現(xiàn)代禮儀規(guī)范教材

當(dāng)代禮儀規(guī)范第1頁(yè)禮儀是什么?

對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份,

對(duì)平輩有禮是和善,

對(duì)晚輩有禮是高貴,

對(duì)全部些人有禮是安全.

當(dāng)倫理學(xué)遭遇心理課時(shí)當(dāng)心理學(xué)遭遇生命科課時(shí)第2頁(yè)禮儀基本含義禮：禮貌、禮節(jié)儀：儀式、儀表第3頁(yè)禮儀四大作用塑造個(gè)人形象準(zhǔn)確地傳遞信息一個(gè)完整信息＝７％詞語(yǔ)＋３８％語(yǔ)氣＋５５％表情化解各種矛盾:協(xié)調(diào)法則促進(jìn)情誼情誼是一個(gè)美好心理體驗(yàn)助人會(huì)讓你更喜歡對(duì)方第4頁(yè)禮儀首要作用:塑造個(gè)人形象PIS心靈美:感恩之心衣飾美:第一印象舉止美:角色轉(zhuǎn)換儀容美:適當(dāng)修飾語(yǔ)言美:神情美:微笑說(shuō)真話(huà)言之有禮言之有趣(幽默)第5頁(yè)第6頁(yè)禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)尊重標(biāo)準(zhǔn)：自尊且尊重他人平等標(biāo)準(zhǔn)：螞蟻寓意自信標(biāo)準(zhǔn)自律標(biāo)準(zhǔn)信用標(biāo)準(zhǔn)第7頁(yè)個(gè)人禮儀規(guī)范之一：語(yǔ)言一、有聲語(yǔ)言1、七種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、致歉語(yǔ)、贊美語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、致謝語(yǔ)、告別語(yǔ)2、稱(chēng)呼語(yǔ)3、介紹語(yǔ)：自我介紹、第三者介紹4、交談?wù)Z5、電話(huà)禮儀二、無(wú)聲語(yǔ)言1、目光語(yǔ)言、距離、位置2、手勢(shì)語(yǔ)言3、首語(yǔ)、停頓第8頁(yè)語(yǔ)言禮儀三大特征

情感性：用詞情感性、語(yǔ)氣情感性適合語(yǔ)境：宏觀語(yǔ)境、微觀語(yǔ)境繁簡(jiǎn)適當(dāng)：自己角色第9頁(yè)

