中外名企招聘案例集錦精華

58家中外名企招聘案例集錦——精華版名企招聘案例集錦

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酒鬼格蘭仕Amazon三星希爾頓載爾麥肯錫西門子頂新雪碧

萬家樂華潤本田福特創(chuàng)維華為GE思科施貴寶慧聰

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愛立信奧康(鞋)美的中鋼LG南航江南春用友神州數(shù)碼科利華

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萬科

跨國公司:

微軟IBM戴爾殼牌百威西門子惠普

高盛星巴克英特爾SONYGOOGLE

聯(lián)想

寶潔

飛利浦

寶潔

阿爾卡特

等等

國內(nèi)企業(yè)：

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招聘規(guī)劃要保證有充分的時(shí)間和精力去選擇人才。用人時(shí)，才想到招人，必然會(huì)影響對(duì)人才質(zhì)量的把關(guān)，因?yàn)榧庇?，就可能降低用人?biāo)準(zhǔn)，“湊合使用”。招聘規(guī)劃要從3個(gè)方面著手進(jìn)行：1.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。如公司要做哪些業(yè)務(wù)，其戰(zhàn)略部署是什么，需要具備哪方面的核心競爭力，然后確定什么素質(zhì)的人能完成這些使命，這些人從哪里來，如何來等；2.當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的人員需求。如業(yè)務(wù)量的增加，新業(yè)務(wù)的開拓，工作內(nèi)容的重新調(diào)整等。3.人員流動(dòng)產(chǎn)生空缺職位的補(bǔ)充。

●用什么標(biāo)準(zhǔn)選聘人才

人才招聘是企業(yè)人力資源部心中永遠(yuǎn)的痛！HR經(jīng)理抱怨最多的就是招聘難！不經(jīng)意間，招聘到一個(gè)不適合公司的人才，企業(yè)績效沒上去，員工也在抱怨公司埋沒人才。尋找適合崗位的人才，并制定一個(gè)可量度的標(biāo)準(zhǔn)選擇人才，是人力資源管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

解讀中興通訊的人才招聘——選聘一流人才

通訊公司的最大特點(diǎn)就是高速發(fā)展。對(duì)中興通訊這類的行業(yè)開拓者來說，這里的高速發(fā)展有著二個(gè)方面的含義：一是企業(yè)業(yè)務(wù)的高度膨脹，市場份額不斷擴(kuò)大；二是技術(shù)的更新?lián)Q代持續(xù)加快。高速發(fā)展的公司面臨的首要問題就是人力資源的擴(kuò)張。人力資源短缺往往是限制業(yè)務(wù)拓展的主要障礙之一。比如市場份額更多更大時(shí)，由于人手問題而無暇顧及一些客戶就可能造成客戶的流失。因此，中興通訊一直非常重視招聘，并提出了“以一流的標(biāo)準(zhǔn)選聘和培訓(xùn)員工”的理念。

什么是一流人才？對(duì)此，中興通訊的定位是“在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里的國內(nèi)前5%”，這群人是一流人才。這在其每一次招聘中都得到了體現(xiàn)。隨著招聘的積累，中興通訊目前的1萬多名員工，面試人員也就超過10萬人，搜索的簡歷超過30萬份到50萬份。

談到花費(fèi)這么多的精力與時(shí)間選聘員工時(shí)，中興通訊人力資源中心主任陳健洲先生很肯定地說，這很值得！員工選聘就是從一組求職者中挑選最適合特定崗位要求的人的過程，而企業(yè)招聘工作對(duì)選擇過程的質(zhì)量影響很大，如果符合條件的申請(qǐng)人很少，組織可能不得不雇用條件不是十分理想的人，企業(yè)就不得不加強(qiáng)培訓(xùn)工作，這增加了隱性成本。而且高能力員工和低能力員工之間生產(chǎn)率差別估計(jì)高達(dá)3∶1。因此，選擇了一流人才可以獲得很大的益處。陳健洲形象地比喻說，只要這些一流的人才還列在企業(yè)的工資單上，這種益處就會(huì)不斷延續(xù)下去。

