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第11頁共11頁收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本作為?剛踏入社?會(huì)的我,?深知自己?要學(xué)的東?西有很多?很多,而?對即將踏?入的工作?崗位又有?著太多的?陌生和神?秘,在這?種矛盾心?理的促使?下,我滿?懷著信心?和期待去?迎接它。?在工作?中,雖然?我只是充?當(dāng)一名普?通而重要?的收銀員?的角色。?在這段時(shí)?間的工作?中,我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?,無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑,?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作,而?不是因?yàn)?工作量比?例的大小?而去抱怨?,因?yàn)楸?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?,而是要?保持好的?心態(tài)面隊(duì)?每一天。?因?yàn)榭鞓?的心態(tài)會(huì)?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?一、__?__公司?經(jīng)營概況?今年我?部門緊緊?圍繞“規(guī)?范管理,?塑造形象?、強(qiáng)力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo),樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識:實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理,經(jīng)?過酒店全?體員工的?共同努力?,取得了?較好的成?績。以下?是我這一?年工作的?總結(jié)二?、___?_工作總?結(jié)(1?)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“安全?第一、質(zhì)?量為主”?等項(xiàng)安全?預(yù)案,做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”,?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經(jīng)理的關(guān)?心指導(dǎo)下?,店級領(lǐng)?導(dǎo)每天召?開部門經(jīng)?理反饋會(huì)?,通報(bào)情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時(shí),?勤于巡邏?,嚴(yán)密防?控。在相?關(guān)部門的?配合下,?群防群控?,確保了?各項(xiàng)活動(dòng)?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。(2?)實(shí)施了?品牌管理?,酒店主?抓八大工?作。1?、以效益?為目標(biāo),?抓好銷售?工作2、?以改革為?動(dòng)力,抓?好餐飲工?作3、以?客戶為重?點(diǎn),抓好?物業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為前提?,抓好客?房工作5?、以“六?防”為內(nèi)?容,抓好?安保工作?6、以降?耗為核心?,抓好維?保工作7?、以精干?為原則,?抓好人事?工作8、?以“準(zhǔn)則?”為參照?,抓好培?訓(xùn)工作。?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。3、?應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對?待員工的?態(tài)度。人?是管理中?的主體,?這是所有?的管理者?都小、應(yīng)?該把握住?的。管理?中的上下?級關(guān)系只?是一種勞?動(dòng)的分工?,不是一?種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的?關(guān)系;相?反,現(xiàn)代?管理理念?告訴我們?:管理是?一種特殊?的服務(wù),?管理者只?有做好對?下級的服?務(wù),幫助?下級在工?作中作出?優(yōu)異的成?績,管理?者自己才?會(huì)擁有管?理的業(yè)績?。三、?歸納酒?店缺少一?種能夠凝?聚人心的?精神性的?酒店文化?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化,一?個(gè)酒店同?樣也需要?有它自己?的酒店文?化。酒店?文化的建?設(shè)不是可?有可無的?,而是酒?店生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)酒?店面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí),?又需要酒?店中所有?的人能夠?群策群力?,團(tuán)結(jié)一?致,共度?難關(guān)。?____?即將成為?過去,而?過去的成?功與失敗?都已成為?過去式,?我們都不?應(yīng)該以他?們來炫耀?或?yàn)榇硕?悲傷,而?應(yīng)該調(diào)整?好自己的?心態(tài)去迎?接未來的?挑戰(zhàn),面?隊(duì)即將來?臨的難題?。人生中?有許多要?學(xué)的知識?,我們現(xiàn)?在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足,那么?就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下?一階段的?實(shí)習(xí),有?目標(biāo)的出?發(fā),努力?的付出就?會(huì)有收獲?,撒下了?種子,我?們還要有?勤勞的栽?培與耕耘?,那樣我?們才會(huì)有?大豐收。?以上是?為我此次?工作的一?些感受和?想法,作?為一種感?受,它可?能有很多?的主觀的?痕跡,不?過只有員?工才能真?正體會(huì)到?這種感受?,因此,?希望管理?者在做出?決策前,?除了站在?酒店的利?益考慮的?同時(shí)能多?為員工考?慮,只有?這樣的決?策才能得?到更多員?工的支持?。最后,?感謝酒店?能提供這?樣的工作?