信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策

資訊系統(tǒng)推行和資訊委外

.....1信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第1頁(yè)本章大綱第一節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃第二節(jié)供應(yīng)鏈管理第三節(jié)客戶(hù)關(guān)係管理第四節(jié)資訊委外意義和回顧第五節(jié)資訊委外變遷第六節(jié)資訊委外決策與實(shí)施第七節(jié)資訊委外聯(lián)盟管理.....2信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第2頁(yè)整合型套裝軟體特質(zhì)整體解決方案(totalsolution)。就ISD生命週期來(lái)看，省去前面各階段，直接跨入「系統(tǒng)推行」階段?？焖俳ㄖ茫杀颈茸孕虚_(kāi)發(fā)低。能提供最正確管理實(shí)務(wù)(bestpractices)。隱含了流程再造，本質(zhì)上是一個(gè)「組織轉(zhuǎn)型」，包括組織流程、結(jié)構(gòu)和文化改變。.....3信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第3頁(yè)企業(yè)資源規(guī)劃

企業(yè)資源規(guī)劃演進(jìn)物料需求規(guī)劃階段（1970年代）製造資源規(guī)劃階段（1980年代）企業(yè)資源規(guī)劃階段（1990年代）延伸式企業(yè)資源規(guī)劃階段（年代）企業(yè)資源規(guī)劃定義企業(yè)資源規(guī)劃內(nèi)涵─功效面企業(yè)資源規(guī)劃內(nèi)涵─組織面.....4信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第4頁(yè)圖11-1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)演進(jìn)市場(chǎng)特征大眾市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)利基市場(chǎng)大量客製需求重點(diǎn)成本、功效彈性、品質(zhì)時(shí)效價(jià)值生產(chǎn)模式少樣大量生產(chǎn)多樣小量生產(chǎn)多樣大量生產(chǎn)客製化大量生產(chǎn)產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶(hù)需求導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)集中組織分散組織分散組織、虛擬組織階段項(xiàng)目MRPⅡ階段（1980年代）MRPⅠ階段（1970年代）ERP階段（1990年代）EERP階段（年代）.....5信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第5頁(yè)圖11-1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)演進(jìn)（續(xù)）MRPⅠ階段（1970年代）MRPⅡ階段（1980年代）EERP階段（年代）ERP階段（1990年代）管理重心降低成本生產(chǎn)彈性與效率

快速反應(yīng)市場(chǎng)上下游廠商合作全球運(yùn)籌管理資源規(guī)劃系統(tǒng)功效將原物料採(cǎi)購(gòu)與生產(chǎn)規(guī)劃整合將企業(yè)內(nèi)部全部功效資源整合規(guī)劃整合企業(yè)內(nèi)部全部資源並做最正確運(yùn)用整合企業(yè)全部可用之內(nèi)外部資源並做最正確運(yùn)用系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)域部門(mén)工廠企業(yè)供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)週期定時(shí)即時(shí)階段項(xiàng)目.....6信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第6頁(yè)圖11-2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)基本功效模組名稱(chēng)目子模組名稱(chēng)物料管理系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)有效地控管材物料，以降低存貨成本?採(cǎi)購(gòu)?庫(kù)存管理?倉(cāng)儲(chǔ)管理?發(fā)票驗(yàn)證?庫(kù)存控制?採(cǎi)購(gòu)資訊系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)讓企業(yè)以最正確化產(chǎn)能生產(chǎn)，並同時(shí)兼顧彈性生產(chǎn)能力?生產(chǎn)規(guī)劃?材物料需求規(guī)劃?生產(chǎn)控制及產(chǎn)能規(guī)劃?生產(chǎn)成本計(jì)算?現(xiàn)場(chǎng)資訊系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)能提供企業(yè)更精確、跨國(guó)且即時(shí)財(cái)務(wù)資訊?間接成本管理?產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)?利潤(rùn)分析?應(yīng)收/應(yīng)付帳款管理?資產(chǎn)會(huì)計(jì)?普通流水帳?特殊流水帳?作業(yè)成本?總企業(yè)彙總帳.....7信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第7頁(yè)圖11-2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)基本功效（續(xù)）模組名稱(chēng)目子模組名稱(chēng)銷(xiāo)售、運(yùn)籌系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)快速地掌握市場(chǎng)資訊，方便對(duì)顧客需求做出最快速反應(yīng)?銷(xiāo)售活動(dòng)管理?訂單管理?送貨及運(yùn)輸?發(fā)票與傳票?業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)企業(yè)人力資源管理、取得與運(yùn)用?福利與薪資系統(tǒng)?人員考評(píng)與績(jī)效系統(tǒng)?人事管理企業(yè)管控系統(tǒng)提供決策者更即時(shí)且有用決策資訊?決策支援系統(tǒng)?企業(yè)計(jì)畫(huà)與預(yù)算系統(tǒng)?利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)系統(tǒng).....8信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第8頁(yè)圖11-3企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)延伸功效

