2023年收費(fèi)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?年收費(fèi)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?___?_年，我?負(fù)責(zé)__?__的管?理工作，?在供電所?領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下?，我緊緊?圍繞全所?“抓管理?、打基礎(chǔ)?、強(qiáng)素質(zhì)?、樹形象?”的總體?思路，堅(jiān)?定不移地?按照年初?制定的工?作總體要?求和奮斗?目標(biāo)，以?安全、和?諧、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為重?點(diǎn)，積極?發(fā)揚(yáng)“千?方百計(jì)、?千言萬語?、千辛萬?苦”的工?作精神，?勤奮務(wù)實(shí)?、扎實(shí)工?作，完成?了電費(fèi)按?月結(jié)零，?回收率_?___%?，線損控?制在__?__%一?下。確保?了電費(fèi)回?收工作圓?滿完成，?臺(tái)區(qū)線損?控制在_?___%?一下。為?____?年的工作?劃上了一?個(gè)完美的?句號(hào)。?____?，我作為?基層供電?所的一名?營(yíng)業(yè)收費(fèi)?員，始終?堅(jiān)持“人?民電業(yè)為?人民”的?服務(wù)宗旨?，積極做?到“我的?崗位無差?錯(cuò)，我的?崗位請(qǐng)放?心”。供?電所營(yíng)業(yè)?廳是為客?戶提供零?距離服務(wù)?的一個(gè)場(chǎng)?所，是電?力與客戶?溝通的橋?梁，是一?個(gè)全鄉(xiāng)集?中的客戶?服務(wù)平臺(tái)?，它不僅?擔(dān)負(fù)著電?力業(yè)務(wù)的?咨詢、查?詢、受理?、變更、?故障報(bào)修?、電費(fèi)核?算、電費(fèi)?查詢、電?費(fèi)收取以?及用電安?全的宣傳?等工作，?而且擔(dān)負(fù)?著受理客?戶投訴、?意見、建?議、市場(chǎng)?信息反饋?的工作。?因此，在?營(yíng)業(yè)廳我?始終堅(jiān)持?把“始于?客戶需求?，終于客?戶滿意”?作為服務(wù)?宗旨。在?工作中我?經(jīng)常思考?：假如我?是客戶，?我們會(huì)希?望得到什?么樣的服?務(wù)我覺得?服務(wù)是電?力收費(fèi)工?作的靈魂?。作為供?電所的收?費(fèi)人員，?一定要把?服務(wù)當(dāng)成?“事業(yè)”?來做。在?對(duì)客戶服?務(wù)中，我?真心做到?一切為客?戶著想，?情系客戶?，無私奉?獻(xiàn)，為客?戶排憂解?難，這樣?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶?之間架起?了一座溝?通的彩虹?橋。溫馨?服務(wù)就是?給客戶最?需要的幫?助?！爸?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)??！皼]?有不對(duì)的?客戶，只?有真誠的?服務(wù)”，?在倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，我?還本著“?優(yōu)質(zhì)、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事?的精神，?努力提高?自我素質(zhì)?和自身價(jià)?值，豐富?知識(shí)，多?學(xué)習(xí)，多?積累，多?提高，多?實(shí)踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務(wù)，只?有這樣，?才能給客?戶最好的?答復(fù)!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會(huì)在發(fā)?展，時(shí)代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費(fèi)服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排?