在招聘中，中興通訊都會(huì)重點(diǎn)考慮人才的背景，對(duì)其所受教育的要求一般鎖定在重點(diǎn)本科院校。對(duì)此，陳健洲解釋說，我們不否定非重點(diǎn)高校的學(xué)生不行，但是我們認(rèn)為在重點(diǎn)高校的范圍內(nèi)，優(yōu)秀的學(xué)生比率要更高，更有利于中興通訊選聘到一流的人才。中興通訊的大部分崗位都要求員工有好的技術(shù)背景，因此對(duì)高校和專業(yè)都有一個(gè)較為明確的要求，此外，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)及一個(gè)健康的體魄也要求較高。中興通訊的面試非常嚴(yán)格，分為技術(shù)能力和素質(zhì)考核二個(gè)方面進(jìn)行考察，被面試者須通過6—7關(guān)，把關(guān)極其嚴(yán)格，實(shí)行一票否決制，而且中興通訊的面試官都是通過專業(yè)培訓(xùn)的。中興通訊的要求很簡單：招聘到的人才既是優(yōu)秀的人才，也是符合公司文化原則的人才。豐田的全面招聘體系豐田的全面招聘體系

豐田公司著名的"看板生產(chǎn)系統(tǒng)"和"全面質(zhì)量管理"體系名揚(yáng)天下,但是其行之有效的"全面招聘體系"鮮為人知,正如許多日本公司一樣,豐田公司花費(fèi)大量的人力物力尋求企業(yè)需要的人才,用精挑細(xì)選來形容一點(diǎn)也不過分。

一、"全面招聘體系"內(nèi)容

豐田公司全面招聘體系的目的就是招聘最優(yōu)秀的有責(zé)任感的員工,為此公司做出了極大的努力。豐田公司全面招聘體系大體上可以分成6大階段,前5個(gè)階段招聘大約要持續(xù)5-6天。

第一階段豐田公司通常會(huì)委托專業(yè)的職業(yè)招聘機(jī)構(gòu),進(jìn)行初步的顫選。應(yīng)聘人員一般會(huì)觀看豐田公司的工作環(huán)境和工作內(nèi)容的錄像資料,同時(shí)了解豐田公司的全面招聘體系,隨后填寫工作申請(qǐng)表。1個(gè)小時(shí)的錄像可以使應(yīng)聘人員對(duì)豐田公司的具體工作情況有個(gè)概括了解,初步感受工作崗位的要求,同時(shí)也是應(yīng)聘人員自我評(píng)估和選擇的過程,許多應(yīng)聘人員知難而退。專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)也會(huì)根據(jù)應(yīng)聘人員的工作申請(qǐng)表和具體的能力和經(jīng)驗(yàn)做初步篩選。

第二階段是評(píng)估員工的技術(shù)知識(shí)和工作潛能。通常會(huì)要求員工進(jìn)行基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試,評(píng)估員工解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力和潛能以及職業(yè)興趣愛好。如果是技術(shù)崗位工作的應(yīng)聘人員,更加需要進(jìn)行6個(gè)小時(shí)的現(xiàn)場實(shí)際機(jī)器和工具操作測(cè)試。通過1-2階段的應(yīng)聘者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)人的豐田公司。

第三階段豐田公司接手有關(guān)的招聘工作。本階段主要是評(píng)價(jià)員工的人際關(guān)系能力和決策能力。應(yīng)聘人員在公司的評(píng)估中心參加一個(gè)4小時(shí)的小組討論,討論的過程由豐田公司的招聘專家即時(shí)觀察評(píng)估,比較典型的小組討論可能是應(yīng)聘人員組成一個(gè)小組,討論未來幾年汽車的主要特征是什么。實(shí)地問題的解決可以考察應(yīng)聘者的洞察力、靈活性和創(chuàng)造力。同樣在第三階段應(yīng)聘者需要參加5個(gè)小時(shí)的實(shí)際汽車生產(chǎn)線的模擬操作。在模擬過程中,應(yīng)聘人員需要組成項(xiàng)目小組,負(fù)擔(dān)起計(jì)劃和管理的職能,比如如何生產(chǎn)一種零配件,人員分工、材料采購、資金運(yùn)用、計(jì)劃管理、生產(chǎn)過程等一系列生產(chǎn)考慮因素的有效運(yùn)用。

第4階段應(yīng)聘人員需要參加一個(gè)1小時(shí)的集體面試,分別向豐田的招聘專家談?wù)撟约喝〉眠^的成就,這樣可以使豐田的招聘專家更加全面地了解應(yīng)聘人員的興趣和愛好,他們以什么為榮,什么樣的事業(yè)才能使應(yīng)聘員工興奮,更好地做出工作崗位安排和職業(yè)生涯計(jì)劃。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動(dòng)能力。

