入戶安全檢查操作規(guī)程

入戶安全檢查操作規(guī)程1范圍本規(guī)程定了入戶安檢的術語和操作、及注意事項。本規(guī)程適用于客服中心入戶安全檢查。2規(guī)范性引用文件CJJ51-2006城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修、安全技術規(guī)程3術語3.1測漏leak-checking換采用專業(yè)方法和儀器對管道等生產(chǎn)設備、裝置或器具進行檢查，發(fā)現(xiàn)是否存在泄漏，定位出泄漏點具體位置，并給出泄漏量。3.2維護maintenance為保障燃氣設施正常運行，預防事故發(fā)生所進行的檢查、維修作業(yè)4基本要求及說明4.1風險提示：是否正確操作，以免操作不當，引起泄露或燃燒爆炸事故。是否文明用語，以免與用戶發(fā)生爭吵，引起用戶不滿，有損公司形象。是否細心檢查發(fā)現(xiàn)用戶家中隱患并告知，是否用心講解安全常識，以免用戶記不牢或沒記住，造成用戶未能理解并應用安全常識。4.2應急處置：當發(fā)生無法現(xiàn)場處理的事故時，及時向相關領導匯報，并做好相關的應急預案的準備工作。、5操作規(guī)程5.1營業(yè)廳出用戶信息單與安檢維修班交接5.1.1安檢前需到收費室領取用戶信息單；5.1.2用戶信息單謹慎放好，以免丟失；5.1.3領取用戶信息單仔細檢查是否有漏項和錯誤地方（如果有及時與收費室核對改正；5.1.4用戶信息單必須有用戶姓名、地址、電話、購氣量、表號及表封號）5.2整理安檢單、安全宣傳冊及相關單據(jù)5.2.1準備安檢通知單（在進行入戶安檢2天前，與小區(qū)的物業(yè)管理或單位落實檢查日期、時間，填寫安檢通知單張貼到小區(qū)告示欄及小區(qū)單元門通知用戶；5.2.2安檢單（入戶安檢所填單子，按照單子逐步進行檢測，需要仔細核對用戶信息及氣表信息，安檢完畢用戶需簽字確認。）5.2.3到訪不遇單（用戶無法聯(lián)系到家中無人的需要張貼到訪不遇單，告知用戶家中燃氣需要安全檢查及檢查的重要性）5.2.4責令整改通知單（當安檢過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，需要開責令整改通知單讓用戶對隱患進行整改，需用戶簽字確認）5.2.5隱患鑒定單（用戶家中隱患整改完畢，入戶復查后無隱患，需開隱患鑒定單，讓用戶拿隱患鑒定單購氣，需用戶簽字確認）5.2.6安全宣傳冊（安全知識宣傳，叮囑用戶仔細閱讀學習，并按照安全宣傳冊進行使用天然氣）5.2.7電話張貼手冊（公司搶修及客服電話，安全用氣須知，張貼到用戶家中廚房容易看到的地方，告知用戶電話記到手機里保存）5.2.8隨手關閥手冊（警示用戶用氣完畢后需要隨手關閥，讓用戶養(yǎng)成隨手關閥的好習慣。）5.3用戶預約5.3.1小區(qū)用戶需提前電話預約用戶，對于沒時間的用戶記錄并預約合適的時間進行安檢，讓用戶滿意。5.3.2對一般的按序檢查，每天至少提供兩個工作時段，以減少客戶在家等候的時間。5.3.3對于平房散戶的安排，提前預約安檢時間，對于家中長時間沒人的告知用戶其中弊端。4、公福用戶檢查可以當天安檢，對于不在家的進行電話預約，另約合適的時間進行安檢。5.3.4一般以不影響客戶為原則，可以因不同的情況，來確實工作時間。