機(jī)會(huì),感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?幫助,在?此祝愿酒?店能夠越?辦越好,?一年比一?年賺的多?。臨汾雖?然有很多?強(qiáng)勢的酒?店,但是?除了我們?沒有能夠?超越他們?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本(?二)一?年來,在?科長的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,我能夠?嚴(yán)格要求?自己,較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé),?圓滿完成?工作任務(wù)?,得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評.總?結(jié)起來收?獲很多.?一、在?工作中學(xué)?習(xí),不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平1、?作為一名?收銀員領(lǐng)?班,首先?是一名收?銀員,只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?高了,才?能贏得同?事們的支?持,也才?能夠帶好?、管好下?面的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年,?且取得一?了定的成?績,但這?些成績還?是不夠的?,隨著超?市的發(fā)展?,對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求,通過?學(xué)習(xí),我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?,總能為?下面的同?志做指導(dǎo)?。2、?做好了員?工的管理?,指導(dǎo)工?作,領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo),但也?管著一堆?人,是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任,因?此,在工?作中,我?總是對他?們嚴(yán)格要?求,無論?是誰,有?了違紀(jì),?決不姑息?遷就,正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已,大膽?管理,在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下面的員?工,因此?他們都非?常尊重我?,都服從?我的管理?,一年下?來,我們?的工作得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定。?3、合?理安排好?收銀員值?班、換班?工作,收?銀員的工?作不累,?但得細(xì)心?,因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此,在給?幾名員工?作排班時(shí)?,我總是?挖空心思?,既要讓?收銀員休?息好,又?不能影響?自身的工?作,還要?照顧好她?們的特殊?情況。?4、抓好?一級工作?,給領(lǐng)導(dǎo)?分憂,做?為一個(gè)領(lǐng)?班,能夠?在收銀員?一級解決?的問題,?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?,對商場?里的大事?,又從不?失時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報(bào)。?二、通?過年終的?總結(jié),我?有幾點(diǎn)感?觸:其?一是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。因?yàn)?公司經(jīng)營?不是個(gè)人?行為,一?個(gè)人的能?力必竟有?限,如果?大家擰成?一股繩,?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上,否則?團(tuán)隊(duì)精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動(dòng)的發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢具體?到各個(gè)部?門,如果?你努力的?工作,業(yè)?績被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可,勢?必會(huì)影響?到你周圍?的同事,?大家以你?為榜樣,?你的進(jìn)步?無形的帶?動(dòng)了大家?共同進(jìn)步?。反之?,別人取?得的成績?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?,如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會(huì)與部門?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機(jī)構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng),每?個(gè)部門看?似獨(dú)立,?實(shí)際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財(cái)務(wù)?部來說,?日常業(yè)務(wù)?和每個(gè)部?門都要打?交道。與?部門保持?聯(lián)系,聽?聽它們的?意見與建?議,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正。?這樣做一?來有效的?發(fā)揮了監(jiān)?督職能,?二來能及?時(shí)的把信?息反饋到?領(lǐng)導(dǎo)層,?把工作從?被動(dòng)變?yōu)?主動(dòng)。其?三是要有?一顆永攀?高峰的進(jìn)?取之心。?這就給我?們財(cái)務(wù)人?員提出了?更高的要?求--逆?水行舟,?不進(jìn)則退?。如果想?在事業(yè)上?有所發(fā)展?,就必需?武裝自己?的頭腦,?來適應(yīng)優(yōu)?勝劣汰的?市場競爭?環(huán)境。?人生能有?幾回博,?在今后的?日子里,?我們要化?思想為行?動(dòng),用自?己的勤勞?與智慧描?繪未來的?藍(lán)圖。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本(三)?