售后服務合同參考范本（七篇）

第3頁共3頁售后服務合同參考范本供貨方(以下稱甲方)：代理方(以下稱乙方)：為提高甲乙雙方的業(yè)務發(fā)展,遵循平等自愿、互惠互利的原則，依據《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定，經甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方代為銷售甲方產品事宜簽訂本合同。一、商品名稱：乙方代理銷售的產品為：365汽車生活圈服務卡二、銷售區(qū)域：雙方預定，乙方在協(xié)議有效期內，在北京新發(fā)地汽車交易市場和北京花鄉(xiāng)二手車交易市場內代理銷售甲方365汽車生活圈服務卡。三、銷售價管理甲方的365汽車生活圈服務卡市場統(tǒng)一銷售價為365元。未經甲方書面認可，乙方不得低于市場價銷售。四、銷售傭金：為了促進商品的銷售，特制定傭金回饋轟動，以支持和鼓勵乙方的銷售工作，具體標準如下：1、月銷售量在20張以內(含20張)，傭金為每張服務卡50元;2、月銷售量在21張—50張(含50張)，傭金為每張卡60元;3、月銷量在51張以上，傭金為每張65元五、銷售結算：1、甲方投入20張365汽車生活圈服務卡，以支持保障乙方的前期銷售工作。2、乙方售卡數(shù)量的正確以客戶提交激活信息并成功激活數(shù)量為準。3、雙方確定按自然月度結算，每月5號前雙方確認上月度銷售數(shù)量，在扣除雙方銷售傭金后，乙方以現(xiàn)金方式一次性向甲方支付銷售款。4、如月度期間內，乙方銷售數(shù)量超過20張需要甲方補充產品時，在乙方結算上皮貨款后甲方予以補充，期間傭金扣除標準按每張卡50元計，月度結算時再按對應標準扣減。六、雙方權利義務：1、乙方負責365汽車生活圈服務卡的安全保管責任，如有丟失、損壞等必須及時與甲方取得聯(lián)系，做注銷和更換處理。2、因乙方保管責任造成365汽車生活圈服務卡丟失未能及時通知甲方，而失竊365汽車生活圈服務卡已經在市場上進行消費刷卡的，此卡的費用由乙方取款承擔。3、乙方須按照用戶手冊規(guī)定的流程通知客戶采用撥打電話4006-199-365或登陸會員專屬網站，進行服務卡的激活。七、爭議的解決：在履行本合同過程中，如產生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。若協(xié)商達未果，則提交北京市仲裁委員會申請仲裁。仲裁費用由敗訴一方負擔。八、合同期限本協(xié)議雙方簽字后生效，有效期為壹年，____年____月____日至____年____月____日止，若一方希望延長本協(xié)議，則需在本協(xié)議期滿前壹個月書面通知另一方，雙方重新續(xù)簽代理合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_____乙方(公章)：_____法定代表人(簽字)：_____法定代表人(簽字)：_________年____月____日____年____月____日售后服務合同參考范本（二）甲方(制造商)：_____乙方(經銷商)：_____一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產品給乙方。2.甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，并將不定期舉辦產品技術培訓班。3.甲方對產品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。_____對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后三天內維修好(以新產品的標準)返回給乙方。7.如產品經乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調換、維修。8.除批量產品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少應配備一名具有本產品知識的技術人員，經學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產品針對顧客服務的詳細服務內容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認_____所需更換的零配件費用①保修期內，因本身產品質量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。②保修期內，因非產品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。③保修期外，出現(xiàn)產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產品運輸費用①保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產品返回甲方的維修服務費用①保修期內，均不收取服務費。②保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經銷商協(xié)議》時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：法人代表：_____聯(lián)系電話：_____代表人：_____代表人：_____日期：_____售后服務合同參考范本（三）合同編號：_____甲方甲方：_____乙方：_____法定代表人：_____法定代表人：_____聯(lián)系電話：_____聯(lián)系電話：_____本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好____的售后服務工作及_____品牌的樹立。經雙方協(xié)商，就_____在乙方經銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為____天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產品的維修技術資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權力1.必須設立_____售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經銷區(qū)域內為_____提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、保修范圍。1.__________________________________________________。2.__________________________________________________。3.__________________________________________________。4。________________________________________________。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權利。7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月____號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時填寫《信息反饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產品售后服務配件發(fā)放1.產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。注：1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。六、退貨的規(guī)定和處理1.