市場(chǎng)調(diào)查方法課件

《市場(chǎng)調(diào)查與分析》第三章市場(chǎng)調(diào)查方法《市場(chǎng)調(diào)查與分析》第三章市場(chǎng)調(diào)查方法1案例導(dǎo)入背景：一次，一個(gè)美國(guó)家庭來(lái)了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。一個(gè)月后，日本人走了。不久，豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉的旅行車(chē)。如美國(guó)男士喜歡玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專(zhuān)門(mén)在車(chē)內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能防止玻璃瓶破碎的柜子。汽車(chē)問(wèn)世后，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝！該調(diào)查使用的是什么調(diào)查方法？它的意義何在？奇怪的客人案例導(dǎo)入背景：一次，一個(gè)美國(guó)家庭來(lái)了一位日本客人。奇怪的是，2目錄contents第一節(jié)文案調(diào)查法第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法第三節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法第四節(jié)觀(guān)察調(diào)查法第五節(jié)德?tīng)柗品ǖ诹?jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法目錄contents第一節(jié)文案調(diào)查法第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法第三3內(nèi)容Mait內(nèi)容Mait4一、文案調(diào)查法的內(nèi)容和流程確定信息需求確定收集內(nèi)容匯總資料評(píng)估審定確定信息渠道確定收集方法資料收集1.收集已經(jīng)加工過(guò)的原始資料（二手資料）。2.收集文獻(xiàn)性信息為主（文獻(xiàn)資料、網(wǎng)上資料）。3.所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映市場(chǎng)變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。4.收集工作不受時(shí)空限制。特點(diǎn)收集流程第一節(jié)文案調(diào)查法一、文案調(diào)查法的內(nèi)容和流程確定信息需求匯總資料評(píng)估審定確定信52.1.2圖層的基本操作6在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)往往需要操作多個(gè)圖層，操作圖層主要在“圖層”面板中進(jìn)行。選擇【窗口】/【圖層】菜單命令即可打開(kāi)“圖層”面板。選擇圖層后，可在圖層面板中設(shè)置圖層不透明度與混合模式；單擊對(duì)應(yīng)的按鈕即可實(shí)現(xiàn)圖層的新建、刪除、隱藏與顯示、鎖定、鏈接、添加圖層樣式、添加圖層蒙版等操作。2.1.2圖層的基本操作6在設(shè)計(jì)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)往往需要操作多個(gè)2.1.3裁剪并更改圖像尺寸7網(wǎng)頁(yè)中不同位置的圖像尺寸并不相同，而自己拍攝的產(chǎn)品圖像或從網(wǎng)上搜集的素材圖像的尺寸并不一定符合需要。當(dāng)圖像尺寸過(guò)大時(shí)，就需要進(jìn)行裁剪。下面以裁剪產(chǎn)品主圖背景圖為800×800像素為例，講解裁剪并更改圖像尺寸的方法，其具體操作如下。2裁剪圖像1打開(kāi)素材2.1.3裁剪并更改圖像尺寸7網(wǎng)頁(yè)中不同位置的圖像尺寸并不2.1.3裁剪并更改圖像尺寸84查看效果3更改圖像大小2.1.3裁剪并更改圖像尺寸84查看效果3更改圖像大小2.1.4批處理圖像9在日常的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，通常對(duì)網(wǎng)頁(yè)相關(guān)位置的圖像大小有固定的要求，如產(chǎn)品推廣圖的尺寸要求都相同。此時(shí)為了節(jié)約相同大小圖像的調(diào)整時(shí)間，可用批處理命令對(duì)圖像的大小進(jìn)行統(tǒng)一的修改設(shè)置，其具體操作如下。3更改圖像高度1新建動(dòng)作2設(shè)置動(dòng)作名稱(chēng)2.1.4批處理圖像9在日常的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，通常對(duì)網(wǎng)2.1.4批處理圖像106查看效果4查看創(chuàng)建的動(dòng)作5設(shè)置“批處理”對(duì)話(huà)框2.1.4批處理圖像106查看效果4查看創(chuàng)建的動(dòng)作52.2.1提高亮度與對(duì)比度11當(dāng)圖像整體色彩暗淡，對(duì)比不明顯時(shí)，可在PhotoshopCS6中選擇“亮度/對(duì)比度”菜單命令，在打開(kāi)的“亮度/對(duì)比度”對(duì)話(huà)框中進(jìn)行調(diào)整，使圖像恢復(fù)明亮的色調(diào)。調(diào)整時(shí)要注意不能太過(guò)偏離產(chǎn)品原本的色彩。原圖效果圖2.2.1提高亮度與對(duì)比度11當(dāng)圖像整體色彩暗淡，對(duì)比不明2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)121．使用“色階”對(duì)話(huà)框調(diào)整在“色階”對(duì)話(huà)框中的“輸入色階”和“輸出色階”欄中輸入相應(yīng)的參數(shù)可以調(diào)整整張圖像的明暗信息。