5.3.5電話預約要有耐心，細心告知用戶安檢的重要性和必要性，讓用戶配合安全檢查。5.4準備工具：安全檢查人員應配備與工作要求相適應的燃氣檢測、維修、通訊、服務等相關工具和材料5.4.1穿著統(tǒng)一要求，（著工作服，著裝整潔，佩戴上崗證及胸卡）；5.4.2備齊安全檢查工作的相關物品：測漏儀、水柱儀、活動扳手、大力扳手、管箍、管卡、改錐、生料帶、氣咀、表墊、表封、表棒、宣傳資料、鞋套等工具。5.4.3入戶安全檢查，應按客服中心與用戶約定的時間提前到達；如遇用戶不在而又無法聯(lián)系，應填寫用戶到訪不遇卡，以示告知。5.5入戶注意禮儀5.5.1輕按住戶門鈴或輕敲門；5.5.2向用戶出示工作證件，表明身份和來意，核對用戶信息，征得用戶同意后入戶，”獲得用戶許可后，穿戴鞋套入戶，做到“兩點一線，直接到燃氣設備房間。備注：①出發(fā)前應提前打好預約電話，說明來意，約定好時間；②到用戶家中無人，現(xiàn)場撥打用戶電話，請用戶回家接受安檢，如用戶回不來或電話打不通，在用戶門上粘貼到訪不遇卡，以便另約時間并拍照存檔；③對于用戶家中有人而拒絕開門的，認真、耐心的詳細說明來意，講解安全檢查的必要性，讓用戶充分認識到安全檢查的真正意義使用戶開門；④對于家中只留有老人和小孩的用戶，盡量給用戶打電話讓其回家。⑤入戶核對用戶信息發(fā)現(xiàn)錯誤的及時更新，保證用戶信息準確完整。5.6核對用戶信息5.6.1用戶信息：（一）入戶前核對用戶信息發(fā)現(xiàn)錯誤的及時更新，保證用戶信息準確完整。（二）用戶信息包括房主姓名、電話、地址及用氣性質(zhì)。（用氣性質(zhì)包括居民用氣和公福用氣）（三）詢問用戶家中房子是否變更過戶，是否出租（出租房需記錄），是否自己居住。5.6.2氣表信息核對（一）用氣量是否正確（用戶總購氣量=已用氣量+剩余氣量）（備注：仔細核對用氣量，發(fā)現(xiàn)氣量不符時與收費室結(jié)合，盡快查明原因并提出解決辦法。）（二）用戶家中氣表表號是否正確，核對燃氣表上表號與用戶信息單表號是否統(tǒng)一無誤（如發(fā)現(xiàn)表號錯誤，現(xiàn)場與收費室核對用戶信息，查看用戶是否更換過氣表。）（三）燃氣表鉛封查看是否完好，是否有更換或損壞痕跡，檢查燃氣表鉛封顏色是否與氣表染色不符。（四）燃氣表封號核對，查看用戶家中燃氣表封是否完好，表封號與用戶信息單表封號是否統(tǒng)一無誤（發(fā)現(xiàn)用戶家中無表封的，核對用戶信息單上是否有表封號，核對完畢后上新表封并記錄表封號）5.7安檢流程5.7.1用戶用氣環(huán)境：（一）進入用戶家中先用眼睛查看廚房環(huán)境，看是否存在安全用氣隱患（如有隱患告知用戶如何整改，如需公司整改的登記并匯報給收費室）（二）查看用戶家中廚房通風是否良好，廚房是否有門，廚房是否住人，廚房是否為開放性廚房。（有燃氣設施的房間住人危害極大，一旦燃氣泄漏，將會使人缺氧窒息或遇明火產(chǎn)生爆炸，直接危及人的生命和財產(chǎn)安全。）