語(yǔ)言禮儀三種表示方式

幽默:人類(lèi)一皺眉思索,上帝就要發(fā)笑委婉:諱飾、波折含糊:準(zhǔn)確地使用含糊詞第10頁(yè)問(wèn)候語(yǔ)與寒喧標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候：你好！您好！時(shí)效性問(wèn)候：早晨好、下午好、晚上好習(xí)慣式問(wèn)候語(yǔ)：吃飯沒(méi)有？去哪里？無(wú)聲問(wèn)候：目光語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)不一樣場(chǎng)所問(wèn)候區(qū)分寒喧：也指客套話(huà)，不表示特定意思，是交往開(kāi)場(chǎng)白第11頁(yè)告別與請(qǐng)托語(yǔ)一、請(qǐng)托語(yǔ)1、請(qǐng)求他人時(shí)“請(qǐng)”字在先2、不要輕易提出請(qǐng)求二、告別語(yǔ)分清不一樣情況下告別語(yǔ)不要吝嗇多說(shuō)幾句祝福話(huà)第12頁(yè)答謝與致歉語(yǔ)一、答謝語(yǔ)真誠(chéng)地致謝只要他人有心幫助就要致謝二、致歉語(yǔ)1、致歉是大度表現(xiàn)2、致歉能夠大事化小、小事化了3、他人未曾致歉最好作兩種思索：他正在找適當(dāng)時(shí)機(jī)恰好能夠表現(xiàn)出我有多么大度第13頁(yè)稱(chēng)贊與祝賀語(yǔ)一、贊美語(yǔ)1、“三人行，必有吾師”2、贊美語(yǔ)表示兩種方式：贊非所贊、第三者贊美3、接收贊美表示：互酬式、謙虛式、感激式、必定式二、祝賀語(yǔ)1、既要“雪中送炭”也要“錦上添花”2、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表示祝賀：必定并認(rèn)可對(duì)方實(shí)力。第14頁(yè)稱(chēng)呼語(yǔ)與介紹語(yǔ)一、稱(chēng)呼語(yǔ)：1、敬稱(chēng)：人稱(chēng)敬稱(chēng)：“您”、“您老”；親屬敬稱(chēng)：“老爺爺”、“老奶奶”；職業(yè)敬稱(chēng)：“老師”、“大夫”等2、謙稱(chēng)：稱(chēng)呼自己及自己家眷3、日常稱(chēng)呼：4、注意：區(qū)分專(zhuān)稱(chēng)與泛稱(chēng)；防止使用“”字結(jié)構(gòu)二、介紹語(yǔ)1、自我介紹及名片禮儀2、第三者介紹第15頁(yè)自我介紹自我介紹時(shí)態(tài)度：從容、主動(dòng)、親切、全稱(chēng)名片使用場(chǎng)所：介紹、造訪、祝賀、答謝、挽悼名片設(shè)計(jì)：淺色、橫排、名字最大、內(nèi)容要少遞名片：正面朝對(duì)方、雙手、請(qǐng)多聯(lián)絡(luò)接名片：能夠向?qū)Ψ剿魅∶?、致謝、雙手、仔細(xì)看、寒喧、妥善保管保管名片：放在名片夾或包里（不能放在褲子口袋）、不能玩弄、不能在名片上壓任何東西第16頁(yè)第三者介紹充當(dāng)介紹人時(shí)：對(duì)雙方情況要了解受尊敬人有優(yōu)先了解他人權(quán)利多人介紹時(shí)由職位最高人充當(dāng)介紹人，介紹次序由高到低介紹時(shí)確保彼此能稱(chēng)呼對(duì)方作為被介紹人時(shí)：充滿(mǎn)興趣認(rèn)識(shí)對(duì)方眼睛注視對(duì)方、臉帶微笑可適當(dāng)輔助自我介紹適當(dāng)寒喧第17頁(yè)交談?wù)Z做一個(gè)讓他人愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)人做一個(gè)會(huì)聽(tīng)話(huà)人：聽(tīng)重點(diǎn)目光語(yǔ)言利用上半身前傾學(xué)會(huì)附合聽(tīng)到最終第18頁(yè)交談視線禮儀公事目光：雙眼為底線、上頂角到前額社交目光：兩眼為下限、嘴為下頂角，即雙眼和嘴之間親密目光：嘴與下巴及胸間部位第19頁(yè)電話(huà)禮儀電話(huà)準(zhǔn)備：左手聽(tīng)筒右手筆、列出通話(huà)重點(diǎn)、先“清場(chǎng)”（方圓4米內(nèi)）通話(huà)禮貌：響兩聲就接、先說(shuō)“您好”、聲音輕柔、主動(dòng)打電話(huà)也要主動(dòng)掛電話(huà)通話(huà)時(shí)間：一個(gè)電話(huà)最長(zhǎng)不超出3分鐘，工作電話(huà)通常是2分鐘，別浪費(fèi)他人時(shí)間電話(huà)禁忌：第20頁(yè)無(wú)聲語(yǔ)言特征真實(shí)性輔助性連續(xù)性復(fù)雜性第21頁(yè)手勢(shì)語(yǔ)言一、四種手勢(shì)語(yǔ)言:情感手勢(shì)、象征手勢(shì)、指式手勢(shì)、形象手勢(shì)二、世界各地手勢(shì)語(yǔ)言拇指、食指、中指、小指叫人手勢(shì)、同意手勢(shì)、蔑視手勢(shì)、憂(yōu)愁手勢(shì)三、握手四、持物第22頁(yè)握手禮儀情景:友好、客氣、歡迎、禮貌、祝賀、感激、慰問(wèn)、了解、信任、諒解、勉勵(lì)、支持、保重距離：75公分次序：受尊敬先伸手時(shí)間：3-5秒，最多不超出25秒視線：正視對(duì)方用力：適當(dāng)用力注意：不能交叉握手，需要主動(dòng)響應(yīng)握手姿勢(shì)：上半身前傾15°第23頁(yè)握手禮儀圖示一第24頁(yè)握手之二第25頁(yè)握手之三第26頁(yè)持物五指并攏取物、持物傳遞物品時(shí)，尖頭不能朝向?qū)Ψ絺鬟f書(shū)、名片、資料時(shí)正面向?qū)Ψ降?7頁(yè)B2AB1B3B4位置禮儀第28頁(yè)目光語(yǔ)言視線方向視線接觸時(shí)間

