維保新業(yè)務(wù)方案介紹v3

SBPMarch2021ServiceNewSolutions

OverviewServiceNewSolutionOverview現(xiàn)場(chǎng)緊急替換當(dāng)用戶通信設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時(shí)，上海貝爾將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出備件，用替換方式代替維修方式解決現(xiàn)場(chǎng)故障問(wèn)題備件測(cè)試通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的有效性檢測(cè)和維修效勞，全面提高客戶備件資源的利用率，周轉(zhuǎn)率和存貨管理的資產(chǎn)精簡(jiǎn)率機(jī)房檢測(cè)提供專(zhuān)業(yè)的機(jī)房環(huán)境健康檢查效勞，提高客戶機(jī)房的平安性和能源使用的高效性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)針對(duì)客戶定制的目標(biāo)，提供各種技術(shù)、管理類(lèi)培訓(xùn)課程，滿足客戶復(fù)合型人才的培訓(xùn)需求2現(xiàn)場(chǎng)緊急替換效勞介紹服務(wù)內(nèi)容1.為客戶需求的備件做設(shè)定（定型）2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出備件（定時(shí)）3.根據(jù)用戶所需要制定備件替換額度（定量）服務(wù)級(jí)別1.一年內(nèi)限次服務(wù)或不限次統(tǒng)包服務(wù)2.替換件發(fā)貨時(shí)限：下一工作日發(fā)貨/三個(gè)工作日發(fā)貨/五個(gè)工作日發(fā)貨服務(wù)報(bào)價(jià)1.限次服務(wù)報(bào)價(jià)為單板維修報(bào)價(jià)的150％，五個(gè)工作日發(fā)貨2.統(tǒng)包服務(wù)報(bào)價(jià)根據(jù)服務(wù)量及服務(wù)時(shí)限計(jì)算市場(chǎng)定位1.對(duì)備件發(fā)送響應(yīng)速度要求比較高的客戶，應(yīng)用于CMCC/CTC/CUC的CDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)基站、核心交換的關(guān)鍵控制板卡2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高而備件缺乏的客戶，應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)絡(luò)和核心節(jié)點(diǎn)機(jī)房，如聯(lián)通ATM骨干網(wǎng)，電信或聯(lián)通大容量交換傳輸局3現(xiàn)場(chǎng)緊急替換效勞客戶反響甘肅電信在08年5月隴南遭受地震襲擊的時(shí)候，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)緊急備件支持，兩天內(nèi)我們迅速組織發(fā)送了58個(gè)PHS基站，幫助局方替換受損基站，為幫助客戶抗震救災(zāi)的勝利提供了有利保障，得到客戶的大力贊譽(yù)★湖北聯(lián)通08年的5月中北路CDMAMSCHP工作站發(fā)生緊急故障時(shí)，我們?cè)诘诙煅杆偬峁┝讼嚓P(guān)故障備件，使客戶能進(jìn)行正常的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶操作，防止了終端用戶的大范圍投訴，贏得客戶的表?yè)P(yáng)★4現(xiàn)場(chǎng)緊急替換效勞時(shí)機(jī)目標(biāo)客戶服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目金額（RMB）預(yù)計(jì)簽約時(shí)間山東聯(lián)通5ESS,S12年度統(tǒng)包/三天到現(xiàn)場(chǎng)300,000June09湖北電信CDMA年度統(tǒng)包/三天到現(xiàn)場(chǎng)400,000May09上海電信CDMA年度統(tǒng)包/一天到現(xiàn)場(chǎng)400,000May09浙江電信CDMA單次計(jì)費(fèi)/三天到現(xiàn)場(chǎng)400,000June09聯(lián)通總部ATM&傳輸骨干網(wǎng)/三天到現(xiàn)場(chǎng)300,000June09目前的問(wèn)題及需要的支持目前QACC管理工程備件，在維保合同執(zhí)行中也用來(lái)滿足客戶緊急替換服務(wù)的請(qǐng)求。今后對(duì)這項(xiàng)服務(wù)要單獨(dú)報(bào)價(jià)，讓客戶付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)將工程備件和維修中心備件資源整合，打造公司級(jí)的服務(wù)能力5備件測(cè)試效勞介紹服務(wù)內(nèi)容1.提供備件測(cè)試需求精細(xì)化分析，備件測(cè)試平臺(tái)打造，測(cè)試中心資源調(diào)配及測(cè)試板卡的測(cè)試方案分析；2.提供測(cè)試板卡的需求定制和關(guān)鍵板卡的優(yōu)化配置及維修；3.提供備件測(cè)試報(bào)告服務(wù)級(jí)別1.測(cè)試周期：25個(gè)工作日；2.測(cè)試精細(xì)度：功能級(jí)別測(cè)試，系統(tǒng)級(jí)別測(cè)試，電路級(jí)別測(cè)試；服務(wù)報(bào)價(jià)客戶一般選擇全部功能測(cè)試。根據(jù)板卡種類(lèi)，報(bào)價(jià)為一般維修價(jià)的1/36備件測(cè)試效勞客戶需求和目標(biāo)市場(chǎng)好的策略能夠拓展效勞的寬度和專(zhuān)業(yè)性目標(biāo)市場(chǎng)客戶需求提高客戶備件資源的高效實(shí)用，優(yōu)化客戶備件庫(kù)的備件周轉(zhuǎn)率及使用效力和效率建立定期備件質(zhì)量健康檢查體系，通過(guò)備件有效性檢測(cè)進(jìn)行預(yù)防性地網(wǎng)絡(luò)維保，完善網(wǎng)絡(luò)平安保障體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支持有效性和穩(wěn)定性降低客戶無(wú)效備件和超常年限的存貨，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，優(yōu)化固定資產(chǎn)績(jī)效目標(biāo)客戶：具有產(chǎn)品備件庫(kù)資源的CNC，CTC，CMCC，CUC。如：上海電信/網(wǎng)通/移動(dòng)，北京網(wǎng)通/電信/移動(dòng)，廣州電信/網(wǎng)通/移動(dòng)等目標(biāo)產(chǎn)品：傳統(tǒng)交換類(lèi)S1240，數(shù)據(jù)類(lèi)ADSL，移動(dòng)類(lèi)GSM等國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的備件和板塊

