社會(huì)工作畢業(yè)答辯課件

關(guān)于社會(huì)工作者工作滿意度調(diào)查研究---以四川省成都市為例2015年5月14日2013級(jí)碩士畢業(yè)答辯關(guān)于社會(huì)工作者工作滿意度調(diào)查研究---以四川省成都市為例201

選題背景與意義1目錄

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2

研究目標(biāo)和內(nèi)容3

研究方法4

論文大綱5

具體分析6選題背景與意義1目錄國(guó)內(nèi)外2

選題背景與意義1西方先進(jìn)思想的逐步滲入我國(guó)政府政策推行、資源支持社會(huì)工作我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展政治：封閉社會(huì)向開放社會(huì)轉(zhuǎn)型社會(huì)問題頻出經(jīng)濟(jì)：體制改革，服務(wù)社會(huì)化文化：社會(huì)進(jìn)步的需求，社會(huì)工作教育專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者的成長(zhǎng)選題背景與意義1西方先進(jìn)思想3

選題背景與意義1關(guān)注社工了解社工工作滿意度

尋找機(jī)會(huì)與社工交流傾聽、了解感受給予對(duì)方被關(guān)注感，滿足心理需求訪談?wù)莆崭喙ぷ?、發(fā)展現(xiàn)狀引導(dǎo)社工說出內(nèi)心希冀尋找機(jī)構(gòu)發(fā)展突破口留住人才

選題背景與意義1關(guān)注社工了解4

選題背景與意義1意義

發(fā)現(xiàn)社工發(fā)展存在的問題，糾正不足，留住人才。1通過了解社工工作滿意度，改善機(jī)構(gòu)社工管理模式，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力。2選題背景與意義1意義5

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2綜合性定義差距性定義參考架構(gòu)性定義國(guó)外研究較為全面，方法多樣，社工方面暫缺2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀理論上實(shí)踐上國(guó)外工作滿意度（jobsatisfaction）的思想起源于1912年。工作描述表明尼蘇達(dá)量表洛克、阿莫得和菲德曼量工作診斷調(diào)查量表JDI國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2綜合性定義國(guó)6

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀22.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)最早的研究起源于1978徐聯(lián)倉(cāng)等《光明日?qǐng)?bào)》

。衛(wèi)利珍（2012）深圳市社會(huì)工作者的工作滿意度：整體工作滿意度不高，對(duì)督導(dǎo)支持，同事支持有較高滿意度，而在機(jī)構(gòu)管理、社會(huì)認(rèn)同和工作薪酬方面滿意度較低。李迦利(2013)對(duì)于社工機(jī)構(gòu)并不完全滿意,職業(yè)認(rèn)同度于工作滿意度逐年下降.。林少惠等（2010）：澳門社會(huì)工作者整體工作滿意度較高，且隨著行業(yè)發(fā)展，自身工齡的增長(zhǎng)而增加,內(nèi)源滿意度高于外源滿意度。國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀22.1國(guó)7現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2調(diào)查研究普遍局限于公認(rèn)的大眾崗位中基于社會(huì)工作者的滿意度訪談?wù){(diào)查少1

社工的工作滿意度同薪酬福利、工作環(huán)境、自我感受、工作本身以及管理制度息息相關(guān)2現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀28

