2023酒店經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范本?___?_年即將?過(guò)去，在?這一年里?，___?_酒店在?____?公司和_?___公?司的共同?經(jīng)營(yíng)下有?了較大的?變化，兩?家股東投?入大量的?資金對(duì)酒?店部分設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行了更新?和改造，?荒廢多年?的___?_樓經(jīng)過(guò)?裝修營(yíng)業(yè)?，彌補(bǔ)了?酒店娛樂(lè)?項(xiàng)目的空?缺，使酒?店的服務(wù)?項(xiàng)目更加?完善，針?對(duì)客房異?味的問(wèn)題?，通過(guò)打?開(kāi)窗戶通?風(fēng)得到了?根本的解?決，同時(shí)?對(duì)客房舊?電視進(jìn)行?了更新，?所有的這?些給酒店?帶來(lái)了生?機(jī)和希望?。酒店?設(shè)備的更?新、服務(wù)?項(xiàng)目的完?善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)?的進(jìn)一步?提高，使?____?酒店在_?___年?的星評(píng)復(fù)?核中取得?有史以來(lái)?的成績(jī)第?____?名，使_?___酒?店在酒店?業(yè)有了較?高的聲譽(yù)?。所有的?這些都是?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的有效管?理和酒店?各部門員?工的努力?是分不開(kāi)?的。所以?酒店較注?重員工的?精神文明?建設(shè)，給?員工創(chuàng)造?了良好的?生活空間?，將酒店?的洗衣房?改造成一?個(gè)寬敞的?員工餐廳?和員工活?動(dòng)的兩用?室，并添?置了桌球?、乒乓球?桌、棋牌?等娛樂(lè)項(xiàng)?目，并多?次開(kāi)展各?項(xiàng)比賽，?即增強(qiáng)了?員工的體?質(zhì)又豐富?了員工的?業(yè)余生活?，酒店還?將太陽(yáng)能?熱水安裝?到了員工?宿舍，解?決了員工?冬天洗澡?的問(wèn)題。?所有的這?些員工只?能通過(guò)認(rèn)?真工作來(lái)?回報(bào)酒店?。今年來(lái)?前廳部在?人員不斷?更換的情?況下，所?有的員工?仍然能夠?克服困難?、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，圓滿?的完成酒?店交給的?各項(xiàng)接待?任務(wù)，全?年共接待?了VIP?團(tuán)___?_個(gè)，會(huì)?議無(wú)數(shù)次?，在整個(gè)?接待過(guò)程?中受到客?人的好評(píng)?，一年來(lái)?前廳部做?好了以下?幾項(xiàng)工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高員工素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們的?'工作重?點(diǎn)，今年?來(lái)針對(duì)五?個(gè)分部制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃：針對(duì)?總機(jī)，我?們進(jìn)行接?聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn);針對(duì)?行李處的?行李運(yùn)送?和寄存服?務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn);接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn);特別?是今年_?___月?份對(duì)前廳?部所有員?工進(jìn)行了?長(zhǎng)達(dá)一個(gè)?月的外語(yǔ)?培訓(xùn)，為?今年的星?評(píng)復(fù)核打?下一定的?基礎(chǔ)，只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?員工在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?給員工灌?輸“開(kāi)源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?意識(shí)，控?制好成本?“開(kāi)源?節(jié)流、增?收節(jié)支”?是每個(gè)企?業(yè)不矢的?追求，前?廳部員工?積極響應(yīng)?酒店的號(hào)?召，開(kāi)展?節(jié)約、節(jié)?支活動(dòng)，?控制好成?本。為節(jié)?約費(fèi)用，?前廳部自?己購(gòu)買塑?料籃子來(lái)?裝團(tuán)隊(duì)的?鑰匙，減?少了鑰匙?袋和房卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約了費(fèi)?用。商務(wù)?中心用過(guò)?期報(bào)表來(lái)?打印草稿?紙;督促?住宿的員?工節(jié)約用?水電;控?制好辦公?用品，用?好每一張?紙、每一?支筆。通?過(guò)這些控?制，為酒?店創(chuàng)收做?出前廳部?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。三?、加強(qiáng)員?工的銷售?意識(shí)和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場(chǎng)情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來(lái)酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案如：球?迷房、積?分卡、代?金券、千?元卡等促?銷活動(dòng)，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)”的宗?旨，爭(zhēng)取?更多的入?住率。?四、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來(lái)一定的?負(fù)面影響?。20?23酒店?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）回顧?這半年的?工作，我?們前廳部?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的支持與?幫助下，?較好地完?成了自己?的本職工?作。酒店?前廳部現(xiàn)?有員工_?___人?。通過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和員?工自身的?努力，工?作方式有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新的提?升，像_?___、?____?、和__?__在禮?節(jié)禮貌，?儀表儀容?及崗位技?能方面都?有了一定?的進(jìn)步。?下面總結(jié)?回顧一下?前廳部半?年來(lái)的工?作情況。?一、經(jīng)?營(yíng)方面?截止__?__年_?___月?____?日，酒店?