供應(yīng)商(Supplier)

電子商務(wù)(EC)供應(yīng)鏈規(guī)劃(SCP)供應(yīng)鏈執(zhí)行(SCE)客戶(hù)(Customer)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)客戶(hù)關(guān)係管理(CRM)資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehousing)

電子資料交換(EDI)

企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)企業(yè)對(duì)企業(yè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)延伸式企業(yè)資源規(guī)劃(EERP).....9信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第9頁(yè)企業(yè)資源規(guī)劃(續(xù)1)

企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入策略

企業(yè)資源規(guī)劃廠商選擇企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入方式1.全方面性2.漸進(jìn)性3.快速性

企業(yè)資源規(guī)劃導(dǎo)入流程

步驟一：專(zhuān)案準(zhǔn)備步驟二：勾勒企業(yè)藍(lán)圖步驟三：系統(tǒng)導(dǎo)入步驟四：最後準(zhǔn)備步驟五：實(shí)際上線與後續(xù)支援步驟六：持續(xù)變革企業(yè)資源規(guī)劃成本與效益

.....10信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第10頁(yè)ERP效益與成本ERP效益ERP成本(1)有形效益

增加營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)

降低人工成本

降低物料成本

改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)

提升生產(chǎn)力

降低管理費(fèi)用

提升資金周轉(zhuǎn)率

(2)無(wú)形效益

資訊蒐集正確性與完整性

資訊回饋即時(shí)性與有效性

企業(yè)流程與系統(tǒng)作業(yè)整合性

促進(jìn)部門(mén)間溝通並實(shí)現(xiàn)組織扁平化

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化與透明化

顧客需求快速回應(yīng)

即時(shí)管理決策資訊提供

協(xié)助企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境(1)系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)發(fā)生成本

系統(tǒng)軟體費(fèi)用

電腦軟體、作業(yè)系統(tǒng)及輔助軟體費(fèi)用

網(wǎng)路設(shè)備費(fèi)用

系統(tǒng)導(dǎo)入時(shí)顧問(wèn)費(fèi)

導(dǎo)入時(shí)參與人員人工成本

(2)系統(tǒng)正式啟用後發(fā)生成本

人員教育訓(xùn)練費(fèi)