原圖效果圖2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)121．使用“色階”對(duì)話(huà)框2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)132．使用“曲線(xiàn)”對(duì)話(huà)框調(diào)整在“曲線(xiàn)”對(duì)話(huà)框中通過(guò)拖動(dòng)RGB通道的曲線(xiàn)即可快速完成圖像的調(diào)整，調(diào)整過(guò)程中可單擊曲線(xiàn)添加控制點(diǎn)，拖動(dòng)控制點(diǎn)可控制曲線(xiàn)的弧度。原圖調(diào)整后的效果最終效果2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)132．使用“曲線(xiàn)”對(duì)話(huà)框2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)143.使用“陰影/高光”對(duì)話(huà)框調(diào)整通過(guò)陰影/高光調(diào)整圖像，不僅可以使圖像產(chǎn)生變亮或變暗的效果，還能通過(guò)增亮或變暗圖像中的陰影或高光的像素色調(diào)來(lái)修復(fù)圖像中過(guò)亮或過(guò)暗的區(qū)域。從而使圖像盡量顯示更多的細(xì)節(jié)，非常適合校正強(qiáng)逆光而形成剪影的照片，或修復(fù)因接近閃光燈而有些發(fā)白的焦點(diǎn)。原圖效果圖2.2.2調(diào)整高光、陰影和中間調(diào)143.使用“陰影/高光2.2.3增強(qiáng)亮度與暗度的對(duì)比15在處理產(chǎn)品圖像時(shí)，經(jīng)常需要對(duì)圖像中的顏色進(jìn)行一些明暗調(diào)整，使圖像內(nèi)容的對(duì)比更加鮮明，主體內(nèi)容更加突出，此時(shí)可以使用減淡和加深工具來(lái)快速進(jìn)行調(diào)整。選擇“減淡工具”或“加深工具”后，在需要減淡或加深的區(qū)域處按住鼠標(biāo)左鍵進(jìn)行涂抹，即可減淡或加深該區(qū)域。原圖減淡后加深后2.2.3增強(qiáng)亮度與暗度的對(duì)比15在處理產(chǎn)品圖像時(shí)，經(jīng)常需2.3.1矯正偏色161打開(kāi)文件2調(diào)整色相/飽和度在Photoshop中可以通過(guò)“色相/飽和度”菜單命令來(lái)調(diào)整圖像全圖或單個(gè)顏色的色相、飽和度和明度，對(duì)于圖像中不協(xié)調(diào)的單個(gè)顏色的處理十分適用。下面對(duì)“沙發(fā)2.jpg”圖像文件進(jìn)行矯正，使其恢復(fù)原本的橘紅，其具體操作如下。1．矯正偏色的單色3查看效果2.3.1矯正偏色161打開(kāi)文件2調(diào)整色相/飽和度在P2.3.1矯正偏色171打開(kāi)文件2設(shè)置中間調(diào)色彩平衡通過(guò)“色彩平衡”菜單命令可以更改圖像總體顏色的混合程度，常用于普通的色彩矯正。下面對(duì)“卸妝水.jpg”圖像文件進(jìn)行調(diào)整，使整體偏黃色調(diào)恢復(fù)正常，其具體操作如下。2.矯正整張圖像的顏色3查看調(diào)整中間調(diào)后的效果2.3.1矯正偏色171打開(kāi)文件2設(shè)置中間調(diào)色彩平衡通2.3.1矯正偏色184調(diào)整高光2.矯正整張圖像的顏色5最終效果2.3.1矯正偏色184調(diào)整高光2.矯正整張圖像的顏色2.3.2清除污漬191打開(kāi)圖像3內(nèi)容識(shí)別填充產(chǎn)品在拍攝時(shí)很可能因?yàn)楸旧碛形蹪n或拍攝環(huán)境不當(dāng)，留下其他物品的影子或雜點(diǎn)，此時(shí)可利用內(nèi)容識(shí)別填充功能和內(nèi)容感知移動(dòng)工具快速進(jìn)行處理，其具體操作如下。2創(chuàng)建選區(qū)2.3.2清除污漬191打開(kāi)圖像3內(nèi)容識(shí)別填充產(chǎn)品在拍2.3.2清除污漬204查看效果6內(nèi)容感知移動(dòng)5

