行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)

行政工作禮儀系列行政禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第1頁掌握一定禮儀知識，是行政人員尤其是服務(wù)行業(yè)必備一項工作技能，也是在與人接觸過程中所能表達(dá)出來一個素養(yǎng)。所以說：“禮儀不但僅是做事道理，更主要是做人道理”。序言行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第2頁一迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本形式和主要步驟，是表示主人情誼、表示禮貌素養(yǎng)主要方面。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第3頁一迎接禮儀

迎接是給客人良好第一印象主要步驟。給對方留下好第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密布署，應(yīng)注意以下事項：

行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第4頁接到客人后，應(yīng)首先問候一迎接禮儀問候：語言親切、熱情、得體您一路辛勞了！歡迎您來到西安(華澳麗康)我是行政中心某某行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第5頁

一迎接禮儀

一是當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾；你想得到對方名片時，能夠用請求口吻說：“假如您方便話，能否留張名片給我？”二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第6頁第一點接收到人家名片后一定要回敬對方。

第二點接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最主要。

名片使用禮儀一迎接禮儀接收他人名片注意事項行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第7頁

名片使用禮儀

隨身攜帶名片一定要有名片一二主要場所名片使用關(guān)鍵點一迎接禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第8頁名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅電話2名片上不出現(xiàn)二個以上頭銜3名片使用禮儀名片外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

一迎接禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第9頁索要名片要注意名片使用禮儀盡可能不索取名片1若索要名片語言要婉轉(zhuǎn)212交易法激將法3聯(lián)絡(luò)法一迎接禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第10頁

一迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆慌忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第11頁

一迎接禮儀

5.主方應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時將活動計劃或指南等送給客人。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第12頁

一迎接禮儀

6.將客人送到住地，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第13頁

一迎接禮儀

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)絡(luò)時間、地點、方式等告訴客人。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第14頁二接待客人禮儀接待客人要注意以下幾點：

1.客人要找責(zé)任人不在時，要明確告訴對方責(zé)任人到何處去，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方責(zé)任人到對方單位去。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第15頁

2.客人到來時，我方責(zé)任人因為其它原因不能立刻接見，要向客人說明等候理由與時間，若客人愿意等候，應(yīng)向客人提供飲料、雜志等。

二接待客人禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第16頁

3.接待人員率領(lǐng)客人抵達(dá)目標(biāo)地，應(yīng)該有正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

（1）在走廊引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

二接待客人禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第17頁

（２）在樓梯引導(dǎo)方法：

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人安全。二接待客人禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第18頁

（３）在電梯引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，抵達(dá)時，接待人員按“開”鈕，讓客人先走出電梯。

二接待客人禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第19頁

（４）會議室引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入會議室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（普通靠近門一方為下座）。二接待客人禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第20頁

1、打電話禮儀（1）因公電話盡可能在上班時間打（2）因私電話盡可能不要影響對方休息（3）打電話時要考慮對方處境（4）準(zhǔn)備通話提要（5）控制通話時間（6）通話時保持良好狀態(tài)（7）打國際長途電話要考慮時差（8）無人接聽時等鈴響六聲再掛電話（9）讓上司或長者先掛電話三接打電話禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第21頁

2、接電話禮儀（1）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒首先要問好，然后自報家門。（2）主要信息要統(tǒng)計，如時間、地點、聯(lián)絡(luò)事宜、需處理問題等。三接打電話禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第22頁（3）假如當(dāng)前工作確實非常主要，要向來電者說明原因，表示歉意，并約一個詳細(xì)時間，到時候自己再主動打過去。（4）假如對方所找不是你，接電話時要盡可能問清事由，防止誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真統(tǒng)計下來并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。（5）在沒有授權(quán)情況下，不要隨便說出對方所要找人行蹤、私人手機號碼。三接打電話禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第23頁四開、關(guān)門禮儀

通常情況下，不論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和考究次序。進(jìn)出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓地開關(guān)門是十分失禮。進(jìn)他人房間一定要先敲門，敲門時普通用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可假如與同級、同輩者進(jìn)入時，要相互謙讓一下。走在前邊人打開門后要為后面人拉著門。假如是不用拉門，最終進(jìn)入者應(yīng)主動關(guān)門。假如與尊長、客人進(jìn)入，應(yīng)該視門詳細(xì)情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常幾個方法。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第24頁

（１）朝里開門，接待人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請客人進(jìn)入，如圖：四開、關(guān)門禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第25頁

（２）朝外開門，接待人應(yīng)請客人先進(jìn)。如圖：四開、關(guān)門禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第26頁

（３）旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先快速過去，在另一邊等候。如圖：

四開、關(guān)門禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第27頁

不論進(jìn)出哪一類門，在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位，即利用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。

四開、關(guān)門禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第28頁

介紹他人：是作為第三方為彼此不相識雙方引見、介紹一個介紹方式。介紹他人通常是雙向，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第29頁

碰到以下情況，有必要進(jìn)行介紹1、與家人外出，路遇家人不相識同事或朋友。2、本人接待對象遇見了其不相識人士，而對方又跟自己打了招呼。3、在家中或辦公地點，接待彼此不相識客人或來訪者。4、打算推介某人加入某首先交際圈。5、受到為他人作介紹邀請。6、陪同上司、長者、賓客時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7、陪同親友前往造訪親友不相識者。五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第30頁

介紹他人次序：為他人作介紹時必須恪守“尊者優(yōu)先”規(guī)則。

把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假如雙方年紀(jì)、五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第31頁

職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把以后者介紹給先到者。五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第32頁五介紹他人、握手禮儀握手姿態(tài)：

正確握手要迅捷，不過在握手瞬間應(yīng)有力度而且充滿熱情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較高傲、粗魯，不受歡迎；雙手重合握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，能夠長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下；在握手同時要目光直視對方。行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第33頁握手禮儀握手先后次序。假如對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，握住對方手，身體能夠微微向前傾，這表示對對方尊敬。五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第34頁握手時間不宜過長或過短，普通控制在3-5秒鐘之內(nèi)，握手時要專注，防止目光他顧。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子，按國際通例，著軍服軍人能夠戴手套與人握手。五介紹他人、握手禮儀行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第35頁六接待活動中著裝要求男士西裝色彩選擇表示權(quán)威、專業(yè)西裝色彩：深藍(lán)色：權(quán)威保守嚴(yán)厲務(wù)實深灰色；誠懇沉穩(wěn)考究傳統(tǒng)行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第36頁黑色：權(quán)威高雅低調(diào)內(nèi)斂執(zhí)著與創(chuàng)意褐色：安定沉靜平和親切盡可能防止穿用其它顏色六接待活動中著裝要求行政禮儀之接待禮儀培訓(xùn)第37頁西裝穿著細(xì)節(jié)