《管理學（第2版）》項目三

管理學主講老師：簽到0102教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時間，學生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進行簽到。簽到方式掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）全書目錄管理基礎(chǔ)1管理理論2計劃能力34組織能力領(lǐng)導能力5控制能力6決策能力78激勵能力與溝通能力管理趨勢9項目三計劃能力項目導讀計劃職能是組織管理的首要職能，是實現(xiàn)其他管理職能的前提，它使組織的經(jīng)營管理活動具有方向性、目的性和自覺性。同時，計劃貫穿于組織各部門和各方面的工作中，是一項全面性、綜合性的管理工作。因此，組織和管理者必須樹立計劃意識，重視計劃工作。本項目主要介紹管理的計劃職能，內(nèi)容包括計劃概述、計劃制訂、環(huán)境分析及目標管理等。學習目標（1）了解計劃的概念、內(nèi)容與類型，計劃制訂的影響因素與原則。（2）熟悉環(huán)境分析與目標管理。（3）掌握計劃制訂的程序與方法。知識目標（1）能夠識別組織的計劃類型。（2）能夠根據(jù)計劃制訂的原則和程序及環(huán)境分析等知識，制訂合理的計劃。能力目標（1）認識計劃的重要意義，做到“事事要計劃”“事事有計劃”“事事能計劃”。（2）樹立運用環(huán)境分析法進行自我分析和環(huán)境分析的意識。思政目標了解計劃與計劃制訂掌握環(huán)境分析與目標管理任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一了解計劃與計劃制訂01任務(wù)描述通過本任務(wù)的學習，能夠?qū)芾淼氖滓毮堋媱澯兴私?，理解計劃制訂的影響因素，并掌握計劃制訂的程序和方法，從而逐步培養(yǎng)計劃意識。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂任務(wù)導入艾琳?格拉斯納曾在一家大公司里當過區(qū)域經(jīng)理，管理過250多個推銷員。離開這家大公司后，格拉斯納便開始經(jīng)營自己的化妝品公司。她從意大利一家小型香水廠購置了一套化妝品配制流水線，租用了一家舊倉庫，并安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。3年過去了，艾琳化妝品公司初見成效，于是格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。以下是她針對這一計劃所采取的措施：（1）她準備了一份計劃報告，報告指出“艾琳化妝品公司準備生產(chǎn)一套化妝品系列，并通過百貨商店與專業(yè)商店在美國東北部分銷上市”。為此，她還建立了3個長期目標：一是成為意大利香水在美國市場的主要代理人；二是只銷售高級化妝品；三是以高收入顧客為主要銷售對象。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂艾琳化妝品公司的計劃任務(wù)導入（2）格拉斯納打算在美國東部的5座大城市開設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。她巡視了10座城市，最后選中5座城市作為最佳落腳點，并確定辦事處的開張營業(yè)時間。辦事處開張之前，她還要協(xié)調(diào)好簽署租約、添置辦公設(shè)備、雇傭辦事員、招聘或續(xù)聘推銷員、通知客戶等事宜。（3）格拉斯納為艾琳化妝品公司設(shè)立的另一個目標是，下一年度的銷售額達到300萬美元。銷售部經(jīng)理說，這個目標并不現(xiàn)實。格拉斯納又詢問生產(chǎn)部經(jīng)理，如果所有的生產(chǎn)線都運作起來，工廠是否能完成每年300萬美元的訂單任務(wù)。生產(chǎn)部經(jīng)理回答說，這些必須等他核準生產(chǎn)能力的各項指標之后才能給予答復。（4）面對這么多要完成的目標，格拉斯納決定將一定的職權(quán)委派給公司主要部門的經(jīng)理。她逐一與他們交談，一一落實要達到的目標。她給生產(chǎn)部經(jīng)理定下了3個目標：一是增強生產(chǎn)力，每月生產(chǎn)1萬件產(chǎn)品；二是降低破損率至5%；三是保持工薪支出在50萬美元以內(nèi)。生產(chǎn)部經(jīng)理提出了異議，認為有的指標不合理。到了年終，生產(chǎn)部經(jīng)理完成了前2個目標，但工薪支出卻超出預算10萬美元。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂思考題2．福特汽車公司的成長史給我們帶來的管理啟示是什么？任務(wù)一了解計劃與計劃制訂思考提示1．如何才能使格拉斯納“成為主要代理人”的目標更加具體化？2．在開設(shè)新辦事處的過程中，格拉斯納忽略了計劃制訂的哪一步驟？3．格拉斯納在處理公司主要計劃與派生計劃間的關(guān)系時存在哪些問題？知識準備計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在其首位性上。這種首位性一方面是指計劃職能在實踐順序上處于“計劃—組織—領(lǐng)導—控制”四大管理職能的第一位，另一方面是指計劃職能對整個管理過程及結(jié)果的影響具有首要意義。因此，對企業(yè)來說，良好的計劃是提高競爭力的重要途徑和有力工具。一、計劃概述任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂計劃的概念有廣義與狹義之分，廣義的計劃是指管理者制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全部過程；狹義的計劃是指管理者對未來應(yīng)采取的行動所做的謀劃和安排。概括地講，計劃是在科學預測的基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)組織目標，而對未來一定時期內(nèi)的工作做出安排的活動。計劃是管理的首要職能，是組織生存發(fā)展的必要條件。任何一個組織的存在都有一定的目標，而目標的實現(xiàn)又依賴于計劃的制訂和執(zhí)行。（一）計劃的概念與內(nèi)容1．計劃的概念任務(wù)一了解計劃與計劃制訂計劃的內(nèi)容通?？梢杂谩?W1H”來表示，具體如表3-1所示。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．計劃的內(nèi)容任務(wù)一了解計劃與計劃制訂5W1H含義具體解釋What（做什么）目標即明確一定時期內(nèi)的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃應(yīng)明確所生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、規(guī)格等，以保證合理利用資源，并為考核提供依據(jù)Why（為什么做）原因即明確計劃的宗旨、目標和戰(zhàn)略，使計劃執(zhí)行者了解并支持計劃，以便發(fā)揮執(zhí)行者的積極性和主動性，實現(xiàn)預期目標When（何時做）時間即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間、完成時間及進度等，以便執(zhí)行者進行有效的控制并對組織的資源進行合理的安排Where（何地做）地點即規(guī)定計劃的實施地點和場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局Who（誰去做）人員即明確實施計劃的部門和人員，包括每一階段的責任者、協(xié)助者和利益相關(guān)者等How（如何做）方式即制定實施計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則等，以便相關(guān)人員對組織資源進行合理的預算、分配和使用表3-1計劃的內(nèi)容（“5W1H”）任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．