充分利用當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商重組過(guò)程中，對(duì)備件存貨清理和整合需求以及對(duì)固定資產(chǎn)的優(yōu)化需求

7備件測(cè)試效勞08年成功案例合同金額:350KRMB〔正式合同〕合同期限:2021/7/1-2021/12/31客戶收益和價(jià)值：提供７３０塊Ｓ１２備件有效性測(cè)試；測(cè)試點(diǎn)國(guó)內(nèi)測(cè)試；提供定型，定量的備件測(cè)試清單；提供關(guān)鍵板卡的定量維修；測(cè)試周期２５個(gè)工作日；提供測(cè)試報(bào)告和記錄工程意義：正式商務(wù)有償效勞合同的突破；良好的ＩＰＩＳ和本錢(qián)架構(gòu)上海電信–S12備件有效性測(cè)試用償效勞合同北京網(wǎng)通–S12/ADSL/Transimission奧運(yùn)備件有效性測(cè)試效勞合同金額:1.2MRMB〔商務(wù)備忘錄〕合同期限:2021/5/30-2021/９/3０客戶收益和價(jià)值：提供1102塊備件有效性測(cè)試；測(cè)試點(diǎn)國(guó)內(nèi)測(cè)試；測(cè)試產(chǎn)品涉及交換，數(shù)據(jù)接入和傳輸類(lèi)備件板卡；測(cè)試周期２５個(gè)工作日；提供客戶備件資源配置和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)效勞；提供測(cè)試報(bào)告工程意義：備件有效性測(cè)試效勞的試點(diǎn)工程和執(zhí)行流程的端到端成功化運(yùn)作，在目標(biāo)有效期限內(nèi)保質(zhì)保量完成效勞的執(zhí)行，為后續(xù)批量備件測(cè)試效勞打下堅(jiān)實(shí)的執(zhí)行根底8備件測(cè)試效勞客戶反響上海電信、北京網(wǎng)通通過(guò)備件測(cè)試，保障了客戶S12、傳輸備件的平安性、可用性，為奧運(yùn)期間通訊的平安暢通提供了有力保障，幫助客戶圓滿完成了奧運(yùn)通信保障的政治任務(wù)，獲得了客戶的一致認(rèn)可?！?機(jī)房檢測(cè)效勞實(shí)施測(cè)試局點(diǎn)10機(jī)房檢測(cè)效勞介紹服務(wù)內(nèi)容1.機(jī)房布局；2.腐蝕狀況；3.接地，引線；服務(wù)級(jí)別A類(lèi)：每季度一次，一年四次，提供電話和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；B類(lèi)：每半年一次，一年兩次，提供電話和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；C類(lèi)：每年一次，提供電話指導(dǎo)；服務(wù)報(bào)價(jià)A類(lèi)：90000元/局點(diǎn)/年；B類(lèi)：60000元/局點(diǎn)/年；C類(lèi)：40000元/局點(diǎn)/年；市場(chǎng)定位1.有線網(wǎng)絡(luò)：電信、聯(lián)通運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的交換樞紐局，傳輸局2.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：電信、移動(dòng)、聯(lián)通MSC交換和基站機(jī)房7.靜電防護(hù)，電磁防護(hù)；8.溫度，濕度，粉塵度；9.空調(diào)布置和送風(fēng)情況4.能源功耗分析5.機(jī)房封閉狀況；6.機(jī)架制冷狀況；11機(jī)房檢測(cè)效勞內(nèi)容紅外溫度檢測(cè)機(jī)房通風(fēng)設(shè)計(jì)改造腐蝕狀況調(diào)查接地檢查12機(jī)房檢測(cè)效勞市場(chǎng)需求測(cè)算