（三）不允許有第二種火源，灶臺或墻面是否為可燃材料（使用兩種氣源時，一旦一種氣源發(fā)生泄漏，再使用第二種氣源時，易造成爆炸事故）（四）用嗅覺去聞用戶家中是否有異味（天然氣味）（五）查看管道及表具是否缺失（管件及表具缺失的現(xiàn)場拍照，上報領導）（六）應該保持廚房內(nèi)用氣環(huán)境空氣流通注：檢測項目：燃氣表、報警器、燃氣管道、燃氣閥門、燃氣軟管、壁掛爐及灶具（檢測順序燃氣灶具→壁掛爐→燃氣軟管→燃氣閥門→燃氣管道→燃氣表→報警器）5.7.2燃氣灶具：（一）檢測燃氣灶具，查看灶具型號及品牌并記錄（二）查看灶具使用年限及報廢年限（使用年限6年）（三）查看灶具與管道之間是否有安全距離（30cm為安全距離）燃氣灶具應安裝在通風良好的廚房內(nèi)，燃氣灶的灶面邊緣的側(cè)壁柜木質(zhì)家具的凈距不應小于20cm，燃氣灶與對面墻之間應不小于1m的通道。（四）檢查灶具是否屬于天然氣專用灶具，測試灶具是否有熄火保護（如果沒有建議用戶更換帶熄火保護灶具）（五）查看灶具開關啟閉是否靈活電打火是否正常（電打火異常提醒用戶更換灶具電池，灶具開關關不死的更換或維修）（六）檢測灶具接口及灶眼是否漏氣，灶具開關是否靈活，進氣管接頭是否漏氣。（漏氣建議用戶更換或維修，漏氣需當天處理，處理不了的給予停氣處理）5.7.3燃氣壁掛爐：（一）檢測壁掛爐，查看壁掛爐安裝位置是否符合規(guī)范（二）查看型號及品牌并記錄，嚴禁使用直排式熱水器，煙道式熱水器檢查是否加裝煙道，是否超期使用（熱水器使用年限為八年）（三）檢測壁掛爐接口是否漏氣，使用是否正常（漏氣建議用戶更換或維修，漏氣需當天處理，處理不了的給與停氣處理）（四）燃氣壁掛爐使用環(huán)境必須通風；（五）燃氣壁掛爐排煙筒必須排出室外；（六）燃氣壁掛爐與廚房抽油煙機的排煙筒不能共用一個三通排氣；5.7.4燃氣軟管：（一）檢測前要用眼觀察軟管是否變色，用手捏軟管是否僵硬老化龜裂（老化龜裂的必須更換軟管）軟管兩側(cè)接口是否有管箍、是否牢固，膠管年久易老化漏氣，應經(jīng)常檢查及時更換。膠管過長高出灶面，應適當剪短，因為高出灶面后灶具火焰容易點燃膠管，引起火災事故；（二）查看軟管是否超長（2米以內(nèi)合格）使用不得超過1年；（三）軟管不允許暗埋和穿墻繞墻、穿樓板、穿頂棚、穿門窗；（發(fā)現(xiàn)隱患需到燃氣公司登記改管）軟管連接不得使用三通形成兩個支管；（四）檢查軟管與燃氣設施是否有管箍并連接緊固，檢查有無私改私接（發(fā)現(xiàn)私改亂接用戶當場拍照并上報領導）要求用戶每年更換一次軟管。5.7.5氣咀閥門：（一）檢測閥門接口是否漏氣；（二）檢查閥門啟閉是否靈活；（三）檢測閥門是否內(nèi)漏及有無銹蝕（如果球閥漏氣及時更換）。5.7.6燃氣管道管道：（一）檢測時先用手晃動管道查看管道是否松動，是否缺少管卡。查看用戶家中管道是否私拆亂改（發(fā)現(xiàn)私改亂接用戶當場拍照并上報領導）；（二）查看燃氣管道是否包裹（管道包裹必須讓用戶拆除，燃氣設施被包裹后，一旦泄漏不易被及時發(fā)現(xiàn)容易形成聚集，遇明火產(chǎn)生爆炸）；（三）查看管道是否少漆或銹蝕；（四）查看用戶家中管道顏色是否改變，是否掛重物，是否纏結(jié)電線；（五）檢測燃氣管道接口、軟管接口是否漏氣（如發(fā)現(xiàn)漏氣需當天維修，對于維修不了的上報領導）；（六）立管上下是否有其它開口偷盜天然氣（發(fā)現(xiàn)管道有其他開口直接現(xiàn)場拍照上報領導）輕度銹蝕，向用戶解釋室內(nèi)燃氣設施均為用戶和私有財產(chǎn)，要進行除銹刷漆保護。