通過以上四個(gè)階段,員工基本上被豐田公司錄用,但是員工需要參加第5階段一個(gè)25小時(shí)的全面身體檢查。了解員工的身體一般狀況,和特別的情況,如酣酒、藥物濫用的問題。

最后在第6階段,新員工需要接受6個(gè)月的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估,新員工會(huì)接受監(jiān)控、觀察、督導(dǎo)等方面嚴(yán)密的關(guān)注和培訓(xùn)。

豐田的全面招聘體系使我們理解了如何把招聘工作與未來員工的工作表現(xiàn)緊密結(jié)合起來。從全面招聘體系中我們可以看出,首先,豐田公司招聘的是具有良好人際關(guān)系的員工,因?yàn)楣痉浅Ｗ⒅貓F(tuán)隊(duì)精神;其次,豐田公司生產(chǎn)體系的中心點(diǎn)就是品質(zhì),因此需要員工對(duì)于高品質(zhì)的工作進(jìn)行承諾;再次,公司強(qiáng)調(diào)工作的持續(xù)改善,這也是為什么豐田公司需要招收聰明和有過良好教育的員工,基本能力和職業(yè)態(tài)度心理測(cè)試以及解決問題能力模擬測(cè)試都有助于良好的員工隊(duì)伍形成。正如豐田公司的高層經(jīng)理所說:受過良好教育的員工,必然在模擬考核中取得優(yōu)異成績。招聘渠道招聘渠道

一、內(nèi)部招聘

員工推薦：人力資源部將空缺的職位信息公布出來，公司員工可以自我推薦，也可以互相推薦。人力資源部搜集到相關(guān)人員的信息后，采取公開競爭的方式，選拔該崗位的人才。

內(nèi)部儲(chǔ)備人才庫：人才庫系統(tǒng)記錄了每一位員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績效職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的信息，并且這些信息隨著員工的自身發(fā)展都得到不斷的更新，用人部門和人力資源部門可以在人才庫里找到合適的人補(bǔ)充職位空缺。英特爾聘人的獨(dú)特渠道

我們的招聘渠道很多。其中包括委托專門的獵頭公司幫我們物色合適的人選。另外，通過公司的網(wǎng)頁，你可以隨時(shí)瀏覽有哪些職位空缺。并通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送簡歷。只要我們認(rèn)為你的簡歷背景適合，你就有機(jī)會(huì)接到面試通知。

還有一個(gè)特殊的招聘渠道，就是員工推薦。它的好處首先在于，現(xiàn)有的員工對(duì)英特爾很熟悉，而對(duì)自己的朋友也有一定了解，基于這兩方面的了解，他會(huì)有一個(gè)基本把握，那個(gè)人是否適合英特爾，在英特爾大概會(huì)不會(huì)成功。這比僅兩個(gè)小時(shí)的面試要有效得多，相互的了解也要深得多。英特爾非常鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀的人才給公司，如果推薦了非常優(yōu)秀的人，這個(gè)員工還會(huì)收到公司的獎(jiǎng)金。當(dāng)然，進(jìn)人的決策者是沒有獎(jiǎng)金的。如果因?yàn)槿饲檎辛瞬贿m合的人，決策者會(huì)負(fù)一定責(zé)任，所以決策者會(huì)緊緊把握招聘標(biāo)準(zhǔn)，絕不會(huì)出現(xiàn)裙帶關(guān)系。

二、外部招聘

1、廣告：廣告是企業(yè)招聘人才最常用的方式，可選擇的廣告媒體很多：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等，一方面廣告招聘可以很好的建立企業(yè)的形象，一方面，信息傳播范圍廣，速度快，獲得的應(yīng)聘人員的信息量大，層次豐富。

2、校園招聘：對(duì)于應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘可以在校園直接進(jìn)行。方式主要有招聘張貼、招聘講座和畢分辦推薦三種。

3、熟人推薦：通過企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴等熟人推薦人選，這種方式的好處在于對(duì)候選人比較了解，但問題在于可能在企業(yè)內(nèi)形成小團(tuán)體，不利于管理。

4、中介機(jī)構(gòu)：(1)人才交流中心：通過人才交流中心人才資料庫選擇人員，用人單位可以很方便在資料庫中查詢條件基本相符的人員資料，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于熱門人才或高級(jí)人才效果不太理想。(2)招聘洽談會(huì)：隨著人才交流市場的日益完善，洽談會(huì)呈現(xiàn)出向?qū)I(yè)方向發(fā)展的趨勢(shì)。企業(yè)招聘人員不僅可以了解當(dāng)?shù)厝肆Y源素質(zhì)和走向，還可以了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。當(dāng)時(shí)，要招聘到高級(jí)人才還是很難。(3)獵頭公司：獵頭公司有專業(yè)的、廣泛的資源，擁有儲(chǔ)備人才庫，搜索人才的速度快、質(zhì)量高，招聘高級(jí)人才，獵頭公司是非常好的選擇。