創(chuàng)建選區(qū)并修復(fù)2.3.2清除污漬204查看效果6內(nèi)容感知移動(dòng)5創(chuàng)2.3.2清除污漬217

查看覆蓋的效果8

修復(fù)杯蓋下方的瑕疵9最終效果2.3.2清除污漬217查看覆蓋的效果8修復(fù)杯蓋下方的三、文案調(diào)查法收集、審核二手資料的原則030201力求全面、準(zhǔn)確。寧缺勿濫。盡量查找原始資料。注意時(shí)效性。針對(duì)性、一致性。目的性要強(qiáng)。060504第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法收集、審核二手資料的原則030201力求全面、22三、文案調(diào)查法123要調(diào)查什么？（調(diào)查目的、任務(wù)）。制定詳細(xì)的調(diào)查方案（時(shí)間、人員等）。為了達(dá)到這個(gè)目的，要什么樣的信息？（具體、明確）。信息需求和收集內(nèi)容根據(jù)調(diào)查目的與要求，確定調(diào)查信息需求和收集內(nèi)容。第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法123要調(diào)查什么？制定詳細(xì)的調(diào)查方案為了達(dá)到23三、文案調(diào)查法方式：（1）企業(yè)內(nèi)部資料的有償、無(wú)償收集。（2）對(duì)于公開(kāi)發(fā)行、出版的資料，可采取訂閱、交換、索取、郵購(gòu)等方式。方法：（1）參考文獻(xiàn)查找法：利用有關(guān)著作、論文末尾的參考文獻(xiàn)目錄，或文中提到的某些參考文獻(xiàn)，以此為線(xiàn)索，追蹤查找參考文獻(xiàn)資料。（2）檢索工具查找法：

以著錄方式檢索：目錄、索引、文摘A、手工檢索：以表象特征檢索：資料名稱(chēng)、順序號(hào)、著者名

以?xún)?nèi)容特征檢索：根據(jù)分類(lèi)途徑、主題途徑B、計(jì)算機(jī)檢索：第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法方式：方法：第一節(jié)文案調(diào)查法241優(yōu)勢(shì)：節(jié)省人力、物力和財(cái)力、用時(shí)少、工作難度低。2局限性：A、歷史資料很難準(zhǔn)確反映目前情況。B、對(duì)調(diào)查人員要求高，（扎實(shí)的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能）。

