前臺文員工作年終個(gè)人總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁前臺文員?工作年終?個(gè)人總結(jié)?前臺是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?每一位來?訪萬達(dá)的?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對來?訪客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?一、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一個(gè)?電話，并?且熟記每?個(gè)部門的?分機(jī)號，?嚴(yán)格接照?公司的要?求為每一?位來訪客?人打電話?核對樓上?的聯(lián)系人?，并認(rèn)真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時(shí)訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時(shí)我?將時(shí)刻注?重堅(jiān)持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等。?在業(yè)余時(shí)?間我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)一?些關(guān)于電?話技巧和?禮儀知識?。最近公?司組織英?語培訓(xùn)，?我堅(jiān)持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷的為?本身充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二、努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。?要堅(jiān)持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要堅(jiān)持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?公司有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達(dá)的一?員，我將?奉獻(xiàn)本身?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)積極參?加公司組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較???；工作?內(nèi)容也比?較少。(?____?)但本身?也有不足?的地方，?工作時(shí)集?中力不夠?，會犯迷?糊；有時(shí)?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年我要?不斷提高?自身形象?，做好1?5工作計(jì)?劃，提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有增強(qiáng)?責(zé)任心。?(1)?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時(shí)，也?要不斷提?高用語技?巧；巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。(2?)加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。也可?以上像玫?琳凱的課?，講的知?識都是很?實(shí)用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個(gè)人有?氣質(zhì)。?(3)加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時(shí)也能抓?住適當(dāng)機(jī)?會為公司?作宣傳。?雖然前?臺的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！前臺?文員工作?年終個(gè)人?總結(jié)（二?）在這?歲末之際?，從去年?開始擔(dān)任?管理部前?臺文員以?來，工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，任勞任?怨，在這?歲末之際?將去年的?工作總結(jié)?如下：?1、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的完?成了文員?的例行工?作，具體?如下：?認(rèn)真做好?來電的接?聽、訪客?的接待工?作，做好?訂飯、訂?水工作；?做好文?具的購買?計(jì)劃和消?耗總結(jié)工?作；做?好每月的?考勤工作?；做好?長途電話?的管理工?作；將?公司內(nèi)的?圖書、雜?志編號、?分類整理?，形成電?子文檔，?使圖書、?雜志的管?理規(guī)范化?；協(xié)助?做好招聘?工作；?做好辦公?室內(nèi)務(wù)管?理工作。?這其間，?因?yàn)榕艢?扇導(dǎo)致電?源跳閘多?次與裝修?公司、物?業(yè)管理處?協(xié)調(diào)；注?意植物的?保養(yǎng)、更?換及辦公?室內(nèi)的清?潔、保潔?；注意復(fù)?印機(jī)、打?印機(jī)、熱?熔裝訂機(jī)?等辦公設(shè)?備的保養(yǎng)?。2、?在完成以?上工作的?同時(shí)，還?圓滿完成?公司臨時(shí)?安排的工?作，比如?說：組?織每個(gè)月?的團(tuán)隊(duì)活?動。先后?組織到暨?南大學(xué)打?球、天河?公司游泳?、天河公?司燒烤、?