商務(wù)人員的形象禮儀課件

2.2商務(wù)人員儀容禮儀儀容是指人體不需要著裝部位，主要是指面容、頭發(fā)及其它暴露在外肢體部分。儀容含有先天性，不過后天也是能夠經(jīng)過改變來實現(xiàn)追求美目標(biāo)儀容修飾標(biāo)準(zhǔn)：（1）要潔凈、整齊和衛(wèi)生。做到勤洗理、勤修飾（2）修飾要避人商務(wù)人員的形象禮儀課件第1頁2.2.1女士儀容禮儀1.面部化裝(1)美容與化裝基本要求①化淡妝，力爭化裝效果靠近自然，不能濃妝艷抹。②化裝應(yīng)注意時間、地點、場所，不可隨時隨地拿出化裝品上妝或補(bǔ)妝。在公共區(qū)域當(dāng)眾梳頭、化裝、整理服裝是有失禮節(jié)行為。③上妝或補(bǔ)妝應(yīng)到化裝室或洗手間。④化裝以突出面部輪廓優(yōu)點、掩飾缺點和填補(bǔ)不足為標(biāo)準(zhǔn)，并不是改變或重新塑造形象，自然天成、不留痕跡是職業(yè)妝容境界。⑤化裝品品牌和顏色選擇要適合自己膚質(zhì)和膚色，同時注意搭配服裝與飾品。⑥可適當(dāng)使用香水，但不宜太濃，以防對賓客嗅覺產(chǎn)生刺激商務(wù)人員的形象禮儀課件第2頁2.2.1女士儀容禮儀(2)面部化裝普通程序及注意事項

①潔面：先從油垢多“T"區(qū)洗起，接著是鼻子和下巴，然后是洗面頰和眼部四面，最終是洗耳朵、頸部及發(fā)際。②打底：臉部膚色修飾是整個化裝關(guān)鍵。上班妝應(yīng)選擇靠近自己膚色、遮蓋度屬中低粉底，強(qiáng)調(diào)妝容自然。每個人最少要有兩種深淺不一樣粉底，因季節(jié)變換時膚色改變(冬天膚色較淺，夏季膚色較深)③眉毛：對大多數(shù)人來說，眉毛是不輕易畫，但必須在上眼妝之前先畫眉毛，因為眉毛能夠界定眼睛范圍，而且能夠強(qiáng)調(diào)眼部。商務(wù)人員的形象禮儀課件第3頁

④眼妝：商務(wù)人員的形象禮儀課件第4頁2.2.1女士儀容禮儀⑤唇部造形與選色：唇部化裝應(yīng)先以唇形筆將理想唇廓描出，再擦上唇膏，唇膏顏色應(yīng)與服裝，眼影及腮紅協(xié)調(diào)，以同色系為宜，唇形自然，予人明朗愉快感覺。棕紅色或褐紅色唇膏，極適合日間上班裝扮，最能表現(xiàn)出明朗健康美。

商務(wù)人員的形象禮儀課件第5頁2.2.1女士儀容禮儀2.頭發(fā)普通2天一次，剪發(fā)一月一次為宜，頭發(fā)上班場所不宜過肩，如頭發(fā)過長可盤起或者扎起來均可頭發(fā)護(hù)理常識①有益于增加頭發(fā)營養(yǎng)食品多起源于綠色蔬菜、薯類、豆類和海藻類等。②糕點，快餐食品，碳酸飲料、冰棋凌等是不利于頭發(fā)生長。商務(wù)人員的形象禮儀課件第6頁2.2.1女士儀容禮儀(3)臉型與發(fā)型（p20）①圓臉②長臉③方臉④橢圓臉⑤三角形臉商務(wù)人員的形象禮儀課件第7頁2.2.1女士儀容禮儀（4）頭發(fā)與衣飾在正式場所穿著合身套裝，可將頭發(fā)挽在頸后，以示端莊、高雅、干練；在酒會上身著晚禮服時則可將頭發(fā)盤起，以展示女性獨(dú)有韻味；若是穿著運(yùn)動裝，則可將頭發(fā)扎成高高豎起馬尾，顯得青春、活潑和瀟灑。商務(wù)人員的形象禮儀課件第8頁2.2.2男士儀容禮儀1.臉部保養(yǎng)和化裝年輕人應(yīng)將胡須刮得干干凈凈，然后用水調(diào)理皮膚擔(dān)心感或者用溫毛巾敷臉也行，適當(dāng)選中性潤膚品護(hù)理并拍打片刻，使皮膚保持彈性。商務(wù)人員的形象禮儀課件第9頁2.2.2男士儀容禮儀2.頭發(fā)（1）要潔凈整齊

