fèi)兩部分，不成功的話，國家不會(huì)退回官方費(fèi)用；同樣的，將文件撰寫完畢并遞交至專利局后，我方的工作其實(shí)已經(jīng)全部完成，因此，如果不成功的話，我方的代理費(fèi)也是不會(huì)退的。

12、你們價(jià)格太高了，可否便宜呢？

不好意思，我們是全國統(tǒng)一報(bào)價(jià)哈，專利申請(qǐng)不僅僅是撰寫遞交申請(qǐng)文件那么簡單，而是需要專利顧問。專利代理人，專利流程。專利律師等多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，負(fù)責(zé)任的代理機(jī)構(gòu)上述部門健全完整，共同為您提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，反之，不負(fù)責(zé)任的小代理機(jī)構(gòu)則非常不健全，偷工減料，當(dāng)然價(jià)格就可以沒有底線了，

14、專利審查意見答復(fù)話術(shù)

x先生，麻煩問下，這項(xiàng)技術(shù)是咱們公司技術(shù)人員自己撰寫的吧？（客戶一般會(huì)說，是我寫的或者使我們公司的技術(shù)人員寫的），難怪呢，其實(shí)，我們這項(xiàng)技術(shù)是項(xiàng)好技術(shù)，不僅解決了什么問題，而且市場(chǎng)前景非常不錯(cuò)，只是，因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)人員對(duì)專利撰寫和審查標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，導(dǎo)致專利申請(qǐng)文件不是特別符合要求，大大降低了專利授權(quán)的概率，同時(shí)，對(duì)于某些方面又寫的過于詳細(xì)了，這樣很容易泄密。不過隔行如隔山嘛，您這邊畢竟也沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，寫到這個(gè)程度已經(jīng)是難能可貴了。

篇二：重新整理的商標(biāo)話術(shù))

x總，您好！我是xxx，是四川省知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)中心的。您現(xiàn)在還在做xx行業(yè)嘛？那您現(xiàn)在有沒有把您公司的商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)下來？

沒有注冊(cè)：

5月1號(hào)過后國家商標(biāo)法規(guī)定不能使用“馳名商標(biāo)”，意味著國家全力的打造中小企業(yè)的品牌化經(jīng)營，本著公平公開公正的原則幫助中小企業(yè)樹立自身品牌形象，借助品牌力量讓我們“川企”走向全國市場(chǎng)。

商標(biāo)對(duì)于企業(yè)的營銷起到極大的促進(jìn)作用。它代表了企業(yè)未來發(fā)展的根基，沒有品牌的企業(yè)就像黑戶一樣，利潤率永遠(yuǎn)低的可憐，并且很難讓消費(fèi)者記住。如果不注

冊(cè)的話很有可能直接影響你未來品牌的推廣。并且您的商標(biāo)會(huì)隨著您公司成長，而知名度會(huì)越來越高，甚至可以像金融機(jī)構(gòu)抵押融資。商標(biāo)知名度越高，資的金額就越大。

好的那我現(xiàn)在先幫您查一下這個(gè)商標(biāo)可不可以注冊(cè)恭喜您老總現(xiàn)在這個(gè)名字在第25類里面占時(shí)還可以注冊(cè)現(xiàn)在每天申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)都有成千上萬件您這個(gè)名字還可以做那您現(xiàn)在就趕緊注冊(cè)了嘛。越晚注冊(cè)就會(huì)越難申請(qǐng)，門檻就會(huì)越高。

已注冊(cè)：

那您注冊(cè)的是哪類？只做了25類嗎？您那年注冊(cè)的？花了多少錢？老總，您把25類商標(biāo)做了證明您意識(shí)非常好，但是從我專業(yè)的角度來說我建議您把商標(biāo)的35類廣告服務(wù)類和45類社會(huì)服務(wù)類也一定要做下來。這兩類商標(biāo)是所有企業(yè)都必須要注冊(cè)的。1到34類是生產(chǎn)型商標(biāo)。35類到45類是服務(wù)類商標(biāo)。您們是生產(chǎn)型企業(yè)，是絕對(duì)會(huì)涉及到招商加盟的宣傳推廣，如果這兩個(gè)類別被您的同名企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手注冊(cè)，雖然您依然可以用該商標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，但就不可以做推廣宣傳了。21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)。您一定要把這兩個(gè)類別注冊(cè)下來，我們公司有個(gè)客戶是做房地產(chǎn)的，這個(gè)客戶不僅把19類建筑材料，36類金融物管，37類建筑修理和35類廣告銷售及45類社會(huì)服務(wù)做了，還把以后公司可能涉及到的物流、園藝行業(yè)的商標(biāo)類別都保護(hù)起來。我們一定要站在現(xiàn)在看未來。