系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

自行開(kāi)發(fā)新功效費(fèi)用

系統(tǒng)停機(jī)或不正常當(dāng)機(jī)所造成產(chǎn)能損失.....11信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第11頁(yè)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理發(fā)展背景供應(yīng)鏈管理意義以供應(yīng)鏈活動(dòng)角度以組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)角度以企業(yè)策略角度供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)資訊系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理觀念即時(shí)供補(bǔ)快速回應(yīng)有效消費(fèi)者回應(yīng)接單後生產(chǎn).....12信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第12頁(yè)圖11-5供應(yīng)鏈管理(SCM)演進(jìn)階段項(xiàng)目第一階段（～1960年代）第二階段（1970～1980年代）第三階段（1980～1990年代）第四階段（1990～年代）發(fā)展重點(diǎn)以倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)送為主重視總成本管理重視整合性物流管理講求供應(yīng)鏈管理整體效益管理目標(biāo)追求基礎(chǔ)作業(yè)績(jī)效最優(yōu)化作業(yè)與快速生產(chǎn)注意物流策略與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃供應(yīng)鏈管理願(yuàn)景與全球化目標(biāo)管理範(fàn)圍企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部與部分外部企業(yè)外部組織設(shè)計(jì)地方分權(quán)中央集權(quán)以物流功效整合組織以合作關(guān)係發(fā)展、虛擬組織產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)範(fàn)圍區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)全球競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈夥伴關(guān)對(duì)立對(duì)立合作策略聯(lián)盟.....13信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第13頁(yè)圖11-6運(yùn)籌與組織演進(jìn)圖供應(yīng)鏈管理整合性流通實(shí)體配送運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)虛擬化流程性矩陣式功效性運(yùn)籌管理演進(jìn)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)Level1Level2Level3Level4Level1Level2Level3Level4資料來(lái)源：XXX.....14信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第14頁(yè)圖11-7策略與供應(yīng)鏈管理結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)策略回應(yīng)企業(yè)文化市場(chǎng)需求創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值整合供需通路策略供應(yīng)鏈配置作業(yè)和配送組織選項(xiàng)變革管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格願(yuàn)景遊戲規(guī)則參與遊戲內(nèi)部能力塑造與創(chuàng)造擬定策略執(zhí)行策略資訊促成者和驅(qū)動(dòng)者資料來(lái)源：XXX.....15信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第15頁(yè)圖11-8供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理資訊科技B1B2組織C1C2C3C4顧客供應(yīng)商A1A5A4A2A3製造規(guī)劃規(guī)劃包裝製造採(cǎi)購(gòu)存貨管理A.流程能力A1.顧客導(dǎo)向供應(yīng)鏈A2.有效率配送A3.需求導(dǎo)向銷(xiāo)售規(guī)劃A4.精簡(jiǎn)製造A5.與供應(yīng)商呈夥伴關(guān)係B.技術(shù)能力B1.整合性資訊系統(tǒng)B2.新資訊系統(tǒng)C.組織能力C1.整合性績(jī)效評(píng)估C2.團(tuán)隊(duì)工作C3.結(jié)盟性組織結(jié)構(gòu)C4.夥伴關(guān)係建立資料來(lái)源：XXX銷(xiāo)售規(guī)劃訂單處理配送.....16信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第16頁(yè)圖11-9供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈執(zhí)行、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量功效及目標(biāo)項(xiàng)目供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈執(zhí)行主要功效供應(yīng)鏈網(wǎng)路設(shè)計(jì)(SupplyChainNetworkDesign)需求規(guī)劃與預(yù)測(cè)(DemandPlanning&Forecasting)供給規(guī)劃(SupplyPlanning)製造規(guī)劃與排程(ManufacturingPlanning&Scheduling)配銷(xiāo)規(guī)劃(DistributionPlanning)批發(fā)管理系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem)運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TransportationManagementSystem)國(guó)際貿(mào)易後勤作業(yè)(InternationalTradeLogistics)庫(kù)存管理(InventoryManagement)訂單管理(OrderManagement)主要目處理各種製造與配銷(xiāo)規(guī)劃與模擬。處理每日實(shí)際配銷(xiāo)程序作業(yè)執(zhí)行。供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量顧客滿(mǎn)意度(Customersatisfaction)

交易前滿(mǎn)意度(pre-transactionsatisfaction)

交易時(shí)滿(mǎn)意度(transactionsatisfaction)

交易後滿(mǎn)意度(post-transactionsatisfaction)彈性(Flexibility)資訊流與物流整合性(Informationandmaterialintegration)質(zhì)性指標(biāo).....17信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第17頁(yè)圖11-9供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈執(zhí)行、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量功效及目標(biāo)(續(xù))項(xiàng)目供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量主要功效有效風(fēng)險(xiǎn)管理(Effectiveriskmanagement)供應(yīng)商績(jī)效(Supplierperformance)以成本或獲利為基礎(chǔ)成本最小化(costminimization)

銷(xiāo)售最大化(salesmaximization)

獲利最大化(profitmaximization)

存貨投資最小化(inventoryinvestmentminimization)

投資報(bào)酬最大化(returnoninvestmentmaximization)以顧客回應(yīng)為基礎(chǔ)供應(yīng)率最大化(fillratemaximization)

產(chǎn)品延遲最小化(productlatenessminimization)

回應(yīng)顧客時(shí)間最小化(customerresponsetimeminimization)

前置時(shí)間最小化(leadtimeminimization)

