商務(wù)談判禮儀與禁忌課件

商務(wù)談判

BusinessNegotiation

工商管理系主講教師吳海瓊電話：20599382023/9/12商務(wù)談判

BusinessNegotiation第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌2第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌2禮儀的作用塑造別人眼中的你你心目中的你你理想中的你別人眼中的你日本人21CN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀3禮儀的作用塑造別人眼中的你日本人21CN四種基本技能：懂外語學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)談判的禮儀與禁忌的內(nèi)容商務(wù)談判的禮儀商務(wù)談判禮儀的重要性理解掌握了解4學(xué)習(xí)目標(biāo)商務(wù)談判的商務(wù)談判的商務(wù)談判禮儀的重要性理本章內(nèi)容第一節(jié)

商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀與禁忌第二節(jié)談判過程中的有關(guān)禮儀與禁忌第三節(jié)其他禮儀與禁忌第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌5本章內(nèi)容第一節(jié)商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的禮儀與禁忌第四章商務(wù)舒適的儀表含義：儀表，是一個人的外表。儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。衣著裝飾儀表儀容頭發(fā)包括：第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌6舒適的儀表含義：儀表，是一個人的外表。儀表儀容是一個人的精神ifyoudresswellyouwilllookwellifyoulookwellyouwillactwellifyouactwellyouarewell

Youarewell第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌7ifyoudresswellYouare（一）符合身材（二）揚長避短（三）遵守慣例（四）區(qū)分場合著裝規(guī)范的四個方面第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌8（一）符合身材著裝規(guī)范的四個方面第四章商務(wù)談判的禮儀與禁要求尺碼合適。正規(guī)場合要穿西裝套裝套裙，而且要不避炎熱，不怕酷暑，體現(xiàn)鄭重其事。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌9要求尺碼合適。正規(guī)場合要穿西裝套裝套裙，而且要不避炎熱，不怕重在避短第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌10重在避短第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌10重在避短第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌11重在避短第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌11商務(wù)交往中有標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化要求。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌12商務(wù)交往中有標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化要求。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁領(lǐng)帶第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌13領(lǐng)帶第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌13公務(wù)場合公務(wù)場合著裝要求莊重保守。一般可以穿著制服、套裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌14公務(wù)場合公務(wù)場合著裝要求莊重保守。一般可以穿著制服、套裝第四社交場合社交場合著裝講究時尚個性，就是要與眾不同、標(biāo)新立異，讓別人留下深刻印象。一般可以選擇：禮服、時裝、民族服裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌15社交場合社交場合著裝講究時尚個性，就是要與眾不同、標(biāo)新立異，禮服第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌16禮服第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌16時裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌17時裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌17旗袍第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌18旗袍第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌18中山裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌19中山裝第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌19休閑場合休閑場合追求舒適自然，如：休閑裝、運動裝、牛仔裝。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌20休閑場合休閑場合追求舒適自然，如：休閑裝、運動裝、牛仔裝。第著裝禁忌著裝要入鄉(xiāng)隨俗，與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)起來著裝顏色絕不可穿著任何表明自己的任何社會關(guān)系或信仰的服飾其他第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌21著裝禁忌著裝要入鄉(xiāng)隨俗，與周圍的環(huán)境協(xié)調(diào)起來第四章商務(wù)談儀表佩戴飾物女士化妝發(fā)型設(shè)計第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌22儀表佩戴飾物第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌22稱呼與寒暄介紹握手名片的接遞見面禮儀第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌23稱呼與寒暄見面禮儀第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌23稱呼與寒暄

1、稱呼禮節(jié)稱呼用語是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運用。

尊稱泛稱

談判正式場合的泛稱有哪些呢？第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌24稱呼與寒暄1、稱呼禮節(jié)談判正式場合稱呼與寒暄2、寒暄禮節(jié)致意型問候型攀認(rèn)型敬慕型第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌25稱呼與寒暄2、寒暄禮節(jié)第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌25介紹

介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。1、他人介紹把年輕的或地位偏低的介紹給年長者或地位較高者介紹洽談雙方相見把男性介紹給女性。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌26介紹介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。第四介紹2、自我介紹必須鎮(zhèn)定而充滿自信。根據(jù)不同的交往目的，注意介紹的繁、簡。自我評價要掌握分寸。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌27介紹2、自我介紹第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌27握手

1、握手的次序拜訪與離別時的握手次序不同身份的人的握手次序異性之間的握手次序2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度與時間

第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌28握手1、握手的次序2、握手的方式和表情第四章商務(wù)談判的握手3.握手的力度與時間握手的力度握手的時間第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌29握手3.握手的力度與時間第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌29名片的接遞迎接客人時，若屬初次見面，客方應(yīng)首先主動遞交名片訪問客人時，訪問者應(yīng)首先拿出名片給被訪問者如果對方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，應(yīng)表示歉意并對對方所遞名片表示謝意。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌30名片的接遞迎接客人時，若屬初次見面，客方應(yīng)首先主動遞交名片第迎送禮儀迎送介紹陪車處理好迎送的具體事務(wù)第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌31迎送禮儀迎送第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌31會談禮儀談判會場布置和安排座位次序握手入場會談氛圍的把握與控制第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌32會談禮儀談判會場布置和安排座位次序第四章商務(wù)談判的禮儀與談判會場布置和安排座位次序

雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐，雙方談判的首席代表都應(yīng)坐在談判桌的首位，其他談判人員依次入座談判客方坐在左側(cè)或南側(cè)談判環(huán)境的布置以高雅、寧靜、和諧為宜第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌33談判會場布置和安排座位次序雙邊談判人員應(yīng)當(dāng)面對面地坐，握手