30%---60%瞳孔改變第29頁(yè)距離禮儀親密距離:0～46厘米0～15厘米是近位親密距離15～46厘米是遠(yuǎn)位親密距離私人距離:46～122厘米46～76厘米是近位私人距離76～122厘米遠(yuǎn)位私人距離社交距離:122～213厘米122～213厘米為近位社交距離213～610厘米為遠(yuǎn)位社交距離公眾距離或公共距離:610～800厘米610～800厘米為近位公共距離而800厘米之外為遠(yuǎn)位公共距離第30頁(yè)個(gè)人禮儀規(guī)范之二：行為一、日常行為守時(shí):不遲到、不早到赴約：約定是一個(gè)機(jī)會(huì)；約定是他人對(duì)你重視吸煙：不連續(xù)點(diǎn)3根煙；老人小孩面前不抽煙；注意衛(wèi)生喝酒：敬酒禮儀；斟酒禮儀送禮：選擇禮品；送禮時(shí)機(jī)；花卉禮儀迎送：機(jī)場(chǎng)、車(chē)站迎接；酒店住宿；陪車(chē)與陪行；乘電梯；送行二、社交行為舞會(huì)：準(zhǔn)備舞會(huì)、出席舞會(huì)、舞會(huì)進(jìn)行、舞會(huì)結(jié)束宴請(qǐng)：中式宴請(qǐng)、西式宴請(qǐng)、咖啡、自助餐、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話(huà)會(huì)、工作餐第31頁(yè)司機(jī)132吉普車(chē)司機(jī)321轎車(chē)商務(wù)車(chē)司機(jī)87321654車(chē)行方向陪車(chē)禮儀第32頁(yè)陪行禮儀引導(dǎo)：左前方一步，伸左手130°上下樓梯：上樓梯時(shí)在前，送時(shí)在后主陪：并排走在左側(cè)，隨行陪同則走在后面換行方向：立于一邊先作說(shuō)明乘電梯：無(wú)人電梯先進(jìn)后出，有些人電梯后進(jìn)后出不交談，視線朝電梯墻壁進(jìn)門(mén)：門(mén)向內(nèi)先進(jìn)，門(mén)向外后進(jìn)第33頁(yè)中式宴請(qǐng)一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌次、位次禮儀）、座位圖、現(xiàn)場(chǎng)布置、宴會(huì)過(guò)程控制二、出席宴請(qǐng)：回復(fù)、按時(shí)、向主人問(wèn)好、重視穿著、進(jìn)食文雅、致謝及告辭三、筷子使用四、面條吃法第34頁(yè)主賓客主主人門(mén)A方桌位次排列⑤①主人③⑦⑧④第二主人②⑥門(mén)B西餐桌位次排列第二主人主人⑷⑻⑿⑼⑸⑴⑵⑹⑽⑾⑺⑶門(mén)C西餐桌位次排列主⑴⑸⑼人⑵⑹⑽⑺⑶人主二第⑻⑷門(mén)E圓桌位次排列⑼⑸⑴主人⑵⑹⑽⑿⑻⑷第二主人⑶⑺⑾門(mén)D西餐桌位次排列第35頁(yè)西式宴請(qǐng)(一)預(yù)約：人數(shù)、時(shí)間、座位、目標(biāo)及預(yù)算穿著：規(guī)范、禮貌、正式入座：左邊入座(座位安排)用餐姿勢(shì)：雙臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一個(gè)拳頭距離酒與食物搭配：白葡萄酒—海鮮、魚(yú)類(lèi)紅葡萄酒—肉類(lèi)酒喝法：上菜前點(diǎn)香檳、雪利酒等較淡酒；低溫飲用葡萄酒；三根手指握住杯腳餐巾使用：對(duì)折或內(nèi)折2/3，折口朝自己平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上雙腿部分咖啡禮儀第36頁(yè)西式宴請(qǐng)(二)湯喝法：不能吸、湯匙由內(nèi)向外舀起、湯匙與嘴部呈45°角、身體向前傾、剩下湯可將拿起喝餐后咖啡：餐后適宜是濃縮咖啡、先加入奶及糖,攪拌前先小飲一口，品嘗純咖啡香氣。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不傷及內(nèi)飾地輕輕攪拌，普通需時(shí)20-30分鐘，不能一手拿點(diǎn)心一手端咖啡，咖啡匙放在托盤(pán)第37頁(yè)面包和魚(yú)吃法