計劃的內(nèi)容任務(wù)一了解計劃與計劃制訂“5W1H”法作為管理的基本職能之一，計劃具有如表3-2所示的幾個顯著特點。（二）計劃的特點與作用1．計劃的特點任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-2計劃的特點計劃特點具體解釋目的性目標是計劃的核心，實現(xiàn)目標是計劃的出發(fā)點和歸宿。在組織中，每一個計劃及其派生計劃的制訂都是為了促使組織總體目標和各個階段目標的實現(xiàn)。有效地制訂計劃能夠?qū)M織的行為產(chǎn)生積極的指導作用，從而確保組織沿著既定的方向和目標前進。離開了目標，計劃就毫無意義首位性計劃在管理職能中處于首要地位，它是實施其他各項管理職能的前提和依據(jù)。任何組織只有把實現(xiàn)目標的計劃制訂出來以后，才能確定合適的組織結(jié)構(gòu)、配備合格的人員、采取有效的領(lǐng)導方式和控制方法等。此外，組織、領(lǐng)導和控制職能的工作都要隨著計劃的改變而改變續(xù)表計劃特點具體解釋普遍性計劃的普遍性包含兩層含義：①由于資源有限，組織的任何管理活動都需要進行合理的計劃，這樣才能有效地利用資源；②盡管組織中不同層次的管理者從事工作的內(nèi)容和側(cè)重點有所不同，但不論哪種層次的管理者，都或多或少地擁有制訂計劃的權(quán)力和責任效率性計劃的效率是指制訂計劃與執(zhí)行計劃過程中所有的產(chǎn)出與投入之比。計劃工作不僅要確保實現(xiàn)目標，而且要選取最優(yōu)方案，以合理利用資源和提高組織效率。如果一項計劃消耗的費用太高，即使它可以實現(xiàn)組織目標，也只能說該計劃是低效的創(chuàng)新性計劃總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決定的，因此它是一個創(chuàng)新性的管理過程。一項計劃的成功依賴于創(chuàng)新未來性計劃是面向未來的，它是一種預先的安排，即事先決定做什么、何時做、何地做、誰去做以及如何做，所以要確定目標和通向目標的措施任務(wù)一了解計劃與計劃制訂管理互動你認為，在實際工作中可以將計劃職能和其他職能的順序顛倒（如先控制后計劃）嗎？請說明你的理由。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論2．計劃的作用任務(wù)一了解計劃與計劃制訂計劃是管理的首要職能，在各項管理職能中處于優(yōu)先地位。一般來說，計劃工作具有承上啟下的作用，它一方面是決策職能的具體化，另一方面又是其他管理活動的基礎(chǔ)和依據(jù)。1）指明方向，協(xié)調(diào)活動良好的計劃可以明確組織目標，它為管理工作提供了基礎(chǔ)，是一切管理活動的依據(jù)。管理者通過科學的計劃體系分派任務(wù)，確定下屬的權(quán)力和責任，從而使組織中各部門、各成員的工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序展開。計劃使得管理活動的監(jiān)督、檢查和糾正等環(huán)節(jié)有了更加明確的依據(jù)，使得管理者的管理工作變得更加高效。2）預測變化，降低風險計劃是面向未來的，而在未來組織自身的內(nèi)部環(huán)境和面臨的外部環(huán)境都具有一定的不確定性和變化性。但是計劃作為一種對未來行動的籌劃，必然要對未來的各種情況進行科學細致的預測，并針對各種變化因素制定應(yīng)對措施，以最合理的方案安排組織的各項活動，從而減少變化帶來的沖擊，將未來活動的風險降至最低。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂具體來說，計劃的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：3）配置資源，減少浪費計劃工作的首要任務(wù)就是使組織的未來活動均衡發(fā)展。計劃可以使組織的有限資源得到更加合理的配置，使組織內(nèi)部的人力、物力、財力等更加緊密地結(jié)合起來，從而減少不必要的重復活動所造成的浪費，提高效率，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。4）有效控制，糾正偏差由于各種主客觀因素的影響，組織在實施計劃的過程中可能會出現(xiàn)與目標要求不完全相符的情況，從而出現(xiàn)偏差。此時就需要對組織的活動進行有效的控制，及時糾正偏差。而計劃是控制的基礎(chǔ)，幾乎所有的控制標準都來自計劃。沒有計劃，控制就是無本之末。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂管理故事劉邦打敗了西楚霸王項羽，當上了皇帝，行賞的時候，把張良評為頭功。韓信聽了很不高興，認為天下是自己一刀一槍打下來的，為什么論功卻不如張良？劉邦知道后，說了一句：“運籌帷幄之中，決勝千里之外?！币馑季褪牵驗橛袕埩荚诖髱だ锍鲋\劃策，你韓信才能在千里之外取勝。韓信聽后心服口服。管理啟示：劉邦所說的運籌，即謀劃和籌劃，也就是管理上所講的計劃。可見，計劃的地位和作用十分重要。運籌帷幄之中，決勝千里之外任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1）按時間期限長短的不同分類按照時間期限長短的不同，計劃可分為長期、中期和短期計劃，如表3-3所示。（三）計劃的類型與要素1．計劃的類型任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-3計劃按時間期限長短的不同分類計劃類型概念解釋長期計劃指組織在較長時期內(nèi)（通常是5年以上）的發(fā)展方向和方針，主要規(guī)定組織各個部門在該時期從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求中期計劃是長期計劃的具體化，同時又為短期計劃指明了方向，其時間期限通常是1年至5年短期計劃指組織各個部門在較短時期內(nèi)（通常是1年以內(nèi)）應(yīng)該從事的活動和達到的要求，它是中長期計劃的落實，內(nèi)容較為詳細具體任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂在管理實踐中，計劃的時間期限不是絕對的，會因組織的規(guī)模和目標的特性而有所不同。但是，任何組織的長期、中期和短期計劃都必須有機地結(jié)合起來，長期計劃要對中期計劃和短期計劃具有指導作用，而中期計劃和短期計劃的實施要有助于長期計劃的實現(xiàn)。思政薈萃2021年3月11日，第十三屆全國人民代表大會第四次會議表決通過了《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（簡稱“十四五”規(guī)劃綱要）的決議?！笆奈濉币?guī)劃綱要指出了我國在“十四五”時期的經(jīng)濟社會發(fā)展目標：經(jīng)濟發(fā)展取得新成效；改革開放邁出新步伐；社會文明程度得到新提高；生態(tài)文明建設(shè)實現(xiàn)新進步；民生福祉達到新水平；國家治理效能得到新提升。