客戶價值管理課件

我們?yōu)檎l而存在－－客戶價值我們?yōu)檎l而存在1第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價值第四節(jié)行動才能改變思想第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念2我們?yōu)檎l而存在？一家企業(yè)為什么存在？如何持續(xù)發(fā)展？對客戶價值的孜孜不倦的追求！團隊成員之間的尊重與關(guān)愛。超越利益上的文化才是一個團隊凝聚的核心！我們?yōu)檎l而存在？一家企業(yè)為什么存在？如何持續(xù)發(fā)展？對客戶價值3沃爾瑪為什么不建立工會？客戶永遠是第一位的！不能為了員工的利益而傷害客戶價值。違反了客戶價值，真正受傷害的是企業(yè)員工。這是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幠芰χ?！沃爾瑪為什么不建立工會？客戶永遠是第一位的！不能為了員工的利4什么是企業(yè)的核心競爭力?什么是企業(yè)的核心競爭力?5誰是黨中央的核心？核心=說了算說了算=只有一個只有一個核心?。。?！誰是黨中央的核心？只有一個核心?。。?！6什么叫企業(yè)的核心?

核心意味著起決定作用，“說了算”！企業(yè)只能有一個核心競爭力什么叫企業(yè)的競爭力呢?簡單說，就是遇到同一種事情的時候，我比你強。決定企業(yè)強弱的核心力量是什么?技術(shù)、規(guī)模、品牌都不能決定企業(yè)的強大。什么叫企業(yè)的核心?7技術(shù)≠核心競爭力規(guī)?！俸诵母偁幜ζ放啤俸诵母偁幜夹g(shù)≠核心競爭力8企業(yè)的核心競爭力跟客戶沒有關(guān)系的，絕對不是核心競爭力。核心競爭力必須為企業(yè)賺錢！只有客戶才能決定企業(yè)賺錢！為什么決定企業(yè)存在的是客戶價值？企業(yè)利益的唯一源泉是客戶價值！企業(yè)的核心競爭力跟客戶沒有關(guān)系的，絕對不是核心競爭力。9什么是企業(yè)的核心競爭力？為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執(zhí)行能力！?。SVS什么是企業(yè)的核心競爭力？為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執(zhí)行10企業(yè)的核心競爭力的二要素1、第一要素：為客戶提供獨特價值。

那個獨特價值不是某個技術(shù)、某個人、某個品牌，必須是強大的團隊，是企業(yè)內(nèi)在的東西。

有了獨特價值，就有了獨特利潤。有了獨特利潤就有了獨特價值?！翱蛻舨粫驗槲覀兊漠a(chǎn)品感動，客戶只會因為我們的員工而感動！”企業(yè)的核心競爭力的二要素1、第一要素：為客戶提供獨特價值。“11企業(yè)的核心競爭力的二要素2、第二要素：團隊執(zhí)行力團隊執(zhí)行力是企業(yè)的團隊為客戶創(chuàng)造價值的能力。

海爾的五星級服務(wù)就是核心競爭力。北大方正把技術(shù)當成核心，淪為三流公司。蒙牛品牌現(xiàn)在如日中天，追求的是知名度、品牌。他的團隊怎么樣?不行。

技術(shù)、品牌都不是核心競爭力。今后將證明這些企業(yè)不行。企業(yè)的核心競爭力的二要素2、第二要素：團隊執(zhí)行力12第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價值第四節(jié)行動才能改變思想第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念13沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?事實和數(shù)據(jù)1962年，山姆沃爾頓在阿肯色州開了一家商店，那一年他已經(jīng)44歲了。同年，卡馬特開張。1967年，沃爾瑪?shù)匿N售額900萬多美金，卡馬特達到了8億多美金。但是，到了40年之后，卡馬特宣布破產(chǎn)，沃爾瑪銷售額突破2000億美金。

44年，從一個小店開到這種程度，為什么可以做到這一點呢?沃爾瑪有兩點在全球做得最好的：第一點、客戶價值；第二點、團隊執(zhí)行力。

沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?事實和數(shù)據(jù)14沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則

日落原則著名的口號：顧客到沃爾瑪來購物，不僅是因為沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品好，而是因為沃爾瑪?shù)膯T工，讓他感覺非常地溫暖！當客戶的利益與員工的利益矛盾的時候，沃爾瑪選擇什么?選擇客戶的利益沃爾瑪說：我可以給你經(jīng)濟補償——各種各樣的補償，但是，你不能不好好地對顧客。這就是沃爾瑪精神。沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則日落原則15“三米微笑”現(xiàn)場版---顧客永遠是對的

讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場的顧客奉獻我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù)——超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場。——