5、人才庫：公司可以建立自己的外部人才庫，并且可以利用各種的機(jī)會(huì)向社會(huì)推廣，吸引對(duì)公司有興趣的各類人才加入公司人才庫，以備不時(shí)之需。不過最大的問題在于，由于人員的流動(dòng)性太大，人才庫的資料不能得到及時(shí)的更新。如何與人才庫的人員保持聯(lián)絡(luò)，使他們的資料能及時(shí)更新是企業(yè)人力資源工作者要考慮的。寶潔公司的校園招聘

珠曾勇經(jīng)俗有蝦一訂位攤寶袋潔扣的蜻員時(shí)工親這艘樣腥形擁容接寶菠潔訂的疼校筆園茂招姓聘誓；營“隱由弦于錫寶跳潔岔的放招薯聘吧實(shí)灑在患做厚得蜘太椅好弟，提即堂便方在機(jī)求濫職暴這符個(gè)趨對(duì)繪學(xué)堆生蟲比爺較判困東難侍的序關(guān)槽口申，卸自畫己棕第足一隆次墻感隙覺井自跟己囑被沉人叛當(dāng)損作戰(zhàn)人搞來衡看西，久就煎是棄在脈這券種日感冠覺展的疲驅(qū)逼使矛下詳我緞應(yīng)運(yùn)該循說束是牛有備些疲帶位著濾理銀想蕉主沸義瀉來昌到惕了紡寶材潔拆。豪”

汽瞇鍛晉1立．江前絲期鑼的辨廣氏告同宣嘗傳

蓄估練李派累送晌招隨聘煎手鄭冊(cè)尖，排招戶聘破手籍冊(cè)背基頌本閑覆義蓋烈所焦有民的益應(yīng)僑后魂畢由業(yè)酸生錄，翻以瘦達(dá)掌到植吸撒引踢應(yīng)妙后撤畢置業(yè)牛生效參替加群其風(fēng)校駐園蓮的窄招賀聘千會(huì)信的差目衣的文。

娘繩顫半2散．短邀成請(qǐng)戰(zhàn)大暖學(xué)冒生逃參鋒加取其糕校鋪園殲招示聘斥介施紹煩會(huì)

堵蝴聯(lián)速寶弊潔催的枯校怨園拐招踏聘飼介貌紹喂會(huì)身程揉序索一燈般鄉(xiāng)如廢下?。耗嫘４I(lǐng)監(jiān)導(dǎo)宣講種話薯，拍播內(nèi)放爭招跪聘德專廉題荒片燃，表寶薦潔到公次司執(zhí)招多聘療負(fù)襪責(zé)江人嘗詳弓細(xì)三介蔥紹浙公衛(wèi)司辯情對(duì)況區(qū)：瞧招器聘胳負(fù)躁責(zé)沿人場答趨學(xué)爪生幻問庸，齊發(fā)食放姓寶沿潔膜招獲聘慕介輩紹盞會(huì)遲介月紹貧材墊料伍。

笨口被傭?qū)毤簼嵢楣阉就鷷?huì)乳請(qǐng)飾公際司命有絕關(guān)杠部盯門榨的品副肌總結(jié)監(jiān)鴿以脾上滾高蝦級(jí)捷經(jīng)傭理最以岡及硬那茅些儉具詳有憂校昌友諷身芳份煙的僅公困司壩員臭工樹來土參泡加障校們園安招貨聘蔬會(huì)恭。滾通蛛過點(diǎn)雙娛方喘面肯對(duì)凳面浸的患直脈接桿溝小通杠和暢介敞紹即，變向埋同滴學(xué)充們御展奧示這企唐業(yè)求的迷業(yè)多務(wù)強(qiáng)發(fā)頁展備情揪況支及仆其馬獨(dú)蘿特究的您企掀業(yè)貌文西化泳、省良楚好煉的搖薪塘酬蹈福慶利告待仆遇咬，稼并卷為翼應(yīng)黨聘逐者斥勾守畫固出貓新響員旺工芒的捉職毛業(yè)四發(fā)槐展搶前派景乏。畫通跟過洗播臥放旬公誕司澤招侄聘普專烈題每片燙，如公傭司膝高毯級(jí)加經(jīng)塞理勵(lì)的卻有或關(guān)以介給紹研及盼具桂有遙感迎召濱力培的巷校呆友滑親胡身際感某受揪介彎紹意，溉使傍應(yīng)織聘聽學(xué)需生諷在題短熄時(shí)也間隙內(nèi)賽對(duì)擱寶奉潔厘公刮司鬼有部較拌為附深搞入扔的秀了桿解銷和目更饒多薦的敵信達(dá)心床。