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂思政薈萃“十四五”規(guī)劃綱要是我國邁進新時代的第一個五年規(guī)劃，也是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的第一個五年規(guī)劃，具有十分重要的地位和作用。它屬于宏觀性、全局性、綜合性、引領(lǐng)性的中長期規(guī)劃，既是年度規(guī)劃和專項規(guī)劃的依據(jù)，又是實現(xiàn)長遠目標和長期規(guī)劃的基礎(chǔ)和階梯，為進一步實現(xiàn)中華民族的偉大復興指明了方向。大到一個國家、民族的發(fā)展需要有規(guī)劃，小到一個企業(yè)甚至個人的發(fā)展同樣需要有計劃。我們應(yīng)該清楚地認識到計劃的引領(lǐng)和指導作用，及時制訂日常的生活計劃和學習計劃，盡早確定未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，并制定相應(yīng)的目標和策略為之奮斗，在計劃的指引下逐步實現(xiàn)個人的理想和價值。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1．計劃的類型任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-4計劃按對組織影響范圍和影響程度的不同分類2）按對組織影響范圍和影響程度的不同分類按照對組織活動的影響范圍和影響程度的不同，計劃可分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃，具體如表3-4所示。計劃類型概念解釋戰(zhàn)略計劃也稱戰(zhàn)略規(guī)劃，是應(yīng)用于整個組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有總體性、長遠性和綱領(lǐng)性等特征戰(zhàn)術(shù)計劃是組織內(nèi)部某些部門在較短時期內(nèi)的具體行動方案，是規(guī)定總體戰(zhàn)略目標如何實現(xiàn)的細節(jié)計劃，具有局部性、階段性和具體性等特征作業(yè)計劃指某一部門或個人的具體行動計劃，一般具有個體性、可重復性和較大的剛性等特征任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂戰(zhàn)略計劃一般由高層管理者負責，而戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃往往由中層、基層管理者甚至具體的作業(yè)人員負責。戰(zhàn)略計劃對戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃具有指導作用，戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃的實施要確保戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)。思政薈萃從范圍上講，戰(zhàn)略是國家或一方勢力根據(jù)形勢需要，在整體范圍內(nèi)為自身經(jīng)營和勢力發(fā)展而制定的一種全局性的、具有指導意義的規(guī)劃和策略；而戰(zhàn)術(shù)是在特定的局部地區(qū)，為維持和發(fā)展自身、掃除已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)的威脅而采取的手段。從時間上講，戰(zhàn)略是依據(jù)形勢需求制定的長期方略，往往可以維持幾年或幾十年；而戰(zhàn)術(shù)持續(xù)的時間相對較短，一般在1年以內(nèi)。從形式上講，戰(zhàn)略是全局的，是指導戰(zhàn)術(shù)形成的總體構(gòu)思；而戰(zhàn)術(shù)是局部的，是圍繞戰(zhàn)略思想、地區(qū)環(huán)境而制定的有效方法，是戰(zhàn)略的特殊體現(xiàn)。戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的區(qū)別任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1．計劃的類型任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-5計劃按所涉及對象內(nèi)容的不同分類3）按所涉及對象內(nèi)容的不同分類按照所涉及對象內(nèi)容的不同，計劃可分為綜合、專業(yè)和項目計劃，具體如表3-5所示。計劃類型概念解釋綜合計劃指組織根據(jù)經(jīng)營過程的各個方面所做的全面規(guī)劃和安排，關(guān)系到組織的多個目標和多個方面內(nèi)容，如企業(yè)的年度綜合經(jīng)營計劃等專業(yè)計劃指涉及組織內(nèi)部某個方面或某些方面內(nèi)容的活動計劃，多是一種單方面的職能計劃，如業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃等項目計劃指組織針對某個特定課題或活動所做的計劃，其目的多是組織結(jié)構(gòu)的變革，如組織的擴建計劃、產(chǎn)品的開發(fā)計劃、職工俱樂部的建設(shè)計劃等綜合計劃和專業(yè)、項目計劃之間是整體與部分的關(guān)系，一個組織中可能同時存在許多個專業(yè)計劃和項目計劃，它們是綜合計劃的特殊安排，必須以綜合計劃為指導。1．計劃的類型任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-6計劃按明確程度和對執(zhí)行者約束力的不同分類4）按明確程度和對執(zhí)行者約束力的不同分類按照明確程度和對執(zhí)行者約束力的不同，計劃可分為指令性和指導性計劃，具體如表3-6所示。計劃類型概念解釋指令性計劃指由上級主管部門下達的、具有行政約束力的計劃，其一經(jīng)下達，各級部門必須遵照執(zhí)行指導性計劃指由上級部門下達的、具有參考作用的計劃，其下達之后，各級部門可以根據(jù)實際情況決定是否完全遵照執(zhí)行1．計劃的類型任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-7計劃按所針對管理活動類型的不同分類5）按所針對管理活動類型的不同分類按照所針對管理活動類型的不同，計劃可分為程序性和非程序性計劃，具體如表3-7所示。計劃類型概念解釋程序性計劃指針對組織經(jīng)常性、重復性出現(xiàn)的例行活動而制訂的計劃，具有重復性和穩(wěn)定性等特征非程序性計劃指針對組織不重復出現(xiàn)的非例行活動而制訂的計劃，具有創(chuàng)新性和不固定性等特征管理互動綜合計劃一定是戰(zhàn)略計劃嗎？項目計劃一定是作業(yè)計劃嗎？這兩種分類標準之間有何關(guān)系？任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2．計劃的要素任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-8計劃的要素一般來說，計劃的要素包括9個，分別是：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、策略、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算，具體如表3-8所示。