魚(yú)吃法：用刀在魚(yú)鰓附近切一條直線，從魚(yú)頭開(kāi)始將魚(yú)劃開(kāi)，將魚(yú)骨頭剔掉并挪到盤(pán)子一角、魚(yú)尾切掉。由左至右邊切邊吃面包吃法:

用手撕成小塊、硬面包可用刀切成兩半再用手撕開(kāi)吃第38頁(yè)餐具使用餐具使用須知：左手拿叉右手拿刀或匙、由外向內(nèi)取餐具、輕握尾端食指按在柄上、休息時(shí)將刀叉擺放成八字狀于盤(pán)子中間，不要突出于盤(pán)子外面，說(shuō)話(huà)時(shí)不能舞動(dòng)餐具、用餐后將餐具擺放成四點(diǎn)鐘或平行并列于盤(pán)子上、餐巾折好放在餐桌上第39頁(yè)迎送與接待接待注意事項(xiàng)規(guī)格:對(duì)應(yīng)身份人員迎送及接待時(shí)間:提前安排人員及交通工具貴賓:事先安排貴賓休息室獻(xiàn)花:必須選取1～2枝名貴蘭花、百合等，獻(xiàn)花儀式在握手后舉行入住：預(yù)先訂好房間，但不宜送入房?jī)?nèi)，留出時(shí)間更衣及洗漱陪行禮儀陪車(chē)禮儀：先坐進(jìn)再將腿放進(jìn)去第40頁(yè)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談會(huì)見(jiàn)：一方主動(dòng)，一方被動(dòng)會(huì)談：雙方地位平等會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中：工作人員退出，記者采訪安排在談話(huà)前，談話(huà)中采訪需要拉隔離帶座位安排合影安排會(huì)見(jiàn)會(huì)談組織安排：人員、時(shí)間、地點(diǎn)、資料、迎送等第41頁(yè)客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌主方⑦⑤③①②④⑥門(mén)主方⑥④②①③⑤⑦客方⑥④②①③⑤⑦會(huì)談桌門(mén)客方桌子主方門(mén)主方桌子客方門(mén)客方主方門(mén)客方主方門(mén)會(huì)談座位禮儀第42頁(yè)⒇⒅⒃⒁⑿⑽⑾⒀⒂⒄⒆⒃⒁⑿⑽⑼⑾⒀⒂⒁⑿⑽⑻⑺⑼⑾⒀⒂⑤③①主人②④⑥⑧⑥④②①③⑤⑦⑨⑦⑤③①②④⑥⑧攝影機(jī)Ａ攝影機(jī)攝影機(jī)BC合影排位示意圖合影禮儀第43頁(yè)工作造訪聯(lián)絡(luò)：人員、時(shí)間、地點(diǎn)按時(shí)、守約：禮數(shù)周全：注意“禁區(qū)”控制進(jìn)度：普通為半小時(shí)主動(dòng)辭行第44頁(yè)饋贈(zèng)禮品區(qū)分商務(wù)禮品與做客禮品禮品也是一個(gè)品牌：重視禮品品質(zhì)禮品選擇：對(duì)象、興趣興趣、意義注意送禮禁忌：風(fēng)俗、宗教或個(gè)人禁忌禮品輕重適當(dāng)：小、巧、少、輕、特重視禮品精神價(jià)值：思想、情感、情誼選擇好送禮由頭：慶典、節(jié)日、喬遷、探視第45頁(yè)花卉禮儀花語(yǔ)：草、花、果、葉、木等組合表示語(yǔ)言花語(yǔ)：盆景、束花、支花、花籃、胸花中國(guó)花語(yǔ)、歐美花語(yǔ)組合花語(yǔ)送花禁忌第46頁(yè)個(gè)人禮儀規(guī)范之三：衣飾衣飾功效：自然功效、社會(huì)功效（職業(yè)識(shí)別、角色定位、個(gè)人品味）著裝標(biāo)準(zhǔn)：TOP標(biāo)準(zhǔn)、友好標(biāo)準(zhǔn)、整齊標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)T（time）：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（早中晚、四季、時(shí)代）O（occasion）：場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)（氣氛）P（place）：地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)（室內(nèi)室外、環(huán)境改變）友好標(biāo)準(zhǔn)：年紀(jì)、體形、膚色、職業(yè)色彩搭配：主色、同色、相近色（色彩情感意義）西裝穿著：西裝選擇、著裝規(guī)范、領(lǐng)帶使用領(lǐng)帶、鞋襪女裝穿著：女士職業(yè)裝、首飾佩戴、香水使用手提包：真皮、配套、造型大方、用包不宜多、不張揚(yáng)、不亂裝、不亂放第47頁(yè)不一樣場(chǎng)所著裝喜慶場(chǎng)所：色彩適當(dāng)、款式得當(dāng)莊重場(chǎng)所：按要求著裝、按規(guī)范著裝（領(lǐng)帶、襯衫、外套、襪子、皮鞋）、注意著裝禮貌（進(jìn)門(mén)后脫去大衣、風(fēng)衣、帽子和圍巾等）悲傷場(chǎng)所：著裝素雅、著裝嚴(yán)整第48頁(yè)領(lǐng)帶使用西裝中最搶眼是領(lǐng)帶領(lǐng)帶選擇：面料、色彩、圖紋、款式領(lǐng)帶打法：簡(jiǎn)單式、復(fù)雜式注意：正規(guī)場(chǎng)所不能選擇明藍(lán)和明黃色手繡領(lǐng)帶領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜不系領(lǐng)帶時(shí)最好將領(lǐng)口解開(kāi)起固定領(lǐng)帶作用領(lǐng)帶夾普通夾在襯衫第四五顆紐扣之間第49頁(yè)西裝同色搭配意大利隊(duì)隊(duì)服由D&G贊助制作，藏藍(lán)色質(zhì)地和貼身剪裁讓意大利人彰顯出那種憂(yōu)郁又不失陽(yáng)光率真。

