2023物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)：?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作。?2、分析?、調(diào)查問(wèn)?題的原因?。3、?若問(wèn)題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時(shí)也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開(kāi)展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。3?、一次做?對(duì)：實(shí)施?中要第一?次做對(duì)，?不能把工?作過(guò)程當(dāng)?試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門(mén)、各崗?位直至個(gè)?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個(gè)人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問(wèn)?題、原因?、責(zé)任。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場(chǎng)?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個(gè)愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說(shuō)沒(méi)有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過(guò)努?力來(lái)增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無(wú)法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無(wú)投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時(shí)刻記在?心中。?總體來(lái)說(shuō)?，一個(gè)企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個(gè)支持情?況是由客?戶滿意度?來(lái)直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過(guò)自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來(lái)增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無(wú)?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過(guò)個(gè)人對(duì)?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動(dòng)，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對(duì)?于顧客來(lái)?說(shuō)，他花?了一定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?工作計(jì)?劃：1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?3、加強(qiáng)?文案制作?能力;拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)p?hoto?shop?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;4、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和工?作積極性?;5、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?202?3物業(yè)客?服個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（二）?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫(xiě)《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書(shū)面通知?約___?_多次。?運(yùn)用__?__發(fā)送?通知累計(jì)?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開(kāi)發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報(bào)表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開(kāi)?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報(bào)修?維修率_?___%?。我部門(mén)?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部第?一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤(pán)?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶?服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門(mén)?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?月___?_日我部?門(mén)對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門(mén)的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門(mén)?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對(duì)入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為_(kāi)__?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門(mén)?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門(mén)員工由?一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作?沒(méi)有__?__的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)?充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；?把部門(mén)員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門(mén)均?未經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)；三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶?，未交_?___戶?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶，未交?____?戶。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來(lái)?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率，簡(jiǎn)化?工作難度?。六、?對(duì)小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，像?開(kāi)展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂(lè)活?動(dòng)工作上?尚未組織?開(kāi)展起來(lái)?。日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?：我部?門(mén)在做好?收費(fèi)及日?常工作的?基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)?，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)?責(zé)任制，?強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律?和服務(wù)規(guī)?范，并按?照目標(biāo)、?預(yù)算和工?作計(jì)劃及?時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)?部門(mén)員工?工作范圍?、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化?、明確；?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?保證部門(mén)?員工勝任?相應(yīng)崗位?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；三?、強(qiáng)化部?門(mén)工作紀(jì)?律管理，?做到工作?嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明；?四、加?強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工?作狀況的?跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信?息暢通、?準(zhǔn)確。?五、通過(guò)?部門(mén)的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學(xué)習(xí)，營(yíng)?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長(zhǎng)?”的氛圍?，讓部門(mén)?員工有種?“緊張但?又不會(huì)感?覺(jué)壓力太?大”的充?實(shí)感和被?重視的成?就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟?件來(lái)提高?工作效率?。七、?做好小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?開(kāi)展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業(yè)主的?文化娛樂(lè)?活動(dòng)。同?時(shí)積極開(kāi)?展并做好?各項(xiàng)有償?服務(wù)工作?。綜上?所述，_?___，?我部門(mén)工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門(mén)?的大力配?合以及部?門(mén)員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但但還?沒(méi)有完全?達(dá)到公司?的要求，?離先進(jìn)物?業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還?有一段距?離，我們?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，依?據(jù)國(guó)家、?山東省、?臨沂市政?府有關(guān)物?業(yè)管理的?政策、法?規(guī)及世紀(jì)?新筑小區(qū)?《臨時(shí)管?理規(guī)約》?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部，可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?一年，不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?一年來(lái)的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，”?業(yè)戶至上?”的服務(wù)?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海。?回顧一年?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的客服?工作總結(jié)?如下：?在___?_年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開(kāi)展?客服人員?的培訓(xùn)工?作利用?每周五的?客服部例?會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本?部門(mén)人員?的培訓(xùn)工?作。培訓(xùn)?工作是根?據(jù)一周來(lái)?在工作當(dāng)?中遇到的?實(shí)際問(wèn)題?展開(kāi)的，?這樣就做?到了理論?與實(shí)際的?結(jié)合，使?每位客服?人員對(duì)”?服務(wù)理念?”的認(rèn)識(shí)?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?”日接待?”各種形?式的報(bào)修?均達(dá)十余?次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪?。四、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)--?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費(fèi)工作?。六、?底商的招?租工作?制定了底?商的招租