不需要：

老總你可能還不了解商標(biāo)的一個(gè)重要性，我這邊打擾你兩分鐘給你講一下嘛，因?yàn)槲覀兒芏嗥髽I(yè)單位他們都做了商標(biāo)的，不管是餐飲,食品，服裝等等很多企業(yè)多做了的。21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)，如果您前期不樹立自己的商標(biāo)品牌，那你后期是不可能做大的。一旦后期您的產(chǎn)品被人仿造，那么所造成的損失是不可估量的。沒有商標(biāo)就相當(dāng)于您生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是沒有戶口不受法律所保護(hù)。

多少錢？

第一種方案：老總，多少錢到時(shí)其次。關(guān)鍵是您現(xiàn)在公司的名字還可不可以注冊(cè)商標(biāo)。商標(biāo)是分為45個(gè)，我們需要根據(jù)您公司營業(yè)經(jīng)營范圍去定。同時(shí)我們還要了解你們公司的未來的發(fā)展品牌定位綜合情況給您制定詳細(xì)的方案何建議。

第二種方案：我們的商標(biāo)是2500一個(gè)類別。

您們的商標(biāo)好貴哦

對(duì)其他地方是有便宜的。但是都知道一分價(jià)錢一份貨。在網(wǎng)上還有注冊(cè)幾百塊錢的，你知不知道幾百塊錢連商標(biāo)局的規(guī)費(fèi)都不夠。2500元又沒有多少錢，但你在我公司做絕對(duì)是物超所值。我公司購買的商標(biāo)查詢軟件是花了幾十萬購買的，是盡最大可能性幫助老總申請(qǐng)降低風(fēng)險(xiǎn)。并且在這十年會(huì)幫您免費(fèi)檢測(cè)您的商標(biāo)是否有人使用或者注冊(cè)近似的而且我們還有一對(duì)一的專業(yè)客服人員。

做商標(biāo)有什么用？

1.您現(xiàn)在如果沒有注冊(cè)這個(gè)商標(biāo)，如果有您的同行或者同名企業(yè)搶先注冊(cè)了這個(gè)商標(biāo)的話，那您以后就不能繼續(xù)使用該品牌。你辛辛苦苦打造的品牌就是在給別人做嫁衣。畢竟您辛辛苦苦才創(chuàng)建出這個(gè)品牌那您肯定是要注冊(cè)的啊

2.對(duì)于企業(yè)的營銷起到極大的促進(jìn)作用。商標(biāo)代表了企業(yè)未來發(fā)展的根基，沒有品牌的企業(yè)就像黑戶一樣，利潤率永遠(yuǎn)低的可憐，并且很難讓消費(fèi)者記住

3．商標(biāo)越知名，向金融機(jī)構(gòu)獲得融資的金額就越大

我要考慮下

x總這又不是搞投資，又不是需要你花大價(jià)錢去考慮風(fēng)險(xiǎn)的問題?，F(xiàn)在每天有近萬個(gè)商標(biāo)在向商標(biāo)局注冊(cè)，早一天注冊(cè)少一天風(fēng)險(xiǎn)。x總你現(xiàn)在提交保護(hù)的話，以后會(huì)在這方面少走些彎路，你一定會(huì)感謝我的。

老總你就別考慮了，如果不注重自己的商標(biāo)，后期是沒有辦法進(jìn)行品牌的推廣的。永遠(yuǎn)也不可能把企業(yè)做大做強(qiáng)的，你可以看看現(xiàn)在我們做的很不錯(cuò)的企業(yè)單位他們都是非常的重視自己的商標(biāo)的。

篇三：商標(biāo)注冊(cè)話術(shù)

商標(biāo)注冊(cè)話術(shù)

本話術(shù)以商標(biāo)搶注為切入點(diǎn)，依托于聯(lián)瑞絕無僅有的公司規(guī)模與產(chǎn)品線，目的在于解決商標(biāo)業(yè)務(wù)談單只能談小單，擺脫客戶關(guān)于價(jià)格、通過率等等的各種糾結(jié)，通過本話術(shù)幫助商務(wù)輕松容易做大商標(biāo)業(yè)務(wù)。

本話術(shù)步驟先要對(duì)老客戶的商標(biāo)情況進(jìn)行粗略檢索與分析（該項(xiàng)工作可由知識(shí)產(chǎn)權(quán)部推廣律師協(xié)助）掌握客戶商標(biāo)情況之后，以輕松心態(tài)聯(lián)系客戶。

電話話術(shù)（面對(duì)已經(jīng)注冊(cè)了商標(biāo)的老客戶）：面對(duì)老客戶，簡單寒暄幾句之后進(jìn)入正題

商務(wù)A（廣州公司商務(wù)）：您也知道，我們是一家全國性的公司，我們的商標(biāo)部門通知我，現(xiàn)在有南京（可在分公司名單中隨意變換）的一個(gè)客戶想要和我們公司合作注冊(cè)商標(biāo)，他們想要注冊(cè)商標(biāo)和您的商標(biāo)是一樣的，類別也是和您的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的類別。我們公司出于維護(hù)老客戶的原因，讓我先問問您這邊是否需要在這個(gè)類別保護(hù)這個(gè)商標(biāo)的專用權(quán)呢？

