物流服務(wù)和物流企業(yè)

第七章物流服務(wù)與物流企業(yè)第一節(jié)物流服務(wù)第二節(jié)物流企業(yè)第三節(jié)第三方物流第1頁第一節(jié)物流服務(wù)一、物流服務(wù)概念二、物流服務(wù)內(nèi)容和形式三、提升物流服務(wù)質(zhì)量

第2頁一、物流服務(wù)概念1．物流服務(wù)定義為滿足客戶需求所實(shí)施一系列物流活動過程及其產(chǎn)生結(jié)果。（物流術(shù)語）2．物流服務(wù)內(nèi)涵物流服務(wù)本質(zhì)是滿足客戶需求，站在不一樣經(jīng)營實(shí)體上，物流服務(wù)有著不一樣內(nèi)容和要求。（1）作為客戶服務(wù)一部分物流服務(wù)（工商企業(yè)）有客戶需要商品(確保有貨)；能夠在客戶需要時間內(nèi)送達(dá)(確保送到)；到達(dá)客戶要求質(zhì)量(確保質(zhì)量)。（2）作為物流企業(yè)產(chǎn)品物流服務(wù)（物流企業(yè)）第3頁3物流服務(wù)特點(diǎn)隸屬性即時性移動性和分散性需求波動性可替換性第4頁二、物流服務(wù)內(nèi)容和方式物流是實(shí)現(xiàn)銷售過程最終步驟，但因為采取不一樣形式，使一部分特殊服務(wù)變得格外主要，所以，企業(yè)在設(shè)計物流服務(wù)內(nèi)容時應(yīng)反應(yīng)這個特點(diǎn)。主要包含以下類型：

1．以用戶為關(guān)鍵物流服務(wù)2.以促銷為關(guān)鍵物流服務(wù)3.以制造為關(guān)鍵物流服務(wù)（有加工和修正）4.以時間為關(guān)鍵物流服務(wù)（JIT）5.傳統(tǒng)物流服務(wù)6.基于電子商務(wù)增值性物流服務(wù)第5頁三、提升物流服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)是一個競爭伎倆，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)以低成本連續(xù)提供超出其它企業(yè)水平物流服務(wù)。1.確保含有競爭優(yōu)勢物流服務(wù)水平（1）搞清都有哪些服務(wù)項目。（2）經(jīng)過問卷調(diào)查、專訪和座談，搜集相關(guān)物流服務(wù)信息。（3）將用戶不一樣需求歸納成為不一樣類型。（4）分析物流服務(wù)滿意程度。（5）分析與相互競爭其它企業(yè)相比本企業(yè)情況怎樣。（6）按用戶類型確定物流服務(wù)形式。（7）建立物流機(jī)制，即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項目標(biāo)機(jī)制。（8）對物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查，定時檢驗已實(shí)施物流服務(wù)效果。第6頁2.制訂物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂有效物流服務(wù)業(yè)務(wù)方案所需物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）反應(yīng)用戶觀點(diǎn)；（2）能為服務(wù)業(yè)績提供可操作和有針對性評定方法；（3）為管理層提供調(diào)整業(yè)務(wù)活動線索。第7頁3.提升物流服務(wù)績效

企業(yè)通常能夠經(jīng)過以下4個活動來提升物流服務(wù)績效：（1）徹底研究用戶需求；（2）在認(rèn)真權(quán)衡成本與收益基礎(chǔ)上確定最優(yōu)物流服務(wù)水平；（3）在訂貨處理系統(tǒng)中采取最先進(jìn)技術(shù)伎倆；（4）考評和評價物流管理各步驟績效。第8頁四、物流服務(wù)中常見問題及對策1．建立新物流服務(wù)機(jī)制2．許多企業(yè)還在用同一水平物流服務(wù)，對待不一樣用戶或不一樣商品（分類管理法）3．物流部門應(yīng)定時對物流服務(wù)進(jìn)行評定4．物流服務(wù)水平依據(jù)市場形勢、競爭對手情況、商品特征和季節(jié)等時時刻刻都有改變。第9頁5．銷售部門大多認(rèn)為為了擴(kuò)大銷售，應(yīng)該無限制地接收用戶對于物流需求。6．現(xiàn)在物流服務(wù)要放在社會系統(tǒng)大范圍內(nèi)來處理7．物流服務(wù)將作為社會系統(tǒng)一環(huán)受到人們評判第10頁第二節(jié)物流企業(yè)一、物流企業(yè)概念

