做個(gè)聰明的消費(fèi)者-魯教版省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

做個(gè)聰明的消費(fèi)者第1頁

假2B鉛筆廣州多人中招，價(jià)格比正品廉價(jià)大半，但考試根本無法錄入電腦。第2頁聊天室

你在購(gòu)置商品或接收服務(wù)時(shí)是不是都感到很滿意？不滿意時(shí)怎么辦？第3頁

近年來發(fā)生了哪些嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)利重大案件？第4頁毒大米第5頁黑心棉第6頁拼裝車第7頁“假藥害人”第8頁保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門性法律：一、明明白白消費(fèi)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第9頁1、我們作為消費(fèi)者享受哪些權(quán)利？2、你了解這些權(quán)利嗎？

人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實(shí)情況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，取得知識(shí)權(quán)，監(jiān)督批評(píng)權(quán)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等。第10頁試過就得買自主選擇權(quán)快速搶答：以下行為分別侵害了消費(fèi)者哪方面權(quán)利第11頁“鳴謝”人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)第12頁第13頁公平交易權(quán)爸，一千克等于多少克？第14頁思索：這副漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？第15頁1、安全權(quán)含義？公民在購(gòu)置商品和服務(wù)時(shí)生命和財(cái)產(chǎn)安全得到保障權(quán)利。商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者賣給公民商品和提供給公民服務(wù)必須符合這一條件，不然要受到法律懲治。第16頁人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)法律要求：消費(fèi)者在購(gòu)置、使用商品和接收服務(wù)時(shí)享受人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害權(quán)利。人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要、最基本一項(xiàng)權(quán)利。第17頁第18頁2、知情權(quán)含義？第19頁想一想？該消費(fèi)者以什么理由將旅行社送上法庭？消費(fèi)者能夠以旅行社侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等正當(dāng)權(quán)益為由，將旅行社告上法庭。第20頁第21頁該商販行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？是一個(gè)強(qiáng)賣行為！侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。那么，什么是自主選擇權(quán)呢？第22頁3.自主選擇權(quán)含義？

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式，有權(quán)自主決定購(gòu)置或不購(gòu)置任何一個(gè)商品或服務(wù)，選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、判別和挑選。第23頁漫畫中父親侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)利？想一想第24頁4、公平交易權(quán)含義？請(qǐng)問啥時(shí)上包子餡？消費(fèi)者有權(quán)取得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為。第25頁

問題：該消費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營(yíng)者送上法庭？材料：某消費(fèi)者購(gòu)置一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，造成失明。經(jīng)判定該瓶存在設(shè)計(jì)缺點(diǎn)。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元損失費(fèi)。第26頁以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。那么，什么是依法求償權(quán)呢？第27頁

消費(fèi)者因購(gòu)置、使用商品或者接收服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享受依法賠償權(quán)利。第28頁材料：河南一商家，因懷疑六個(gè)女孩偷拿化裝品而對(duì)其非法搜身，被判處有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年，賠償每位少女聲譽(yù)損失費(fèi)各700元。商家侵犯了女孩什么權(quán)利？人格尊嚴(yán)權(quán)第29頁知情權(quán)消費(fèi)者享受權(quán)利安全權(quán)自主選擇權(quán)求償權(quán)其它權(quán)公平交易權(quán)第30頁小明買礦泉水沒有生產(chǎn)日期、產(chǎn)地。張某新買了洗衣機(jī)，卻在洗衣時(shí)觸電受傷。張新在買蘋果時(shí)卻被配上了梨子，張新不愿意買梨子，賣梨人說，要買就一起買，單買蘋果不賣！小李在商場(chǎng)買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。自主選擇權(quán)知悉真實(shí)情況權(quán)公平交易權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)第31頁

據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，62.5%被調(diào)查者回答是“忍了”30%人回答是“直接找經(jīng)營(yíng)者要求退貨、換貨或索賠”6.2%人回答是“尋求社會(huì)各類機(jī)構(gòu)幫助”這些百分?jǐn)?shù)說明了什么？第32頁二、依法保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益第33頁當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)置了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)該怎樣來維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益？1、有人忍氣吞聲自認(rèn)倒霉—認(rèn)為是花錢買教訓(xùn)2、有人怒不可遏，使用暴力伎倆報(bào)復(fù)經(jīng)營(yíng)者或銷售者3、有人拿起法律武器，經(jīng)過法律伎倆來維護(hù)本身正當(dāng)權(quán)益你贊成哪一個(gè)方式？第34頁怎樣依法保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益？不輕信廣告宣傳不盲目追求其它消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好正規(guī)商家購(gòu)置商品向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保留消費(fèi)者自我保護(hù)方法：第35頁與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解不成向行政部門申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院訴訟不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求處理路徑：第36頁第37頁消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商請(qǐng)消協(xié)調(diào)解向人民法院提起訴訟處理路徑權(quán)利人身財(cái)產(chǎn)安全知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)第38頁據(jù)調(diào)查表明，1996年全國(guó)城市有近1/4家庭、包括5000萬消費(fèi)者，在消費(fèi)中受到不一樣程度損害。受損害者中，主動(dòng)尋求處理僅為22.3%，近70%自認(rèn)倒霉。受侵害后，經(jīng)過各種渠道主動(dòng)尋求處理消費(fèi)者中，有73.8%人挽回了經(jīng)濟(jì)損失，挽回金額約為11億元。資料卡第39頁中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽第40頁國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日第41頁1973年，