研究目標(biāo)和內(nèi)容3在自身情況上，涵蓋有本調(diào)查者的年齡、性別、學(xué)歷、工作年限、職稱評(píng)級(jí)、是否是專業(yè)出身，服務(wù)對(duì)象等。在工作環(huán)境上，筆者從整體評(píng)價(jià)、同事支持與協(xié)作、社會(huì)支持、工作場(chǎng)所、督導(dǎo)支持等層面調(diào)查。在薪酬福利制度上，筆者從整體評(píng)價(jià)、是否滿意福利制度、薪酬制度、是否認(rèn)為薪酬福利是公正對(duì)待的、是否認(rèn)為薪酬是決定社會(huì)工作者去留的主要原因這幾個(gè)層面來研究。在管理方面，筆者從同上級(jí)溝通難易與頻繁度、對(duì)于上級(jí)的激勵(lì)是否滿意、對(duì)于機(jī)構(gòu)發(fā)展建設(shè)性意見的參與度、對(duì)于加班加薪制度的滿意度、是否了解晉升制度等角度來研究機(jī)構(gòu)管理制度是否深入人心，會(huì)否影響其工作滿意度。在工作方面，筆者詳細(xì)從機(jī)構(gòu)能給予社會(huì)工作者的技術(shù)、精神、物質(zhì)支持，對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才流動(dòng)原因的分析、對(duì)于現(xiàn)實(shí)工作的諸多看法與對(duì)未來工作前景的展望，來縱觀社會(huì)工作者的工作滿意度包涵因素。研究?jī)?nèi)容研究目標(biāo)和內(nèi)容3研究?jī)?nèi)容9

研究方法4文獻(xiàn)研究法問卷調(diào)查法選取150名不同服務(wù)領(lǐng)域的成都市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在職社工進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查主要方向：自我情況、工作環(huán)境、薪酬福利、管理制度、工作本身給予自己的滿意度。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)工作滿意度工作滿意度影響因素與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)相關(guān)的工作滿意度調(diào)查上網(wǎng)搜索資料知網(wǎng)、萬方等研究方法4文獻(xiàn)研究法問卷調(diào)查10

論文大綱5論文大綱511

論文大綱5論文大綱512

論文大綱5論文大綱513創(chuàng)新與不足。

目前成都市暫未開展對(duì)于社會(huì)工作者的工作滿意度大規(guī)模調(diào)查，且成都市正在大力發(fā)展社會(huì)工作者專業(yè)人才建設(shè)，基于此時(shí)開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響工作者滿意度高低的因素，及時(shí)糾正，提升工作環(huán)境，鼓勵(lì)工作者學(xué)習(xí)創(chuàng)新，有利于后期專業(yè)發(fā)展。本次研究采用調(diào)查問卷形式，為了兼顧時(shí)間的精簡(jiǎn)、問題的精煉，問卷難免會(huì)有不足之處，問卷回收量少，加上被訪者的主觀能動(dòng)性的差異，所以調(diào)查結(jié)果肯定會(huì)有偏差，數(shù)據(jù)結(jié)果僅供參考。實(shí)施過程本人選取成都市為本次調(diào)查地，源于近兩年的專業(yè)實(shí)習(xí)都在這里，且身邊有可以做調(diào)查的人脈資源。借助在成都市社會(huì)工作協(xié)會(huì)旗下機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在協(xié)會(huì)集結(jié)我市社會(huì)工作者集中培訓(xùn)之時(shí)，發(fā)放了調(diào)查問卷150份，收回138份，實(shí)際有效問卷回收率為92%。筆者將有效問卷進(jìn)行合理編號(hào)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行錄入分析，分別采用樣本特征分析和描述性統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查問卷詳見附件《社會(huì)工作者工作滿意度調(diào)查問卷》。創(chuàng)新與不足。