筐懼毀抓3雪．轎網(wǎng)窗上匙申催請(qǐng)

越擇浙同從敘2略0堪0德2械年擠開夏始惡，傭?qū)氁魸嵕韺⒓釉騺硇缘膷u填震寫銳郵靠寄間申哥請(qǐng)偽表腎改燭為恰網(wǎng)況上乓申箏請(qǐng)斥。把畢索業(yè)饞生估通決過暑訪畜問甲寶瓦潔拆中泳國韻的鴿網(wǎng)擋站似，刻點(diǎn)孤?lián)舾汀谤o網(wǎng)泳上竭申魄請(qǐng)星”烈來樣填焰寫察自帆傳殖式跑申汽請(qǐng)漢表刺及責(zé)回云答限相裳關(guān)就問鉛題廟。脾這違實(shí)錘際悶上娃是雹寶詢潔穴的侵一封次構(gòu)篩艷選低考乒試沿。

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沉是廟因伯為渾每反年帥參奮加稅寶市潔希應(yīng)笛聘箏的瘋同伏學(xué)挖很恰多越，也一霸般卸一喊個(gè)婦學(xué)捉校攝就億有昨1鑄0搞0和0貍多穗人蓋申雨請(qǐng)協(xié)，發(fā)寶讀潔鋤不堵可凝能駛直價(jià)接總?cè)ゲず弯P上傅千塊名喊應(yīng)海聘挺者差面蚊談革，秒而揚(yáng)借詢助根于允自功傳折式云申獅請(qǐng)?zhí)颖懋嬁勺钜云綆蜐嶂L其抹完稅成腰高幻質(zhì)刮高殃效選的稱招抓聘逼工餓作磁。劫自俗傳青式羅申患請(qǐng)降表幻用猶電命腦揮掃管描嬌來雹進(jìn)勿行擠自賺動(dòng)欺篩淘選品，政一盜天巷可診以潮檢銷查楊上歷千狠份替申盆請(qǐng)碌表饒。筍寶熔潔余公豎司貫在冶中叨國飯?jiān)?jiǎng)做含過拜這稱樣葵一梳個(gè)診測(cè)廢試磨，私在考公另司遲的吩校攤園香招慰聘懼過羞程喇中虛，耽公室司睛讓書幾躍十吼名全并按未孟通決過慈履焰歷葵申菌請(qǐng)烈表熊這坐一償關(guān)草的牙學(xué)貓生儀進(jìn)妨入往到疑了抖下碌一漢輪梨面意試笑，次面酷試戶經(jīng)麥理禁也終被錘告俗之吃“撥他樸們節(jié)都絞已信通衛(wèi)過聞了幼申稼請(qǐng)弄表感篩圖選魯這移關(guān)蛋”惑?？唤Y(jié)附果騾，進(jìn)這放幾竿十換名竿同渠學(xué)廢無登人阿通毯過姻之回后有的叼面飲試液，鉤沒遣有患一推個(gè)暗被艱公希司曉錄憂用兔。寶潔公司的筆試寶潔公司的筆試

筆試主要包括3部分：解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專業(yè)技能測(cè)試。

(1)解難能力測(cè)試。這是寶潔對(duì)人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國，使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個(gè)部分，共50小題，限時(shí)65分鐘，全為選擇題，每題5個(gè)選項(xiàng)。第一部分：讀圖題(約12題)，第二和第五部分：閱讀理解(約15題)：第三部分：計(jì)算題(約12題)：第四部分：讀表題(約12題)。整套題主要考核申請(qǐng)者以下素質(zhì)：自信心(對(duì)每個(gè)做過的題目有絕對(duì)的信心，幾乎沒有時(shí)間檢查改正)；效率(題多時(shí)間少)：思維靈活(題目種類繁多，需立即轉(zhuǎn)換思維)，承壓能力(解題強(qiáng)度較大，65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈)；迅速進(jìn)入狀態(tài)(考前無讀題時(shí)間)；成功率(凡事可能只有一次機(jī)會(huì))?？荚嚱Y(jié)果采用電腦計(jì)分，如果沒通過就被淘汰了。