價(jià)格（人民幣元/局點(diǎn)/年）目標(biāo)客戶（個(gè)）市場(chǎng)收入（人民幣元）A類(lèi)90,0005450,000B類(lèi)60,00015900,000C類(lèi)40,00010400,000注：未計(jì)入GSM/CDMA無(wú)線基站的機(jī)房檢測(cè)需求重點(diǎn)關(guān)注客戶：因環(huán)境因素造成設(shè)備故障多發(fā)的局點(diǎn)，如湖北、四川高溫多雨地區(qū)易發(fā)生接地不良導(dǎo)致的雷擊事故因機(jī)房設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)致的板卡故障率偏高的局點(diǎn)13機(jī)房檢測(cè)效勞客戶反響機(jī)房檢測(cè)效勞幫助客戶優(yōu)化了機(jī)房布局，找出了很多平時(shí)熟視無(wú)睹的問(wèn)題，改善了機(jī)房的能源消耗，有力推動(dòng)了山東網(wǎng)通提出的“節(jié)能降耗〞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。濟(jì)南網(wǎng)通、青島網(wǎng)通★14專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)效勞介紹效勞內(nèi)容1.阿爾卡特大學(xué)公共課程培訓(xùn)；2.工程技術(shù)技能培訓(xùn)和工程管理培訓(xùn)；3.人力資源與企業(yè)管理課程培訓(xùn)4.定制課程服務(wù)級(jí)別授課方式：課堂授課、上機(jī)培訓(xùn)；授課地點(diǎn)：阿爾卡特大學(xué)或客戶指定地點(diǎn)授課師資：阿爾卡特大學(xué)講師、QACC兼職講師或第三方培訓(xùn)公司服務(wù)報(bào)價(jià)公共課程：1700~1800元/人/天；新技術(shù)技能培訓(xùn)：2300元/人/天；高級(jí)培訓(xùn)（課堂＋實(shí)踐）：5.8萬(wàn)元/人/月市場(chǎng)定位1.滿足客戶專(zhuān)業(yè)化定制培訓(xùn)的市場(chǎng)需求；2.滿足客戶人才轉(zhuǎn)型需求，由傳統(tǒng)的技術(shù)型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向復(fù)合型人才培養(yǎng)15專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)效勞08年成功案例合同金額:2MRMB合同期限:2021/7/1-2021/12/31客戶收益和價(jià)值：為客戶中層技術(shù)骨干進(jìn)行定制化的技術(shù)培訓(xùn)，并通過(guò)聘請(qǐng)第三方公司為客戶做了現(xiàn)代企業(yè)的管理培訓(xùn)，提升了這些技術(shù)骨干的綜合能力水平工程意義：正式商務(wù)有償效勞合同的突破；良好的ＩＰＩＳ和本錢(qián)架構(gòu)；增強(qiáng)了江蘇移動(dòng)客戶對(duì)我公司整體培訓(xùn)實(shí)例的了解，為今后雙方在人才培養(yǎng)上的合作奠定了良好的根底江蘇移動(dòng)中層技術(shù)骨干技術(shù)管理培訓(xùn)16專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)效勞客戶反響我們提出的“技術(shù)＋管理〞的定制培訓(xùn)效勞模式，恰到好處的滿足了客戶當(dāng)前提高中層技術(shù)人員綜合素質(zhì)水平的需求，有力的促進(jìn)了客戶復(fù)合型人才的培養(yǎng)。江蘇移動(dòng)★17專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)效勞時(shí)機(jī)目標(biāo)客戶培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目金額（RMB）預(yù)計(jì)簽約時(shí)間移動(dòng)總部公共課程＋管理類(lèi)培訓(xùn)3,000,000June09安徽電信CDMA高級(jí)培訓(xùn)（課堂＋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐）1,200,000May09江蘇移動(dòng)管理類(lèi)培訓(xùn)750,000May09青海聯(lián)通管理類(lèi)培訓(xùn)200,000May09目前的問(wèn)題及需要的支持QACC兼職培訓(xùn)老師人手不足，從事較長(zhǎng)時(shí)間的脫產(chǎn)授課時(shí)困難較大。希望在重要培訓(xùn)項(xiàng)目上對(duì)人力投入有所保證。18維保新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展思路要走出去，到一線去，不要閉門(mén)造車(chē)；貼近市場(chǎng)，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)滿足客戶需要的解決方案；“拿來(lái)主義〞，對(duì)于以前成功的嘗試，在繼續(xù)完善效勞方案的同時(shí)大力推廣；好的方案要經(jīng)得起市場(chǎng)的檢驗(yàn)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)；大膽實(shí)踐，永不放棄；19“走出去〞區(qū)域省份08銷(xiāo)售額