每個月剪一次頭發(fā)（2）短發(fā)為宜

前不覆額，側(cè)不掩耳，

后不及領(lǐng)，面不留須，（3）頭發(fā)清洗，每七天2-3次，洗發(fā)最好用溫水中央電視臺主持芮成鋼商務(wù)人員的形象禮儀課件第10頁2.2.2男士儀容禮儀3.手部。手要潔凈，不留長指甲，不能在公共場所剪指甲或者用牙咬指甲。女生不應(yīng)該使用顏色鮮艷夸大指甲油4.腳部。天天勤洗腳，換鞋襪。男生要注意不應(yīng)在公共場所穿短褲或者挽起長褲褲腳。女生公共場所如穿裙裝應(yīng)穿絲襪。商務(wù)人員的形象禮儀課件第11頁真正漂亮人是不多施脂粉，不亂穿衣服?！仙崛藨?yīng)該一切都美，外貌、衣著、靈魂、思想?！韲骷移蹩品蛘悄切┎槐蝗俗⒁庑l(wèi)生小節(jié)，能夠喧賓奪主地?fù)屓ト藗冏⒁饬?，它們會比你那昂貴西服和飾物更讓人難以忘懷?！?加)商務(wù)形象設(shè)計師英格麗·張外貌是人內(nèi)心表露，其形呆若木雞，其神也一定愚蠢?！坝紫嗟纤估桌虅?wù)人員的形象禮儀課件第12頁2.2.3表情禮儀表情是人類第一語言。1、眼睛禮儀。（1）要注視對方，表示關(guān)注。不可斜視，不可東張西望，或者低頭看手表之類。（2）目光許可空間。交談時要局限在上到額頭，下到上衣第二個扣子上，左右不應(yīng)超出肩膀。（3）直盯對方是非常失禮，2、微笑。在商務(wù)場所中，是化解尷尬有效武器。微笑會讓人愈加信任你，也會讓自己顯愈加自信。不可在公共場所大笑。商務(wù)人員的形象禮儀課件第13頁2.2.4舉止禮儀站姿、坐姿、走姿、蹲姿1.男女基本站立姿勢

女性站姿：抬頭，雙目向前平視，嘴唇微閉，略收下頜，挺胸，收緊腹部，肩膀往后垂，前腿輕輕看地，重心全部放在后腿上，雙膝和腳后跟并攏。男性站姿：抬頭，雙目向前平視，嘴唇微閉，略收下頜，挺胸，收緊腹部，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔感覺。商務(wù)人員的形象禮儀課件第14頁直立商務(wù)人員的形象禮儀課件第15頁2.2.4站姿2.站姿訓(xùn)練(1)兩人一組，背靠背站立，要求二人后腦勺、雙肩、臂部、小腿及腳后跟都貼緊，但不可相互靠在對方身上。每次訓(xùn)練應(yīng)該堅持15~25分鐘。(2)一人靠墻站立。要求后腦勺、雙肩、臀部、小腳及后腳跟五部位同時都緊貼墻上，并頭頂一本書。每次訓(xùn)練應(yīng)該堅持15~20分鐘。練習(xí)時，女士應(yīng)著中跟鞋。商務(wù)人員的形象禮儀課件第16頁2.2.4坐姿1.正確坐姿

基本要求：“坐如鐘”,端莊、文雅、得體、大方女士坐姿：正坐式、曲直式、重合式、斜放式、交叉式

商務(wù)人員的形象禮儀課件第17頁男士坐姿正坐式、重合式、扶手式、寫姿商務(wù)人員的形象禮儀課件第18頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第19頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第20頁2.2.4坐姿2.座位高低不一樣時，坐姿也對應(yīng)有所改變(1)座位較低時，臂部應(yīng)坐滿椅子三分之二，脊背輕靠椅背，雙腳并攏，雙膝平行緊靠，可將雙膝偏向?qū)υ捳摺?2)座位較高時，能夠翹大腿，其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝下，切忌腳尖朝天，更不要抖動翹起腳。(3)座位不高不低時，雙腿與上半身成90°以上角度，雙膝并攏，正放或收手一側(cè)。商務(wù)人員的形象禮儀課件第21頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第22頁2.2.4坐姿3.坐姿訓(xùn)練4.幾個不良坐姿(1)男士不良坐姿①把雙腿分開伸得很長②翹二郎腿③背部很舒適地靠在椅子上④坐下和起立時未保持平穩(wěn)速度⑤坐立不安左右晃動商務(wù)人員的形象禮儀課件第23頁2.2.4坐姿(2)女士不良坐姿除男士不良坐姿外，還有①在正式或者嚴(yán)厲場所，翹腳，把腿翹高。②在非正式場所，女士坐時候翹腳。③穿裙子或褲子，叉開雙腿，分開雙膝。商務(wù)人員的形象禮儀課件第24頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第25頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第26頁2.2.4行姿1.正確行姿(1)頭正，雙目平視前方，微收前頜。(2)身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心略前傾。(3)雙肩放平，雙臂前后自然擺動，擺幅以30°-35°為宜。(4)步位正確。步位就是腳落地時應(yīng)放位置。行走時最好步位是，兩只腳內(nèi)側(cè)落地時踩在直線上，女士走一字，男士走平行線。(5)步幅適當(dāng)。(6)步韻友好。商務(wù)人員的形象禮儀課件第27頁2.2.4行姿2.正確行姿訓(xùn)練方法(1)在地上畫一條線，在直線上重復(fù)走，行走時使雙腳內(nèi)側(cè)踩在直線上。(2)訓(xùn)練時應(yīng)尤其注意挺胸立腰，腰部不能松懈。還應(yīng)注意掌握邁步要領(lǐng)：腳跟著地后腳掌緊接著落地，腳后跟離地時要用腳尖蹬地推送，膝部不能彎曲。商務(wù)人員的形象禮儀課件第28頁2.2.4蹲姿1.正確蹲姿(1)交叉式蹲姿(2)高低式蹲姿