光陰似?劍,時(shí)光?如梭,轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了,?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情,從工?作過程中?也了許多?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。我?于___?_年__?__月到?____?商場工作?,作為一?名收銀員?,我了以?下內(nèi)容:?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài),?良好的待?客態(tài)度,?熱情接待?顧客,要?了解顧客?的購物需?求,為顧?客營造一?個(gè)溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧?客要用禮?貌用語,?說話語氣?要尊敬、?親切,不?要對顧客?大聲說話?,要注意?自己的儀?容、儀表?,動(dòng)作要?大方,舉?止文明,?作為一名?合格的收?銀員,要?隨時(shí)注意?價(jià)格的變?動(dòng),熟悉?賣場的各?種商品,?特別是特?價(jià)商品信?息,在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找,?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價(jià)時(shí)商品?價(jià)格要與?電腦相符?,如不相?符時(shí),隨?時(shí)通知商?管和店助?調(diào)價(jià),在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當(dāng)然也有?許多不足?之處,有?時(shí)自己心?情不好的?時(shí)候,對?顧客語氣?稍重一點(diǎn)?,有時(shí)也?頂撞顧客?,不過我?會(huì)盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之,我?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持和?幫助,給?我一個(gè)工?作的機(jī)會(huì)?。我相信?,在我以?后的工作?中,我會(huì)?越來越努?力,讓我?們共同努?力把北山?越辦越好?!收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本(?四)轉(zhuǎn)?眼間年行?將接近尾?聲,我們?將迎來嶄?新的年,?回首__?__年,?我對這一?年的工作?進(jìn)行以下?總結(jié):?三、保潔?工作:在?____?年,超市?還未成立?保潔組,?故保潔工?作暫時(shí)由?前臺部代?理,由于?保潔職員?普遍年齡?偏大,造?成職員難?以管控,?且勞動(dòng)疏?松,勞動(dòng)?力低下,?鑒于此種?情況,特?根據(jù)其逐?日實(shí)際工?作情況和?職員數(shù)目?,制定崗?位操縱要?點(diǎn),將超?市保潔范?圍劃分為?三大塊,?且每塊都?有專人負(fù)?責(zé),杜盡?由于各種?緣由釀成?的職員脫?崗,串崗?行為,保?潔工作的?細(xì)化,在?一定程度?上改善了?超市的衛(wèi)?生狀態(tài)。?四、現(xiàn)?金辦工作?:鑒于現(xiàn)?金辦工作?的特殊性?和需要性?,在便于?管理的基?礎(chǔ)上,將?現(xiàn)金辦的?工作整理?出一份具?體的操縱?流程,并?組織現(xiàn)金?辦職員學(xué)?習(xí),由組?長逐日跟?進(jìn)員工工?作完成情?況,閑時(shí)?整帳,忙?時(shí)上機(jī),?不但進(jìn)步?的了現(xiàn)金?辦的工作?效力,也?在一定程?度上改善?了收銀臺?排隊(duì)結(jié)款?的現(xiàn)象。?同時(shí),在?不影響平?常工作的?情況下,?結(jié)合現(xiàn)金?辦職員的?要求,減?掉了一些?沒必要要?的帳目,?并將__?__天一?整帳更改?成___?_天一整?理,避免?浪費(fèi)時(shí)間?及精力。?五、手?機(jī)錢包業(yè)?務(wù):__?__年超?市新增加?了手機(jī)錢?包業(yè)務(wù),?由于手機(jī)?____?機(jī)不與收?銀___?_機(jī)相干?聯(lián),且前?期手機(jī)消?費(fèi)方式的?多樣化,?及手機(jī)_?___機(jī)?易損壞,?信號不好?,移動(dòng)公?司后臺維?護(hù)錯(cuò)誤等?情況,在?一定程度?上影響了?收銀員的?收銀速度?,同時(shí),?由于對手?機(jī)支付各?項(xiàng)功能不?熟習(xí),造?成卡紙,?不打印小?票,或交?易重復(fù)等?,對此,?我部分特?利用空閑?時(shí)間對_?___機(jī)?進(jìn)行專項(xiàng)?研究,并?屢次請教?移動(dòng)公司?相干人士?,目前,?通過各項(xiàng)?測試及平?時(shí)積攢的?經(jīng)驗(yàn),對?手機(jī)支付?進(jìn)程中可?能碰到的?情況基本?能夠予以?解決。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本(五)?通過近?____?天的工作?和學(xué)習(xí),?賣場的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了,或?許這些話?有些自滿?,但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時(shí),組里?的人都會(huì)?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬分感?動(dòng)。這近?____?天的時(shí)間?里,自己?一直保持?著工作似?的熱情,?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?,作為一?名賣場的?工作人員?,堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來。?雖然自己?做收銀工?作時(shí)間不?是太長,?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還待提高?,到自己?覺得只要?用心去做?,努力去?學(xué)習(xí),就?能夠克服?困難。我?們要樹立?良好的形?象,因?yàn)?我們不僅?僅代表著?