第50頁(yè)西裝穿著一意大利第51頁(yè)西裝穿著二第52頁(yè)西裝穿著三第53頁(yè)

領(lǐng)帶第一款（亞伯特王子結(jié)）

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟細(xì)款領(lǐng)帶正確打法是：在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)空間，并在繞第二圈時(shí)盡可能貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。

第54頁(yè)領(lǐng)帶第二款（四手結(jié)）

是全部領(lǐng)結(jié)中最輕易上手。適用於各種款式浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

第55頁(yè)領(lǐng)帶第三款（浪漫結(jié)）浪漫是一個(gè)完美結(jié)型故適適用於各種浪漫系列領(lǐng)口及襯衫完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁

第56頁(yè)領(lǐng)帶第四款（半溫莎結(jié)）此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見(jiàn)其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較輕易上手最適合搭配在浪漫尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫第57頁(yè)個(gè)人禮儀規(guī)范之四：儀表臉部修飾化裝頭發(fā)保養(yǎng)發(fā)型儀態(tài)氣質(zhì)、風(fēng)度：美好舉止姿態(tài)站姿、坐姿、走姿第58頁(yè)化裝淡妝——居家及上班濃妝——晚宴、演出等特殊場(chǎng)所不一樣臉型化裝：橢圓型、長(zhǎng)臉型、圓臉型、方臉型、三角型、倒三角型戴眼鏡化裝：眼鏡框與眉形、色澤與眼鏡框一致香水使用:淡香水、古龍水、香水注意：用過(guò)香水后不宜曬太陽(yáng)、不要同時(shí)混用不一樣品牌香水、夏天出汗后不宜用香水第59頁(yè)頭發(fā)保養(yǎng)保養(yǎng)步驟：清洗頭發(fā)、梳發(fā)及按摩護(hù)發(fā)食品：綠色蔬菜、薯類(lèi)、豆類(lèi)和海藻類(lèi)等。不一樣發(fā)質(zhì)護(hù)理：干性發(fā)質(zhì)：油性發(fā)質(zhì)：纖細(xì)發(fā)質(zhì)：發(fā)型選擇：方臉、倒三角臉、三角型臉、橢圓型臉、其它臉型發(fā)型與服裝搭配：西裝、禮服、運(yùn)動(dòng)衫、連衣裙等第60頁(yè)臉部修飾徹底清潔也是美容用水將毛孔縮小，并補(bǔ)充水分用乳液補(bǔ)充水分和油分，使肌膚恢復(fù)毛巾要柔軟第61頁(yè)

走姿

走姿基本要求應(yīng)是從容、平穩(wěn)，應(yīng)走出直線。詳細(xì)要求:

（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。（2）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖擺；前擺時(shí)，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。（3）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。第62頁(yè)走姿步位要求