功效重複最小化(functionduplicationminimization)主要目量性指標(biāo).....18信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第18頁(yè)供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)資訊系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理觀念即時(shí)供補(bǔ)快速回應(yīng)有效消費(fèi)者回應(yīng)接單後生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理相關(guān)資訊系統(tǒng)電子資料交換電子訂貨系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng).....19信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第19頁(yè)供應(yīng)鏈管理推行重點(diǎn)供應(yīng)鏈管理成功要素

互信成功協(xié)調(diào)者企業(yè)間流程整合資訊資源共享物流系統(tǒng)建立商品條碼化.....20信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第20頁(yè)供應(yīng)鏈管理推行重點(diǎn)供應(yīng)鏈管理導(dǎo)入步驟步驟一：主導(dǎo)者出現(xiàn)與折衝步驟二：成員簽訂書(shū)面化協(xié)議步驟三：供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計(jì)步驟四：供應(yīng)鏈管理實(shí)際營(yíng)運(yùn)步驟五：供應(yīng)鏈管理稽核評(píng)估步驟六：結(jié)果檢討與持續(xù)改進(jìn).....21信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第21頁(yè)客戶(hù)關(guān)係管理客戶(hù)關(guān)係管理意義

在建立客戶(hù)關(guān)係基礎(chǔ)下，企業(yè)整合各種與客戶(hù)互動(dòng)管道和媒介，並利用資訊科技對(duì)客戶(hù)資料/資訊進(jìn)行分析，以創(chuàng)造客戶(hù)和企業(yè)雙方價(jià)值一種解決方案?？蛻?hù)關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程客戶(hù)關(guān)係管理與資訊科技

客戶(hù)關(guān)係管理基礎(chǔ)─資訊科技客戶(hù)資料分析步驟─透過(guò)資訊科技客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入原因與障礙

客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)功效導(dǎo)入原因?qū)胝系K.....22信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第22頁(yè)圖11-10客戶(hù)關(guān)係管理循環(huán)過(guò)程知識(shí)發(fā)掘(KnowledgeDiscovery)市場(chǎng)規(guī)劃(MarketPlanning)客戶(hù)互動(dòng)(CustomerInteraction)分析與修正(AnalysisandRefinement)資料來(lái)源：XXX.....23信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第23頁(yè)圖11-11資料分析與相關(guān)資訊科技項(xiàng)目相關(guān)之資訊科技

資料與資訊蒐集(datacollection)

銷(xiāo)售點(diǎn)系統(tǒng)(POS)

電子訂貨系統(tǒng)/電子資料交換(EOS/EDI)

企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

電話(huà)服務(wù)中心(CallCenter)

信用卡核發(fā)(CardIssue)

市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)

資料與資訊儲(chǔ)存與累積(datastorage)資料儲(chǔ)存

資料庫(kù)(Database)

資料倉(cāng)儲(chǔ)(DataWarehouse)

資料超市(DataMart)

知識(shí)庫(kù)(KnowledgeBase)

模式庫(kù)(ModelBase)資料與資訊吸收與整理(datamining)

統(tǒng)計(jì)(Statistics)

機(jī)器學(xué)習(xí)(MachineLearning)

決策樹(shù)(DecisionTree)

資料與資訊展現(xiàn)與應(yīng)用(DataVisualization)

主管資訊系統(tǒng)(EIS)

線上即時(shí)分析處理(OLAP)

報(bào)表系統(tǒng)(Reporting)

隨性查詢(xún)(AdHocQuery)

決策支援系統(tǒng)(DSS)

策略資訊系統(tǒng)(SIS).....24信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第24頁(yè)圖11-12客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)功效主功效名稱(chēng)子功效名稱(chēng)行銷(xiāo)管理銷(xiāo)售管理目針對(duì)個(gè)別客戶(hù)需要，設(shè)計(jì)行銷(xiāo)活動(dòng)並進(jìn)行管理執(zhí)行各種管道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以及掌握客戶(hù)銷(xiāo)售資訊來(lái)增加服務(wù)機(jī)會(huì)

競(jìng)賽管理

機(jī)會(huì)管理

報(bào)價(jià)準(zhǔn)備

勞動(dòng)力管理

銷(xiāo)售人力管理

電話(huà)行銷(xiāo)

電話(huà)銷(xiāo)售

行銷(xiāo)百科

工作流量

產(chǎn)品架構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)管理

管道管理

預(yù)測(cè)分析

決策分析

銷(xiāo)售支援客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品支援服務(wù)與產(chǎn)品資訊提供

