【跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略研究12000字（論文）】

跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 1Abstract I目錄 III引言 1第一章跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及其理論基礎(chǔ) 11.1跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述 11.1.1跨境電商定義 11.1.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義 21.2理論基礎(chǔ) 21.2.1交易成本理論 21.2.2協(xié)同理論 2第二章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略現(xiàn)狀 32.1S電商企業(yè)簡(jiǎn)介 32.2S電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 32.3S電商企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 52.3.1自主品牌和綜合品類(lèi)的齊驅(qū)發(fā)展 52.3.2供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng) 52.3.3積極布局海外，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 52.4跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略SWOT分析 62.4.1優(yōu)勢(shì) 62.4.2劣勢(shì) 72.4.3機(jī)會(huì) 72.4.4威脅 8第三章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的問(wèn)題 93.1供應(yīng)商渠道和管理問(wèn)題 93.2信息管理方面仍存在改進(jìn)的空間 103.3服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定 103.3.1訂單處理不及時(shí)且時(shí)常出錯(cuò) 103.3.2退換貨受理難且效率低 103.4專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺 11第四章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略建議對(duì)策 114.1供應(yīng)商管理優(yōu)化 114.1.1供應(yīng)商開(kāi)發(fā) 114.1.2供應(yīng)商分類(lèi)管理 124.1.3優(yōu)化供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)體系 124.2信息化管理的優(yōu)化 134.2.1完善信息流與消費(fèi)者的對(duì)接與倉(cāng)庫(kù)信息問(wèn)題 134.2.2數(shù)據(jù)分析需要重視和提高 134.3服務(wù)質(zhì)量差異化 134.3.1提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量 134.3.2實(shí)現(xiàn)境外的本土化服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量 144.4加大人才培養(yǎng) 14總結(jié) 15參考文獻(xiàn) 16引言近年來(lái),電子商務(wù)已發(fā)展成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速和安全可靠的持續(xù)健康增長(zhǎng),電子信息基礎(chǔ)技術(shù)的深入應(yīng)用發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化的快速健康擴(kuò)展的重要驅(qū)動(dòng)力,跨境電子商務(wù)也已出現(xiàn)。它已發(fā)展成為我國(guó)電子信息商務(wù)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的主要研究方向。雖然發(fā)展跨境電商的前景良好，如果想要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并有效和穩(wěn)定地發(fā)展，物流一體化，即協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈物流服務(wù)是關(guān)鍵。所有平臺(tái)都處于新興狀態(tài)，以建立全球供應(yīng)鏈，差距相對(duì)較小。與外國(guó)電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)包括海關(guān)檢查、跨界運(yùn)輸和分銷(xiāo)以及其他活動(dòng)，因此在空間上相對(duì)遙遠(yuǎn)，需要更長(zhǎng)時(shí)間?？缇畴娮由虅?wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展在參與公司之間的通信和合作方面遇到了重大問(wèn)題。在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理方面缺乏有效經(jīng)驗(yàn)，拖延了電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。其中，跨境電商的供應(yīng)鏈表現(xiàn)最嚴(yán)重，電子商務(wù)的物流問(wèn)題遇到嚴(yán)重障礙，對(duì)于電子跨國(guó)界貿(mào)易的整個(gè)供應(yīng)鏈，物流服務(wù)是整個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。如果跨境電子商務(wù)能夠保持持續(xù)和快速的增長(zhǎng)，就必須建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，努力克服物流瓶頸，并將整個(gè)供應(yīng)鏈聯(lián)系起來(lái)，以建立有效的內(nèi)部物流管理。如果參與供應(yīng)鏈的公司缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)職能，這將影響整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，并難以取得更好的成果。第一章跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略及其理論基礎(chǔ) 1.1跨境電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略概述 1.1.1跨境電商定義 跨境電子商務(wù)是一種具有跨界性的商業(yè)活動(dòng)，主要是指中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)跨境電子購(gòu)物商務(wù)平臺(tái)與貨物賣(mài)方直接進(jìn)行網(wǎng)上交易、通過(guò)網(wǎng)上銀行付款以及隨后通過(guò)跨境物流運(yùn)輸服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境貨物運(yùn)輸?shù)囊环N貿(mào)易活動(dòng)方式。運(yùn)營(yíng)模式有兩種主要運(yùn)營(yíng)模式:跨界運(yùn)營(yíng)B2B和大型跨界實(shí)體零售(B2C，C2C)。在現(xiàn)階段，跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)模式是B2B。大多數(shù)通關(guān)有關(guān)的程序和交易不在線(xiàn)上進(jìn)行交易，因此，這一模式與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式基本相同，因此被海關(guān)分為一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)類(lèi)別。