我們自身?,更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的想老?員工請教?和學(xué)習(xí),?能夠踏實(shí)?認(rèn)真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。在?這段工作?期間,自?己感覺到?還有很大?的不足,?對于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高,這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?,是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺得?對顧客的?服務(wù)才是?最重要的?,作為服?務(wù)行業(yè)的?一員,我?們能做的?就是服務(wù)?顧客,讓?顧客滿意?而歸。?時(shí)光飛逝?,雖然自?己在這份?崗位中之?工作了短?短十幾天?的時(shí)間,?但給自己?的的感受?卻很深,?無論是在?自己做人?方面,還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助,?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步,做?好做精自?己的工作?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本(?六)1?、規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語,?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?,在__?__年元?月份,針?對我部各?崗位服務(wù)?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象,我?部號召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語,?進(jìn)行留精?去粗,后?裝訂成冊?,做為我?們對客交?流的語言?指南,同?時(shí),也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?,我17?咳嗽痹詼?鑰徒渙魃?嫌辛訟災(zāi)?提高。但?到了后期?,很多員?工對此有?所松懈,?對自身要?求不嚴(yán),?有回來原?來的跡象?,這也是?較遺憾的?地方,但?好東西貴?在堅(jiān)持,?貴在溫故?而知新,?我部將對?此加大督?導(dǎo)、檢查?方面的力?度17?2、為確???头砍?售質(zhì)量,?嚴(yán)格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?,從事客?房工作,?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售,它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等,為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率,?我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三?級查房制?度”,即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查,做?到層層把?關(guān),力爭?將疏漏降?到最低,?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》,對?客房各項(xiàng)?指標(biāo)的檢?查用數(shù)據(jù)?來反映存?在的問題?更直觀,?據(jù)統(tǒng)計(jì),?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達(dá)標(biāo)率為?____?%。3?、執(zhí)行首?問責(zé)任制?實(shí)施首問?責(zé)任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機(jī)、服務(wù)?中心所掌?握的信息?量大,如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號碼?等等,還?有員工處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力,對?客服務(wù)需?求的解決?能力。首?問責(zé)任制?是在正式?執(zhí)行前,?已做好各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作,要求?各崗位廣?泛搜集資?料,加強(qiáng)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?,擴(kuò)大自?已的知識?面,以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。首?問責(zé)任制?從今年元?月份正式?執(zhí)行以來?,工作較?去年有了?很大的進(jìn)?步,去年?有多起因?轉(zhuǎn)手服務(wù)?而耽誤客?人時(shí)間使?客人生氣?、投訴事?件,今年?無一起。?4、開?展技術(shù)大?練兵,培?養(yǎng)技術(shù)能?手,切實(shí)?提高客房?人員的實(shí)?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作,管?家部從今?年___?_月起利?用淡季,?對樓層員?工開展技?術(shù)大練兵?活動(dòng),對?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評定?。從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué),?針對存在?的問題,?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會(huì)議,?對存在的?問題加以?分析,對?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?,糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。通過考?核,取
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