二、物流企業(yè)職能三、物流企業(yè)分類

第11頁一、物流企業(yè)概念從事物流基本功效范圍內(nèi)物流業(yè)務(wù)設(shè)計及系統(tǒng)運(yùn)作，含有與本身業(yè)務(wù)相適應(yīng)信息管理系統(tǒng)，實(shí)施獨(dú)立核實(shí)、獨(dú)立負(fù)擔(dān)民事責(zé)任經(jīng)濟(jì)組織。（GB/T18354—）從事物流活動經(jīng)濟(jì)組織。GB/T18354-概括起來，物流企業(yè)概念含有以下基本含義：（1）物流企業(yè)是經(jīng)過物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在價值法人實(shí)體；（2）物流企業(yè)提供物流服務(wù)是包含倉儲、運(yùn)輸、配送等多功效綜合性系統(tǒng)化服務(wù)；（3）物流企業(yè)區(qū)分于生產(chǎn)企業(yè)，是專門從事實(shí)體商品交換及其服務(wù)經(jīng)濟(jì)組織；（4）物流企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)主要組成部分，是社會生產(chǎn)順利實(shí)現(xiàn)確保。第12頁一、物流企業(yè)概念對物流企業(yè)認(rèn)識：能夠為客戶提供階段性或全程性物流管理服務(wù)，能夠為客戶提供一體化物流管了解決方案，能夠為客戶提供運(yùn)輸管理服務(wù)或倉儲管理服務(wù)企業(yè)都是物流企業(yè)。包括：擁有或不擁有實(shí)體儲運(yùn)資產(chǎn)(能力)企業(yè)具備了物流管理服務(wù)能力運(yùn)輸和倉儲企業(yè)專門從事多式聯(lián)運(yùn)整合營銷企業(yè)專門從事物流解決方案設(shè)計咨詢企業(yè)專門從事物流信息支持和管理服務(wù)企業(yè)。第13頁物流企業(yè)主要特征物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上以產(chǎn)品(服務(wù))為中心；經(jīng)營上以追求價值增值為關(guān)鍵；運(yùn)行上以客戶為中心；管理上以追求效益最大化和效率最大化統(tǒng)一為目標(biāo)；效用評價上以降低物流總成本為中心第14頁二、物流企業(yè)職能（一）物流企業(yè)宏觀職能物流企業(yè)宏觀職能是指處理社會生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上矛盾，促進(jìn)社會總供求結(jié)構(gòu)平衡和社會再生產(chǎn)過程順利實(shí)現(xiàn)。（1）能夠優(yōu)化國家資源配置，改進(jìn)和有效利用國家基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會快速、健康發(fā)展。（2）提升原材料和產(chǎn)品流動質(zhì)量、效益和水平（3）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增加方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變（4）促進(jìn)城市化水平提升（5）提升居民綜合生活水平和質(zhì)量（6）增強(qiáng)制成品在國際市場上競爭能力第15頁（二）物流企業(yè)微觀職能（1）提供物流服務(wù)（2）管理客戶企業(yè)存貨資產(chǎn)（3）滿足最終消費(fèi)者對商品需求（4）降低交易成本（運(yùn)輸和存放成本）（5）提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力第16頁三、物流企業(yè)分類（一）新標(biāo)準(zhǔn)物流企業(yè)分類1．運(yùn)輸型物流企業(yè)貨物運(yùn)輸、貨代、船代、快遞等企業(yè)2.倉儲型物流企業(yè)倉儲、流通加工、配送3．綜合服務(wù)型物流企業(yè)各種物流服務(wù)均具備一定規(guī)模新標(biāo)準(zhǔn)指是5月出臺《物流企業(yè)分類與評定指標(biāo)》國家標(biāo)準(zhǔn)。分類方式問題：標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確；與現(xiàn)實(shí)情況有一定出入。如：企業(yè)自有一定數(shù)量運(yùn)輸設(shè)備？