“網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查”調(diào)查報(bào)告

2-“網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查”調(diào)查報(bào)告一、引言互聯(lián)網(wǎng)的普及帶動(dòng)了網(wǎng)購的發(fā)展，它已漸漸顯示出它的優(yōu)勢和生命力，作為一個(gè)新興的行業(yè)，有著廣闊的發(fā)展前景，但顯示其價(jià)格低廉、品種齊全、購買方便等特點(diǎn)的同時(shí)，也表現(xiàn)出它的不足。對此我們?yōu)楦钊肓私饽壳熬W(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，并對其進(jìn)行比較分析作了調(diào)查。本次調(diào)查針對被調(diào)查者結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行了全面調(diào)查，包括：性別、年齡、職業(yè)、網(wǎng)購者的月收入等基本指標(biāo)。本次共發(fā)放1800份問卷，回收1775張，其中有效問卷為1730份，有效利率為97.5%。1、調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及，它的無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離有關(guān)的障礙。在此背景下，B2C，C2C模式在降低運(yùn)營成本，方便快捷等方面的優(yōu)勢，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式，我國網(wǎng)上購物人群的購物習(xí)慣及影響因素等統(tǒng)計(jì)信息，對我們掌握網(wǎng)購的現(xiàn)狀有著十分重要的意義。調(diào)查目的通過本次調(diào)查，了解現(xiàn)在的網(wǎng)上購物現(xiàn)狀，影響因素，了解和掌握網(wǎng)購者的行為特征等，分析其內(nèi)在不足的原因，給出合理的建議。本次調(diào)查，力爭做到具有可參考性，能夠?yàn)樵擃I(lǐng)域研究給予一定的幫助和借鑒。調(diào)查內(nèi)容網(wǎng)購的現(xiàn)狀；網(wǎng)購的特點(diǎn)與存在的不足；選擇網(wǎng)購的行為特征和影響因素。二、調(diào)查方法與調(diào)查實(shí)施1、調(diào)查方法（1）調(diào)查研究。以臺(tái)州、溫州、臨安、紹興、麗水作為調(diào)查的城市，通過調(diào)查問卷，走訪網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者、網(wǎng)店經(jīng)營者，了解網(wǎng)購的現(xiàn)狀。問卷題目分為A、B組：A組是針對網(wǎng)購老用戶，從網(wǎng)購原因、網(wǎng)購消費(fèi)等方面設(shè)置題目；B組是針對網(wǎng)購新用戶，從網(wǎng)購安全問題等方面設(shè)置題目。（2）匯總統(tǒng)計(jì)。收集回來的問卷，采用SPSS軟件整理調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查實(shí)施第一階段（2011年7月～2011年8月初）：廣泛查閱網(wǎng)上購物的相關(guān)資料和信息，了解網(wǎng)上購物的趨勢，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，制定具體調(diào)查實(shí)施計(jì)劃。第二階段（2011年8月初～2011年8月中旬）：確定調(diào)查地點(diǎn)，開展實(shí)地調(diào)查，獲取相關(guān)資料。第三階段（2011年8月中旬～2011年9月初）：對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，項(xiàng)目成員進(jìn)行討論并進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，最后撰寫調(diào)查報(bào)告。三、調(diào)查對象的基本情況1、性別分析通過問卷調(diào)查分析，女性網(wǎng)上購物的人數(shù)比男性多。根據(jù)另一個(gè)數(shù)據(jù)分析，如果把網(wǎng)上購買該類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數(shù)的話，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)碼產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡、裝備等虛擬產(chǎn)品為男性指數(shù)較高的商品，而飾品、服裝、化妝品為女性指數(shù)較高的商品。對網(wǎng)上購物的好處時(shí)，男性選擇方便簡潔的購買方式的指數(shù)較高，而女性選擇低廉的價(jià)格指數(shù)較高。對認(rèn)為網(wǎng)上購物產(chǎn)品質(zhì)量無保證所占比例最大，說明消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物還存在一定的疑惑。