頭兵”，?關(guān)乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?市場(chǎng)，讓?我們的微?笑充滿整?個(gè)市場(chǎng)。?___?_，我將?以“我的?崗位無差?錯(cuò)，我的?崗位請(qǐng)放?心”為座?右銘，以?此鞭策自?己，堅(jiān)信?自己，將?工作做深?做細(xì)，更?好的服務(wù)?社會(huì)和人?民!2?023年?收費(fèi)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）時(shí)?光飛快，?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將與我們?告別，而?新的一年?也日益臨?近。我已?經(jīng)在某某?某收費(fèi)口?愉快的工?作了塊_?___個(gè)?月了，在?這一年多?的工作中?，我們?cè)?站長(zhǎng)某某?、某某的?帶領(lǐng)下，?踏實(shí)工作?，不斷增?強(qiáng)自己的?工作和業(yè)?務(wù)能力，?把自己的?全部熱情?投入到工?作中，努?力做好每?項(xiàng)工作，?得到了大?家的認(rèn)可?和好評(píng)。?在過去?的一年里?，本人以?務(wù)實(shí)、開?拓、進(jìn)取?、創(chuàng)新的?精神，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心、支持?下，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，完?善自我，?在各方面?嚴(yán)格要求?自己，愛?崗敬業(yè)、?廉潔奉公?，努力工?作，爭(zhēng)創(chuàng)?佳績(jī)。較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)就過去?一年中的?思想和工?作情況匯?報(bào)如下：?一、思?想方面：?重視理論?學(xué)習(xí)，堅(jiān)?定自己的?政治理念?，積極參?加站上組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)廉?政教育。?收費(fèi)站是?經(jīng)常與錢?打交道的?地方，也?經(jīng)常與各?種司機(jī)打?交道，經(jīng)?常有司機(jī)?會(huì)塞錢給?我，如果?稍微控制?不了自己?的貪欲，?就會(huì)在這?方面倒下?，正是經(jīng)?常的學(xué)習(xí)?讓我對(duì)廉?政有了很?高的認(rèn)識(shí)?，才能做?到每次遇?到這些情?況都能拒?絕司機(jī)的?不合理請(qǐng)?求，不做?出有損高?速形象、?高速利益?的事。?二、在學(xué)?習(xí)方面，?做學(xué)習(xí)型?員工。一?年來，不?但學(xué)習(xí)政?治理論，?還學(xué)習(xí)征?費(fèi)業(yè)務(wù)知?識(shí)和相關(guān)?的法律法?規(guī)。向先?進(jìn)人物學(xué)?習(xí)，向身?邊的好人?好事學(xué)習(xí)?，提高自?己解決實(shí)?際問題的?能力。?三、工作?方面：在?工作中我?一直兢兢?業(yè)業(yè)，對(duì)?待工作一?絲不茍。?在當(dāng)綠色?通道驗(yàn)貨?員時(shí)，能?按照綠色?通道文件?要求，認(rèn)?真對(duì)待每?一輛綠色?通道車輛?，認(rèn)真對(duì)?司機(jī)做好?綠色通道?政策的解?釋工作，?不怕臟，?不怕苦，?不怕爬高?上低，不?____?綠通車輛?上的東西?，嚴(yán)格按?程序驗(yàn)貨?，不刁難?每一輛綠?色通道車?輛，也堅(jiān)?決不放過?任何假冒?綠色通道?車輛，對(duì)?于想以金?錢或各種?東西取得?綠色通道?檢驗(yàn)證的?司機(jī)也是?堅(jiān)決拒絕?。在當(dāng)外?勤時(shí)，能?很好的_?___文?明微笑服?務(wù)、委屈?服務(wù)，及?時(shí)疏導(dǎo)車?輛，保證?車道暢通?，快速及?時(shí)的處理?各種收費(fèi)?過程中的?問題。對(duì)?待蠻橫無?理的司機(jī)?也能微笑?著去解釋?