為何小貨代能夠生存？第17頁貨運(yùn)及物流企業(yè)組成普通貨運(yùn)(運(yùn)輸處)51323家抽樣25家非經(jīng)營性危險貨物運(yùn)輸企業(yè)(運(yùn)輸處)59家危險貨物運(yùn)輸企業(yè)(運(yùn)輸處)66家專用貨運(yùn)企業(yè)(運(yùn)輸處)家大型第三方物流企業(yè)(物流處)350家抽樣21家普通貨運(yùn)企業(yè)分類100輛以上10-100輛10輛以下0輛車103家921家50299家8646家深圳貨運(yùn)及物流企業(yè)調(diào)查第18頁行業(yè)類別主管部門物流設(shè)施建設(shè)行業(yè)規(guī)建處鐵路運(yùn)輸企業(yè)鐵路局貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)輸處物流企業(yè)物流處在冊水運(yùn)企業(yè)港口處航空運(yùn)輸企業(yè)港口處（空港）航空貨代港口處國際貨代企業(yè)物流處船代企業(yè)港口處物流園區(qū)物流處港口碼頭、拖車企業(yè)港口處深圳市物流企業(yè)實(shí)際管理情況第19頁（二）其它角度物流企業(yè)分類1、從物流企業(yè)運(yùn)作方式角度劃分：物流作業(yè)服務(wù)為主——幫企業(yè)完成詳細(xì)物流作業(yè)物流管理服務(wù)為主——幫企業(yè)把握物流活動規(guī)律，節(jié)約成本物流代理服務(wù)為主——以企業(yè)委托人身份完成一些物流活動2、從物流服務(wù)對象企業(yè)所屬行業(yè)劃分：為工業(yè)制造業(yè)服務(wù)為商業(yè)企業(yè)服務(wù)既為工業(yè)制造業(yè)又為商業(yè)企業(yè)服務(wù)為社會提供服務(wù)（快遞、回收等）第20頁3、從物流業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢和所屬市場劃分：操作性（精于某項作業(yè)，不分行業(yè)，如快遞、集裝箱運(yùn)輸）行業(yè)傾向性（如汽車物流、鋼鐵物流）多元化（綜合性，如中遠(yuǎn)、中海等）用戶化（服務(wù)個性化要求很強(qiáng)客戶，如展會物流、重大裝備物流）4、從物流企業(yè)擁有資產(chǎn)角度劃分：資產(chǎn)型（依靠資產(chǎn)來提供物流服務(wù)）管理型（以本身管理、信息、人才優(yōu)勢為主要服務(wù)伎倆）綜合型（管理型和資產(chǎn)型結(jié)合）5、從物流企業(yè)提供服務(wù)層次上分：傳統(tǒng)（運(yùn)輸、倉儲、包裝、貨代、流通加工中從事兩個或多個步驟企業(yè)）第三方（協(xié)議物流、契約物流；愈加重視客戶物流體系整體運(yùn)作效率與效益；戰(zhàn)略合作搭檔關(guān)系）第四方（物流總承包商；企業(yè)必須在某個或一些方面已經(jīng)具備很強(qiáng)關(guān)鍵能力，而且有能力經(jīng)過戰(zhàn)略合作搭檔關(guān)系很輕易地進(jìn)入其它領(lǐng)域）。第四方物流商類似于酒店金鑰匙。第21頁第三節(jié)第三方物流一、第三方物流概念二、第三方物流創(chuàng)造價值路徑與方法三、物流企業(yè)開展第三方物流應(yīng)該具備條件

第22頁一、第三方物流概念1.定義第三方物流是由供方與需方以外物流企業(yè)提供物流服務(wù)業(yè)務(wù)模式，是為客戶提供專題或全方面物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運(yùn)行物流服務(wù)模式。第23頁2.內(nèi)涵1．第三方物流獨(dú)立于供需方，提供專題服務(wù)2．第三方物流提供全方面服務(wù)3．第三方物流能夠是系統(tǒng)設(shè)計也能夠是系統(tǒng)運(yùn)行第24頁3.主要特征1．協(xié)議承包2．功效專業(yè)化3．個性化服務(wù)4.信息化、科技化第25頁二、第三方物流創(chuàng)造價值路徑與方法1．經(jīng)過提升物流運(yùn)作效率來創(chuàng)造價值專業(yè)化2．經(jīng)過重視與客戶運(yùn)作整合來創(chuàng)造價值整合類似客戶，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)3．經(jīng)過加強(qiáng)橫向或縱向整合來創(chuàng)造價值整合供給商和同類物流搭檔4．經(jīng)過提升