員村文化?宮打球、?從化溫泉?度假，都?取得了較?好的效果?，加強(qiáng)了?同事之間?的交流，?活躍了公?司氣氛。?另外，_?___月?底曾策劃?員工歡送?大會，歡?送吳濤等?離職員工?。辦好?公司的內(nèi)?刊。從_?___月?到___?_月，一?共辦了五?期內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查，?普遍認(rèn)為?水平尚可?。但因?yàn)?大多數(shù)人?工作較忙?或其他原?因無法投?稿，造成?每一期內(nèi)?刊的都存?在稿源不?足的問題?。未能想?方設(shè)法調(diào)?動員工的?寫稿積極?性，除了?自身原因?之外，也?與管理層?等其他因?素有關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建設(shè)?。由于沒?有制作網(wǎng)?頁的經(jīng)驗(yàn)?，所以存?在很多技?術(shù)問題不?知如何實(shí)?現(xiàn)。在不?斷學(xué)習(xí)的?過程中，?修改了主?頁，實(shí)現(xiàn)?了公司產(chǎn)?品等部分?鏈接。因?為公司形?象需要重?新策劃，?此項(xiàng)工作?暫時(shí)告一?段落。?3、同時(shí)?還協(xié)助其?他部門工?作銷售?部成立后?，曾參與?銷售部的?銷售例會?，整理會?議記錄及?銷售部一?些常用資?料、表格?；協(xié)助?開發(fā)部制?作國資、?燈飾ER?P等項(xiàng)目?的部分圖?片；協(xié)?助市場部?進(jìn)行國資?宣傳資料?的排版、?整理；?另外還參?與了公有?物業(yè)產(chǎn)品?化的測試?及《授權(quán)?管理》等?幾次幻燈?片的制作??？偟?來看，在?過去的一?年里，我?的工作是?盡職的，?但也有不?少的遺憾??？记诘?管理一開?始并不規(guī)?范；長途?電話也因?為疏于管?理存在一?些不良現(xiàn)?象。調(diào)?到開發(fā)部?，這是上?級對我工?作的肯定?，對我個(gè)?人而言是?新的開始?，也是新?的挑戰(zhàn)。?除了要努?力扮演好?開發(fā)部“?文檔管理?員”這一?角色以外?，希望我?能在開發(fā)?部掌握更?多的技術(shù)?知識，做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?不斷提升?自我。?前臺文員?工作年終?個(gè)人總結(jié)?（三）?轉(zhuǎn)眼間又?到了年終?歲尾，這?一年就要?在很充實(shí)?忙碌的工?作中過去?了。在這?一年里，?我收獲了?很多也積?累了不少?的工作經(jīng)?驗(yàn)。同時(shí)?在兩位領(lǐng)?導(dǎo)和各位?主管的幫?助與支持?下，我很?好的完成?了本職工?作。作為?一名辦公?室文員，?我深知自?己的崗位?職責(zé)與工?作內(nèi)容，?認(rèn)真地完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的每一?項(xiàng)任務(wù)，?也在不斷?的提升自?己的綜合?能力，力?求做到更?好?，F(xiàn)把?這一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真仔?細(xì)的工作?態(tài)度文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要踏?踏實(shí)實(shí)的?去做每件?任務(wù)，仔?細(xì)謹(jǐn)慎的?去完成且?不能疏忽?大意，否?則會產(chǎn)生?不必要的?麻煩，甚?至造成嚴(yán)?重后果。?記得有次?回公司送?支票，由?于自己的?疏忽竟然?把給送貨?商的支票?送到了公?司，后來?產(chǎn)生了很?多不必要?的麻煩才?還了回去?。從這件?事上我吸?取了教訓(xùn)?，讓我在?以后的工?作中更要?仔細(xì)地完?成每一項(xiàng)?任務(wù)。只?有認(rèn)真仔?細(xì)的工作?態(tài)度才能?更好的完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?任務(wù)。?二、盡心?盡責(zé)做好?人事工作?認(rèn)真做?好本職工?作和臨時(shí)?性工作，?使各項(xiàng)檔?案管理日?趨正規(guī)化?、規(guī)范化?。同時(shí)做?好后勤保?障服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和主管?們避免后?顧之憂，?在經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?主動的做?好兩部門?日常內(nèi)務(wù)?工作。?1、耐心?細(xì)致地做?好日常工?作：負(fù)責(zé)?來電的接?聽，做好?來電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)區(qū)域主?管，不遺?漏、延誤?；負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待工作?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；負(fù)?責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦?公室以及?會議室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈；負(fù)責(zé)?各種文件?的分類存?檔及每天?收發(fā)公司?郵件。?2、物資?管理工作?：制定日?常辦公用?品清單及?時(shí)訂購與?發(fā)放，確?保工作人?員的正常?使用。每?個(gè)月__?__號之?前去醫(yī)院?財(cái)務(wù)處交?