行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后快速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上(一字步走姿)。第63頁(yè)走姿步幅要求男性步幅(前后腳之間距離)約25厘米，女性步幅約20厘米?；蛘哒f(shuō)前腳腳跟與后腳尖相距約為一腳長(zhǎng)。步幅與衣飾也相關(guān)，如女士穿裙裝(尤其是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時(shí)步幅應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步幅可大些。步態(tài)，即行走基本態(tài)勢(shì)。性別不一樣，行走態(tài)勢(shì)應(yīng)有所區(qū)分。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯“進(jìn)行曲”，氣勢(shì)磅礴，含有陽(yáng)剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，含有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。第64頁(yè)走姿步韻要求跨出步子應(yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡可能繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。行走時(shí)不可把手插進(jìn)衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里。

第65頁(yè)優(yōu)雅站姿A.平肩、直頸、下頜微向后收，兩眼平視。雙手自然下垂，手臂自然彎曲，雙腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊。雙腳并齊，兩腳跟、腳尖并擾，身體重心落于前腳掌。B.伸直背肌，雙肩盡可能展開(kāi)微微后護(hù)，挺胸。重心從身體中心稍向前方，并盡可能提升；另外，雙掌輕輕搭在一起置于胸前乳房下方，肚臍上方位置，會(huì)在視覺(jué)上使身體重心上移，顯得雙腿愈加修長(zhǎng)。第66頁(yè)

站姿

標(biāo)準(zhǔn)站姿是：（1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上感覺(jué)。（3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。（5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開(kāi)約60度，身體重心落于兩腳正中。

第67頁(yè)幾個(gè)慣用站姿-肅立身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型。面部表情嚴(yán)厲、莊重、自然。參加升降國(guó)旗儀式或莊重嚴(yán)厲場(chǎng)所，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。第68頁(yè)幾個(gè)慣用站姿-直立直立:身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部（前搭手式），或兩手背后相搭在臀部（后背手式），兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”字型。（男女都適用，男士?jī)赡_能夠略分開(kāi)站立更顯灑脫）女士直立姿態(tài):身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成丁字步。男士直立姿態(tài):身體立直，兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，比肩寬略窄些。第69頁(yè)

坐姿

正確坐姿（1）入坐時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。（2）神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型.（6）坐在椅子上，應(yīng)最少坐滿(mǎn)椅子2/3，寬座沙發(fā)則最少坐1/2。落座后最少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。（7）談話(huà)時(shí)應(yīng)依據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺?（8）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

第70頁(yè)幾個(gè)規(guī)范坐姿（1）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上(男士雙腿略分開(kāi))（2）女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。（3）女士坐姿(著名S型女士坐姿)。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。雙手疊放，置于左腿或右腿上。（4）搭腿式坐姿(或叫兩腿交疊坐姿)。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，（切忌右腳尖朝天）。這種坐姿給人以高貴、典雅感覺(jué)。第71頁(yè)蹲姿第72頁(yè)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀國(guó)旗懸掛工作餐自助餐酒會(huì)茶話(huà)會(huì)舞會(huì)文藝演出及電影招待會(huì)參觀、游覽會(huì)議慶典新聞公布會(huì)電視采訪談判演講簽字儀式剪彩、開(kāi)幕儀式第73頁(yè)國(guó)旗懸掛禮儀第74頁(yè)工作餐時(shí)間:中午12:00左右,一小時(shí)為宜，時(shí)間由主人控制，適時(shí)結(jié)束地點(diǎn):由提議方定,飯店、賓館、俱樂(lè)部、咖啡廳、快餐店等訂座：座位、時(shí)間、人數(shù)、付費(fèi)方式付費(fèi)：主人付費(fèi)或各付其費(fèi)（AA制，需要事先說(shuō)明）座位：往往不分主次，適當(dāng)?shù)匕才胖髻e以最正確座位菜、酒：簡(jiǎn)單為主，不準(zhǔn)備烈性酒，普通采取分餐制交談：交談進(jìn)入越早越好，也可安排在點(diǎn)菜后、就餐前第75頁(yè)自助餐（冷餐會(huì)）