計劃要素概念解釋宗旨其目的是說明組織存在的根本意義和價值，是不同組織相互區(qū)別的根本標志目標是宗旨的具體化和數(shù)量化，說明了組織活動所要達到的預期結(jié)果戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配等總體規(guī)劃政策是組織在決策或解決問題時用來指導和溝通思想與行動方針的規(guī)定或行為規(guī)范策略是實現(xiàn)組織目標的具體謀略和方案續(xù)表任務(wù)一了解計劃與計劃制訂計劃要素概念解釋程序是完成某項具體活動的方法和步驟，它將一系列行為按照某種順序進行排列組合規(guī)則是在具體場合或具體情況下，針對特定行動的規(guī)定規(guī)劃指為了實施既定方針而制訂的綜合性計劃，它可大可小，一般具有綱領(lǐng)性的作用預算又稱“數(shù)字化”的規(guī)劃，是用數(shù)字表示預期結(jié)果的報告書計劃應(yīng)根據(jù)組織自身和環(huán)境的特點來制訂，組織及其所處的環(huán)境不同，計劃工作的重點便不相同。計劃制訂的影響因素主要有4個，分別是：組織的層次、組織的周期、組織的文化及環(huán)境的波動。二、計劃制訂任務(wù)一了解計劃與計劃制訂（一）計劃制訂的影響因素組織的層次組織的周期組織的文化環(huán)境的波動通常情況下，高層管理者主要制訂具有全局性、方向性和長期性的計劃，其計劃工作的重點是戰(zhàn)略計劃；基層管理者主要制訂局部性、具體性、短期性的計劃，其計劃工作的重點在于可操作性；而中層管理者制訂的計劃內(nèi)容介于高層與基層管理者之間。組織層次與計劃重點之間的關(guān)系如圖3-1所示。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1．組織的層次圖3-1組織層次與計劃重點的關(guān)系任何組織都要經(jīng)歷一個從形成、成長、成熟到衰退的生命周期，在生命周期的各個階段，組織的計劃重點各不相同，具體如圖3-2所示。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2．組織的周期圖3-2組織生命周期與計劃重點的關(guān)系當組織處于形成期時，各類不確定因素較多，組織的目標也是嘗試性的，因此要求組織具有很高的靈活性，計劃也應(yīng)隨時按照需要進行調(diào)整。此時，計劃的重點應(yīng)放在方向性和指導性的內(nèi)容上，計劃的期限宜短。當組織處于成長期時，組織的目標更加確定，不確定因素逐漸減少。此時，計劃的重點可以放在具體的操作性內(nèi)容上，不過計劃的期限仍宜短。當組織處于成熟期時，組織面臨的不確定性和波動性最小。此時，計劃的重點可以放在長期性、具體性、可操作性的內(nèi)容上。當組織處于衰退期時，組織面臨的變化和波動增多，需要重新考慮目標、分配資源。此時，計劃的重點又回到短期性和指導性的內(nèi)容上。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2．組織的周期組織文化是組織精神、信念、道德、心理等各種文化因素的總和，它以無形的力量構(gòu)成組織有效運行的內(nèi)在驅(qū)動力，被稱為“管理之魂”。組織文化有強弱之分，內(nèi)部成員對組織基本價值觀念的接受程度和承諾越大，組織文化就越強。組織文化對組織內(nèi)部成員具有一種感召力，也會對計劃的重點產(chǎn)生影響。例如，在過程傾向型的組織文化中，組織的計劃更側(cè)重于具體的操作性內(nèi)容；在結(jié)果傾向型的組織文化中，組織的計劃則會側(cè)重于目標性和指導性的內(nèi)容。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解計劃與計劃制訂3．組織的文化任何組織的活動都要在一定的環(huán)境下進行，因此環(huán)境的不確定性和波動性必然會制約組織活動的方向和內(nèi)容的選擇。一般來說，如果環(huán)境的波動頻率較高，則組織計劃的重點應(yīng)放在短期性的內(nèi)容上，計劃的次數(shù)也隨之增多；反之，計劃的重點可以放在長遠的規(guī)劃上，計劃的次數(shù)也可減少。如果環(huán)境變化的幅度較大，則組織計劃的重點應(yīng)放在宏觀性、長期性、戰(zhàn)略性和指導性的內(nèi)容上；反之，計劃的重點可以放在局部性、短期性、戰(zhàn)術(shù)性和可操作性的內(nèi)容上。任務(wù)一初識管理與管理學任務(wù)一了解計劃與計劃制訂4．環(huán)境的波動為了使計劃具有科學性，確保計劃得以順利實施，在制訂計劃時應(yīng)遵循以下基本原則，具體如表3-9所示。（二）計劃制訂的原則與程序任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1．計劃制訂的原則表3-9計劃制訂的原則計劃制訂的原則概念解釋與國家政策相一致原則組織在制訂計劃時，應(yīng)充分考慮所處的宏觀環(huán)境，確保與國家的宏觀經(jīng)濟政策、計劃、規(guī)劃相一致，以方便取得國家在財政、稅收等方面的支持綜合平衡原則這是計劃管理的基本原則和計劃工作的主要方法，實現(xiàn)綜合平衡的關(guān)鍵是實事求是、全盤考慮續(xù)表任務(wù)一了解計劃與計劃制訂計劃制訂的原則概念解釋經(jīng)濟效益原則提高經(jīng)濟效益是組織管理活動和計劃工作的中心任務(wù)，關(guān)鍵是要做好市場預測，并進行可行性研究和量、本、利分析，以最低消耗取得最高效益靈活性原則計劃指標必須具有靈活性和彈性，應(yīng)留有一定的余地，以應(yīng)對組織內(nèi)外各種條件的意外變化遠粗近細、宏粗微細原則即指組織的長期計劃和宏觀計劃應(yīng)用粗線條勾畫、涵蓋面較廣，而短期計劃和微觀計劃則應(yīng)更加細致具體、可操作性強跟蹤反饋原則計劃的制訂、執(zhí)行、反饋和調(diào)整是一個動態(tài)系統(tǒng)，計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題一定要及時反饋給計劃部門，以便及時糾正偏差一個完整的計劃一般需要8個步驟才能完成，如圖3-3所示。在實際工作中，計劃制訂者應(yīng)根據(jù)具體情況確定哪些步驟必不可少，哪些步驟可以省略，哪些步驟可以齊頭并進，從而制訂出符合組織實際情況的計劃。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2．計劃制訂的程序表3-9計劃制訂的原則1）環(huán)境分析組織環(huán)境因素對組織計劃的制訂起著關(guān)鍵性的影響作用。因此，組織的管理者應(yīng)在分析組織自身經(jīng)營能力的基礎(chǔ)上，掌握外部環(huán)境的變化，從而制訂出切合實際的計劃。具體來說，組織應(yīng)從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境3個方面進行分析。2）確定目標目標是組織計劃工作的核心，它可以為組織的管理決策指明方向，并且可以作為衡量組織績效的標準。一般而言，組織在確定目標時必須注意4個方面的內(nèi)容，即考慮目標的優(yōu)先次序、選擇適當?shù)哪繕藭r間、確立合理的目標結(jié)構(gòu)、明確目標的衡量標準。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂3）擬訂可行性計劃方案目標確定后，就需要擬訂盡可能多的計劃方案?？晒┻x擇的行動計劃數(shù)量越多，被選計劃的滿意程度相對也越高，行動也越有效。在擬訂可行性計劃方案時，組織要廣泛發(fā)動群眾，充分利用組織內(nèi)外部的專家，通過他們獻計獻策，產(chǎn)生盡可能多的行動計劃。另外，計劃方案的擬訂既要依賴于過去的經(jīng)驗，又要依賴于創(chuàng)新。4）評估備選方案評估備選方案，即根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件和對計劃目標的研究，充分分析各個方案的優(yōu)缺點，并進行認真的評價和比較，挑選出風險最小、最接近許可條件和目標要求的方案。