目前成都市暫未開展對(duì)于社會(huì)工作者的工作滿意度大14調(diào)查分析。

工作環(huán)境分析：經(jīng)過第一層面的分析，筆者發(fā)現(xiàn)44.9%的社會(huì)工作者對(duì)于工作環(huán)境表示滿意，對(duì)工作場(chǎng)所滿意度表示比較滿意及以上的有75.9%，對(duì)于同事之間給予的協(xié)作支持表示比較滿意及以上的有65.2%，對(duì)于督導(dǎo)支持67.4%的人持滿意態(tài)度，以上數(shù)據(jù)都較為樂觀，反映出社會(huì)工作者在以上幾個(gè)方面收獲更多的工作滿意度。但是在社會(huì)支持上即當(dāng)?shù)卣o予的支持滿意度僅有34.3%。自我情況分析：從統(tǒng)計(jì)表中可以得出，女性社會(huì)工作者超越男性社會(huì)工作者30%多，超半數(shù)的社會(huì)工作者為非社會(huì)工作專業(yè)出身，現(xiàn)有社會(huì)工作者多為大專以下學(xué)歷，碩士及以上高學(xué)歷工作者僅占總被訪量的26.09%；參與工作的社會(huì)工作者年齡主要集中于26歲及以上，其中30歲以上為多；多數(shù)被訪者從事社會(huì)工作者的工作年限為一年及以上到三年之間，專業(yè)學(xué)科畢業(yè)的社會(huì)工作者占46.38%,但專業(yè)社會(huì)工作者工作年限在兩年以下；隨著工作年限的增長(zhǎng)，社會(huì)工作者的工作滿意度呈上升、下降后緩慢上升趨于平穩(wěn)；在受訪者中，擁有社會(huì)工作者職稱的社會(huì)工作者占63.77%，其工作滿意度低于無職稱的社會(huì)工作者。調(diào)查分析。

工作環(huán)境分析：經(jīng)過第一層面的分析，筆者發(fā)現(xiàn)44.15調(diào)查分析

管理制度分析：在管理制度滿意度調(diào)查方面，筆者從：上級(jí)所給予的支持、社會(huì)工作者對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)的加班加薪制度、考勤管理、晉升制度的了解程度等來開展調(diào)查。調(diào)查表明，被訪者中47.9%的人不是很了解相關(guān)管理制度，這將導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦袘B(tài)度消極缺乏動(dòng)力。機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理制度如果趨于合理正規(guī)，邀請(qǐng)一線社會(huì)工作者代表發(fā)聲、參與制定，以此貼合民心，社會(huì)工作者將會(huì)更富有正能量的投入工作，熱情飽滿度高。調(diào)查分析

管理制度分析：在管理制度滿意度調(diào)查方面，筆者從：上16調(diào)查分析。

筆者認(rèn)為對(duì)于機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)水平的肯定一定程度上取決于社會(huì)工作者對(duì)于自身工作能力的自信，如果在接下來的機(jī)構(gòu)發(fā)展當(dāng)中，聚焦注意力在社會(huì)工作者專業(yè)服務(wù)水平提高上，也會(huì)一定程度提高他們對(duì)于社會(huì)工作內(nèi)容的滿意度。在對(duì)就業(yè)前景的滿意程度上，即未來行業(yè)發(fā)展、工作場(chǎng)所、單位性質(zhì)、薪資待遇、職業(yè)生涯發(fā)展等的憧憬上，被訪者表現(xiàn)出了態(tài)度消極：只有25.9%的社會(huì)工作者對(duì)于就業(yè)前景充滿期待并滿意?？梢钥闯錾鐣?huì)工作者對(duì)于工作本身意見并不大，對(duì)于機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)水平也表示肯定，但調(diào)查中有近82.6%的被訪者反映考慮過辭職，筆者認(rèn)為這說明提高社會(huì)工作者工作滿意度可以在薪資福利、機(jī)構(gòu)管理制度上、社會(huì)工作者自身能力培養(yǎng)上需要下功夫做改變。調(diào)查分析。

筆者認(rèn)為對(duì)于機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)水平的肯定一定程度上取決17政策建議。

改善社會(huì)工作者的薪酬福利水平現(xiàn)有的薪酬福利制度，還有一大弊?。横槍?duì)學(xué)歷、職稱決定薪酬高低。如果想要調(diào)動(dòng)更多人的激情，聚焦于工作成果、成效是不錯(cuò)的方法，即社會(huì)工作者的薪酬與每月完成的服務(wù)對(duì)象改善成果掛鉤，每月由對(duì)象參與績(jī)效考評(píng)，類似于評(píng)選“每月明星社工”，加大對(duì)于社會(huì)工作者鼓勵(lì)激勵(lì)的同時(shí)，在服務(wù)對(duì)象中也是對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)度的宣傳。保障員工的后顧之憂，以利用與政府、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，簽訂工作餐保障協(xié)議，能夠與合作單位共同享受優(yōu)惠待遇；在成都市就業(yè)的社會(huì)工作者大多來自于外省，屬于外來務(wù)工人員，機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)愛外地員工保證年休假等重大節(jié)日的家人團(tuán)聚，外地員工可組織起來機(jī)構(gòu)內(nèi)部聚會(huì)等，給予社會(huì)工作者溫暖與關(guān)愛，體現(xiàn)機(jī)構(gòu)的大愛，提升他們對(duì)于在機(jī)構(gòu)工作的恒心與信心。政策建議。