時(shí)間：各種正式商務(wù)活動(dòng)后，普通不拘束于時(shí)間地點(diǎn)：提供足夠餐桌和座椅、就餐者感覺(jué)環(huán)境宜人食物：冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果及酒水接待：招呼好主賓、充當(dāng)引見(jiàn)者、安排服務(wù)（大規(guī)模自助餐需要專(zhuān)門(mén)提供服務(wù)人員，最好是健康而靈敏男性）進(jìn)餐：排隊(duì)取菜、循序取菜（冷菜、湯、熱菜、甜品和水果）、少許屢次交談：尋找機(jī)會(huì)與主人交談、請(qǐng)求主人介紹、自己主動(dòng)加入他人交談、征求他人同意后自己作介紹第76頁(yè)酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午５：00～７：00，普通是在大型活動(dòng)前后舉行。酒水、食品：酒水為主，略備小食品，如三明治、小面包、小香腸、咸肉卷等，置于小桌或茶幾上，供客人取用請(qǐng)柬：注明起止時(shí)間，客人可在此期間任何時(shí)間入席，來(lái)去自由，不受限制。座椅：不設(shè)座椅，僅設(shè)桌子、茶幾等，所以要端著盤(pán)子站著進(jìn)餐。進(jìn)食：客人需要自己去吧臺(tái)取酒，服務(wù)生也會(huì)端著托盤(pán)走動(dòng)，客人可選擇小食品或飲品，雞尾酒會(huì)不設(shè)刀叉，小食品有可用牙簽取食，沒(méi)有牙簽可用手拿，所以紙巾必不可少。注意：因?yàn)橛袝r(shí)用手直接拿食品，比如小點(diǎn)心、餅干之類(lèi)，而又經(jīng)常需要和人握手，所以保持手清潔非常主要，餐巾紙必不可少，方便隨時(shí)擦手。用完餐巾紙可丟進(jìn)垃圾箱或在服務(wù)生經(jīng)過(guò)時(shí)交給他們。第77頁(yè)茶話(huà)會(huì)邀請(qǐng)：非正式茶話(huà)會(huì)能夠電話(huà)邀請(qǐng)，正式則以書(shū)面邀請(qǐng)為好時(shí)間：早晨10：00；下午4：00地點(diǎn)：普通在會(huì)議室，也可在室外布置：設(shè)桌子或茶幾、座椅，桌面鋪白臺(tái)布茶具：陶瓷器皿、茶壺、茶盤(pán)、小餐巾、可略備點(diǎn)心、水果茶道：關(guān)鍵是茶德，表達(dá)清、美、禮、敬功夫茶：嗅茶、溫茶、裝茶、潤(rùn)茶、沖泡、澆壺、溫杯、運(yùn)壺、倒茶、敬茶、品茶第78頁(yè)舞會(huì)組織舞會(huì)：男女成百分比、普通已婚者邀請(qǐng)夫婦、請(qǐng)柬注明延續(xù)時(shí)間，可任意選擇時(shí)間進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)；舞廳裝飾；樂(lè)隊(duì)伴奏；地板打蠟；備好休息室。出席舞會(huì)：儀表整齊；儀容整齊；第一支舞由固定舞伴共舞；同性普通不宜共舞。邀舞：立正、點(diǎn)頭并伸出右手，上半身向前15°拒絕邀請(qǐng)：拒絕時(shí)應(yīng)稍作解釋?zhuān)恢璨荒芙邮杖魏纹渌搜?qǐng)舞步：正規(guī)、最好不要中途離場(chǎng)舞曲結(jié)束：向樂(lè)隊(duì)致謝，向舞伴致謝，男士將舞伴送回原來(lái)座位第79頁(yè)文藝演出（電影招待會(huì)）發(fā)出請(qǐng)柬：請(qǐng)柬數(shù)量與場(chǎng)地容量相符選定節(jié)目：考慮客人風(fēng)俗，防止因政治或宗教問(wèn)題產(chǎn)生產(chǎn)不快座位安排：文藝節(jié)目以第6～10排為好；電影則以15排前后為佳入席：安排其它觀眾先入席，客人入席時(shí)起立鼓掌獻(xiàn)花：演出后可向演員獻(xiàn)花，由客人做主說(shuō)明書(shū)：以主客方文字印刷，提前交給客人退席：全體起立向演員鼓掌表示感激，普通觀眾等貴賓退席后再離去第80頁(yè)參觀、游覽選擇好主題：公關(guān)參觀與游覽目標(biāo)是什么準(zhǔn)備工作：宣傳資料、劃定路線、陪同人員、接待茶水或飲料、交通安全、衣食住行等項(