（ME）

09目標(biāo)市場(chǎng)

規(guī)模(ME)計(jì)劃培訓(xùn)日程南區(qū)浙江4.24.22009-3-16南區(qū)廣東7.05.92009-3-23東區(qū)江蘇1.74.72009-3-26北區(qū)遼寧1.73.32009-3-30北區(qū)總部/北京20.226.1東區(qū)上海3.53.8東區(qū)湖北1.83.1北區(qū)山東3.76.8南區(qū)福建2.12.7西區(qū)四川1.33.2第一輪培訓(xùn)方案：4月底完成10個(gè)維保重點(diǎn)省份的培訓(xùn)20市場(chǎng)調(diào)研-來(lái)自分公司的反響江蘇浙江電信需要CDMA維護(hù)方面的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)浙江電信目前正在制定全年的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞如何提升CDMA設(shè)備的維護(hù)能力，希望廠家提供象當(dāng)初S12高培一樣的為期三個(gè)月的“課堂＋實(shí)踐〞培訓(xùn)。華為針對(duì)該需求，已經(jīng)制定了培訓(xùn)方案，具體包括課堂理論培訓(xùn)，以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn)。因此，前方銷(xiāo)售希望我們能夠盡快提供類(lèi)似的培訓(xùn)方案和報(bào)價(jià)，供客戶進(jìn)行選擇。廣東浙江電信需要CDMA維護(hù)方面的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)浙江電信目前正在制定全年的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞如何提升CDMA設(shè)備的維護(hù)能力，希望廠家提供象當(dāng)初S12高培一樣的為期三個(gè)月的“課堂＋實(shí)踐〞培訓(xùn)。華為針對(duì)該需求，已經(jīng)制定了培訓(xùn)方案，具體包括課堂理論培訓(xùn)，以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施培訓(xùn)。因此，前方銷(xiāo)售希望我們能夠盡快提供類(lèi)似的培訓(xùn)方案和報(bào)價(jià)，供客戶進(jìn)行選擇。21市場(chǎng)調(diào)研-來(lái)自分公司的反響山東浙江電信需要CDMA維護(hù)方面的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)浙江電信目前正在制定全年的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞如何提升CDMA設(shè)備的維護(hù)能力，希望廠家提供象當(dāng)初S12高培一樣的為期三個(gè)月的“課堂＋實(shí)踐〞培訓(xùn)。華為針對(duì)