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂5）選定方案選定方案，即從多個備選方案中選擇較優(yōu)方案。在選擇方案時，通常可采用以下方法：（1）經(jīng)驗法，即依靠經(jīng)驗（包括管理者的經(jīng)驗和組織成員的經(jīng)驗）來進行評定。（2）試點法，即對備選方案進行試驗和試點。（3）數(shù)理法，即借助于數(shù)學模型進行研究與分析。如經(jīng)分析和評估發(fā)現(xiàn)，備選方案中有兩個以上的合適方案，那么管理者可以同時采用若干方案，而不必局限于一個方案。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂6）制訂派生計劃派生計劃是指為了支持主計劃的實現(xiàn)，由各個下屬部門或職能部門制訂的計劃。例如，生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等都是組織計劃的派生計劃。7）編制預算在做出決策和確定計劃后，組織應(yīng)進行預算編制，將決策和計劃轉(zhuǎn)化為預算，使之數(shù)字化，通過數(shù)字來反映整個計劃。編制預算的目的主要有2個，一方面是使計劃的指標體系更加明確，另一方面是方便組織對計劃執(zhí)行過程的控制。此外，由于實際情況總在變化，所以預算在必要時也應(yīng)有所變化，以便能更好地指導實際工作。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂8）實施和改進計劃制訂計劃并非計劃職能的目的和全部，制訂計劃后還需要實施和改進。通過實施，組織可以對計劃情況進行檢查并反饋，當實施情況與目標不一致時，制訂者應(yīng)及時改進和完善計劃。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂為了保證計劃的合理性，確保組織目標的實現(xiàn)，計劃制訂過程中必須采用科學的方法。常用的計劃制訂的方法有甘特圖法、滾動計劃法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂（三）計劃制訂的方法甘特圖法滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)計劃制訂的注意事項甘特圖法是20世紀初由法國人亨利?甘特開發(fā)的，又稱線條圖法或橫線工作法。甘特圖是一種線條坐標圖，橫軸表示時間，縱軸表示任務(wù)，一定寬度的線條表示在整個期間內(nèi)的計劃和實際活動的完成情況，如圖3-4所示。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂1．甘特圖法表3-4甘特圖示例甘特圖法適用于具體實施的計劃管理，操作簡便、繪制簡單。它可以直觀地表明任務(wù)的開始時間和完成時間，并可將實際進展與計劃要求進行對比檢查。通過對甘特圖的分析，管理者可以弄清一項任務(wù)的剩余工作，并評估整體的工作進度。管理儲備站制作甘特圖的軟件有GanttProject、GanttDesigner和MicrosoftProject等。此外，制作者也可以在MicrosoftExcel中手動繪制甘特圖。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修改未來計劃并逐期向前推移的方法。在計劃工作中很難準確地預測未來各種影響因素的發(fā)展變化，而且計劃期越長，這種不確定性就越大。因此，如果機械地按照幾年前制訂的計劃實施，可能會導致重大的損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2．滾動計劃法滾動計劃法的應(yīng)用示例圖1）滾動計劃法的基本原理滾動計劃法的基本原理是：在制訂近期計劃時，同時制訂未來若干時期的計劃，但計劃內(nèi)容采用“近細遠粗”的辦法，即近期計劃的內(nèi)容盡可能詳盡，遠期計劃的內(nèi)容則較粗略；在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段的計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2）滾動計劃法的特點總體來說，滾動計劃法的特點或優(yōu)勢如表3-10所示。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂表3-10滾動計劃法的特點特點具體釋義預見性制訂滾動計劃，可以有效地預測下期計劃的情況和存在的問題，便于組織盡早采取措施，發(fā)展有利因素，克服不利因素靈活性環(huán)境等客觀因素的變化對組織經(jīng)營有較大影響，為了適應(yīng)新變化，企業(yè)根據(jù)滾動計劃法制訂的計劃也相應(yīng)地具有較大的靈活性，能夠及時根據(jù)主客觀條件調(diào)整和修改計劃均衡性滾動計劃的制訂既要考慮本期任務(wù)，又要預測下期情況，因而易于保證所有計劃的均衡進行，避免出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)象連續(xù)性按照滾動計劃法，本期計劃是在分析上期實際情況后制訂的，既是上期計劃的延續(xù)，又是制訂下期計劃的基礎(chǔ)，因而可以密切銜接前后期計劃；同時，滾動計劃也便于不同時間期限的計劃之間緊密銜接，從而充分發(fā)揮長期計劃對短期計劃的指導作用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)于20世紀50年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起來。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而制訂計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。任務(wù)一了解計劃與計劃制訂3．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)關(guān)鍵路徑法計劃評審技術(shù)組合網(wǎng)絡(luò)法1）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本原理是：把一項工作或項目分解成各個作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力，以最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟如圖3-5所示。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂圖3-5網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項任務(wù)都可以分解成多個步驟的作業(yè)，網(wǎng)絡(luò)圖是根據(jù)這些作業(yè)在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，從而畫出的一個由各項作業(yè)相互聯(lián)系，并注明所需時間的箭線圖。網(wǎng)絡(luò)圖主要由工序、事項和線路3個要素構(gòu)成。圖3-6是簡單的網(wǎng)絡(luò)圖示例。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂圖3-6網(wǎng)絡(luò)圖示例2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（1）工序，用“→”表示。