在B2C模式中，電子商務(wù)平臺(tái)的雙方是消費(fèi)者和企業(yè)，雙方可以進(jìn)行直接交易。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的貨物通過(guò)直接包裹或空運(yùn)交付。這些快速包裝貨運(yùn)產(chǎn)品包含一個(gè)產(chǎn)品。海關(guān)驗(yàn)收申報(bào)單是通過(guò)當(dāng)?shù)乜爝f公司或委托相關(guān)地方郵政管理部門(mén)直接進(jìn)行的，在目前發(fā)展階段，這些快遞公司大多沒(méi)有在當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)辦理登記。在跨境貿(mào)易中供應(yīng)鏈非常重要。1.1.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的定義供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，從配套零件開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是從公司戰(zhàn)略的角度規(guī)劃供應(yīng)鏈。它規(guī)定了原材料的購(gòu)置和運(yùn)輸、產(chǎn)品制造或服務(wù)的提供、產(chǎn)品分配模式和特點(diǎn)以及服務(wù)銷(xiāo)售后的特點(diǎn)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略跨越了總體戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，而戰(zhàn)略規(guī)劃僅通過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈規(guī)劃專(zhuān)注于企業(yè)本身，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理就是使供應(yīng)鏈運(yùn)作達(dá)到最優(yōu)化，以最少的成本，讓供應(yīng)鏈從采購(gòu)開(kāi)始，到滿(mǎn)足最終顧客的所有過(guò)程，包括工作流、實(shí)物流、資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產(chǎn)品、以合理的價(jià)格，及時(shí)、準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手上。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略具有交易成本理論和協(xié)同理論。1.2理論基礎(chǔ) 1.2.1交易成本理論1937年，羅納德·赫科斯首次在《企業(yè)的性質(zhì)》中提出了交易成本概念。他分析了公司存在和擴(kuò)大的不同原因。邊界問(wèn)題是項(xiàng)目性質(zhì)的解釋。指“利用價(jià)格機(jī)制或市場(chǎng)交換方法進(jìn)行交易的費(fèi)用，包括價(jià)格檢索、談判和訂約費(fèi)用及其他費(fèi)用”。隨后，許多科學(xué)家注意到不同的觀(guān)點(diǎn)，主要有兩種代表性的觀(guān)點(diǎn):第一種是奧利弗·伊頓從事件前和事件后視角提出了交易成本理論，并從三個(gè)方面解釋了原因:“有限的人類(lèi)理性和隨機(jī)行為、特定的交易和市場(chǎng)環(huán)境因素”。交易費(fèi)用的原因。其次，香港的經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《經(jīng)濟(jì)組織和交易成本》一書(shū)中指出，認(rèn)為“交易成本是一系列機(jī)構(gòu)成本的組合，包括信息收集、談判、合同和業(yè)績(jī)的起草以及財(cái)產(chǎn)權(quán)的定義、控制、監(jiān)督和管理過(guò)程中的費(fèi)用以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化”。1.2.2協(xié)同理論協(xié)同運(yùn)動(dòng)理論于1971年首次誕生。經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫爾曼第一次明確提出了它。在他的主要著作《協(xié)同作用:協(xié)作科學(xué)》中，提到了協(xié)同綜合作用的基本概念，從而初步形成了協(xié)同綜合作用的基本理論。經(jīng)過(guò)五年的不斷探索和研究開(kāi)發(fā)，協(xié)同綜合作用基礎(chǔ)理論逐步發(fā)展得到重大改進(jìn)，最終發(fā)展形成了一種協(xié)同綜合理論。這一系統(tǒng)理論的基本設(shè)計(jì)理念是在一個(gè)全球系統(tǒng)的物理環(huán)境中，個(gè)人是相互關(guān)聯(lián)的，存在著一種合作關(guān)系，使系統(tǒng)自然地形成一種特殊和有序的結(jié)構(gòu)?？梢钥闯觯瑢?duì)于性質(zhì)不同的系統(tǒng)，內(nèi)部個(gè)人之間存在著一種合作關(guān)系，最終導(dǎo)致系統(tǒng)中出現(xiàn)一種新的組織或結(jié)構(gòu)。因此，協(xié)同效應(yīng)理論適用于所有開(kāi)放系統(tǒng)。第二章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略現(xiàn)狀 2.1S電商的企業(yè)簡(jiǎn)介 S電商目前是一家領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)出口公司，其業(yè)務(wù)包括多種平臺(tái)和多個(gè)區(qū)域。經(jīng)營(yíng)類(lèi)別包括攝影設(shè)備、家用家俱、數(shù)字電子設(shè)備、汽車(chē)、婚紗、服裝和服裝等。該公司主要通過(guò)第三方銷(xiāo)售平臺(tái)和自建銷(xiāo)售地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)，并向中國(guó)生產(chǎn)的成本效益高的產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給外國(guó)消費(fèi)者。銷(xiāo)售商涵蓋北美、歐洲、亞洲和其他區(qū)域，其中200多個(gè)國(guó)家，如加拿大、德國(guó)、意大利、葡萄牙、西班牙和美國(guó)。2.2S電商的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀科技創(chuàng)新方面，S公司高度重視技術(shù)沉淀，截止2020年12月，累計(jì)擁有發(fā)明、實(shí)用新型和外觀(guān)專(zhuān)利數(shù)百項(xiàng)，并多次獲評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè),廣東省工程技術(shù)研究中心，并于2019年、2020年共兩次獲得深圳企業(yè)創(chuàng)新紀(jì)錄。根據(jù)S公司2018年第三季度的報(bào)告，2018年第三季度的年收入為13.4億元，每年增加25.2%，每年公司的凈利潤(rùn)為39735.500，每年增加37.11%。在2018年頭三個(gè)季度，收入達(dá)到3.478億元，年均增長(zhǎng)44.59%，母公司凈利潤(rùn)為1.02億元，年均增長(zhǎng)21.85%。與此同時(shí)，該公司的收入在三個(gè)季度穩(wěn)步增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率保持在25%以上。此外，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司銷(xiāo)售額占48.55%，每年下降1.4%，管理費(fèi)占4.12%，每年下降0.44%，這表明公司總支出得到了正確控制。