商務(wù)人員的形象禮儀課件第29頁2.2.4蹲姿3.女士蹲姿注意事項不論采取哪種蹲姿，都要切記將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移；女士絕對不能夠雙腿敞開而蹲，是最不雅動作。在公共場所下蹲，應(yīng)盡可能避開他人視線，盡可能防止后背或正面朝人。站在所取物品旁邊，不要低頭、弓背，要膝蓋并攏，兩腿協(xié)力支撐身體，慢慢地把腰部低下去拿。商務(wù)人員的形象禮儀課件第30頁2.2.4蹲姿商務(wù)人員的形象禮儀課件第31頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第32頁2.3衣飾禮儀案例：國內(nèi)一家效益很好大型企業(yè)總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級相關(guān)部門牽線搭橋終于使德國一家著名家電企業(yè)董事長同意與自己企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強(qiáng)干，時尚新潮好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解眼睛看著他上下端詳了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。商務(wù)人員的形象禮儀課件第33頁案例：西服革履小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好前往赴約。北京八月天氣酷熱，他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背，不住地用手帕檫汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不停為朋友鼓掌叫好，在朋友強(qiáng)烈要求下，小劉勉強(qiáng)站起來整理好服裝，拿起球做好投球準(zhǔn)備，當(dāng)他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”一聲，上衣袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分尷尬。商務(wù)人員的形象禮儀課件第34頁2.3衣飾禮儀2.3.1商務(wù)著裝禮儀1.職業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)(1)TPO標(biāo)準(zhǔn)Time,Place,Object(2)常見正裝表達(dá)男士正裝:西服+襯衫+領(lǐng)帶+腰帶+皮鞋女士正裝:西服套裙+中低跟皮鞋+肉色絲襪商務(wù)人員的形象禮儀課件第35頁2.3.1商務(wù)著裝禮儀2.正式場所著裝基本要求所謂正裝，是指適合用于嚴(yán)厲場所正式服裝，正裝就是正式場所裝束，而非娛樂和居家環(huán)境裝束。如西服、中山裝、民族衣飾等。(1)男士著裝面料首選毛料，混紡含毛也可。忌皮、條絨、麻等面料男士正裝應(yīng)該有以下3個特征:①三色標(biāo)準(zhǔn)②有領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

③三一標(biāo)準(zhǔn)（皮帶、皮鞋皮包一個顏色）

商務(wù)人員的形象禮儀課件第36頁2.3衣飾禮儀西服著裝要求以下:西裝大小要合身，穿著時一定要合體，太大或太小不但不能顯示人體流暢線條美，而且看上去極不協(xié)調(diào)。著西裝要尤其注意襯衣搭配，應(yīng)選取潔凈、熨燙平整、衣領(lǐng)硬而挺括襯衣。系領(lǐng)帶時，襯衫紐扣必須全系上。西裝必須與皮鞋配套穿。雙排扣西裝普通正式場所要扣扣子，而且要將扣子全部扣上。單排扣西裝普通下面扣子不扣商務(wù)人員的形象禮儀課件第37頁2.3衣飾禮儀西裝宜選深色系深藍(lán)作為工裝最好褲子長度應(yīng)要到鞋跟襪子顏色能夠選擇與皮鞋同色或靠近顏色穿西裝褲時要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好，顏色要與衣服相配其它金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣顏色一致。公文包顏色應(yīng)該和身上其它皮具保持一致。外套大衣首選顏色為藍(lán)色、黑色、駝色、碳灰色，最好選羊毛質(zhì)地。商務(wù)人員的形象禮儀課件第38頁

正裝休閑西裝商務(wù)人員的形象禮儀課件第39頁商務(wù)人員的形象禮儀課件第40頁2.3衣飾禮儀西服著裝要求禁忌：1.西裝衣袋與褲袋里不宜放東西，更不能將手隨意插在衣袋和褲袋中。2.出席正規(guī)場所一定要選擇質(zhì)地很好、正規(guī)品牌西裝。不然會失去西裝應(yīng)有品位。3.不可透過襯衫能隱約看到穿在里面T恤。4.在皮帶上不能掛鑰匙、手機(jī)等。商務(wù)人員的形象禮儀課件第41頁領(lǐng)帶打法平結(jié)商務(wù)人員的形