談判開始，客方到場時，己方人員應(yīng)主動與其握手離別之際應(yīng)將握手的主動權(quán)讓予客方女性應(yīng)主動向男性伸手求握第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌34握手談判開始，客方到場時，己方人員應(yīng)主動與其握手第四章入場原則上應(yīng)主方禮讓，客先主后。若客方堅持并行入場，則更佳，預(yù)示談判開場即持積極的合作姿態(tài)。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌35入場第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌35會談氛圍的把握與控制恰當(dāng)?shù)卣莆崭髯运加玫臅r間尊重和諒解對方在適當(dāng)?shù)臅r候采用適當(dāng)?shù)姆绞娇隙▽Ψ秸勁姓Z言應(yīng)準(zhǔn)確、明了，不使對方產(chǎn)生誤解函件往來第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌36會談氛圍的把握與控制恰當(dāng)?shù)卣莆崭髯运加玫臅r間第四章商務(wù)宴請禮儀宴會宴請組織工作宴請過程第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌37宴請禮儀宴會第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌37參加宴請禮儀第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌38參加宴請禮儀第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌38第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌39第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌39第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌40第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌40言談舉止的禮儀坐姿站姿走姿眼神表情原則：端正、親切、自信第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌41言談舉止的禮儀坐姿站姿走姿眼神表情原則：端正、親切、自信第四坐姿、站姿、行姿

昂首挺胸身體端正腰部挺直手臂位置得當(dāng)腿部姿態(tài)優(yōu)雅第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌42坐姿、站姿、行姿昂首挺胸第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌4應(yīng)避免的錯誤晃動雙手抱胸駝背玩弄衣物、手指當(dāng)眾擦鼻、剔牙手插在口袋里第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌43應(yīng)避免的錯誤晃動第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌43錯誤姿勢第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌44錯誤姿勢第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌44錯誤姿勢第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌45錯誤姿勢第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌45用眼的社交禮儀對人講話及聽人講話都要目視對方目視為總談話時間的一半與人談話時，目光要平視第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌46用眼的社交禮儀對人講話及聽人講話都要目視對方第四章商務(wù)談三種凝視人的方式親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間臉上一個較高的三角部位臉上的三角部位公事親密社交第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌47三種凝視人的方式親密凝視社交凝視公事凝視雙眼與胸部之間臉上一用眼的社交禮儀1-2.5m可以相互仔細(xì)端詳把目光旁移,以尊重別人的獨處空間第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌48用眼的社交禮儀1-2.5m可以相互仔細(xì)端詳把目光旁移,以尊重表情最重要的表情——微笑笑的四大要領(lǐng)：心笑、眼笑、嘴笑、身體笑第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌49表情最重要的表情——微笑第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌49定義：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群體交往時，因彼此的關(guān)系不同，周圍的環(huán)境不同，而無形中感到彼此間應(yīng)保持的一種特定的距離。原則：尊重和愛護他人的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴(yán)、人格空間禮儀第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌50定義：人們在交往時，特別是一個人與另一個人、個體與群體交往時距離與空間親密的距離:[16cm-45cm]改善\加深人際關(guān)系，但強行闖入非禮行為私人的距離:[45cm-120cm]雙方握手禮貌的距離:[120cm-210cm]保持神秘感第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌51距離與空間親密的距離:[16cm-45cm]第四章其他禮儀（一）尊婦愛老（二）吸煙要有節(jié)制（三）贈送禮品（四）一些國家的習(xí)俗與禁忌第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌52其他禮儀（一）尊婦愛老第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌52女士優(yōu)先第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌53女士優(yōu)先第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌53在工作、談判、參觀和進餐中，一般不吸或少吸煙第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌54在工作、談判、參觀和進餐中，一般不吸或少吸煙第四章商務(wù)談贈送禮品，是為了表達(dá)對談判對方的歡迎和感激之情，增進雙方的友誼，鞏固彼此的交往關(guān)系，而不是為了滿足對方的欲望，也不是為了顯示自己的富有。第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌55贈送禮品，是為了表達(dá)對談判對方的歡迎和感激之情，增進雙方的友西歐（1）第一次見面，不應(yīng)送商務(wù)性禮物（2）不能過于便宜，也不能太奢華（3）不要在禮品上留下你的公司的大醒目標(biāo)志（5）鮮花送女士，數(shù)目不能為13和偶數(shù)第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌56西歐第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌56日本（1）首次會晤，送商務(wù)性禮物（2）送禮作為形式比內(nèi)容重要（3）禮品包裝禁用暗灰色、白色、大紅色（4）數(shù)字忌用“4”和“9”第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌57日本第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌57阿拉伯國家（1）首次見面不送禮（2）不以酒為禮物，宴會上不能索要含酒精飲料（3）不要送有動物的禮品（4）不要送禮給對方的妻子，可以送給孩子第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌58阿拉伯國家第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌58拉丁美洲（1）禁送數(shù)目為13的物品（2）送禮應(yīng)選擇談判后的一個輕松的社交場合（3）不要過分熱情的稱贊拉丁美洲人的東西，否則他極有可能將此作為禮物送給你第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌59拉丁美洲第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌59其他禁忌（一）數(shù)字的禁忌（二）顏色的禁忌（三）花卉的禁忌第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌60其他禁忌（一）數(shù)字的禁忌第四章商務(wù)談判的禮儀與禁忌60商務(wù)談判中忌用花