改善社會(huì)工作者的薪酬福利水平18政策建議。

引進(jìn)管理人才參與管理社會(huì)工作機(jī)構(gòu)：未來的發(fā)展道路中，如何穩(wěn)定住這些專業(yè)社會(huì)工作者，留住社會(huì)工作者，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為專業(yè)性極強(qiáng)的工作機(jī)構(gòu)，管理好社工，使得人才有更好的發(fā)展趨勢(shì)尤為重要。引進(jìn)先進(jìn)的管理團(tuán)隊(duì)或是管理人才，幫助機(jī)構(gòu)客觀科學(xué)地分析外在環(huán)境和自身特點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局，制定好機(jī)構(gòu)發(fā)展前景，輔助社會(huì)工作者合理制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，普及機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制管理?xiàng)l例，讓社會(huì)工作者有理想，有現(xiàn)實(shí)感，有計(jì)劃性的奮斗、努力。管理好項(xiàng)目的運(yùn)作，現(xiàn)有的社會(huì)工作人才項(xiàng)目基本是同政府合作的固定年限項(xiàng)目普遍為1-3年、3-5年，屬于駐扎在機(jī)關(guān)單位，獨(dú)立工作，合作期限到期，便終止合作，轉(zhuǎn)移向下一個(gè)項(xiàng)目。社會(huì)工作者在工作中剛收到的成效戛然而止，會(huì)造成他們對(duì)于工作的滿意度降低，挫敗感失落感上升。同機(jī)關(guān)單位共同辦公，也會(huì)造成傳達(dá)任務(wù)上的不便利，辦公沒有私密性。政策建議。

引進(jìn)管理人才參與管理社會(huì)工作機(jī)構(gòu)：19政策建議加大外在行業(yè)宣傳力度，擴(kuò)大專業(yè)影響在我國(guó)每年權(quán)威性會(huì)議上，建議委員代表或是專家學(xué)者能夠多次發(fā)聲提及社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展，利用傳統(tǒng)媒體、新型媒介進(jìn)行宣傳。加大專業(yè)推廣力度，從權(quán)威性的專家層面來宣傳。在社會(huì)工作者每每進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)時(shí)，有人流聚集時(shí)，可預(yù)先制作職業(yè)宣講板、專業(yè)解讀板等相關(guān)資料介紹，邀請(qǐng)電視、紙質(zhì)媒體代表前來采訪報(bào)道，用行動(dòng)告知人們知曉專業(yè)的同時(shí)還有文字解釋，雙管齊下，加深大眾對(duì)于專業(yè)的尊重與支持。在社會(huì)工作者每每進(jìn)行大規(guī)模的活動(dòng)時(shí)，有人流聚集時(shí)，可預(yù)先制作職業(yè)宣講板、專業(yè)解讀板等相關(guān)資料介紹，邀請(qǐng)電視、紙質(zhì)媒體代表前來采訪報(bào)道，用行動(dòng)告知人們知曉專業(yè)的同時(shí)還有文字解釋，雙管齊下，加深大眾對(duì)于專業(yè)的尊重與支持。努力提升自我社會(huì)工作專業(yè)能力46%的低職稱社會(huì)工作者反映工作綜合滿意度低，而此次調(diào)查中，73.91%的被訪者為本科及以下學(xué)歷，筆者認(rèn)為提高工作滿意度可以嘗試加強(qiáng)培