清洗工服?費(fèi)和電話?費(fèi)并開發(fā)?票。每月?____?號左右將?各部門支?票送至公?司，并將?簽字的復(fù)?印件拿回?存檔。?3、員工?薪資工作?：每月的?____?號報(bào)員工?新增，_?___號?報(bào)員工考?勤，這些?工作要求?我必須認(rèn)?真仔細(xì)地?去做，去?檢查每位?主管的手?記考勤表?，確認(rèn)正?確的加班?工時(shí)，因?為這直接?關(guān)聯(lián)到項(xiàng)?目的財(cái)務(wù)?情況。?4、文件?管理工作?：根據(jù)工?作需要，?隨時(shí)制作?各類表格?、文檔等?，同時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)及?各位主管?交待打印?、掃描、?復(fù)印的文?件等，對?公司所發(fā)?放的文件?通知做到?及時(shí)上傳?下達(dá)。對?于主管完?成的各種?檢查報(bào)告?、培訓(xùn)記?錄、會議?記錄等已?及時(shí)進(jìn)行?分類歸檔?，以便查?閱和管理?。5、?員工檔案?整理工作?：將在職?員工和離?職員工檔?案進(jìn)行分?類存檔，?每月新增?報(bào)盤之后?及時(shí)整理?新員工檔?案并及時(shí)?更新存檔?。6、?協(xié)助工作?：協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)完成新?的一年的?各項(xiàng)工作?計(jì)劃表格?，有《日?常保潔培?訓(xùn)計(jì)劃實(shí)?施表》、?《年度溝?通計(jì)劃表?》、《年?度活動計(jì)?劃表》等?等，同時(shí)?還要協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)及各?位主管做?好項(xiàng)目各?項(xiàng)會議及?年度活?動的組織?和安排工?作，從而?更好的完?成計(jì)劃實(shí)?施和組織?活動。?三、不足?之處在?這一年的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的各項(xiàng)工?作，對于?工作中遇?到的問題?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?請教，不?斷提高充?實(shí)自己。?我現(xiàn)在已?經(jīng)能夠較?好地處理?本崗位的?日常工作?及其他?一些相關(guān)?工作。當(dāng)?然，工作?中也存在?不少問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、做事?不夠細(xì)心?：辦公室?文員工作?是一項(xiàng)瑣?碎的工作?，因此更?考驗(yàn)人的?細(xì)心。文?員的每一?項(xiàng)工作都?要有條不?紊的進(jìn)行?，切不可?三心二意?，做完每?項(xiàng)工作要?養(yǎng)成檢查?的習(xí)慣。?記得有次?填寫報(bào)銷?通，當(dāng)我?填寫完數(shù)?據(jù)時(shí)簡單?看了下就?直接選擇?了提交，?本以為沒?有問題，?結(jié)果有個(gè)?部分?jǐn)?shù)據(jù)?填寫顛倒?了，后來?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的批評?，當(dāng)時(shí)我?明白了是?自己做事?不夠細(xì)心?才導(dǎo)致了?錯(cuò)誤的發(fā)?生。2?、缺乏積?極主動性?：不能積?極主動地?去完成工?作，而是?被動消極?地適應(yīng)工?作需要。?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的事情基?本上都能?完成，但?幾乎都只?是為了完?成工作而?工作。對?于問題的?解決只是?浮于表面?，而沒有?深入的了?解。3?、工作不?是很扎實(shí)?：忙碌于?日常小事?，工作沒?有上升到?一定高度?。不能專?注于工作?學(xué)習(xí)，很?多知識雖?然了解但?卻不精。?比如IS?IS的使?用、PP?T的制作?等都不是?很精通。?在今后的?工作中，?我將努力?改正自身?缺點(diǎn)，以?更大的熱?情投入到?工作中去?。四、?改善之處?作為一?名辦公室?文員，我?充分認(rèn)識?到自己的?工作雖然?瑣碎但也?有它的重?要性。在?以后的工?作中我一?定嚴(yán)格要?求自己，?在工作中?發(fā)揮自己?最大的能?力為公司?服務(wù)。希?望在以后?的工作中?，再接再?厲，取得?更大的成?績。1?、不斷提?高自己：?抓住每一?次讓自己?學(xué)習(xí)和成?長的機(jī)會?，以飽滿?的熱情全?身心地投?入工作學(xué)?習(xí)，為自?己的工作?積累必要?的基礎(chǔ)知?識和基本?技能。雖?然辦公室?的工作瑣?碎、繁雜?，但是我?將從多方?面努力進(jìn)?一步提高?自身的工?作能力，?以積極的?心態(tài)面對?每天的工?作任務(wù)。?2、端?正工作態(tài)?度：要抱?以一個(gè)正?確的心態(tài)?，踏踏實(shí)?實(shí)、任勞?任怨地完?成上級交?派的的工?作；在以?后的工作?中不斷的?學(xué)習(xí)、進(jìn)?取、完善?自己，以?便更好地?完成自己?的本職工?作。五?、未來工?作計(jì)劃?1、積極?做好日常?保障工作?：①維護(hù)?好辦公室?的干凈整?潔工作；?②做好兩?個(gè)部門日?常工作的?整理歸檔?工作并按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)完善I?SIS的?建立使用?情況；③?做好各類?郵件的收?發(fā)工作；?④認(rèn)真、?按時(shí)、高?效率做地?做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