在文案調(diào)查法的應(yīng)用：

（1）多用于探索性調(diào)查。

（2）為調(diào)查方案設(shè)計(jì)提供參考。

（3）配合第一手資料。三、文案調(diào)查法第一節(jié)文案調(diào)查法1優(yōu)勢(shì)：2局限性： 在文案調(diào)查法的應(yīng)用：三、文案調(diào)查法第一節(jié)25三、文案調(diào)查法（2）所收集資料的針對(duì)性：當(dāng)時(shí)收集這些資料的目的是什么？與現(xiàn)在收集的目的有何差異？（3）時(shí)效性：收集、發(fā)布數(shù)據(jù)的時(shí)間？距現(xiàn)在多久？（1）資料來(lái)源的可靠性：專(zhuān)業(yè)水平、可信度、聲譽(yù)等要可靠。（4）資料來(lái)源的精度要求：調(diào)查方法、抽樣設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析等是否合理？二手資料的審定評(píng)估第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法（2）所收集資料的針對(duì)性：當(dāng)時(shí)收集這些資料的目26三、文案調(diào)查法（二）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告格式：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。（一）分類(lèi)匯總對(duì)于評(píng)審合格后的二手資料，要分類(lèi)、綜合、加工、制表、歸檔、匯編等處理，使收集的資料系統(tǒng)、條理、綜合、有層次，為調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法（二）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（一）分類(lèi)匯總對(duì)于評(píng)審合格后27三、文案調(diào)查法（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的頁(yè)數(shù)較多，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。

例如：

目錄

１、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

２、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介

３、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介

４、綜合分析

５、數(shù)據(jù)資料匯總表

６、附錄第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、28三、文案調(diào)查法（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明文案調(diào)查目的。即說(shuō)明調(diào)查由來(lái)和委托調(diào)查的原因。

第二，簡(jiǎn)要介紹文案調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。

第三，簡(jiǎn)要介紹文案調(diào)查研究的方法。第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法（三）概述

概述主要闡述課題的基本情29三、文案調(diào)查法（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不能提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分，包括數(shù)據(jù)匯總表、原始資料背景材料及其它原始數(shù)據(jù)等。第一節(jié)文案調(diào)查法三、文案調(diào)查法（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的30一、詢(xún)問(wèn)調(diào)查法的類(lèi)型第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法詢(xún)問(wèn)調(diào)查法人員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查郵寄調(diào)查電話(huà)調(diào)查人員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查最古老的一種調(diào)查方法；面對(duì)面，提出問(wèn)題（事先設(shè)計(jì)好），被調(diào)查都回答，當(dāng)場(chǎng)獲得數(shù)據(jù)。郵寄調(diào)查郵寄、留置、期刊插頁(yè)、產(chǎn)品標(biāo)簽；應(yīng)答者寄回或調(diào)查人員收回。電話(huà)調(diào)查計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)；適合于內(nèi)容簡(jiǎn)單的調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上焦點(diǎn)座談和跟帖調(diào)查等一、詢(xún)問(wèn)調(diào)查法的類(lèi)型第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法詢(xún)問(wèn)人員訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上郵寄電31人員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法123456富有靈活性具有激勵(lì)效果可獲得較多的數(shù)據(jù)保持較為完整的樣本能控制問(wèn)題的順序有觀(guān)察的機(jī)會(huì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)12較難監(jiān)督和控制調(diào)查員容易產(chǎn)生詢(xún)問(wèn)偏見(jiàn)（受調(diào)查員態(tài)度和語(yǔ)氣等影響）人員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法123456富有靈活性具有激勵(lì)32郵寄調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法1234調(diào)查可覆蓋的區(qū)域廣無(wú)詢(xún)問(wèn)偏見(jiàn)費(fèi)用較低時(shí)間充足優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)123回收率低、時(shí)間長(zhǎng)易發(fā)生代替現(xiàn)象不適合深度詢(xún)問(wèn)郵寄調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法1234調(diào)查可覆蓋的區(qū)域廣無(wú)詢(xún)問(wèn)偏33電話(huà)調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法1234經(jīng)濟(jì)（花費(fèi)只比網(wǎng)上調(diào)查多）省時(shí)（收集信息速度快）易于被不易接觸的應(yīng)答者接受易控制（對(duì)調(diào)查員的監(jiān)督和控制）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)12難以深入只能做內(nèi)容簡(jiǎn)單的調(diào)查電話(huà)調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法1234經(jīng)濟(jì)（花費(fèi)只比網(wǎng)上調(diào)查多）34網(wǎng)上調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法123456省時(shí)間、省費(fèi)用有規(guī)模效益，適合較大規(guī)模調(diào)查無(wú)時(shí)空、地域限制靈活性強(qiáng)，可進(jìn)行難控制的操作個(gè)性化：針對(duì)性、感興趣易監(jiān)控和糾錯(cuò)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)12樣本偏差（只針對(duì)上網(wǎng)人群）易出現(xiàn)拒答現(xiàn)象3支付報(bào)酬：多次重復(fù)網(wǎng)上調(diào)查第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法123456省時(shí)間、省費(fèi)用有規(guī)模效35第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法二、調(diào)查方法的確定判斷標(biāo)準(zhǔn)詢(xún)問(wèn)方法人員訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查郵寄調(diào)查電話(huà)調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷復(fù)雜性?xún)?yōu)差良差數(shù)據(jù)量?jī)?yōu)一般良一般數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性一般良一般良調(diào)查者控制差優(yōu)一般優(yōu)樣本控制優(yōu)一般一般差速度一般差優(yōu)優(yōu)費(fèi)用差良良優(yōu)第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法二、調(diào)查方法的確定判斷標(biāo)準(zhǔn)詢(xún)問(wèn)方法人員訪(fǎng)問(wèn)36第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法三、固定樣本調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為“固定樣本調(diào)查”立了大功！優(yōu)點(diǎn)：可提供動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)；可獲得重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率數(shù)據(jù)；樣本成員可作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，用來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品測(cè)試；可獲得品牌轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。缺點(diǎn)：代表性差；報(bào)告容易失真；成本較高。·概念：

