銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責

銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責（5篇）在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部份組成。那末崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是本店鋪為大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責1.接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或者變更資料后再指引客戶辦理開戶或者變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。.協(xié)助主管調(diào)解爭議：按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?？蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。.協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或者收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。.負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5.其他：關注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的.意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務特殊繁忙時配合做好一些輔助工作。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責2銀行大堂經(jīng)理崗位職責：1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。應聘要求：1、教育背景:本、專及大專以上學歷，財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關系類及相關專業(yè)優(yōu)先。2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。3、工作態(tài)度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強,善于溝通、為人友善。4、職業(yè)形象：儀表端莊，形象慷慨，普通話標準，具有較強的親和力。5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上，體態(tài)勻稱，像貌端正，氣質(zhì)較佳，普通話標準。6、服從管理，恭敬領導，熱愛服務業(yè)，有責任心的應往屆畢業(yè)生。崗位要求：1、大專以上學歷，接受過基本商務或者服務禮儀培訓；2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，戶籍不限；3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或者其他不適合從事服務行業(yè)的疾?。?、普通話標準流暢，需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力；5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。銀行大堂經(jīng)理工作介紹職業(yè)概述隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。職業(yè)素描工作內(nèi)容：協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；采集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系；迎送客戶，問詢客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。職業(yè)要求：教育培訓：經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。工作經(jīng)驗：3年以上銀行相關工作經(jīng)驗，熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關金融政策；具備較好的親和力，溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。薪資行情：普通年薪范圍在6?15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關系，如果能很好的掌握顧客情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。普通年薪范圍在6?15萬元。職業(yè)發(fā)展路徑：銀行大堂經(jīng)理普通是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務經(jīng)理發(fā)展。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責31、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范；2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序；3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平；4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作；5、帶營銷性質(zhì)。（簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供理財服務.）銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責4.營業(yè)前，需要檢查各類設備或者資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常；叫號機和自助設備是夠正常；大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。.迎接和接待客戶，主動匡助客戶解決問題； 3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務；.開辟潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息； 7.維護行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;8.記錄工作日志和重點客戶信息；.營業(yè)結(jié)束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或者更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責5（一）服務管理。嚴格按照《xxxx行服務工作規(guī)則》和《xxxx銀行xxxx分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，問詢客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。㈢業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為普通客戶提供基礎服務。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。（七）采集信息。利用大堂服務陣地，廣泛采集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。（八）調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況