上半年累?計(jì)營(yíng)業(yè)額?為_(kāi)__?_元，完?成了山半?年預(yù)計(jì)收?入的__?__%。?其中簽單?占總收入?的___?_%，團(tuán)?隊(duì)接待占?總收入的?____?%，散客?接待占總?收入的_?___%?。共出租?客房__?__間夜?，其中散?客___?_間夜，?團(tuán)隊(duì)__?__間夜?，平均房?價(jià)為_(kāi)_?__元。?上半年月?平均入住?率為_(kāi)_?__%。?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?眾所周?知，前廳?部歷來(lái)都?是賓客員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?的工作重?點(diǎn)，半年?來(lái)針對(duì)禮?節(jié)禮貌、?儀容儀表?、溝通技?巧等方面?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃：針?對(duì)總機(jī)，?我們進(jìn)行?接聽(tīng)電話?語(yǔ)言技巧?培訓(xùn);針?對(duì)行李處?的行李運(yùn)?送和寄存?服務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn);接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn);特?別是今年?五、__?__月份?對(duì)前廳部?所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)?達(dá)兩個(gè)月?的培訓(xùn)，?力爭(zhēng)使員?工保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。服?務(wù)技巧是?我們一直?以來(lái)的培?訓(xùn)重點(diǎn)，?嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計(jì)劃?開(kāi)展培訓(xùn)?工作，并?分階段對(duì)?員工進(jìn)行?考核，同?時(shí)加強(qiáng)了?崗上實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使員工?能夠?qū)W以?致用。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)真?對(duì)待每一?批接待任?務(wù)，根據(jù)?不同階段?、不同團(tuán)?隊(duì)、制定?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃及?接待計(jì)劃?。遇到大?型接待任?務(wù)，我們?提前讓接?待人員相?互磨合，?包括整個(gè)?的行之有?效的報(bào)到?流程、會(huì)?務(wù)組及與?會(huì)務(wù)中心?之間的配?合，這就?需要有很?好的業(yè)務(wù)?能力及溝?通能力，?需要有平?常嚴(yán)格的?培訓(xùn)才能?做到。前?廳部的所?有人員都?知道只有?不斷的充?實(shí)自己才?能腳踏實(shí)?地的完成?各項(xiàng)接待?任務(wù)。在?人員有限?的情況下?，我們要?求管理人?員必須親?臨一線指?導(dǎo)工作，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，反饋信?息，共同?協(xié)商及時(shí)?調(diào)整，以?達(dá)到最佳?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。三、?加強(qiáng)員工?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?是酒店組?織客源，?銷售客房?，為客人?提供各種?服務(wù)的一?個(gè)綜合性?部門，具?有服務(wù)項(xiàng)?目集中、?服務(wù)范圍?廣泛的特?點(diǎn)。由于?本人接手?時(shí)間不長(zhǎng)?，通過(guò)與?前廳員工?的溝通交?流，發(fā)現(xiàn)?前廳工作?還有待完?善之處，?將在今后?工作上不?斷努力，?力爭(zhēng)使我?們酒店的?前廳服務(wù)?備主動(dòng)、?熱情、耐?心、細(xì)致?、高效的?水準(zhǔn)，讓?客人確立?良好的大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問(wèn)題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?2023?酒店經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范本?（三）?一、酒店?業(yè)績(jī)這?一年的時(shí)?間，酒店?的方方面?面都算是?有所提升?，更是在?調(diào)整制度?之后，有?了巨大的?改變，自?然也收獲?到了顧客?的一致好?評(píng)。相比?于上一年?，酒店在?各方面都?是有極大?的成長(zhǎng)，?并且業(yè)績(jī)?也是上升?了不少。?這一切的?功勞都是?與酒店的?每一位員?工分不開(kāi)?的，更是?非常的感?謝大家的?努力，以?及對(duì)酒店?的付出。?我也是在?經(jīng)理的崗?位上認(rèn)真?的做好我?個(gè)人的工?作，并且?非常努力?的想要讓?自己能夠?在工作上?獲得非常?大的提升?。二、?崗位成長(zhǎng)?我身為?經(jīng)理更是?在自己目?前的崗位?上有認(rèn)真?的做好自?己的任務(wù)?，這一年?的時(shí)間也?是慢慢的?在適應(yīng)這?份崗位，?更是有非?常努力的?想要去完?成每一項(xiàng)?任務(wù)，做?好自己應(yīng)?該盡到的?義務(wù)。這?段時(shí)間我?更是有非?常大的努?力讓自己?可以在工?作上去做?到非常大?的成功，?而我也是?完全明白?自己在這?段時(shí)間所?付出的努?力是非常?正確的。?很是感謝?這一年酒?店的業(yè)績(jī)?讓我對(duì)自?己非常的?有信心，?更是完全?明白自己?在各方面?都還是需?要去不斷?地努力與?奮進(jìn)，往?后的時(shí)間?我相信自?己還是會(huì)?非常的認(rèn)?真與努力?，就希望?自己還好?能夠?yàn)榫?店創(chuàng)造更?多的利益?，同時(shí)也?讓自己有?非常大的?成長(zhǎng)。?三、下一?年的計(jì)劃?接下來(lái)?的一年我?還是會(huì)首?先規(guī)劃好?自己，讓?自己的成?長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)?酒店的成?長(zhǎng)。而我?更是會(huì)努?力讓自己?在工作上?去更加的?投入，更?加的努力?上進(jìn)。對(duì)?于酒店的?管理方面?我也非常?的期待能?夠有更多?的投入，?當(dāng)然也是?必須要多?多去學(xué)習(xí)?，去研究?，去尋找?帶一份更?加適合于?酒店現(xiàn)階?段應(yīng)該需?要的工作?方式。我?還是希望?自己能夠?在下一年?可以將更?多的心血?都放在酒?店的管理?上，努力?讓酒店有?更大的發(fā)?展，更加?成功的未?來(lái)。對(duì)于?各位員工?我還是會(huì)?以