客戶：我沒太明白你的意思

商務(wù)A：我說的更簡單一些吧，就是有人想在相關(guān)類別注冊(cè)您的商標(biāo)，而這些類別是您今后的發(fā)展中必不可少的類別。如果被別人注冊(cè)下來的話，那么您在這些類別上將不能用您的商標(biāo)了，一旦您用了這個(gè)商標(biāo)，那么很有可能被人起訴侵犯別人的商標(biāo)權(quán)，到時(shí)候不僅是貨物被扣押，然后賠償損失，嚴(yán)重的話還可能觸犯到刑法。

客戶：哪個(gè)要搶注我的商標(biāo)？

商務(wù)A：是我們南京公司合作的一個(gè)企業(yè)，但我是廣州的商務(wù)，無論是出于對(duì)您公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的擔(dān)憂還是保持我們公司對(duì)老客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是出于我個(gè)人業(yè)績的私心也罷，我都真心希望您能考慮這個(gè)事情。

客戶：我需要考慮一下

商務(wù)A：好的。但是希望您這邊能盡快做決定。雖然您是我們的老客戶，但是那邊也是想與我們合作的企業(yè)，您說是不？您看明天下午之前能給我們這邊一個(gè)答復(fù)么？

客戶：可以（或沒那么快）

如果客戶回答：（或沒那么快）

商務(wù)A：那這樣吧，您那邊請(qǐng)盡快，我這邊也盡量跟我們公司商量下，但是也不能拖的太晚了，否則我們南京公司那邊對(duì)客戶不好交代，會(huì)給我們?cè)斐蓳p失的。

面對(duì)新客戶

在電話聯(lián)絡(luò)之前先查詢客戶的商標(biāo)（可由知識(shí)產(chǎn)權(quán)部推廣律師協(xié)助），如果發(fā)現(xiàn)客戶未注冊(cè)商標(biāo)，或者相關(guān)主要類別未注冊(cè)商標(biāo)的話

聯(lián)系客戶，簡單自我介紹后

商務(wù)A（廣州商務(wù)）：今天我給您打電話是因?yàn)槲彝ㄟ^我們的內(nèi)部查詢系統(tǒng)查到了有人想要注冊(cè)您的商標(biāo)，而且所選擇的類別正好是您的主營項(xiàng)目（這個(gè)可以自己編）。我知道在咱們廣州有您這樣一家企業(yè)存在，因?yàn)槲沂菑V州公司的，所以我跟您這邊進(jìn)行聯(lián)系，想問下您是否想要保留這個(gè)商標(biāo)的專用權(quán)，如果不需要的話，那我就不打擾了。（這段話一定要用中等語速，清晰的告訴客戶，讓客戶聽懂）

客戶：我們肯定要保留啊，你們憑什么要搶注我們的商標(biāo)？

商務(wù)A：不是我要搶注，是我們其他地方的分公司有客戶要注冊(cè)咱們這個(gè)商標(biāo)，分別是注冊(cè)第x、x、x、x、（選擇最主要類別）。如果您覺得需要保留您的商標(biāo)專用權(quán)的話，那您看今天下午是否有時(shí)間，我?guī)虾贤褪論?jù)到您公司去一趟，或者您到我們公司來也可以。

客戶：行

以上兩種方式為常規(guī)話術(shù)。在電話里盡量跳過客戶對(duì)于通過率的糾結(jié)和無期限延后的問題，直接以有人搶注為由，逼迫客戶在短時(shí)間內(nèi)做出答復(fù)。而且這種客戶也沒辦法過多糾結(jié)價(jià)格。

二、客戶疑難問題解析話術(shù)

1、擺脫注冊(cè)必要性糾結(jié)

客戶Q：他們?cè)敢鈸屪⒕蛽屪⒑昧?，反正商?biāo)對(duì)我也沒什么用處

商務(wù)A：那您現(xiàn)在是在用其他的商標(biāo)么？還是繼續(xù)用這個(gè)商標(biāo)但是不想注冊(cè)呢？客戶：換商標(biāo)（那就直接奔著新商標(biāo)去談）

如果回答的是：我們就這么用也沒什么

商務(wù)：那我需要提醒您一下，如果被別人搶注的話，會(huì)對(duì)您產(chǎn)生哪些危害。首先是您不能在您的相關(guān)類別繼續(xù)使用這個(gè)商標(biāo)，如果您在別人獲得商標(biāo)權(quán)之后繼續(xù)使用的話，那么就侵別人商標(biāo)權(quán)了，別人會(huì)通過工商局沒收扣押您的貨物（或停止您對(duì)于這