工序是一項作業(yè)的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。圖3-6中箭線下的數(shù)字即表示完成該項作業(yè)所需要的時間。此外，網(wǎng)絡(luò)圖中還有一些虛設(shè)的工序，這些工序既不占用時間，也不消耗資源，叫作虛工序，用“”表示。網(wǎng)絡(luò)圖中應(yīng)用虛工序的目的是為了正確表示工序之間先后銜接的邏輯關(guān)系，避免工序之間的關(guān)系含混不清。（2）事項，用“○”表示。事項是指兩個工序之間的連接點。事項既不占用時間，也不消耗資源，只表示前道工序結(jié)束、后道工序開始的瞬間。一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點事項和一個終點事項。任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂2）網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素（3）路線。路線是指網(wǎng)絡(luò)圖中由始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進，連續(xù)不斷地到達終點事項的一條通道。一個網(wǎng)絡(luò)圖中往往存在多條路線，例如，圖3-6中從始點事項①連續(xù)不斷地走到終點事項⑩的路線有4條：①→②→③→⑦→⑩①→②→③→⑦→⑨→⑩①→②→④→⑥→⑨→⑩①→②→⑤→⑧→⑩任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的優(yōu)點比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這被稱為關(guān)鍵路線，因為通過這條路線可以發(fā)現(xiàn)不必要的工序，從而不斷簡化路徑，減少完成整個計劃任務(wù)所需要的時間。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的就是確定關(guān)鍵路線，并據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制。完成“過關(guān)檢測”中的習題。課堂訓練任務(wù)一了解計劃與計劃制訂課堂小結(jié)計劃概述計劃制訂任務(wù)一了解早期管理思想和古典管理理論任務(wù)一了解計劃與計劃制訂任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理02任務(wù)描述通過本任務(wù)的學習，能夠理解組織在進行計劃制訂和管理時的兩個常用方法——環(huán)境分析和目標管理，從而逐步培養(yǎng)良好的計劃和管理能力。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理任務(wù)導入宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營、集中核算。其中一家分公司的張經(jīng)理最近聽了有關(guān)目標管理的講座，深受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。在一次部門經(jīng)理會議上，他詳細敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出了在公司實施目標管理的建議，并要求下屬部門經(jīng)理認真考慮。目標管理在公司中的重要性任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理任務(wù)導入一段時間后，在又一次的部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示；生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標沒有明確要求，分公司不清楚要做什么。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標并不神秘，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬元，稅后利潤率達到8%，投資收益率達到15%，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作……保持員工流動率在15%以下……”張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表述出來，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標了?！辈块T經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導提出的這些可考核目標，以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無言。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理思考題1．什么是目標管理？其特點是什么？2．張經(jīng)理制定目標的方法是否妥當？請闡述你的理由。思考提示任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理知識準備環(huán)境分析是組織制訂計劃的第一步，是計劃的前提和基礎(chǔ)，因而具有極其重要的地位。環(huán)境分析包括內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析，其中，內(nèi)部環(huán)境分析主要是企業(yè)資源條件分析，外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析。一、環(huán)境分析（一）環(huán)境分析的概念任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法，即基于內(nèi)外部環(huán)境和條件下的態(tài)勢分析，就是將與組織相關(guān)的各種內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，以及外部機會、威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并按照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素匹配起來加以分析，從中得出一系列帶有決策性質(zhì)的結(jié)論。SWOT分析法的4個字母分別表示：優(yōu)勢S（Strengths），即組織內(nèi)部的優(yōu)勢；劣勢W（Weaknesses），即組織內(nèi)部的劣勢；機會O（Opportunities），即組織外部的機會；威脅T（Threats），即組織外部的威脅。SWOT分析矩陣如圖3-7所示。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理（二）環(huán)境分析的方法任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理圖3-7SWOT分析法1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法思政薈萃SWOT分析法不僅適用于企業(yè)或組織的環(huán)境分析，還為我們提供了一個觀察自我的新角度。通過SWOT模型分析，我們可以更加清晰地認識自己。