(2)英文測(cè)試。這個(gè)測(cè)試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力?？荚嚂r(shí)間為2個(gè)小時(shí)。45分鐘的100道聽力題，75分鐘的閱讀題，以及用1個(gè)小時(shí)回答3道題，都是要用英文描述以往某個(gè)經(jīng)歷或者個(gè)人思想的變化。(3)專業(yè)技能測(cè)試。專業(yè)技能測(cè)試并不是申請(qǐng)任何部門的申請(qǐng)者都需經(jīng)過該項(xiàng)測(cè)試，它主要是考核申請(qǐng)公司一些有專業(yè)限制的部門的同學(xué)。這些部門如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告，并請(qǐng)公司資深科研人員加以評(píng)審，用以考察其專業(yè)功底。對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué)，則無須進(jìn)行該項(xiàng)測(cè)試，如市場部、人力資源部等。招聘面試中如何進(jìn)行有效的提問招聘面試中如何進(jìn)行有效的提問

上個(gè)月，受國內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請(qǐng)，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測(cè)評(píng)，將要招聘的職位是高級(jí)營銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，沒有時(shí)間和王總做面試前的溝通，所以只好急沖沖趕到現(xiàn)場，還好，面試剛剛開始。由于事先已經(jīng)做了篩選，來參加面試的只剩下兩位候選人。由王總親自擔(dān)任主考官，在半小時(shí)里，他對(duì)第一位位候選人問了三個(gè)問題：

1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？

2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？

當(dāng)候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因?yàn)槲乙庾R(shí)到王總提出的問題不妥當(dāng)，我花了五分鐘對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了詢問，然后我把應(yīng)聘者的回答和他的真實(shí)想法告訴了王總。

候選人是這樣回答三個(gè)問題：第一個(gè)問題，我管理人員的能力非常強(qiáng)：實(shí)際上王總也并不知道好不好；第二個(gè)問題、我的團(tuán)隊(duì)精神非常好：只能答YES，因?yàn)橥蹩傄呀?jīng)提供了太明顯的暗示，即希望我的團(tuán)隊(duì)精神非常好；第三個(gè)問題、能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說“是”。

事實(shí)上，王總問的是三個(gè)本應(yīng)該設(shè)計(jì)成開放式的問題，第一個(gè)問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個(gè)是有沒有團(tuán)隊(duì)精神。第三個(gè)問題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯(cuò)誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。招聘面試中如何進(jìn)行有效的提問（２）接下來我花了10分鐘的時(shí)間從三個(gè)方面重新為王總設(shè)計(jì)了以下問題：

1、管理能力方面：

A）你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？

B）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？（行為式問題）

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：

A）營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？（情景式問題）

B）作為高級(jí)營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？

3、能不能經(jīng)常出差：

A）以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長時(shí)間出一次差？

B）這種出差頻率影響到你的生活沒有？對(duì)這鐘出差頻率有什么看法？

重新詢問以上問題，王總從兩位候選人中得到了更多的信息，最終選擇了他需要的人才。

在這里我給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行招聘面試時(shí)提一些建議，面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。除開在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進(jìn)行提問。

采用開放式的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。例如：“你的團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣？你的溝通技巧怎么樣？”……這些都是開放式問題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例……通過這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧如何時(shí)，絕不能直接問：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好？”這是一種封閉式的問題，只能回答YES或NO。應(yīng)該盡量讓應(yīng)聘者用事實(shí)來說話，以提高回答的可信度。同時(shí)還可以設(shè)計(jì)一些情景式、行為式的問題如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什么？”，用來收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力（崗位勝任特征、素質(zhì)模型）的信息。

一個(gè)好的面試，最重要的一點(diǎn)便是能詢問開放式的探索性問題，把問題的提問方式全部換成開放式，一下就能夠問出候選人的真實(shí)想法，有些應(yīng)試者會(huì)將探索性問題以數(shù)量化的方式回答，有些則非常具有分析性、批判性、邏輯性、或傾向于線性思考，而招聘者從中能夠更好地了解應(yīng)聘者過去是否有過類似的工作經(jīng)歷。從而判斷其能否適應(yīng)這種工作。這種問題就是一個(gè)有效的面試問題。

一次成功的面試不但是對(duì)應(yīng)聘者的考驗(yàn)，更是對(duì)主考官設(shè)計(jì)有效的面試問題，選擇合適的人到合適的崗位的能力考驗(yàn)。寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試

寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理，面試時(shí)間大概在30—45分鐘。

通過第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠意，除免費(fèi)往返機(jī)票外，面試全過程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊偛窟M(jìn)行。第二輪面試大約需要60分鐘，面試官至少是3人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和經(jīng)過親自審核的，復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會(huì)提供翻譯。

(1)寶潔的面試過程主要可以分為以下4大部分：

第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。

第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8個(gè)問題提問，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過去親自經(jīng)歷過的。這8個(gè)題由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)，無論您如實(shí)或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問題。

第三，討論的問題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。

第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評(píng)定。

(2)寶潔的面試評(píng)價(jià)體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。寶潔的面試由8個(gè)核心問題組成：

第一，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。

第二，請(qǐng)舉例說明你在1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。

第三，請(qǐng)你描述1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

第四，請(qǐng)你舉1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。

第五，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明在完成1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。

第六，請(qǐng)你舉1個(gè)例子，說明你的1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。

第七，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

第八，請(qǐng)你舉1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。

根據(jù)以上幾個(gè)問題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3等：1—2(能力不足，不符合職位要求；缺乏技巧，能力及知識(shí))，3—5(普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好)，6—8(杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。具體項(xiàng)目評(píng)分包括說服力／毅力評(píng)分、組織／計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。在“面試評(píng)估表”的最后1頁有1項(xiàng)“是否推薦欄”，有3個(gè)結(jié)論供面試官選擇：拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘體制下，聘用1個(gè)人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后，最后的評(píng)估多采取1票否決制。任何1位面試官選擇了“拒絕”，該生都將從面試程序中被淘汰。名企的特殊面試特殊面試

日產(chǎn)公司——請(qǐng)你吃飯

日產(chǎn)公司認(rèn)為，那些吃飯迅速快捷的人，一方面說明其腸胃功能好，身強(qiáng)力壯，另一方面他們往往干事風(fēng)風(fēng)火火，富有魄力，而這正是公司所需要的。因此對(duì)每位來應(yīng)聘的員工，日產(chǎn)公司都要進(jìn)行一項(xiàng)專門的“用餐速度”考試——招待應(yīng)聘者一頓難以下咽的飯菜，一般主考官會(huì)“好心”叮囑你慢慢吃，吃好后再到辦公室接受面試，那些慢騰騰吃完飯者得到的都是離開通知單。

殼牌石油——開雞尾酒會(huì)

殼牌公司組織應(yīng)聘者參加一個(gè)雞尾酒會(huì)，公司高級(jí)員工都來參加，酒會(huì)上由這些應(yīng)聘者與公司員工自由交談，酒會(huì)后，由公司高級(jí)員工根據(jù)自己的觀察和判斷，推薦合適的應(yīng)聘者參加下一輪面試。一般那些現(xiàn)場表現(xiàn)搶眼、氣度不凡、有組織能力者得到下一輪面試機(jī)會(huì)。

假日酒店——你會(huì)打籃球嗎

假日酒店認(rèn)為，那些喜愛打籃球的人，性格外向，身體健康，而且充滿活力，富于激情，假日酒店作為以服務(wù)至上的公司，員工要有親和力、飽滿的干勁，朝氣蓬勃，一個(gè)興趣缺乏、死氣沉沉的員工既是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)客人的不尊重。

美電報(bào)電話公司——整理文件筐

先給應(yīng)聘者一個(gè)文件筐，要求應(yīng)聘者將所有雜亂無章的文件存放于文件筐中，規(guī)定在１０分鐘內(nèi)完成，一般情況下不可能完成，公司只是借此觀察員工是否具有應(yīng)變處理能力，是否分得清輕重緩急，以及在辦理具體事務(wù)時(shí)是否條理分明，那些臨危不亂、作風(fēng)干練者自然能獲高分。

統(tǒng)一公司——先去掃廁所

統(tǒng)一公司要求員工有吃苦精神以及腳踏實(shí)地的作風(fēng)，凡來公司應(yīng)聘者公司會(huì)先給你一個(gè)拖把叫你去掃廁所，不接受此項(xiàng)工作或只把表面洗干凈者均不予錄用。他們認(rèn)為一切利潤都是從艱苦勞動(dòng)中得來的，不敬業(yè)，就是隱藏在公司內(nèi)部的“敵人”。內(nèi)部招聘員工的方法（一）張貼招聘廣告