固定樣本調(diào)查是指研究者抽樣方法先確定部分個(gè)人、家庭或單位作為固定樣本，然后定期或不定期地從樣本成員那里收集數(shù)據(jù)的方法?！煞N形式：

連續(xù)、間斷·應(yīng)用：與其他方法相互交叉使用第二節(jié)訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法三、固定樣本調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為“固定樣本調(diào)37一、觀(guān)察調(diào)查法的含義和特點(diǎn)觀(guān)察調(diào)查法，簡(jiǎn)稱(chēng)觀(guān)察法，是指調(diào)查人員根據(jù)特定的研究目的，采用感覺(jué)器官或其他科學(xué)手段，有計(jì)劃、有組織地考察調(diào)查對(duì)象，以獲取研究所需資料的一種方法。含義特點(diǎn)：有一明確的目的；有事前計(jì)劃；對(duì)觀(guān)察結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄；有意識(shí)控制誤差。

優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)客觀(guān)，且準(zhǔn)確可靠；不要求得到被調(diào)查者的配合，適用性強(qiáng)；技術(shù)要求不高，可操作性強(qiáng)；時(shí)效性強(qiáng)，可以作為其他方法的補(bǔ)充。缺點(diǎn)：只能觀(guān)察到表面現(xiàn)象；觀(guān)察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀(guān)察者受干擾而不完全處于自然狀態(tài)；調(diào)查成本較高，時(shí)間也較長(zhǎng)

適用：1.觀(guān)察顧客的行為;2.觀(guān)察顧客的流量；3.觀(guān)察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)；4.觀(guān)察商店柜臺(tái)及櫥窗布置；5.觀(guān)察交通流量ABCD第三節(jié)觀(guān)察調(diào)查法一、觀(guān)察調(diào)查法的含義和特點(diǎn)觀(guān)察調(diào)查法，簡(jiǎn)稱(chēng)觀(guān)察法，是指調(diào)查人38二、觀(guān)察法的類(lèi)型1234公開(kāi)或偽裝的觀(guān)察：是否被被觀(guān)察者所知道結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性觀(guān)察：是否事先清楚該觀(guān)察和記錄什么直接或間接觀(guān)察：是觀(guān)察行為本身，還是這個(gè)行為的影響或結(jié)果人類(lèi)或機(jī)器觀(guān)察：越來(lái)越多的人類(lèi)觀(guān)察將被機(jī)器觀(guān)察所代替類(lèi)型自然或人工環(huán)境的觀(guān)察：是否人為地干涉5如何分類(lèi)，重點(diǎn)在于所界定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)！第三節(jié)觀(guān)察調(diào)查法二、觀(guān)察法的類(lèi)型1234公開(kāi)或偽裝的觀(guān)察：是否被被觀(guān)察者所知39三、觀(guān)察法的流程4.實(shí)地觀(guān)察客觀(guān)記錄3.確定時(shí)間選定地點(diǎn)2.選擇工具設(shè)計(jì)表格1.明確目的制訂計(jì)劃使用觀(guān)察調(diào)查法收集數(shù)據(jù)時(shí)，抽樣成為一個(gè)特殊的問(wèn)題。注意：第三節(jié)觀(guān)察調(diào)查法三、觀(guān)察法的流程4.實(shí)地觀(guān)察3.確定時(shí)間2.選擇工具1.明40一、實(shí)驗(yàn)法的概述提出假設(shè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)記錄結(jié)果作出判斷1.根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的目的和要求，提出需要研究的假設(shè)，確定實(shí)驗(yàn)變量。2.進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所、時(shí)間以及檢驗(yàn)方法等。3.實(shí)驗(yàn)嚴(yán)格按照所設(shè)計(jì)的進(jìn)程來(lái)開(kāi)展，并認(rèn)真觀(guān)測(cè)和記錄實(shí)驗(yàn)結(jié)果。4.對(duì)實(shí)驗(yàn)資料進(jìn)行分析研究，并對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出判斷。工作程序概念