，用真誠?去感動(dòng)司?機(jī)。對(duì)遇?到困難的?司機(jī)，力?所能及的?去幫他們?，像有的?車找不到?通行卡或?者通行卡?夾到車?yán)?去，我都?能主動(dòng)上?前提供工?具幫他們?;像有的?貨車在停?在廣場(chǎng)時(shí)?輪胎起火?，我能迅?速的取出?滅火器幫?助司機(jī)滅?火，司機(jī)?感謝之下?送給站上?錦旗;像?有的車停?在車道上?打不著火?，我能主?動(dòng)去幫助?司機(jī)推車?等等。對(duì)?一些不符?合高速通?行的車輛?堅(jiān)決說不?，經(jīng)常會(huì)?有一些超?限車輛或?危險(xiǎn)品車?輛司機(jī)過?來找我，?希望拿點(diǎn)?錢讓他上?高速，這?樣的情況?很多，但?我一直都?謹(jǐn)記站領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，對(duì)這類?車輛堅(jiān)決?不放行，?并認(rèn)真對(duì)?司機(jī)解釋?這類車通?行高速對(duì)?高速公路?會(huì)有什么?樣的潛在?危害，做?到讓司機(jī)?心服口服?。四、?生活方面?：在日常?生活中，?與班上同?事能真誠?相待，做?到和睦相?處，能經(jīng)?常了解班?上成員的?動(dòng)態(tài)，及?時(shí)與班長(zhǎng)?溝通，使?我們的班?集體能團(tuán)?結(jié)有愛。?對(duì)班上誰?遇到困難?，能和其?他人一起?為他想辦?法，使他?能感到班?組的溫暖?，對(duì)一些?不利于團(tuán)?結(jié)的因素?及時(shí)消滅?在萌芽中?。一年以?來，在站?領(lǐng)導(dǎo)及班?長(zhǎng)帶領(lǐng)下?，雖然工?作做的不?錯(cuò)，取得?一些成績(jī)?，但還有?不足，在?各種文件?、規(guī)章制?度的領(lǐng)會(huì)?上、在抓?闖卡車上?等都還有?不足，在?新的一年?里，我一?定會(huì)加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，提高工?作水平，?保證在新?的一年里?，在新的?形勢(shì)下以?飽滿的精?神狀態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長(zhǎng)?補(bǔ)短，與?其他同事?相互交流?好的工作?經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)?取新一年?的工作更?上一個(gè)新?的臺(tái)階。?202?3年收費(fèi)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_年，我?負(fù)責(zé)__?__地區(qū)?各客戶的?收費(fèi)工作?，在日常?的工作中?，我積極?發(fā)揚(yáng)“千?方百計(jì)、?千言萬言?、千辛萬?苦”的工?作精神，?完成了電?費(fèi)按月結(jié)?零，回收?率___?_%，確?保了電費(fèi)?回收工作?圓滿完成?，為__?__年劃?了一個(gè)完?美的句號(hào)?。一、?努力學(xué)習(xí)?提高自身?素質(zhì)我?自從事電?費(fèi)回收工?作以來，?工作中，?我不斷加?強(qiáng)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)?工作的需?要。__?__年，?全所普及?辦公自動(dòng)?化，收費(fèi)?全部實(shí)現(xiàn)?智能化，?我積極學(xué)?習(xí)電力營(yíng)?銷管理信?息系統(tǒng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?mis專?業(yè)知識(shí)，?主動(dòng)向m?is培訓(xùn)?人員請(qǐng)教?，直到能?夠得心應(yīng)?手的應(yīng)用?，對(duì)mi?s系統(tǒng)進(jìn)?一步進(jìn)行?研究和領(lǐng)?悟，在m?is系統(tǒng)?成功上線?后，規(guī)范?執(zhí)行環(huán)節(jié)?和細(xì)節(jié)，?提高服務(wù)?的及時(shí)性?和準(zhǔn)確性?