S電商2014年至2018年電子商務(wù)收入增長(zhǎng)情況見(jiàn)圖2-1，毛利潤(rùn)幅度在圖2-2，凈資產(chǎn)回報(bào)在圖2-3。圖2-12014-2018年S電商營(yíng)收及增速圖2-22014-2018年S電商毛利率情況圖2-32014-2018年S電商凈資產(chǎn)收益率情況2.3S電商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 S電商的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略包括自主品牌和綜合品類(lèi)的齊驅(qū)發(fā)展、供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)以及積極布局海外，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.1自主品牌和綜合品類(lèi)的齊驅(qū)發(fā)展S電商通過(guò)分析許多跨境電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)的數(shù)據(jù)和外國(guó)消費(fèi)者的需要，S電商正在逐步形成與Aukey合作的一系列品牌產(chǎn)品的多品牌戰(zhàn)略，并以另一項(xiàng)品牌戰(zhàn)略作為補(bǔ)充。關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌定位，該公司收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)消費(fèi)者個(gè)人畫(huà)像，界定產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)外觀(guān)和宣傳策略，根據(jù)消費(fèi)者形象確定品牌地位，并申請(qǐng)基本產(chǎn)品的相關(guān)專(zhuān)利。最后，S電商電子商務(wù)產(chǎn)品不僅滿(mǎn)足目標(biāo)國(guó)家消費(fèi)者的需求，而且具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3.2供應(yīng)鏈管理支持企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)S電商模式是為不同文化市場(chǎng)建立獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和特點(diǎn)需要根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好加以調(diào)整。多公司平臺(tái)的穩(wěn)定和有效運(yùn)作不能與供應(yīng)鏈管理分開(kāi)。S電商在管理整個(gè)后處理流程、儲(chǔ)存、物流和其他系統(tǒng)以及成功的前端營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，改善了用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，該公司目前管理著5萬(wàn)個(gè)SKU，與高質(zhì)量制造商和貿(mào)易商建立了深入合作的環(huán)境系統(tǒng)，并合作向國(guó)外出口高質(zhì)量中國(guó)產(chǎn)品。供應(yīng)鏈良好的生態(tài)系統(tǒng)有助于擴(kuò)大公司的類(lèi)別，因?yàn)樵摴疽呀?jīng)從移動(dòng)電話(huà)和電子3C等相對(duì)單獨(dú)的產(chǎn)品擴(kuò)大到飛機(jī)型號(hào)、家用家俱和智能生活等多個(gè)類(lèi)別和領(lǐng)域。關(guān)于海外倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)傳統(tǒng)模式，從中國(guó)商人向國(guó)外消費(fèi)者發(fā)送貨物需要很長(zhǎng)的物流時(shí)間。為改善客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，S電商與許多國(guó)家的物流服務(wù)公司合作，將產(chǎn)品儲(chǔ)存在國(guó)外的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，并將產(chǎn)品發(fā)送給附近的客戶(hù)，使消費(fèi)者能夠在24小時(shí)內(nèi)享受在同一天到達(dá)。外部倉(cāng)庫(kù)的建立和使用使該公司能夠迅速提高其在客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)力，迅速與同行競(jìng)爭(zhēng)保持距離，并處于領(lǐng)先地位。2.3.3積極布局海外，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力目前，該公司的產(chǎn)品在歐洲、北美、澳大利亞和中東等全世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售良好，是中國(guó)最大的電子跨境企業(yè)和行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。這與S電商長(zhǎng)期戰(zhàn)略密不可分，該戰(zhàn)略重視海外倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃。目前，該公司在歐洲和美國(guó)開(kāi)設(shè)了海外倉(cāng)庫(kù)，租賃并建造了數(shù)萬(wàn)平方米的土地。利用產(chǎn)品加工的海外倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，公司可以有效地向客戶(hù)交付貨物，使消費(fèi)者能夠享受快遞的最終體驗(yàn)，大大提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而提高客戶(hù)和客戶(hù)的經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)率，并最終提高整體業(yè)務(wù)效率。除了在國(guó)外建造海外倉(cāng)庫(kù)外，S電商也正在建立自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以提高其競(jìng)爭(zhēng)力。在第一開(kāi)發(fā)階段，該公司成立了一個(gè)獨(dú)立的信息技術(shù)研發(fā)小組，以建立一個(gè)有效的信息技術(shù)系統(tǒng)，管理交易和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。與此同時(shí)，該公司還建立了一個(gè)穩(wěn)定的跨境電子商務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以不斷搜索不斷變化的外部市場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息。根據(jù)該公司的年度報(bào)告，2017年研發(fā)投資超過(guò)6531億元，每年增長(zhǎng)142.92%。在本報(bào)告（？）所述期間結(jié)束時(shí)，有532名研發(fā)人員(增加了71.06%)。對(duì)S電商的技術(shù)投資為跨境電子商務(wù)帶來(lái)了一定程度的創(chuàng)新和信息技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的技術(shù)力量是其快速增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。2.4S電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略SWOT分析2.4.1優(yōu)勢(shì)（1）擁有自己的網(wǎng)站S電商以小語(yǔ)種國(guó)家市場(chǎng)為目標(biāo)，第一個(gè)創(chuàng)辦平臺(tái)網(wǎng)站，也是當(dāng)?shù)乜缇畴娮由虅?wù)行業(yè)的第一批創(chuàng)辦者。