消費(fèi)者支援與服務(wù)

網(wǎng)路服務(wù)

網(wǎng)路消費(fèi)者支援

合約管理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)科技支援與整合與其它資訊科技進(jìn)行整合

行動(dòng)支援

工作流程整合

電話(huà)與電話(huà)整合

ERP整合.....25信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第25頁(yè)

客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)導(dǎo)入

原因與障礙導(dǎo)入原因：

1.推展行銷(xiāo)業(yè)務(wù)

2.提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)

3.提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效

4.塑造企業(yè)形象導(dǎo)入障礙：

1.早期成本過(guò)高

2.早期效益不明顯

3.提供解決方案廠商能力不足

4.缺乏人才，組識(shí)須重新調(diào)適.....26信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第26頁(yè)資訊委外意義和回顧資訊委外定義1.意義：將組織中資訊相關(guān)活動(dòng)，部份或全部由組織外資訊服務(wù)提供者來(lái)完成。2.資訊委外項(xiàng)目：

-資訊處理服務(wù)-支援作業(yè)服務(wù)-應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展

-基礎(chǔ)建置與維護(hù)-系統(tǒng)整合服務(wù)-整體規(guī)劃服務(wù)資訊委外回顧1960年代資訊委外1970年代資訊委外1980年代資訊委外1990年代資訊委外.....27信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第27頁(yè)11.4資訊委外意義

和回顧（續(xù)）時(shí)期活動(dòng)層次對(duì)象1960年代資訊處理服務(wù)支援作業(yè)服務(wù)中小型企業(yè)大型企業(yè)1970年代應(yīng)用系統(tǒng)，IRM企業(yè)內(nèi)部自辦1980年代發(fā)展單一系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部自辦1990年代整體系統(tǒng)管理互生互利聯(lián)盟關(guān)係.....28信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第28頁(yè)資訊委外變遷資訊委外變遷背景資訊委外變遷衡量資訊委外規(guī)?；?dòng)與合作程度資訊委外變遷比較大型企業(yè)資訊委外增加資訊委外規(guī)模擴(kuò)大策略性委外成長(zhǎng)互動(dòng)與合作程度增高資訊委外市場(chǎng)擴(kuò)大與重整.....29信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第29頁(yè)圖11-13資訊科技市場(chǎng)

分類(lèi)資料來(lái)源：XXX地點(diǎn)實(shí)體層面資訊內(nèi)部自動(dòng)化；將實(shí)體與辦事員工作程序電腦化資料處理時(shí)期(1960-1980)主要使用主機(jī)型與迷你型電腦程式語(yǔ)言以COBOL為主由機(jī)器語(yǔ)言控制程序之自動(dòng)化運(yùn)作已經(jīng)有些人事與薪資標(biāo)準(zhǔn)套裝軟體系統(tǒng)有50%向外採(cǎi)購(gòu)資訊化；雇用知識(shí)工作者以發(fā)揮電腦功效使用者經(jīng)由現(xiàn)成軟體與電腦圖形介面存取資料、增加工作效率區(qū)域網(wǎng)路軟體、群組軟體、電子信箱開(kāi)始使用系統(tǒng)幾乎100%向外採(cǎi)購(gòu)?fù)獠恐踩耄粚㈦娔X整合入產(chǎn)品與服務(wù)之中微處理時(shí)代(1980-1995)特殊化產(chǎn)品與服務(wù)微電腦以運(yùn)用在產(chǎn)品與服務(wù)中許多程式由內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員與外部簽約人員共同完成網(wǎng)路連結(jié)；資訊高速公路網(wǎng)路時(shí)期(1990-?)面對(duì)廣域網(wǎng)路工作者、供給者、顧客網(wǎng)際網(wǎng)路商業(yè)化系統(tǒng)100%向外購(gòu)買(mǎi)與維護(hù).....30信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第30頁(yè)圖11-14資訊委外經(jīng)營(yíng)衡量指標(biāo)資訊委外規(guī)模承包企業(yè)委外企業(yè)互動(dòng)與合作程度.....31信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第31頁(yè)圖11-15資訊委外規(guī)模大小關(guān)係圖大小策略性委外作業(yè)性委外完全委外部分委外低高.....32信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策第32頁(yè)圖11-16