，在電費(fèi)?回收過程?中為客戶?提供高效?快捷的服?務(wù)，讓客?戶在交費(fèi)?的同時(shí)也?能感受到?愉快。?我還加強(qiáng)?了國家電?價(jià)政策和?《供電營(yíng)?業(yè)規(guī)則》?、力調(diào)電?費(fèi)辦法以?及有關(guān)規(guī)?定的學(xué)習(xí)?和了解，?為做好電?費(fèi)回收工?作奠定了?基礎(chǔ)。?二、真情?服務(wù)確保?電費(fèi)回收?在工作?中我經(jīng)常?思考：假?如我是客?戶，我們?會(huì)希望得?到什么樣?的服務(wù)我?覺得服務(wù)?是電力收?費(fèi)工作的?靈魂。作?為供電所?的收費(fèi)人?員，一定?要把服務(wù)?當(dāng)成“事?業(yè)”來做?。在對(duì)客?戶服務(wù)中?，要真心?做到一切?為客戶著?想，情系?客戶，無?私奉獻(xiàn)，?為客戶排?憂解難，?這樣才能?以一線的?抄表同志?為紐帶，?在供電所?與客戶之?間架起了?一座溝通?的彩虹橋?。溫馨服?務(wù)就是給?客戶最需?要的幫助??！爸?有真誠的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)?。電費(fèi)?回收工作?是經(jīng)營(yíng)管?理重要工?作之一，?抄表、核?算、催電?費(fèi)、收電?費(fèi)看似平?凡的工作?，但其中?的酸、甜?、苦、辣?卻令人望?而卻步，?電費(fèi)回收?過程中難?免會(huì)見到?拒人于千?里的臉，?聽到暫時(shí)?不能交上?電費(fèi)的訴?苦聲，做?不盡的是?難事、煩?心事。這?些都沒有?把我難倒?，反倒讓?我樹立了?信心和決?心，堅(jiān)決?完成電費(fèi)?回收任務(wù)?。在收?費(fèi)工作中?，我總是?要求自己?當(dāng)好用戶?的“電參?謀”、“?電保姆”?。西山工?業(yè)園區(qū)大?工業(yè)用戶?比較多，?我總是在?每個(gè)月電?費(fèi)發(fā)行開?始時(shí)，及?時(shí)與用戶?進(jìn)行溝通?，電費(fèi)帳?單出來后?也及時(shí)主?動(dòng)聯(lián)系用?戶，告知?電費(fèi)金額?，提醒客?戶備好電?費(fèi)資金，?保證電費(fèi)?準(zhǔn)確及時(shí)?地到帳，?使每月電?費(fèi)回收做?到雙結(jié)零??！安?要老抱怨?客戶，要?站在我們?的立場(chǎng)上?解決繳費(fèi)?難的問題??！边@是?我常愛說?的話。在?收費(fèi)工作?過程中，?我養(yǎng)成嚴(yán)?謹(jǐn)、認(rèn)真?、仔細(xì)的?習(xí)慣，樹?立了良好?的人性化?服務(wù)和親?情化客戶?服務(wù)理念?，從用戶?的角度出?發(fā)，想用?戶之想，?急用戶之?急，貼心?的向客戶?宣傳選擇?的繳費(fèi)方?法，使電?費(fèi)回收工?作逐步走?向規(guī)范，?對(duì)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)困難客?戶，依照?管理辦法?建議客戶?采取按月?交費(fèi)、預(yù)?存電費(fèi)等?手段預(yù)防?電費(fèi)回收?風(fēng)險(xiǎn)，給?客戶也帶?來了繳費(fèi)?的方便。?我以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?和良好的?工作作風(fēng)?為座右銘?，以客戶?滿意為最?大愿望，?我對(duì)客戶?用誠心、?熱心、細(xì)?心、耐心?的“溫馨?服務(wù)”贏?得客戶的?心，把客?戶看作是?自已的親?戚朋友，?看作是自?已的家人?，把自已?的工作變?成傳遞溫?馨的窗口?，樹立了?企業(yè)的良?好形象。?三、無?私奉獻(xiàn)贏?得贊譽(yù)?由于地域?廣，企業(yè)?用戶分布?散，出去?工作，經(jīng)?常很晚回?家，為了?電費(fèi)的回?收，為了?工作的圓?滿完成，?我常常放?棄休息，?我的愛人?腰間盤突?出，不能?長(zhǎng)期參加?勞作，而?我因?yàn)楣?作關(guān)系卻?又不能常?常照顧到?家里，讓?我感到非?常的歉意?。我除?了安排好?自己的本?職工作外?，還積極?配合其我?各班工作?，健全