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行和維護(hù)后，和系列網(wǎng)站現(xiàn)在進(jìn)入了市場(chǎng)市場(chǎng)，成為歐洲市場(chǎng)上最大的跨國(guó)電子商務(wù)公司的網(wǎng)站，導(dǎo)致了更多的忠實(shí)用戶(hù)的積累和更頻繁的購(gòu)買(mǎi)，從而提高了國(guó)外消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。與其他網(wǎng)站相比，S自設(shè)計(jì)網(wǎng)站具有事先確定的品牌優(yōu)勢(shì)。自成立以來(lái)，它就建立了自己的網(wǎng)站，這是對(duì)公司技術(shù)和創(chuàng)造力的考驗(yàn)。S的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了很多測(cè)試。當(dāng)面臨多種語(yǔ)言、多種語(yǔ)文、多種用戶(hù)、多種客戶(hù)服務(wù)、多種貨幣、多種支付方式、多種平臺(tái)和多個(gè)國(guó)家等繁瑣而困難的問(wèn)題時(shí)，采用了技術(shù)層面的處理技術(shù)。在未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，S也認(rèn)為技術(shù)發(fā)展是一個(gè)重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域。因此，與其他公司相比，S跨國(guó)界電子商務(wù)技術(shù)具有一定程度的創(chuàng)新和相對(duì)優(yōu)勢(shì)。（2）積極布局小語(yǔ)種市場(chǎng)在S電子商務(wù)戰(zhàn)略有效部署小語(yǔ)種市場(chǎng)以及近8年的運(yùn)作和積累經(jīng)驗(yàn)之后，S已經(jīng)獲得了有關(guān)小語(yǔ)言國(guó)家的海關(guān)、物流、產(chǎn)品偏好、消費(fèi)習(xí)慣、語(yǔ)言和客戶(hù)服務(wù)、售后宣傳渠道和解決辦法的其他方面的更多信息。對(duì)于語(yǔ)言相對(duì)保守的消費(fèi)習(xí)慣和文化的小國(guó)來(lái)說(shuō)，S已經(jīng)有強(qiáng)大的市場(chǎng)滲透能力，并得到當(dāng)?shù)馗叨鹊恼J(rèn)可。同時(shí)，S有一個(gè)以不同語(yǔ)言和文化負(fù)責(zé)市場(chǎng)的特設(shè)業(yè)務(wù)小組，所有這些都有獨(dú)立的網(wǎng)站，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)亓?xí)俗和習(xí)慣。這些網(wǎng)站的產(chǎn)品類(lèi)型、版面設(shè)計(jì)、樣式和語(yǔ)言都有自己的特點(diǎn)，并得到充分翻譯。利用這部分市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，S比其他同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者創(chuàng)造了相對(duì)較高的市場(chǎng)份額。2.4.2劣勢(shì)（1）供應(yīng)商管理的不確定供應(yīng)鏈管理的不確定性來(lái)自很多方面。不過(guò)從跨境電商角度上說(shuō)，供應(yīng)商管理的重要性決定了其的不確定性一定會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生很大的影響。供應(yīng)商的優(yōu)劣，直接影響供應(yīng)鏈整體的性能。因此加強(qiáng)供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理十分重要的問(wèn)題?？缇畴娚痰呢浧钒凑掌奉?lèi)可以分為母嬰、百貨、保健品、科技產(chǎn)品等類(lèi)目非常的復(fù)雜，按照電商類(lèi)型也可以分為爆品、長(zhǎng)尾產(chǎn)品、標(biāo)品等；按照重量可以分為：重貨和拋貨等。由于前面提到無(wú)論是消費(fèi)者還是國(guó)家監(jiān)管部門(mén)，對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性和渠道規(guī)范性的要求越來(lái)越嚴(yán)苛。因此供應(yīng)商管理的重心在于：供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、計(jì)劃安排、成本控制、信息對(duì)稱(chēng)等方面。如何選擇信譽(yù)好并有實(shí)力的供應(yīng)商和盡量避免選擇獨(dú)家供應(yīng)商，防止供應(yīng)商左右采購(gòu)價(jià)格，對(duì)采購(gòu)方施加極大的壓力等都是S電子商務(wù)所關(guān)注的問(wèn)題。（2）售后服務(wù)難保證目前跨境電商里的海淘商品、從海外直郵的商品等，由于語(yǔ)言問(wèn)題、法律問(wèn)題和各國(guó)電商模式的不同，包括國(guó)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)的成本過(guò)高、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)較高等原因，退換貨成為跨境電商售后服務(wù)的痛點(diǎn)，但是目前國(guó)內(nèi)法律法規(guī)無(wú)法監(jiān)管。2.4.3機(jī)會(huì)（1）跨境電商政策響應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化和信息技術(shù)負(fù)擔(dān)的不斷增加，跨境電子商務(wù)已逐漸占據(jù)了國(guó)際貿(mào)易的更大比例，吸引了越來(lái)越多的關(guān)注，成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易、增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的新來(lái)源。自“第十二個(gè)五年計(jì)劃”以來(lái)，跨境電子商務(wù)一直是國(guó)家政策的主要成果，并得到了政府機(jī)構(gòu)越來(lái)越多的關(guān)注。國(guó)務(wù)院辦公室、商務(wù)部、海關(guān)總署和中國(guó)人民銀行對(duì)國(guó)家政策做出了反應(yīng)，并頒布了相關(guān)法律和條例，以不斷改善邊境電子商務(wù)的法律和監(jiān)管環(huán)境。圖3.2顯示了近年來(lái)為支持跨境電子商務(wù)發(fā)展而頒布的相關(guān)政策。上述政策的頒布證實(shí)了跨境電子商務(wù)在法律層面的法律地位，并從國(guó)家角度為行業(yè)提供了支持。這些政策側(cè)重于跨境電子商務(wù)交易過(guò)程中的關(guān)鍵聯(lián)系，如結(jié)關(guān)、物流、付款和關(guān)稅，并支持為跨境電子商務(wù)制定稅收政策和適當(dāng)?shù)慕Y(jié)關(guān)程序。國(guó)家還建立了海關(guān)倉(cāng)庫(kù)和試點(diǎn)城市解決了跨境電子商務(wù)物流服務(wù)的主要問(wèn)題。與此同時(shí)，它合并了試點(diǎn)作業(yè)，并明確了相應(yīng)的條例，這些條例對(duì)實(shí)際現(xiàn)實(shí)非常重要。通過(guò)健全和有效的政策環(huán)境，S仍然能夠在整個(gè)貿(mào)易萎縮的總體環(huán)境中保持強(qiáng)勁的生活并繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。（2）物流系統(tǒng)的迅速發(fā)展S在各個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是使用第三方物流，這在一定程度上會(huì)提高營(yíng)業(yè)成本，且物流的服務(wù)質(zhì)量不能得到完全保障。