（1）優(yōu)勢：充分了解自身優(yōu)勢有助于發(fā)揮特長，最大化自身長板。這一步要做到“自我欣賞”和客觀公正。（2）劣勢：劣勢是我們前進和獲得良好生活的阻力。這一步需要我們進行嚴厲的自我審視。（3）機會：機會是我們在所處的社會環(huán)境中占據(jù)的優(yōu)勢因素。任何人都無法擺脫社會環(huán)境而單獨存在，及時抓住時代的機遇，是目標達成的關(guān)鍵所在。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理思政薈萃（4）威脅：威脅是我們在所處的社會環(huán)境中面臨的不利因素，對于這些不利因素我們應(yīng)注意規(guī)避，減少不利因素的不良影響，采取行動化危為機。中國自古就有“吾日三省吾身”的古訓，這在現(xiàn)代生活中依然適用。我們應(yīng)充分利用SWOT分析法，定期分析自身的優(yōu)勢和劣勢，以及所處環(huán)境中的機會和威脅。只有清晰地認識了自己，才能有針對性地為自己建立目標、制訂計劃。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理1．SWOT分析法（環(huán)境分析的框架）SWOT分析法的基本思路如圖3-8所示。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理圖3-8SWOT分析法的基本思路SWOT分析法為組織的環(huán)境分析提供了基本的框架，但是想要進行更加具體的分析，還需要采用其他分析方法。一般情況下，內(nèi)部環(huán)境分析通常采用價值鏈分析法，行業(yè)環(huán)境分析通常采用五力競爭分析法，外部一般環(huán)境分析則采用PEST分析法。2．價值鏈分析法（內(nèi)部環(huán)境分析）價值鏈分析法主要是針對組織內(nèi)部環(huán)境進行分析，需要收集組織的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)、人力資源、溝通系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。價值鏈，又稱增值鏈，它是由一系列生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成的鏈條，共同為組織創(chuàng)造價值。價值鏈主要包括兩類：一是基本活動，主要有采購、生產(chǎn)、儲運、營銷、服務(wù)等功能或活動；二是支援活動，主要有技術(shù)開發(fā)、人力管理、財務(wù)管理等功能或活動。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理圖3-9價值鏈分析法的基本思路2．價值鏈分析法（內(nèi)部環(huán)境分析）組織在進行系統(tǒng)的價值鏈分析后，應(yīng)采取正確的競爭戰(zhàn)略，不斷增強自身的競爭優(yōu)勢。組織構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略主要有3種，分別是：尋求降低成本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略使產(chǎn)品區(qū)別于競爭對手的差異化戰(zhàn)略集中優(yōu)勢占領(lǐng)市場的集中化戰(zhàn)略任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理價值鏈分析法3．五力競爭分析法（外部行業(yè)環(huán)境分析）在日趨復雜的市場上，組織要想生存和發(fā)展，就必須進行充分的行業(yè)環(huán)境分析。對此，美國著名的管理學家邁克爾?波特提出了五力競爭模型的概念?！拔辶Α奔锤偁幷叩母偁幠芰撛诟偁幷叩倪M入能力替代品的替代能力供應(yīng)商的還價能力購買者的議價能力任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理波特五力競爭模型表3-11五力競爭分析法任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理五力具體釋義現(xiàn)有競爭者的競爭能力現(xiàn)有競爭者的競爭一般是指組織所處的同行業(yè)之間的正面競爭，這是五力競爭中最主要的競爭力量，通常表現(xiàn)在價格、廣告、售后服務(wù)等方面潛在競爭者的進入能力潛在競爭者是指行業(yè)外部有可能并準備進入本行業(yè)的企業(yè)。潛在競爭者一旦進入，可能會給行業(yè)注入新活力，促進市場發(fā)展，也勢必給行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)帶來競爭壓力替代品的

替代能力替代品是指與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有相同功能，且對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)具有替代效應(yīng)的產(chǎn)品。替代品是否具有替代能力，關(guān)鍵在于替代品能否提供比現(xiàn)有產(chǎn)品更高的價值供應(yīng)商的

還價能力供應(yīng)商的還價能力，是指企業(yè)的供應(yīng)商在向企業(yè)提供產(chǎn)品和原材料時的討價還價能力。一旦供應(yīng)商能夠確保所提供商品的價格、質(zhì)量、性能和交貨的可靠性，那么它就會成為一種強大的力量購買者的

議價能力購買者的議價能力，是指購買者在購進企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時的討價還價能力。購買者所采取的手段主要有要求降低價格或提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，甚至迫使行業(yè)內(nèi)的企業(yè)互相競爭等，這些手段都會降低企業(yè)的獲利能力，因而不可忽視管理互動你認同五力競爭分析法的觀點嗎？在你看來，還有哪些因素可能影響到企業(yè)的競爭環(huán)境？任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）外部一般環(huán)境就是組織活動所處的大環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，能夠較大范圍地影響組織的發(fā)展，主要包括政治（Political）環(huán)境、經(jīng)濟（Economic）環(huán)境、社會（Social）環(huán)境、技術(shù)（Technological）環(huán)境等因素。PEST分析法就是對以上4種環(huán)境因素進行綜合分析，它是分析組織外部一般環(huán)境的主要方法之一。（1）政治環(huán)境。即一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策，以及國家的法律、法規(guī)等。不同國家、社會制度和法制系統(tǒng)對組織經(jīng)營有著不同的限制和要求。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理4．PEST分析法（外部一般環(huán)境分析）（2）經(jīng)濟環(huán)境。即影響組織生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策等，包括社會經(jīng)濟體制、行業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟發(fā)展水平、微觀經(jīng)濟政策等因素。