山姆·沃爾頓“三米微笑”現(xiàn)場版---顧客永遠是對的讓我們成為最友善16國美有沒有提供獨特價值?有沒有團隊執(zhí)行力?有獨特價值。價格低廉、方便、服務(wù)到位。沃爾瑪是怎么做天天低價和服務(wù)的呢?沃爾瑪將銷售信息與供應(yīng)商（寶潔）實時共享，降低采購、倉儲等成本，從而降低價格，卻能夠保持利潤水平不變。這叫什么?團隊執(zhí)行力。沃爾瑪把整個運作系統(tǒng)跟供應(yīng)商做對接。

國美沒有這套系統(tǒng)，要做低價并不賠本，只有擠壓供應(yīng)商的價格。因此，國美就在全國瘋狂擴張，搶占渠道。國美眼前的輝煌跟他的團隊沒有關(guān)系，所以，最后這套系統(tǒng)注定崩潰。VS國美有沒有提供獨特價值?有沒有團隊執(zhí)行力?VS17第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價值第四節(jié)行動才能改變思想第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念18打造企業(yè)強大執(zhí)行力的入口在哪里?第一個入口：客戶價值當客戶利益與員工利益沖突的時候，我們要什么?企業(yè)利益的唯一源泉是客戶價值！

打造企業(yè)強大執(zhí)行力的入口在哪里?第一個入口：客戶價值19與客戶價值相關(guān)的，要絕對苛刻！與客戶價值無關(guān)的，才人性化管理。客戶價值管理ppt課件20打造企業(yè)強大執(zhí)行力的入口在哪里?第二個入口：團隊的執(zhí)行力企業(yè)方面的執(zhí)行力必須圍繞客戶價值，支持客戶價值的系統(tǒng)必須是團隊執(zhí)行力。

是人，不能是機器，不能是品牌，只能是普普通通的員工。打造企業(yè)強大執(zhí)行力的入口在哪里?第二個入口：團隊的執(zhí)行力21

一百年之后，你相信是微軟存在，還是相信可口可樂存在；是麥當勞存在，還是英特爾存在?

技術(shù)不能成為核心競爭能力，因為技術(shù)不是普通員工。從這個意義上講，像微軟、英特爾在未來是很危險的。麥當勞、可口可樂、寶潔才是真正強大的公司。因為，他們的入口是我們的客戶。企業(yè)的入口決定未來企業(yè)的入口決定未來22

中國石油、中國移動、中國電信不可能把執(zhí)行力做好，因為他們的入口是錯的。

凡是公司的入口是錯的，就絕對不可能有真正的執(zhí)行力。企業(yè)的入口決定未來企業(yè)的入口決定未來23打造強大團隊執(zhí)行力的核心是什么?反對聰明人的做法！因為聰明人大多數(shù)都不是認認真真、老老實實做事的。偉大的人指引方向，最后決定成敗的一定是我們的員工。打造強大團隊執(zhí)行力的核心是什么?反對聰明人的做法！24第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價值第四節(jié)行動才能改變思想第一節(jié)客戶價值是超越于利益的核心理念25為什么強調(diào)行動？社會學的一個結(jié)論：要改變?nèi)藗兊乃枷?，不是靠一種思想改變另一種思想，靠什么?靠體驗，靠感受。行動是誰的邏輯?員工的邏輯。我們要通過行動來改造思想，通過行動來改造人民群眾的強大和偉大。世界上所有偉大的東西，都是由普普通通的人做出來的，而不是偉大的人做出來的。為什么強調(diào)行動？社會學的一個結(jié)論：26誰是中國企業(yè)學習的榜樣？

摩托羅拉、IBM是中國企業(yè)學習的榜樣嗎？當初中生、高中生組成的沃爾瑪、麥當勞、可口可樂等消費品公司，能夠做到世界500強，這些公司背后的力量才是我們值得學習和體驗的。我們的目的是要擁有強大的團隊執(zhí)行力，因此，我們的榜樣是沃爾瑪、麥當勞、可口可樂。誰是中國企業(yè)學習的榜樣？摩托羅拉、IBM是中國企業(yè)學習的27沃爾瑪是中國企業(yè)學習的榜樣假設(shè)我們是沃爾瑪?shù)膯T工，一起體驗沃爾瑪?shù)臍g呼！

平凡的人走在一起，創(chuàng)造了一項偉大的事業(yè)！

——山姆·沃爾頓沃爾瑪是中國企業(yè)學習的榜樣假設(shè)我們是沃爾瑪?shù)膯T工，一起體驗沃28凱信與您攜手共進中國企業(yè)現(xiàn)在需要從基礎(chǔ)的層面、制度的層面做起，要通過最敬業(yè)的員工去創(chuàng)造奇跡！凱信與您攜手共進29因為專注，所以專業(yè)因為專注，所以專業(yè)30

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高