隨著近年我國(guó)口岸和海關(guān)環(huán)境的不斷提升，保稅倉(cāng)也逐漸被廣泛使用，它可以縮短商品跨境流通的時(shí)間，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在貿(mào)易便利化仍在不斷優(yōu)化的背景下，S應(yīng)及時(shí)抓住這一趨勢(shì)，依靠多年來(lái)積累的資源有能為打造屬于自己的物流系統(tǒng)，并可服務(wù)于國(guó)內(nèi)其他跨境電商企業(yè)。這樣可以充分保證物流環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提升S產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。圖2-4物流發(fā)展情況2.4.4威脅（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多易觀(guān)智庫(kù)和京東發(fā)布的《2015-2016年京東全球購(gòu)消費(fèi)白皮書(shū)》指出，跨境消費(fèi)需求有五大特征：即個(gè)性化需求、追求品質(zhì)生活、期待更快捷的跨境物流服務(wù)、更便捷的入口和支付方式、與社交入口相結(jié)合?？缇畴娚汤锏目蛻?hù)最熱衷購(gòu)買(mǎi)的是母嬰商品、化妝品、服裝、口用品、電子產(chǎn)品等各種快速消費(fèi)品，復(fù)購(gòu)率很高。所以決定了跨境電商的品類(lèi)在短期內(nèi)以快消為主，同時(shí)經(jīng)多方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，跨境電商消費(fèi)者的接近一半的消費(fèi)人員的平均年齡為30-40歲，這類(lèi)消費(fèi)者的畫(huà)像是收入穩(wěn)定、對(duì)品質(zhì)要求嚴(yán)格、有品牌情節(jié)等，其中最典型是很多以海淘奶粉為契機(jī)進(jìn)入海外產(chǎn)品的采購(gòu)行列。因此跨境電商傾向于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理。消費(fèi)者導(dǎo)向也決定了跨境電商的供應(yīng)商選擇、物流體驗(yàn)、信息技術(shù)支持的側(cè)重點(diǎn)和銷(xiāo)售推廣投入。（2）產(chǎn)品技術(shù)和人才培養(yǎng)體系有待加強(qiáng)跨境電商在發(fā)展過(guò)程中，其產(chǎn)品技術(shù)也在不斷加強(qiáng)和得到完善，例如手機(jī)的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺(tái)會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)手機(jī)的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者的需要改進(jìn)手機(jī)復(fù)雜程序，從而變得精簡(jiǎn)且功能、外觀(guān)先進(jìn)，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術(shù)也隨之越來(lái)越發(fā)達(dá)。科技越先進(jìn)，產(chǎn)品種類(lèi)就越多，就越能滿(mǎn)足大眾需求，然而S電商對(duì)技術(shù)的研發(fā)不夠重視，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)，技術(shù)停滯不前。目前，S電商還沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)完整的跨境電商人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)各類(lèi)跨境電子商務(wù)人才的需求將不斷增加，如果不能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)各類(lèi)跨境電子商務(wù)人才的需求，將會(huì)嚴(yán)重制約S電商的發(fā)展，所以不管產(chǎn)品技術(shù)還是人才培養(yǎng)方面，都要加以重視和改進(jìn)。跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的問(wèn)題筆者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)了跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的一些問(wèn)題，具體如下。3.1供應(yīng)商渠道和管理問(wèn)題目前，跨境電商采購(gòu)方法分為兩種:第一，電子商務(wù)公司直接從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)貨物，直接國(guó)家，最終是消費(fèi)者。這樣，由于供貨商在國(guó)外，貨物的來(lái)源無(wú)法控制，而且不平等，從而造成更多的問(wèn)題。第二種方式是，利用領(lǐng)有執(zhí)照的商標(biāo)或商標(biāo)直接進(jìn)入平臺(tái)，這相當(dāng)于外國(guó)商人在中國(guó)平臺(tái)上直接向國(guó)外消費(fèi)者提供商品的方式，從而大大豐富了貨物的供應(yīng)。與此同時(shí)，我們希望通過(guò)從原產(chǎn)地、品牌和消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈管理辦法，確保產(chǎn)品的質(zhì)量并消除假冒產(chǎn)品。在他們之間，供應(yīng)商的合作非常重要。供應(yīng)商合作:對(duì)于對(duì)外一級(jí)和二級(jí)品牌客戶(hù)(奢侈品、輕便奢侈品)來(lái)說(shuō)，為了長(zhǎng)期統(tǒng)一全球品牌規(guī)劃和市場(chǎng)運(yùn)行的銷(xiāo)售定價(jià)政策，中國(guó)目前的市場(chǎng)戰(zhàn)略是不受歡迎的是，低價(jià)格的商業(yè)渠道形象和貨物組裝狀況損害了品牌和企業(yè)的聲譽(yù)。當(dāng)然，更多的海外品牌和商家十分看好中國(guó)市場(chǎng)并希望以此為契機(jī)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，但這類(lèi)客戶(hù)往往是在中國(guó)還沒(méi)有開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言十分的陌生，因此中國(guó)電商市場(chǎng)的操作方式和推廣手段由于文化差異等各種原因使得這類(lèi)客戶(hù)既想做中國(guó)市場(chǎng)但是不得門(mén)而入。3.2信息管理方面仍存在改進(jìn)的空間缺乏充分整合信息的能力和缺乏實(shí)際應(yīng)用，是阻礙S電商供應(yīng)鏈管理取得有效成果的主要障礙。信息共享對(duì)于改進(jìn)供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要，整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作也取決于高質(zhì)量的信息傳輸和每個(gè)節(jié)點(diǎn)的參與。信息共享可使各機(jī)構(gòu)有效減少企業(yè)內(nèi)部和外部的不確定性，減少企業(yè)之間信息不對(duì)稱(chēng)的可能性及其對(duì)企業(yè)造成的損失，并減少供應(yīng)鏈中的“鞭子效應(yīng)”。目前，S電商的生產(chǎn)和運(yùn)行得到企業(yè)資源規(guī)劃軟件系統(tǒng)的支持。雖然該信息系統(tǒng)相對(duì)完備，但是還缺乏一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享管理平臺(tái)。目前S電商有40多個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)商，其中80%是當(dāng)?shù)毓?yīng)商。