一般來說，在宏觀經(jīng)濟大發(fā)展的情況下，市場擴大，需求增加，組織的發(fā)展機會就多；反之，在宏觀經(jīng)濟低速發(fā)展或停滯的情況下，市場需求減少，組織的發(fā)展機會就少。（3）社會環(huán)境。其內(nèi)容十分廣泛，主要是指社會文化環(huán)境，包括組織所處地區(qū)的人口數(shù)量、民族特征、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、教育水平、價值觀念、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣、行為規(guī)范等因素，以及組織所處的地理位置、氣候條件、自然資源、生態(tài)環(huán)境等。（4）技術(shù)環(huán)境。即與組織生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的科學技術(shù)要素的總和，既包括國家和社會的科技體制、科技政策和科技水平，又包括行業(yè)的技術(shù)進步，還包括企業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應(yīng)用程度和發(fā)展趨勢等?？茖W技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它推動了新興行業(yè)的發(fā)展，對企業(yè)開拓市場、提高競爭力產(chǎn)生了重大影響。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理管理故事1973年，肯德基第一次進軍中國香港。隨著一聲聲“好味道舔手指”的廣告語，第一家肯德基在中國香港正式開業(yè)，但是誰料它1年后便失敗了?？系禄@次失敗的主要原因在于，“好味道舔手指”這句世界聞名的廣告語很難被注重風雅的中國香港居民所接受。時隔8年，肯德基第二次進軍中國香港市場。這一次，肯德基改用“甘香鮮美好口味”的宣傳語，新的廣告詞帶有濃厚的港味，更容易被香港居民所接受。管理啟示：不同的社會文化環(huán)境決定了不同的消費觀念和消費行為，“入鄉(xiāng)隨俗”應(yīng)該是企業(yè)適應(yīng)市場的基本規(guī)律?？系禄谥袊愀廴蝿?wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理目標管理（ManagementbyObjective，MBO），是美國管理學家彼得?德魯克在其1954年所著的《管理的實踐》一書中提出來的概念。它是指一個組織的管理者和組織內(nèi)所有成員共同制定目標，實現(xiàn)自我控制，并完成目標的管理方法，因其特別適用于對管理人員的管理而被稱為“管理中的管理”。目標管理的目的是鼓勵創(chuàng)新，防止在工作中出現(xiàn)目標矛盾或目標虛無的現(xiàn)象。實現(xiàn)目標管理需要一定的基礎(chǔ)和前提條件。二、目標管理（一）目標管理的概念任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理與其他傳統(tǒng)的管理方法相比，目標管理具有如表3-12所示的幾點特性。（二）目標管理的特性與原則任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理1．目標管理的特性表3-12目標管理的特性目標管理的特性具體解釋明確性在目標管理中，組織的目標具有明確性，高水平業(yè)績的基礎(chǔ)是高標準的目標參與性目標管理是一種參與性的管理制度，目標的實現(xiàn)者也是目標的制定者，即由上級和下級一起共同確定目標，它既是自上而下的，又是自下而上的層次性在目標管理中，組織的目標可以分為環(huán)境層、組織層、個人層3個層次時間性目標管理強調(diào)時間性，每一個目標的制定都有明確的時間期限獎懲性目標管理根據(jù)績效，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，并按績效考核進行獎勵和懲罰反饋性目標管理中，目標的實現(xiàn)情況會不斷地反饋給個人，以便個人及時調(diào)整行動自控性目標管理是一種自我控制目標實施的管理方式，具有極大的自主性，組織成員自覺追求目標的實現(xiàn)，以自我調(diào)節(jié)代替被動服從為了確保目標管理的順利進行，組織需要遵循SMART原則，如圖3-10所示。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理2．目標管理的原則圖3-10SMART原則SMART原則管理故事唐太宗貞觀年間，長安城西的一家磨坊里，有一匹馬和一頭驢，它們是好朋友。馬在外面拉車，驢在屋里拉磨。貞觀三年，馬被玄奘大師選中，前往印度取經(jīng)。17年后，馬馱著佛經(jīng)回到長安。它回到磨坊會見它那位驢老弟，老馬談起這次旅途的經(jīng)歷，令驢目瞪口呆。驢驚嘆道：“你有那么多的見聞啊，那么遙遠的道路，我想都不敢想?！瘪R說：“其實，我們走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大師有一個遠大的目標，并始終如一地朝著目標前進，所以取得了斐然的成績；而你卻被蒙住了眼睛，年復一年地圍著磨盤轉(zhuǎn)，所以始終走不出這個狹隘的天地?！惫芾韱⑹荆撼晒Φ挠媱澟c失敗的計劃之間，最根本的差別可能就在于有無明確合理的目標。有了明確的發(fā)展目標，企業(yè)會像馬一樣不斷前進；而若缺乏目標，企業(yè)則會像驢一樣，永遠不會有所發(fā)展和超越。馬和驢子的目標任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理目標管理是按照一定的程序進行的，如圖3-11所示。（三）目標管理的過程與評價任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理1．目標管理的過程圖3-11目標管理的過程目標管理的過程思政薈萃管理學家們曾做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是將若干學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組不給學生規(guī)定任何目標，由他們自行確定摸到的高度；第二組則給每位學生規(guī)定了一個標準，如要摸到1.8米。試驗結(jié)束后，管理學家們將兩組學生的成績統(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，規(guī)定目標的第二組平均成績高于沒有規(guī)定目標的第一組。由此可見，目標對于激發(fā)人的潛能具有巨大的作用。我們在日常的學習、生活及工作中，要時常給自己定立一個一個的小目標，并著手去實現(xiàn)，在逐個完成小目標的過程中提升自己的能力、挖掘自身的潛能，從而更加自信從容地應(yīng)對更高更遠的目標。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理目標管理在管理活動中是一個必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是目前應(yīng)用最廣泛的實際管理方法之一。它有很多優(yōu)點，但也有若干缺點和不足，具體如圖3-12所示。任務(wù)二掌握環(huán)境分析與目標管理2．目標管理的評價圖3-12目標管理的優(yōu)缺點目標管理在管理的發(fā)展中還是一種新趨勢，需要各級管理者和各類組織成員不斷探索、總結(jié)經(jīng)驗，使之不斷完善。管理互動有人認為：“目標管理只管理結(jié)果，不管理過程?！蹦阃膺@一觀點嗎？為什么？