生于山東青島。1995年，

投身維權(quán)打假事業(yè)，被譽(yù)為

“打假英雄”。

1996年，

創(chuàng)建北京大海商務(wù)顧問有限責(zé)任企業(yè)。1998

年，入選中央電視臺(tái)

“改革開放20年”大型專題節(jié)目《20年20人》，成為改革開放代表人物之一。1997-年，著有《我是刁民》、《王海忠言》、《當(dāng)頭棒喝》等書。

第42頁第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1983年5月21日，河北省新樂縣(現(xiàn)新樂市)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立。第一個(gè)省級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1985年4月20日，新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在烏魯木齊市成立。第一次開展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)1986年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先開展“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。第43頁知識(shí)嘹望臺(tái)第一臺(tái)“3.15”晚會(huì)1991年3月15日——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，我國(guó)首臺(tái)以宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主題“消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”在中央電視臺(tái)播出第一次在政府工作匯報(bào)中明確指出要“保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益”

1994年3月10日，在八屆全國(guó)人大二次會(huì)議上，李鵬總理強(qiáng)調(diào)，要保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。第44頁智力大沖浪1、在眾多含有保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益法律中，屬于綜合性、專門性法律是

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3、消費(fèi)者維權(quán)專線號(hào)碼是

123154、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日日期是

每年3月15日5、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年主題是營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境2、我國(guó)處理消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)構(gòu)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)第45頁

1999

第46頁怎樣營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境？需要全社會(huì)共同努力從生產(chǎn)者角度分析從銷售者角度分析從消費(fèi)者角度分析友情提醒第47頁

假如生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己行為會(huì)帶來什么結(jié)果？

會(huì)給國(guó)家和消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害。第48頁三、營(yíng)造放心環(huán)境

營(yíng)造放心環(huán)境需要全社會(huì)共同努力，消費(fèi)活動(dòng)中生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者都有要按照誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)參加消費(fèi)活動(dòng)，依法規(guī)范自己經(jīng)濟(jì)行為。怎樣營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境？法律對(duì)生產(chǎn)者和銷售者、消費(fèi)者又是怎樣要求呢?

作為生產(chǎn)者，應(yīng)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律法規(guī)，不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰和禁止生產(chǎn)產(chǎn)品，禁止不合格產(chǎn)品出廠，更不能偽造產(chǎn)地，冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)等。作為消售者，應(yīng)遵照國(guó)家法律法規(guī)，信守服務(wù)承諾，確保不銷售缺斤短兩、失效變質(zhì)商品，不得采取惡意、欺詐方式損人利己，更不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利。第49頁請(qǐng)看以下案例：

兩年前，王女士到某商店購(gòu)物，因不滿意所選商品，要去其它商店購(gòu)置，遭到商店售貨員謾罵和羞辱。王女士見對(duì)方人多勢(shì)眾，只好忍氣吞聲。年元旦，王女士又到這家商場(chǎng)購(gòu)物，因售貨員搭售其它物品與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)吵。王女士便向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，經(jīng)調(diào)解，商店更正了搭售物品做法，并向王女士賠禮道歉。兩次糾紛，結(jié)果不一樣，說明了什么？

消費(fèi)者應(yīng)勇于同侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)，依法保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。第50頁消費(fèi)者投訴中心12315作為消費(fèi)者，既要依法保護(hù)自己正當(dāng)權(quán)利，又要恪守社會(huì)公德，維護(hù)他人正當(dāng)權(quán)益第51頁人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)、取得消費(fèi)知識(shí)權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向人民法院訴訟1、消費(fèi)者依法享受權(quán)利：2、維權(quán)路徑：3、營(yíng)造放心環(huán)境：第52頁3、營(yíng)造放心環(huán)境：（1）營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同努力（2）生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者都要依法規(guī)范自己經(jīng)濟(jì)行為（3）學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益第53頁1.消費(fèi)者依法享受最主要、最基本權(quán)利是()A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、求償權(quán)D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)課堂練習(xí)D第54頁2、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法直接目標(biāo)和根本任務(wù)（）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者關(guān)系C、宣傳消費(fèi)者享受正當(dāng)權(quán)益D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)A課堂練習(xí)第55頁3、以下情形中屬于侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益是（）①販賣假酒②挪用公款③克扣工人工資④強(qiáng)行推銷商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③4、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供以下情況（）①產(chǎn)地、性能、價(jià)格②用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期③商品成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍④有效日期、主要成份、售后服務(wù)A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④CC課堂練習(xí)第56頁生活在線：某中學(xué)初二學(xué)生李濤，在學(xué)校附近小賣部購(gòu)置了一瓶礦泉水。發(fā)覺礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標(biāo)志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學(xué)們一起決定對(duì)生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動(dòng)：（1）請(qǐng)你為他們?cè)O(shè)計(jì)行動(dòng)步驟。（2）依據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出這項(xiàng)行動(dòng)法律依據(jù)。第57頁法律依據(jù)：搜集證據(jù)，如礦泉水發(fā)票。要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。向工商部門舉報(bào)，提供證據(jù)有利于工商部門查處。向人民法院起訴。練習(xí)相