該服務(wù)公司主要通過(guò)使用電話(huà)、傳真和其他電子郵件向服務(wù)供應(yīng)商客戶(hù)提供行業(yè)信息，沒(méi)有計(jì)劃建立新的信息資源共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.3服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定3.3.1訂單處理不及時(shí)且時(shí)常出錯(cuò)處理訂單請(qǐng)求的處理分為處理入庫(kù)的請(qǐng)求和處理出庫(kù)的請(qǐng)求。S電子商務(wù)海外倉(cāng)庫(kù)工程的發(fā)展，使用海外倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)量增加，工作量也大幅增加，但S公司和海外倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的工作人員很難進(jìn)行這么多的處理工作，難以確保及時(shí)處理訂單，在處理訂單時(shí)常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，這嚴(yán)重影響了工作效率和后勤服務(wù)的質(zhì)量。3.3.2退換貨受理難且效率低S電商務(wù)量激增，隨之而來(lái)的是投訴事件數(shù)量的增加，配送和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中貨物損壞丟失、配送時(shí)間過(guò)久等問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)退換貨事件的產(chǎn)生。目前S電商里的海淘商品、從海外直郵的商品等，由于語(yǔ)言問(wèn)題、法律問(wèn)題和各國(guó)電商模式的不同，包括國(guó)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)的成本過(guò)高、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)較高等原因，退換貨成為跨境電商售后服務(wù)的痛點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)法律法規(guī)無(wú)法監(jiān)管?？缇潮６悅湄浀耐藫Q貨是有可操作的流程。且由于國(guó)內(nèi)外存在時(shí)差，S電商工作人員難以在第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的申請(qǐng)，從而影響顧客滿(mǎn)意度和物流服務(wù)質(zhì)量。3.4專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重短缺發(fā)展跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈需要企業(yè)的高度技術(shù)要求，需要掌握跨境電子商務(wù)技術(shù)的相應(yīng)人才。跨國(guó)電子商務(wù)公司的許多功能與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用密切相關(guān)。例如，章程操作和圖像藝術(shù)家需要熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)來(lái)完成。傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的許多工作人員的知識(shí)水平并不高，他們?nèi)匀槐Ａ羯a(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)模式，他們的技術(shù)內(nèi)容也不夠。在這種情況下，難以實(shí)施和推廣跨境電子商務(wù)模式。因此，提高人才培訓(xùn)，提高工作人員的外語(yǔ)熟練程度和計(jì)算機(jī)操作能力，以及建立良好的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，是杭州傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)改革的關(guān)鍵所在。只有把人放在第一位，我們才能從根本上改變企業(yè)發(fā)展模式，改善跨境電子商務(wù)的發(fā)展。第四章跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略建議對(duì)策筆者針對(duì)跨境電商S公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略存在的一些問(wèn)題提出了一些對(duì)策，希望對(duì)跨境電商S公司有所幫助。4.1供應(yīng)商管理優(yōu)化4.1.1供應(yīng)商開(kāi)發(fā)跨境電商購(gòu)物網(wǎng)的電商平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商大致來(lái)說(shuō)可以將其細(xì)分為四類(lèi):包括品牌商、授權(quán)代理商和中間商和買(mǎi)手四大電商服務(wù)供應(yīng)類(lèi)。為了解決供應(yīng)問(wèn)題，我們必須首先有一個(gè)一流的采購(gòu)小組，并挑選合適的供應(yīng)商，以降低成本；第二，增加對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的投資，并根據(jù)消費(fèi)者的潛在需要不斷探索全球產(chǎn)品；同時(shí)，衡量產(chǎn)品價(jià)值的增加。4.1.2供應(yīng)商分類(lèi)管理按照合作增值性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)行分類(lèi)：戰(zhàn)略類(lèi)型:供應(yīng)商的增加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力很高，這種合作是一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)盟，這些伙伴必須考慮到合作的連續(xù)性和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。影響力型:這一供應(yīng)商具有較高的附加值合作，但在當(dāng)前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)上并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且也是相對(duì)理想的合作伙伴。這種與客戶(hù)的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定，大多數(shù)跨境電商公司也是如此。提供一些已知的外國(guó)品牌，這些品牌借助電商平臺(tái)的流量迅速打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。補(bǔ)充型:這種供應(yīng)商也可以成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴，主要表現(xiàn)在對(duì)方的強(qiáng)大實(shí)力和市場(chǎng)上的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，但附加值較低，如花王紙尿褲。這種供應(yīng)方式是引流神器，但由于其透明度和競(jìng)爭(zhēng)力，其價(jià)格不可能作為合作伙伴的選擇增加價(jià)值，而且存在某些風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還可以將供應(yīng)商分為：短期合作、長(zhǎng)期合作關(guān)系。針對(duì)短期合作的供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注采購(gòu)成本、質(zhì)量、供貨期、服務(wù)支持等方面的特性；針對(duì)長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注在物流倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單、流量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力等方面。