年齡分析根據(jù)我們回收的調(diào)查問卷，其中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，而以下圖表數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：年輕人群有網(wǎng)購經(jīng)歷的比例最高。在購物原因上，更多的人是考慮節(jié)約時(shí)間和節(jié)省費(fèi)用，因此網(wǎng)絡(luò)最大亮點(diǎn)是不用購物者親自到市場上挑選，只要坐在電腦前點(diǎn)擊幾下，一筆交易即可完成。職業(yè)分析通過對上述表格分析，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生所占比例高為56%，其他所占比例最高為19%。因?yàn)楣?jié)約時(shí)間和節(jié)省費(fèi)用所占比例最高，由于學(xué)生及工薪階層生活節(jié)奏快的原因，這類人群選擇網(wǎng)購的原因更集中于節(jié)約時(shí)間；由于學(xué)生的好奇心比較強(qiáng)，尋找稀有商品的比例高，網(wǎng)絡(luò)的推廣和普及使得更多的商品信息到達(dá)經(jīng)常上網(wǎng)的人群中，幾乎所有職業(yè)都有機(jī)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)獲得各種商品信息。上網(wǎng)時(shí)間分析從網(wǎng)購者的上網(wǎng)時(shí)間分析，有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群上網(wǎng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群，顯然，絕大部分的網(wǎng)購者，在選擇商品時(shí)，會(huì)分析比較哪家店鋪的誠信度高、商品的口碑好，并且價(jià)格實(shí)惠，其中上網(wǎng)挑選商品的時(shí)間也相對較長。 5、小結(jié)（1）從性別分析，女性多于男性；（2）從年齡結(jié)構(gòu)看都是一批年輕人群，以18-30為主；（3）從職業(yè)分析，學(xué)生是當(dāng)前網(wǎng)購群體的主流；（4）存在網(wǎng)購行為的，平均上網(wǎng)時(shí)長較多于其它。四、網(wǎng)購現(xiàn)狀1、網(wǎng)購人數(shù)分析前不久，淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)更加證明了網(wǎng)購將成為今后的消費(fèi)趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。網(wǎng)購人數(shù)為何能出現(xiàn)如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢？品種完善、價(jià)格便宜、服務(wù)便捷是吸引網(wǎng)購用戶的主要原因之一。隨著網(wǎng)購市場的高速發(fā)展以及中國網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者的數(shù)量和覆蓋面也在隨之不斷增長和擴(kuò)大。網(wǎng)上商品因?yàn)槌尸F(xiàn)海量、物美價(jià)廉等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人民群眾喜愛并習(xí)慣的主流消費(fèi)方式之一。從上顯然可以得出，網(wǎng)購人數(shù)增勢顯著是必然的趨勢。網(wǎng)購原因分析價(jià)格低廉、品種齊全是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)在線商品超過1億件，易趣、拍拍的在線商品也都超過1000萬件，任何一家超市或賣場內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)量都很難達(dá)到這樣的數(shù)字。有網(wǎng)購者說，“在網(wǎng)上購物，像化妝品、服裝、鞋類等產(chǎn)品的價(jià)格，都只相當(dāng)于零售價(jià)的3至5折，而且很少有缺貨斷貨的時(shí)候?！比绱素S富的貨源，所以選擇了網(wǎng)購。網(wǎng)購相比傳統(tǒng)零售行業(yè)的消費(fèi)模式更加方便快捷。有網(wǎng)購者說，“在網(wǎng)上購物只要‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼睛、動(dòng)動(dòng)手指’就可以輕松搞定，相比逛商場、轉(zhuǎn)超市方便許多，而且支付手段現(xiàn)在也多種多樣，十分方便。”有關(guān)人士表示，網(wǎng)購加快了商品的物流速度，減少了消費(fèi)者購物時(shí)間消耗，已經(jīng)被公認(rèn)為是現(xiàn)代社會(huì)最便利的消費(fèi)方式。如此方便的購買方式，所以選擇了網(wǎng)購。3、網(wǎng)購產(chǎn)品分析從網(wǎng)民購買的產(chǎn)品分析，人們在服裝上的選擇比例最高，根據(jù)另一個(gè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在所購物品上，學(xué)生們會(huì)更加關(guān)注文體類和電子產(chǎn)品，而企業(yè)公司人員更加關(guān)注服裝類商品。在其他類中，購買零食的人數(shù)也是有相當(dāng)?shù)囊徊糠帧?