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，是指在保持其他因素不變的情況下，從影響調(diào)查問(wèn)題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素進(jìn)行控制實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣的一種方法。第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法一、實(shí)驗(yàn)法的概述提出假設(shè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)記錄結(jié)果作出判斷1.根據(jù)調(diào)查41二、實(shí)驗(yàn)效度內(nèi)部效度能夠確定因變量的變化是由研究者對(duì)自變量的操控引起的，我們就說(shuō)實(shí)驗(yàn)有內(nèi)部效度。（反映樣本的真實(shí)情況）外部效度能夠確定實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系可以用來(lái)正確地推斷實(shí)驗(yàn)之外的情況時(shí)，我們就說(shuō)實(shí)驗(yàn)有外部效度。（樣本的代表性）第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法二、實(shí)驗(yàn)效度內(nèi)部效度能夠確定因變量的變化是由研究者對(duì)自變量的42二、影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的誤差流失誤差生理?xiàng)l件誤差反應(yīng)誤差工具誤差替代情境誤差前期測(cè)量誤差歷程誤差選擇誤差相互作用誤差測(cè)量時(shí)間誤差第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法二、影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的誤差流失誤差生理?xiàng)l件反應(yīng)誤差工具誤差替代情43三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)（預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)是一種預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，指對(duì)自變量處理之后，測(cè)量自變量的變動(dòng)對(duì)因變量的影響。如：同時(shí)使用三種新包裝，一個(gè)月后，哪個(gè)新包裝的銷(xiāo)量最好，就選用它。·應(yīng)用領(lǐng)域： 1.一條廣告播出后，企業(yè)想知道：哪些人對(duì)這一條廣告反應(yīng)更強(qiáng)烈？為什么？ 2.對(duì)于企業(yè)的某一種產(chǎn)品，企業(yè)想知道：哪些人更喜歡它？為什么？ 3.企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)：一種產(chǎn)品的價(jià)格定在哪個(gè)檔次能夠創(chuàng)造更多的利潤(rùn)？ 4.一家企業(yè)設(shè)計(jì)了幾條廣告，企業(yè)想知道：哪一條或哪幾條效果最好？第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單后測(cè)設(shè)計(jì)（預(yù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）·應(yīng)用領(lǐng)域：第四節(jié)44三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)（單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比法）單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比法，是在不設(shè)置對(duì)照組的情況下，對(duì)比實(shí)驗(yàn)組本身引入實(shí)驗(yàn)因素前后的變化，以測(cè)定實(shí)驗(yàn)因素對(duì)調(diào)查對(duì)象的影響，是一種最簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)前后銷(xiāo)售量對(duì)比表單位：件