4.1.3優(yōu)化供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)體系大多數(shù)公司擁有自己的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但大多數(shù)公司將評(píng)價(jià)指標(biāo)視為理所當(dāng)然，沒(méi)有進(jìn)行理想的評(píng)價(jià)和定期評(píng)價(jià)。因此，為了改進(jìn)供應(yīng)鏈管理和加強(qiáng)管理，在以下方面必須有沉重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)趨勢(shì):(1)質(zhì)量因素:主要是關(guān)于跨境電商質(zhì)量問(wèn)題的新聞層出不窮，主要是采購(gòu)方?jīng)]有可質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。無(wú)論它是外國(guó)品牌還是海上產(chǎn)品，因?yàn)槠降却龅馁|(zhì)量要求是電子商務(wù)公司無(wú)法擺脫的原則和基礎(chǔ)。所以，質(zhì)量控制非常重要。在建立跨境電商供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度時(shí)，質(zhì)量比率必須非常重要。它們是否具備相關(guān)的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)和經(jīng)營(yíng)資格，以及是否有一個(gè)可靠的組織的質(zhì)量檢查報(bào)告必須列入結(jié)果。(2)價(jià)格和成本因素:雖然由于電子商務(wù)平臺(tái)的特殊性，優(yōu)秀的外部產(chǎn)品面積相對(duì)很大，但價(jià)格相對(duì)敏感，因此控制成本非常重要。(3)交付因素:許多大型電子商務(wù)平臺(tái)也將面臨外包和庫(kù)存短缺的問(wèn)題。因此，對(duì)供貨時(shí)間和定購(gòu)計(jì)劃完成率的控制必須納入評(píng)價(jià)系統(tǒng)。(4)服務(wù)因素:作為貨物供應(yīng)商，良好的服務(wù)合作至關(guān)重要。當(dāng)然，供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度的指標(biāo)不應(yīng)局限于幾個(gè)要素，而應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？偟恼f(shuō)來(lái)，它們分為以下主要部分:供應(yīng)商業(yè)績(jī)能力、財(cái)務(wù)狀況、成本狀況、質(zhì)量狀況、資源的管理和管理以及其他因素。這些可以被指定為第一級(jí)的指標(biāo)，同時(shí)，根據(jù)每個(gè)組織不同的重點(diǎn)重點(diǎn)，指定相應(yīng)的第二級(jí)指標(biāo)，最后建立自己的供應(yīng)商評(píng)價(jià)制度。4.2信息化管理的優(yōu)化跨境電子商務(wù)公司高度重視信息學(xué)建設(shè)；但是大多數(shù)電商企業(yè)往往過(guò)于重視大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)推廣轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，反而忽略了作為一家跨境貿(mào)易性質(zhì)的企業(yè)，也需要在基礎(chǔ)信息建設(shè)、物流終端設(shè)備的信息處理等方面加強(qiáng)，因此，可以改進(jìn)的趨勢(shì)可分為以下幾點(diǎn):4.2.1完善信息流與消費(fèi)者的對(duì)接與倉(cāng)庫(kù)信息問(wèn)題即通過(guò)電商平臺(tái)終端可以及時(shí)有效的查詢(xún)到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的出庫(kù)、清關(guān)、物流等信息，解決跨境電商的物流最終問(wèn)題。另外，大多數(shù)電商企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)不足，很多倉(cāng)庫(kù)還不配備專(zhuān)業(yè)的WMS系統(tǒng)和終端智能設(shè)備，因此實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備信息及時(shí)處理和傳輸?shù)胶笈_(tái)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，及時(shí)將貨品信息轉(zhuǎn)化為電子信息，做好庫(kù)存管理，指導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃。4.2.2數(shù)據(jù)分析需要重視和提高隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理和商品推薦等各個(gè)方面，技術(shù)和市場(chǎng)的銜接變得越來(lái)越緊密。信息技術(shù)和信息管理不僅僅的是技術(shù)支撐，而也成為了市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工具。通過(guò)了解在企業(yè)有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)，通過(guò)分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)描述客戶(hù)的價(jià)值，就是時(shí)間、頻率、金額等幾個(gè)方面繼續(xù)進(jìn)行客戶(hù)區(qū)分，通過(guò)這個(gè)模型進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以區(qū)別各個(gè)級(jí)別的會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員還是金牌會(huì)員就是這樣區(qū)分出來(lái)的。同時(shí)對(duì)于一些長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)，可以對(duì)他們進(jìn)行一些針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激活這些休眠客戶(hù)。4.3服務(wù)質(zhì)量差異化4.3.1提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量由于S電商采用了免費(fèi)貨運(yùn)、包裹關(guān)稅和為吸引顧客購(gòu)買(mǎi)而確定的最低限度免費(fèi)貨運(yùn)，因此客戶(hù)給人的印象是運(yùn)輸成本具有成本效益。S電商必須繼續(xù)保持這種方法。此外，S電商在靈活定價(jià)指數(shù)和糾正合理錯(cuò)誤的成本指數(shù)中得分較低。鑒于這兩個(gè)缺陷，S電商可以:(1)改變?cè)鹊南鄬?duì)運(yùn)算方法。對(duì)于非郵政物品，在兒童說(shuō)明頁(yè)上標(biāo)明了郵票的計(jì)算方法，提前報(bào)告了第一批重量和翻新重量的價(jià)格，并采用了基于客戶(hù)包裝重量的靈活貨運(yùn)方法。購(gòu)買(mǎi)大額款項(xiàng)的客戶(hù)必須得到適度的運(yùn)費(fèi)折扣；(2)建立海關(guān)倉(cāng)庫(kù)，改善貨物的退還與交換之間的聯(lián)系，降低有效地處理失誤的風(fēng)險(xiǎn)。所有在這里定居的商人都是來(lái)自國(guó)外，送貨或者更換他們的貨物通常會(huì)出現(xiàn)非常高的成本，并且在向客戶(hù)提供的退款之外，他們也很有可能會(huì)因此而面臨郵費(fèi)和海運(yùn)關(guān)稅等問(wèn)題。