所有的產品在乙方正常經營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質量問題，經甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有的維修費用均按_____返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)____元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。2.2乙方單方面違反此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核，每次考核的結果要在月初前五天內通知乙方。第九條法律適用與糾紛解決方式1.本合同適用中華人民共和國有關法律，受中華人民共和國法律管轄。2.本合同各方當事人對本合同有關條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調解不成時，選擇下列第種方式解決：(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;(2)依法向人民法院提起訴訟。十、補充與附件本合同未盡事宜，依照有關法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。十一、合同效力本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。本合同正本一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力;合同副本____份，送_____留存一份。甲方(蓋章)：_____乙方(蓋章)_____授權代理人(簽字)：_____授權代理人(簽字)：_____住址：_____住址：_____聯(lián)系電話：_____聯(lián)系電話：_____開戶銀行：_____開戶銀行：_____賬號：_____賬號：_________年____月____日____年____月____日簽訂地點：_____簽訂地點：_____售后服務合同參考范本（四）甲方：太陽能有限公司乙方：山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與_____(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修技術人員。3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責任與權利1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3.乙方必須在所轄區(qū)域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4.若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于____日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1.凡屬產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。四、服務要求1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。2.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。五、維修費用的標準1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結算1.每年年底按實際結算金額的1%結算。2.產品維修費用結算程序(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~____日內寄至甲方售后服務中心。(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單____日內匯出。(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤1.乙方在每月____日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。2.如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。4.質量信息反饋每年不低于90%。5.無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。4.凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。甲方：山東太陽能集團乙方：代表簽字：____年____月____日____年____月____日代表簽字：售后服務合同參考范本（五）甲方：乙方：甲乙雙方經共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議。一、甲方正式委托乙方代理服務甲方商標在第類的申請注冊，共個。該注冊商標詳細內容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：1、商標設計費元2、商標查詢選擇如下方式：商標按□中文□英文□中英文項目包干查詢，包干查詢費元。商標查詢費按實際查詢次數(shù)計，每次中文元，英文或拼音元。3、商標申請注冊費用元，加急注冊費元，包干注冊費元。以上項目共計費用元。四、付款方式簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用元。五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方沒有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方決定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方決定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補充。九、補充條款：甲方甲方：_____乙方：_________年____月____日____年____月____日售后服務合同參考范本（六）甲方：乙方：一、根據中華人民共和國民法典及有關政策法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利的原則，就合約內容協(xié)商達成一致意見。二、產品質量要求及售后服務：乙方對所提供產品的質量負責，保證所提供的產品均符合國家標準，乙方提供甲方三年上門服務。三、保修期：主機保修期三年;蓄電池保修三年。交貨運輸和費用擔負：乙方負責將貨物送至甲方指定地點，并承擔運輸費，貨物到達甲方指定地點前風險由乙方承擔。包裝標準，包裝物的供應與回收：原廠包裝，包裝物不回收。結算方式及期限：甲方在收到貨物和發(fā)票后付清全款甲方未完全付清合同總款前，乙方仍擁有以上貨物的所有權，甲方付清后，貨物的所有權轉移至甲方。驗收標準：以生產廠商的標注參數(shù)為準，如驗收不合格乙方應予更換。四、解決合同糾紛的方式：參照民法典雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成可向甲方所在地法院提出起訴。交貨及安裝時間：根據乙方指定時間。五、甲方在合同約定的貨物收到后，五日內甲方如不提出書面疑義，則甲乙雙方認同乙方提供的貨物按合同要求已經驗收合格，但是貨物的內在缺陷的法律責任始終由乙方承擔。六、違約責任：甲方延期付款或乙方延期交貨均視為違約，違約方每逾期一天需向守約方支付合同總額的千分之五作為違約金。如乙方逾期交貨超過____日的，甲方有權解除合同，同時乙方應向甲方退還已付費用，并向甲方支付合同總價的5%作為違約金。乙方交付的貨物不符合甲方要求的，應立即更換，由此導致逾期交付的，乙方應承擔逾期交付的違約責任。七、合同生效:合同一式兩