、網(wǎng)購消費(fèi)分析關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)情況，企業(yè)公司人員消費(fèi)額相對來說高點(diǎn)，對于學(xué)生，偶爾買一些衣服、電子產(chǎn)品會(huì)有高消費(fèi)情況，一般都是消費(fèi)在游戲卡點(diǎn)、QQ服務(wù)、話費(fèi)的充值等，單次消費(fèi)金額集中在200元以內(nèi)。網(wǎng)購安全分析目前網(wǎng)購市場最受關(guān)注的問題，主要集中在假貨、信譽(yù)和安全問題上，一定程度上減緩了網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展的步伐。根據(jù)本項(xiàng)目小組調(diào)查的不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購買過假貨的人占20%，假若碰到該類問題，大部分網(wǎng)民采取的措施是向網(wǎng)站或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。另據(jù)媒體報(bào)道，中國香精香料化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)專門對網(wǎng)上銷售的化妝品進(jìn)行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品達(dá)到了90%以上。毫無疑問，網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)淪為假貨的集散地。有業(yè)界人士指出，網(wǎng)購平臺(tái)假貨比例估計(jì)在30%-50%。然而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對傳統(tǒng)的監(jiān)管方式提出了極大的挑戰(zhàn)，因此出現(xiàn)不少網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管盲區(qū)，目前的法律體系尚不完備，發(fā)生侵權(quán)卻無法及時(shí)維權(quán)等，這些都是亟待解決的問題。由此可見，網(wǎng)購發(fā)展雖然趨于穩(wěn)定，但同時(shí)也存在弊端。隨著網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是時(shí)下瘋狂滋長的假貨，成為威脅網(wǎng)購發(fā)展的定時(shí)炸彈，令消費(fèi)者、行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都非常擔(dān)憂。小結(jié)（1）服裝是網(wǎng)上購買人數(shù)最多，占主流，其次是虛擬產(chǎn)品；（2）一般網(wǎng)購者，以商品的價(jià)格作為判斷標(biāo)準(zhǔn)而選擇；（3）在選擇支付方式上選擇貨到付款占主流，其次是銀行郵局匯款轉(zhuǎn)賬；

（4）網(wǎng)上購物的最普遍的原因是：網(wǎng)上貨品齊全，購買方便；（5）不選擇網(wǎng)上購物最主要原因是擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，網(wǎng)購的可信度低。五、總結(jié)與建議1、總結(jié)本次調(diào)查主要通過問卷調(diào)查的方式，從被調(diào)查者的基本情況和網(wǎng)購的現(xiàn)狀出發(fā)，為更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查打好基礎(chǔ)條件。通過本次調(diào)查，了解了時(shí)下網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀。從性別分析，發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)上購物的人數(shù)比男性多，而且男女性所購買的產(chǎn)品類型也有區(qū)別，男性以數(shù)碼產(chǎn)品以及虛擬產(chǎn)品居多，女性以飾品、化妝品和服裝居多；從年齡分析，18—30歲的年輕人群是網(wǎng)購的主流客戶，這可能跟年輕人前衛(wèi)的思想以及他們更熟悉電腦和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而年紀(jì)稍長的人可能更傾向于逛商場，這可能跟他們的傳統(tǒng)觀念以及對電腦和網(wǎng)絡(luò)的不了解有關(guān)；從職業(yè)分析，有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人群中學(xué)生所占比例最高，由于學(xué)生的好奇心比較強(qiáng)，并且跟電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道的時(shí)間更多，對網(wǎng)購這類新興事物更加了解和感興趣，自然成了網(wǎng)購的主流人群；從上網(wǎng)時(shí)間分析，雖然上網(wǎng)時(shí)間不能很好的作為一個(gè)判斷網(wǎng)購的依據(jù)，但是相對于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷者來說，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者往往較前者有更多的上網(wǎng)時(shí)間。