銹蝕嚴重者要向用戶講明收費標準，有償換管；（七）嚴禁管道做接地線，易使管道發(fā)熱，使活接頭膠墊和私接生料帶熔化，產(chǎn)生漏氣。懸掛物品也容易使管道接口松動造成漏氣，遇明火或靜電發(fā)生爆炸事故。5.7.7小流量測試：（一）進行小流量點火試驗，并檢查燃氣表是否運行正常；（二）查看燃氣表使用氣量齒輪是否轉(zhuǎn)動；（三）取下燃氣表電池，檢查燃氣表電磁閥啟閉是否正常，燃氣表電磁閥是否內(nèi)漏。如發(fā)現(xiàn)燃氣表運行異常（小流量不運行、電磁閥不能正常關閉），作好記錄并盡快為用戶更換新表。5.7.8燃氣表：（一）核對燃氣表信息，查看燃氣表是否包裹；（二）查看燃氣表鉛封、燃氣表封及燃氣表是否完好，是否有反裝表，私自改動燃氣表的，點火測試小流量運行是否正常，齒輪小數(shù)點是否進位，扣出電池檢測燃氣表電磁閥是否可以正常關閉；（三）查看燃氣表使用日期及到期日期，使用時限10年，查看燃氣表中電池是否有電，建議用戶半年更換一次電池；（四）查看齒輪使用氣量和液晶屏剩余氣量是否正確無誤；（五）插入檢測卡，檢查氣表運行是否正常。檢查用氣量是否正確（用戶總購氣量=已用氣量+剩余氣量）（備注：仔細核對用氣量，發(fā)現(xiàn)氣量不符時與收費室結(jié)合，盡快查明原因并提出解決辦法）；（六）檢測燃氣表表面腐蝕情況和電池盒彈簧是否腐蝕（腐蝕嚴重的需更換維修）。5.7.9燃氣表封：（一）查看用戶家中燃氣表封是否完好，是否有表封；（二）表封號與用戶信息單表封號是否統(tǒng)一無誤（發(fā)現(xiàn)用戶家中無表封的，核對用戶信息單上是否有表封號，核對完畢后上新表封并記錄表封號）；（三）檢查表封是否有人為破壞痕跡（發(fā)現(xiàn)有人為破壞的及時拍照，檢測燃氣表是否存在問題）。5.7.10報警器：（一）查看報警器是否有安裝及使用位置安裝是否合格，安裝后閥門是否可以啟閉，報警器使用是否正常；（二）安裝報警器時是否損壞表前閥門（發(fā)現(xiàn)扳手握彎閥門手柄或改變手柄方向的及時更正，并拆除報警器）。5.7.11安全宣傳知識：（一）使用天燃氣前：①不準私改私接燃氣管道，如需改動，須到燃氣公司辦理有關手續(xù)；②要選用有國家相關部門認證，符合國家標準的器具，并認真閱讀說明書，掌握正確使用方法；③置換驗收時若工作人員告知存在隱患，燃氣用戶應積極配合，對隱患進行整改。（二）使用燃氣時：①不要遠離并觀察，以免燙液溢出澆滅火焰導致燃氣泄露或容器燒干造成事故；②不準在有管道房間內(nèi)搭鋪睡人；③不準將天然氣和液化氣或其他燃料同室存放或使用。（三）使用天然氣后：①每次燃氣使用完畢，應立即關閉燃氣灶前閥；②如家中長時間無人或不使用燃氣應關閉燃氣表前閥；③燃氣用戶定期進行檢查（只需用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃氣管道接口處，如發(fā)現(xiàn)氣泡表明漏氣，應立即撥打維修電話報修）。5.7.12安檢結(jié)束：（一）檢測結(jié)束時，整理工具，收拾安檢工作中遺留垃圾（二）安檢單上用戶確認簽字（本人簽字），告知安檢單作用及簽字意義，簽字確認具有法律效應，白單子留給用戶讓其買氣時帶上，方便買氣并保存一年。