堅(jiān)果名稱(chēng)實(shí)驗(yàn)前銷(xiāo)售量（Yn）實(shí)驗(yàn)前銷(xiāo)售量（Yo）變動(dòng)（Yn-Yo)核桃23025020花生30035050公子20023030開(kāi)心果18521025合計(jì)9151040125第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單前后測(cè)設(shè)計(jì)（單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比法）實(shí)驗(yàn)前后銷(xiāo)45三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)模擬的前后測(cè)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是同一時(shí)間內(nèi)以控制組與實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)結(jié)果＝實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)結(jié)果X－控制組實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)結(jié)果Y實(shí)驗(yàn)前后銷(xiāo)售量對(duì)比表單位：件堅(jiān)果名稱(chēng)商場(chǎng)名稱(chēng)廣告播出前廣告播出后第一個(gè)月第二個(gè)月第一個(gè)月第二個(gè)月實(shí)驗(yàn)組A175

A290

A3120

控制組B1

96B2

113B3

146合計(jì)-285355第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)模擬的前后測(cè)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)組與控制組對(duì)比實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)前46三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)組與控制組前后比對(duì)實(shí)驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)組與控制組前后比對(duì)實(shí)驗(yàn)，是指將實(shí)驗(yàn)組與控制組兩者實(shí)驗(yàn)前后的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行對(duì)比并作判斷的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)結(jié)果＝（X2-X1）-（Y2-Y1）兩組實(shí)驗(yàn)前后銷(xiāo)售對(duì)比表單位：元組別實(shí)驗(yàn)前1個(gè)月銷(xiāo)售額實(shí)驗(yàn)后1個(gè)月銷(xiāo)售額變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組（A1、A2、A3）X1=25000X2=3500010000控制組（B1、B2、B3）Y1=25000Y2=300005000第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法三、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)照前后測(cè)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)組與控制組前后比對(duì)實(shí)驗(yàn)）47四、實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)及適用范圍特點(diǎn)適用范圍實(shí)驗(yàn)法一般適用于對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)象的影響分析，對(duì)歷史情況和未來(lái)變化影響較小。（1）容易受一些其他可變動(dòng)因素的干擾，對(duì)實(shí)驗(yàn)假設(shè)條件以外的其他條件的影響無(wú)法控制，對(duì)實(shí)驗(yàn)人員自身行為所引起的影響也難以避免。（2）存在花費(fèi)時(shí)間較多、費(fèi)用較高、實(shí)驗(yàn)過(guò)程不易對(duì)照、實(shí)驗(yàn)情況不易保密、可能受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意干擾實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)影響結(jié)果等不足。第四節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法四、實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)及適用范圍特點(diǎn)適用實(shí)驗(yàn)法一般適用于對(duì)當(dāng)前48一、德?tīng)柗品ǖ母拍詈吞攸c(diǎn)第五節(jié)德?tīng)柗品ǜ拍钐攸c(diǎn)（1）匿名性：專(zhuān)家之間彼此不見(jiàn)面且都以匿名方式發(fā)表意見(jiàn)。（2）反饋性：每一次征詢(xún)后，預(yù)測(cè)組織者將對(duì)該輪的情況進(jìn)行匯總、整理，然后

匿名反饋給各位專(zhuān)家。（3）量化性：最后一輪的專(zhuān)家意見(jiàn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)量化處理。德?tīng)柗品?，又稱(chēng)專(zhuān)家小組法或?qū)＜乙庖?jiàn)征詢(xún)法，是一組專(zhuān)家采用書(shū)面的形式，“背靠背”地回答預(yù)測(cè)組織者所提出的問(wèn)題，并經(jīng)過(guò)多次信息反饋，不斷修改各自的意見(jiàn)，最后由調(diào)查人員進(jìn)行綜合分析，得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。一、德?tīng)柗品ǖ母拍詈吞攸c(diǎn)第五節(jié)德?tīng)柗品ǜ拍钐攸c(diǎn)（49三、觀(guān)察法的流程第五節(jié)德?tīng)柗品?.成立預(yù)測(cè)工作小組2.選定和邀請(qǐng)專(zhuān)家3.制訂意見(jiàn)征詢(xún)表4.反復(fù)征詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)5.形成調(diào)查結(jié)論預(yù)測(cè)程序三、觀(guān)察法的流程第五節(jié)德?tīng)柗品?.成立預(yù)測(cè)工作小組2.選50認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.及時(shí)性和共享性Textinhere

一是在網(wǎng)上直接用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查