xiàng)目選擇：賓客興趣、專(zhuān)業(yè)及特點(diǎn)、季節(jié)與時(shí)間可行性日程安排：列出時(shí)間表陪同安排：身份相當(dāng)人陪同、講解員及導(dǎo)游接待參觀：事先準(zhǔn)備書(shū)面材料介紹：數(shù)字、資料準(zhǔn)確，表達(dá)特色翻譯：忠實(shí)原意第81頁(yè)會(huì)議組織公關(guān)會(huì)議：會(huì)議計(jì)劃、時(shí)間、場(chǎng)地、光線、設(shè)備、提早5～7天通知、確定與會(huì)者情況、主持、熱情、耐心周到、控制會(huì)議進(jìn)程出席公關(guān)會(huì)議：衣著整齊、主席臺(tái)就座后姿態(tài)端正且不能私自離席、講話(huà)時(shí)適中、恪守會(huì)議紀(jì)律、會(huì)議討論時(shí)不宜保持緘默、反駁時(shí)不能打退他人講話(huà)會(huì)議位次安排：講話(huà)席、主席團(tuán)第82頁(yè)主席團(tuán)講話(huà)席觀眾席主席團(tuán)講話(huà)席觀眾席門(mén)A會(huì)議位次安排一B會(huì)議位次安排二主席團(tuán)⑽⑻⑹⑺⑼⑸⑶⑴⑵⑷門(mén)門(mén)C會(huì)議主席團(tuán)排位一主席團(tuán)⑥⑤⑦④②①③門(mén)D會(huì)議主席團(tuán)排位二第83頁(yè)新聞公布會(huì)一、與記者打交道應(yīng)該注意十個(gè)問(wèn)題二、新聞公布會(huì)準(zhǔn)備工作1、時(shí)間:符合記者工作時(shí)間、防止重大節(jié)假日、最好在周末、早晨10～11時(shí)。2、地點(diǎn)：記者適于較快地抵達(dá)，交通方便；擁有良好會(huì)議設(shè)備；空間足夠大但不冷清。3、確定新聞公布會(huì)主持人及講話(huà)人4、準(zhǔn)備講話(huà)和報(bào)道提要5、準(zhǔn)備宣傳輔助資料6、制作費(fèi)用預(yù)算7、確定賓客名單8、預(yù)演三、會(huì)后工作四：新聞公布會(huì)禮儀稱(chēng)呼稱(chēng)呼、節(jié)奏簡(jiǎn)練、儀表正規(guī)、態(tài)度誠(chéng)懇第84頁(yè)簽字儀式準(zhǔn)備工作：1、文本：內(nèi)容定稿、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆??；2、文具3、國(guó)旗布置簽字場(chǎng)所：莊重、嚴(yán)厲，簽字桌背景高掛帷幕（也可采取電腦噴畫(huà)）涉外簽字儀式國(guó)旗擺放按國(guó)際通例。雙方國(guó)旗以旗面為準(zhǔn)，以右為上、左為下（自家國(guó)旗優(yōu)先也如此）；國(guó)旗必須同百分比，國(guó)旗與企業(yè)或團(tuán)體旗幟不能并掛。舉行儀式：采取國(guó)際通行輪換制，簽字處于文本左邊首位處，先簽自己保管文本，再簽對(duì)方保管文本。相互祝賀、握手、開(kāi)香檳酒慶賀，觀禮者起立鼓掌；最終合影留念。第85頁(yè)8964752321011.簽字桌2.雙方國(guó)旗3.簽字用文具4.客方簽字人5.主方簽字人6.客方助簽人

7.主方助簽人8.客方參加簽字儀式人員9.主方參加簽字儀式人員10.吸墨器簽字儀式圖示第86頁(yè)開(kāi)幕儀式

開(kāi)幕人在彩幕前站立，禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕彩索遞交給對(duì)方，開(kāi)幕人目視彩幕，雙手拉啟彩索令其展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)佳賓鼓掌并奏樂(lè)；主人陪同賓客依次進(jìn)入幕門(mén)；主人致詞答謝；賓客表示祝賀；主人陪同參觀并開(kāi)始正式接待用戶(hù)或?qū)ν庹褂[。第87頁(yè)剪彩儀式1、會(huì)場(chǎng)布置：建筑物入口處或工程現(xiàn)場(chǎng)，鮮花、橫幅、彩旗、紅地毯2、剪彩用具：紅色緞帶，結(jié)花朵數(shù)是人數(shù)加一；新剪刀；潔凈