（三）出門時向用戶致謝，感謝配合我們工作，感謝您對我們公司的支持5.7.13安檢單隱患錄入與交接（一）當天安檢完用戶信息單需要當天錄入并與收費室交接（二）對于有隱患用戶進行記錄并定期打電話回訪（三）安檢單錄入時要細心準確，檢查當天安檢單是否出現(xiàn)紕漏（有缺項漏項的及時改正）不得少錄漏錄及不錄情況發(fā)生（四）安檢單與收費室交接時，需要雙方簽字確認，雙方查看安檢單的份數(shù)是否相符在簽字確認（五）安檢單交接需當天與收費室工作人員交接5.7.14隱患用戶電話回訪（一）一天工作結(jié)束后，做好安檢日檢表及隱患整改落實臺賬并及時與營業(yè)廳交接（二）對存在隱患的用戶定期進行電話回訪，如用戶整改完畢后及時前去現(xiàn)場查看。（三）對于當天發(fā)現(xiàn)的隱患用戶需3天后電話回訪并做好記錄（四）對于3天后回訪仍然未整改的7天后再次電話回訪并做好記錄（五）對于7天后回訪仍未整改的一個月后再次電話回訪并做好記錄（六）對于一個月回訪仍未處理的上報領導進行處理（七）電話回訪要及時，詢問用戶整改情況及進度，對于隱患一直未整改用戶要進行細心疏導，告知用戶安全隱患存在的危害性，督促用戶整改。5.7.15隱患鑒定（一）用戶電話登記隱患整改完畢時，需上門回訪鑒定（二）隱患整改鑒定，需要工作人員上門做隱患鑒定，鑒定完畢后開隱患鑒定單，告知用戶帶單據(jù)購氣（三）隱患鑒定對用戶家中隱患發(fā)現(xiàn)要全面，不留死角，檢查后零隱患開隱患鑒定單（四）填寫隱患鑒定單，需填用戶姓名、電話、地址及隱患內(nèi)容，需要雙方簽字確認，并填好日期，告知用戶單據(jù)不可以丟失。備注：1、如軟管與燃氣設施無管箍，向用戶說明無管箍的危害并為其加裝管箍；2、如軟管老化，向用戶說明危害并下發(fā)隱患整改通知單要求一年更換一次，敦促其整改；3、如軟管超長或穿墻繞墻，向用戶說明危害，下發(fā)隱患整改通知單并做好記錄及時向營業(yè)廳反饋以便及時改管；4、如發(fā)現(xiàn)私改私接，拍照記錄并當場予以拆除，根據(jù)公司規(guī)定予以相應處罰；5、如發(fā)現(xiàn)燃氣設施包裹、通風條件不良或無獨立的燃氣設備間，向用戶講解危害并下發(fā)隱患整改通知單，告知其具體整改方法，定期回訪敦促其整改。6、入戶檢查中發(fā)現(xiàn)老弱病殘、孤寡老人及出租房屋的做好相關記錄并給與適當?shù)膸椭?、檢測結(jié)束時，安檢單上用戶確認簽字（本人簽字），白單子留給用戶讓其買氣時帶上，方便買氣。8、出門時向用戶致謝，感謝配合我們檢測！感謝您對我們公司的支持備注：1、一天工作結(jié)束后，做好安檢日檢表及隱患整改落實臺賬并及時與營業(yè)廳交接；2、對存在隱患的用戶定期進行電話回訪，如用戶整改完畢后及時前去現(xiàn)場查看。5.8發(fā)現(xiàn)隱患：1、一般隱患包括以下內(nèi)容：（一）用戶膠管沒有按照規(guī)定定期更換；（二）電線、插座、開關距離燃氣設備較近；（三）用氣后不關閉灶（爐）前閥；（四）用戶長期不在，未關閉表前閥門；（五）戶內(nèi)燃氣管線上搭掛物品；（六）燃氣報警器損壞或未安裝燃氣報警器的；（七）用戶家中燃氣表電池長期未更換；維修安檢人員入戶發(fā)現(xiàn)上述隱患時，應對用戶進行重點的安全宣傳教育，建議用戶采取安全防范措施。2、較大隱患是指以下內(nèi)容：（一）未正確安裝燃氣熱水器煙道（二）用戶