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技不斷的發(fā)展，網(wǎng)購也逐步發(fā)展，慢慢的走進(jìn)老百姓的生活，給我們帶來了方便快捷的生活方式，給我們帶來了價(jià)廉物美的商品，但與此同時(shí)，網(wǎng)購也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，假貨、信譽(yù)和資金安全問題成為了網(wǎng)購發(fā)展的定時(shí)炸彈，令消費(fèi)者、行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都非常擔(dān)憂。2、建議針對網(wǎng)購安全問題，建議選擇知名度高、信譽(yù)好的商家，付款時(shí)收款資料要填寫正確，以防收發(fā)貨時(shí)出錯(cuò)，其次還要做到看、問、查三步，1、看：仔細(xì)看商品圖片，分辨是商業(yè)照片還是實(shí)物照片，還要注意圖片水印，店鋪名，很多店盜用其他制作的圖片；2、問：通過與賣家的交流，了解產(chǎn)品相關(guān)問題，對產(chǎn)品有所了解，不要盲目訂購；3、查：查看店主的信用記錄，以及其他買家對商品的評價(jià)，如有中、差評價(jià)，要仔細(xì)看對評價(jià)的解釋。網(wǎng)上購物無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。從調(diào)查分析可知，網(wǎng)購已經(jīng)被主流消費(fèi)人群普遍接受，已漸漸成為主流消費(fèi)方式，它的發(fā)展前景將十分廣闊，但消費(fèi)者們應(yīng)理性消費(fèi)，切不可盲目從眾。 參考文獻(xiàn)[1]/delivery/baogao-diaoyanbaogao-3.htm[2]徐群.調(diào)研報(bào)告的寫作.理論學(xué)習(xí)與探索.2007.1[3]/view/8c0f1a4ac850ad02de8041ab.html[4]/guolive/blog/item/876d2b23694c5e419258070.htm附件1調(diào)查問卷關(guān)于網(wǎng)上購物消費(fèi)情況調(diào)查您好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購現(xiàn)象已經(jīng)越來越普遍，我們也有理由相信網(wǎng)購會(huì)成為未來發(fā)展的一種消費(fèi)趨勢?，F(xiàn)就關(guān)于網(wǎng)上購物進(jìn)行問卷調(diào)查，希望您認(rèn)真填寫，謝謝！請?jiān)冢ǎ├锾钌夏拇鸢浮?.您的性別?（）A男B女2.您的年齡?（）A18歲以下B18至24歲C25至30歲D31至40歲E40歲以上3.您的職業(yè)?（）A企業(yè)公司人員B學(xué)生C個(gè)體及自由職業(yè)者D黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位E其他4.您每天上網(wǎng)的時(shí)間是?（）A1-2小時(shí)B3-5小時(shí)C5小時(shí)以上D很少上網(wǎng)5.您有網(wǎng)購的經(jīng)歷嗎？（）(注意：此題中，若選擇為A或B的，請回答接下來回答A組題；若選擇為C或D的，請回答B(yǎng)組題)A經(jīng)常網(wǎng)購B偶爾網(wǎng)購C只有一兩次D從不網(wǎng)購6.A組1.您網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，經(jīng)常購買的商品是什么？（可多選）（）A文體類B虛擬商品C數(shù)碼電子商品D服裝E家居裝飾F化妝品G飾品F其他________7.A組2.你上網(wǎng)購買商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)（）A產(chǎn)品品牌B產(chǎn)品價(jià)格C產(chǎn)品質(zhì)量D產(chǎn)品口碑8.A組3.您覺得網(wǎng)購給您帶來了什么好處？（）A低廉的價(jià)格B方便簡潔的購買方式C豐富多樣的商品信息D優(yōu)質(zhì)的售后社會(huì)服務(wù)保障9.A組4.您比較喜歡哪種促銷手段？（）A打折B專題促銷C購物返券D免運(yùn)費(fèi)E積分10.A組5.您對網(wǎng)站推薦商品的態(tài)度？（）A很感興趣B有點(diǎn)興趣C沒有興趣D厭煩11.A組6.網(wǎng)上購物，您會(huì)采用什么支付方式？（）A網(wǎng)上支付工具B貨到付款C銀行郵局匯款轉(zhuǎn)賬12.A組7.您愿意在購物網(wǎng)站中享受哪種互助服務(wù)？（）A在線咨詢B網(wǎng)絡(luò)留言板CQQ服務(wù)D電話服務(wù)E其他________13.A組8.您或您的朋友是否有人因網(wǎng)上購物而被騙？（）A非常少B比較少C一般D比較多E非常多14.A組9.假設(shè)遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐，您采取的措施是？（）A報(bào)警B向消協(xié)反應(yīng)C向網(wǎng)站反應(yīng)D自認(rèn)倒霉15.A組10.網(wǎng)站上其他購買者的評價(jià)對你的購買行為的影響程度（） A很大B一般C很小D沒影響16.A組11.您每次網(wǎng)購平均消費(fèi)額大約是（）A.100元以下B.100-200元C.200-500元D.500-1000元 E.1000元以上17.B組1.以下哪點(diǎn)是您不選擇網(wǎng)上購物最主要的原因？（）A擔(dān)心質(zhì)量問題，害怕買到假貨B不會(huì)開通網(wǎng)