珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書

辦事處規(guī)范化管理珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第1頁管理政策制訂一、區(qū)域與時間管理二、人事管理三、銷售報表四、崗位工作職責(zé)2珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第2頁辦事處作用

層次管理區(qū)域決議學(xué)習(xí)場所培訓(xùn)基地資料貯存

產(chǎn)品倉儲財務(wù)管理客戶溝通衛(wèi)生機構(gòu)及政府部門溝通3珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第3頁區(qū)域管理

--辦事處設(shè)置市場預(yù)測城市、地點（大小、交通、地段、客戶）人員配置管理人員配置辦事處功效辦事處預(yù)算4珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第4頁辦事處管理建立考勤、作息制度建立財務(wù)管理制度建立物業(yè)管理制度建立會議制度建立人員管理制度建立工作分工制度建立工作匯報制度5珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第5頁區(qū)域管理主要概念區(qū)域管理幫助我們更有效地利用時間及資源。其中一個主要概念是基于：《80/20定律》。如：20%人擁有80%財富。20%客戶會帶來80%銷售額。20%產(chǎn)品會帶來80%生意。6珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第6頁客戶管理客戶分類、分級：--醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店客戶檔案建立7珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第7頁銷售客戶選擇

（一）商業(yè)客戶經(jīng)商年限成長和盈利經(jīng)利資信能力合作搭檔規(guī)模銷售力量規(guī)模及素質(zhì)客戶關(guān)系/開發(fā)能力領(lǐng)導(dǎo)能力經(jīng)營范圍企業(yè)性質(zhì)歸屬關(guān)系合作態(tài)度及聲譽業(yè)務(wù)范圍/網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營品種數(shù)量運輸能力8珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第8頁銷售客戶選擇

（二）醫(yī)院客戶地域性醫(yī)院級別產(chǎn)品價格醫(yī)院特征銷售人員配置9珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第9頁銷售客戶選擇

（三）醫(yī)生及藥師醫(yī)生類型醫(yī)生心態(tài)藥劑科人員心態(tài)10珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第10頁銷售客戶選擇四、產(chǎn)品梯隊設(shè)置五、造訪客戶數(shù)量六、每日造訪客戶人數(shù)11珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第11頁銷售品種選擇重點推廣產(chǎn)品銷售重點產(chǎn)品醫(yī)院數(shù)量銷售政策傾斜12珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第12頁時間管理一、銷售造訪頻率二、有效造訪時間選擇三、時間個人管理13珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第13頁時間管理誤區(qū)（一）一、因工作沒有計劃造成時間浪費二、不好意思拒絕三、習(xí)慣拖延四、不速之客干擾五、電話干擾六、會議過多、過長14珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第14頁時間管理誤區(qū)（二）七、文件滿桌八、就餐拖延時間九、事必躬親造成時間浪費十、欠缺協(xié)調(diào)十一、上司干擾15珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第15頁時間管理技巧不主要也不緊急之事主要亦緊急之事不主要但緊急之事主要但不緊急之事時間優(yōu)先管理16珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第16頁事務(wù)分類表

緊急不緊急ⅠⅡ重●危機●企業(yè)及個人發(fā)展規(guī)劃要●緊迫問題●建立人際關(guān)系，研發(fā)與創(chuàng)新●有期限壓力計劃●年度計劃制訂ⅢⅣ●不速之客●繁瑣工作不●一些電話●一些信件重●一些信件與匯報●一些電話要●一些會議●浪費時間之事●一些領(lǐng)導(dǎo)交待事情●有趣活動17珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第17頁辦事處人事管理

人員招聘是最主要管理決議面試目標(biāo)：發(fā)覺應(yīng)聘人員能力、意愿、意向、心態(tài)。面試內(nèi)容：資格：學(xué)歷、培訓(xùn)工作經(jīng)歷：成就、失敗、教訓(xùn)、離職原因工作習(xí)慣：單干或團體個人發(fā)展：金錢、權(quán)力、成就感、心情愉快。個人興趣；運動、閱讀性格：內(nèi)向、開朗健康情況家庭背景18珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第18頁找出喜歡跳槽者方法一、求職目標(biāo)二、履歷表：工作過企業(yè)，工作時間長短。三、對過去工作熟悉程度四、抨擊過去上司五、將全部過失歸結(jié)于原來工作過企業(yè)六、對以前離職原因有各種藉口19珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第19頁再次面試了解：此人能做這個工作嗎？他喜歡做這個工作嗎？此人和整個團體能配合嗎？個人性格、工作主動性。背景調(diào)查（個人、家庭）20珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第20頁試用期考核一、工作態(tài)度二、培訓(xùn)表現(xiàn)三、銷售業(yè)績四、市場分析匯報五、試用期工作總結(jié)21珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第21頁

業(yè)務(wù)代表離職

——人員辭職與解聘

辭職：辭職手續(xù)財務(wù)、物品、資料交接客戶檔案移交新人、舊人現(xiàn)場交接交換意見并祝福

解聘：按勞動協(xié)議執(zhí)行正式通知（面談）交接提出提議22珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第22頁辦事處支出控制為何要控制支出一、銷售產(chǎn)品應(yīng)該有利潤二、銷售產(chǎn)品亦有成本23珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第23頁辦事處支出項目一、薪資二、銷售產(chǎn)品所得預(yù)付傭金、紅利、獎金及其它酬勞三、房屋租金四、辦公費用五、交通及通訊費用六、差旅費七、當(dāng)?shù)卮黉N廣告支出八、其它24珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第24頁怎樣控制辦事處支出一、編制預(yù)算二、依核決權(quán)限辦理三、審批手續(xù)四、核銷程序五、備用金制度25珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第25頁辦事處會議一、周會或月會，暫時會議二、會議前準(zhǔn)備三、腦力激蕩四、會議中應(yīng)有表現(xiàn)1.敏銳地傾聽2.免去干擾3.控制會議進(jìn)度4.心平氣和5.總結(jié)與計劃26珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第26頁報表管理系統(tǒng)（一）業(yè)務(wù)人員都不喜歡填寫報表A：太花時間B：填寫復(fù)雜C：不愿暴露實際工作時間為何需要填寫報表按時匯報是企業(yè)情報系統(tǒng)基礎(chǔ)27珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第27頁報表管理系統(tǒng)（二）

—報表主要內(nèi)容一、銷售史統(tǒng)計二、客戶檔案資料28珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第28頁報表管理系統(tǒng)（三）

——報表主要形式月報表周報表日報表客戶檔案表（醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店）進(jìn)貨銷售及庫存統(tǒng)計表（醫(yī)藥商業(yè)、醫(yī)院、藥店）29珠寶行業(yè)辦事處的規(guī)范化管理建議書第29頁報表