因此，S電商物流服務(wù)平臺(tái)必須在未來(lái)幾年繼續(xù)鼓勵(lì)貿(mào)易商在倉(cāng)儲(chǔ)地區(qū)選擇海關(guān)倉(cāng)庫(kù)方式選擇郵件的方式，增加光子物流網(wǎng)絡(luò)的投入，在更多城市設(shè)立海關(guān)倉(cāng)庫(kù)，在一定的倉(cāng)儲(chǔ)中保留一定量的貨源，以確?？蛻?hù)能夠在中國(guó)提供直接的退貨和重置服務(wù)，并利用這一工具的作用，節(jié)省往返世界的高昂運(yùn)輸費(fèi)用；交易商必須盡量減少恢復(fù)和替換事故的發(fā)生。對(duì)于不影響貨物使用的小缺陷，賣(mài)方可以與客戶(hù)談判并給予折扣或部分退款，從而阻止顧客退貨或更換貨物。4.3.2實(shí)現(xiàn)境外的本土化服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量針對(duì)退換貨的跨境電子商務(wù)問(wèn)題。如果有消費(fèi)者提出退換貨的要求，則如果服務(wù)不到位或服務(wù)費(fèi)用過(guò)高。對(duì)于跨界貿(mào)易，缺乏當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)絡(luò)的支持不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且成本也會(huì)高于當(dāng)?shù)厮?。因此，在發(fā)展跨境電子商務(wù)公司的過(guò)程中，通過(guò)貿(mào)易平臺(tái)改進(jìn)銷(xiāo)售后服務(wù)并不容易。事實(shí)上，建立海外倉(cāng)庫(kù)的目的之一是解決售后問(wèn)題。售后服務(wù)可以跨國(guó)界轉(zhuǎn)移到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)。通過(guò)改進(jìn)這種類(lèi)型的服務(wù)模式，就可以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)儲(chǔ)存系統(tǒng)的最終目標(biāo)。4.4加大人才培養(yǎng)做到以人為本，加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，是提升S電商供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展水平的重要舉措。在跨境企業(yè)發(fā)展初期，可以嘗試從西方先進(jìn)國(guó)家引入專(zhuān)業(yè)的跨境電商人才，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，同時(shí)提高內(nèi)部人員的跨境電商技術(shù)水平，創(chuàng)建完整規(guī)范地跨境電商交易平臺(tái)。S電商也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的合作，鼓勵(lì)學(xué)校開(kāi)展跨境電商的相關(guān)課程，提升經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)學(xué)生跨境電商的知識(shí)基礎(chǔ)和理論水平，還可以引入學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，提升學(xué)生的實(shí)踐操作能力，做到知識(shí)理論和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。公司要注重跨境電商人才培養(yǎng)投資，2016年11月，阿里巴巴全“電子商務(wù)跨境人才培訓(xùn)”啟動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)跨國(guó)界電子商務(wù)平臺(tái)、銷(xiāo)售產(chǎn)品和物流服務(wù)、客戶(hù)細(xì)節(jié)和解決問(wèn)題。筆者認(rèn)為，在今后幾年里，我國(guó)的許多外貿(mào)公司將以不同的方式培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，努力建立跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式。我國(guó)企業(yè)是雇傭者的模式，傳統(tǒng)電商往往是臨時(shí)雇傭，這是無(wú)法避免的，就是因?yàn)槿瞬挪蛔恪，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式，可以選擇市場(chǎng)上的代運(yùn)營(yíng)公司，代運(yùn)營(yíng)公司可以提升公司網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)度，擁有成熟的運(yùn)營(yíng)體系。企業(yè)可以把更多的精力放在客戶(hù)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上面，以此來(lái)彌補(bǔ)跨境電商人才的不足總結(jié)過(guò)去，跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)制造業(yè)和商業(yè)工業(yè)有所不同，因?yàn)樗紤]到國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)公司和特殊結(jié)關(guān)方法。供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)也顯示出不同的驅(qū)動(dòng)因素和改進(jìn)的空間。本文從跨境電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)開(kāi)始，并將其與傳統(tǒng)制造業(yè)和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。S電商供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，電子商務(wù)公司的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾芜\(yùn)作的，就跨境電商企業(yè)如何進(jìn)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略以及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?xún)?yōu)化進(jìn)行了分析，為跨境電子商務(wù)公司提供一些改進(jìn)供應(yīng)商管理的想法和方法。總的說(shuō)來(lái)，跨境電商供應(yīng)鏈的管理是這樣一種假設(shè)，即跨境電子商務(wù)公司在國(guó)外產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)上滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，同時(shí)降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)通過(guò)信息流動(dòng)和物流服務(wù)。資本流動(dòng)和其他聯(lián)系有效地結(jié)合起來(lái)，以完成跨境采購(gòu)、進(jìn)口和倉(cāng)儲(chǔ)、清關(guān)、銷(xiāo)售和分配進(jìn)口產(chǎn)品。針對(duì)S電商的案例分析，認(rèn)為其優(yōu)化方向主要分為四大方向：供應(yīng)商管理優(yōu)化、信息化管理優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化、加大人才培養(yǎng)。每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不同，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略不同，優(yōu)化方向各不相同。參考文獻(xiàn)[1]袁斌.跨境電子商務(wù)視角下國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建[J].商業(yè)時(shí)