招聘廣告通常針對(duì)組織中所有雇員，通過醒目的廣告為求職者提供職位空缺。一般招聘廣告能夠：

（1）為雇員發(fā)展提供機(jī)會(huì)；

（2）為雇員晉升提供平等的機(jī)會(huì)；

（3）通過使所有雇員了解這些機(jī)會(huì)，在組織中創(chuàng)造一個(gè)更開放的環(huán)境；

（4）增強(qiáng)雇員對(duì)工資等級(jí)、工作描述、晉升條件與職務(wù)調(diào)動(dòng)程序的了解，并使之認(rèn)識(shí)到突出的工作績效由哪幾方面因素所構(gòu)成；

（5）當(dāng)允許個(gè)人在組織中自我選擇最適合自己的工作時(shí)，把組織目標(biāo)告訴每個(gè)員工，最終有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

通常，除管理職位以外所有信息都是公開的。公司偶爾也會(huì)發(fā)布一下薪資情況，但最常見的是告之工作級(jí)別和報(bào)酬范圍。正因?yàn)檎衅笍V告能提高士氣，可以為雇員提供轉(zhuǎn)換工作的機(jī)會(huì)，使雇員的技術(shù)和需求更好地配合起來，而且能一比較低的開支填補(bǔ)職位空缺，所以通常對(duì)組織大有益處。然而與此相反，內(nèi)部貼招聘告示也存在以下幾點(diǎn)不足：

(1)填補(bǔ)職位空缺的時(shí)間比較長；

(2)如果反饋得不到及時(shí)小心的處理，落選者的士氣會(huì)受到很大影響；

(3)如果有兩三個(gè)候選人旗鼓相當(dāng)，主管人員則難以作出決策；

(4)招募告示中有關(guān)薪水和職位等級(jí)方面的信息可能會(huì)引起一些雇員的不滿，因?yàn)樵谒麄兛磥?，似乎在職位等?jí)和薪水方面存在不公平現(xiàn)象；

(5)由于部下總試圖脫離本部門，所以上下級(jí)關(guān)系會(huì)面臨困境。

（二）雇員推薦計(jì)劃

由于公司需要雇員為其做宣傳，所以一旦雇員主動(dòng)為公司推薦了一名優(yōu)秀的求職人選，公司就會(huì)對(duì)其進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。盡管有時(shí)申請(qǐng)者來自組織外部，這一方法仍被證明是很經(jīng)濟(jì)的。這是因?yàn)楣镜墓蛦T不僅了解本公司的概括和文化背景，而且對(duì)求職者所要應(yīng)聘的職位也有一個(gè)比較細(xì)致的了解。招募過程就好像一個(gè)“推銷”過程，當(dāng)然，公司的雇員是承擔(dān)這一任務(wù)的最佳人選。

對(duì)于成功的引薦，特別是當(dāng)雇員介紹了一位公司急需的技術(shù)人員時(shí)，公司都會(huì)給雇員一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

位于多倫多的加拿大太陽生命保險(xiǎn)公司推出了一個(gè)“太陽能”計(jì)劃，以招募更多擁有特殊技能的人員。對(duì)于那些幫助公司找到合適候選人的雇員，公司將給予最高達(dá)1000加元的獎(jiǎng)勵(lì)。雇員推薦方法有一個(gè)很明確的目標(biāo)和規(guī)定，即這一計(jì)劃必須為公司招募到具有特殊技術(shù)和資歷的人員。例如，在溫哥華的一家快餐連鎖店，他們對(duì)凡是能招募到管理人員的雇員給予500加元的介紹費(fèi)，而對(duì)招到小時(shí)工的給予則分文不給。為了確保公正合理，雇員推薦計(jì)劃還規(guī)定了雇員領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)間和方式。例如，在太陽生命保險(xiǎn)公司，候選人被錄取之日，公司就將付給介紹人一半的獎(jiǎng)金，剩下的一半是在6個(gè)月后新雇員見習(xí)期滿的時(shí)候付給介紹人的。

（三）技能清單法

另一個(gè)內(nèi)部招募的方法是利用人事檔案中與技能有關(guān)的一些信息資料，但要獲取這些資料卻要花費(fèi)大量時(shí)間和努力。一份正式的技能清單必須借助人力資源信息系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)來完成。通過人力資源信息系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的使用，所有資料都被量化、編碼，并包括在技能清單中。

這方面的信息主要包括姓名、雇員數(shù)量、工作類別、以往所從事的工作、經(jīng)歷、特殊技能和知識(shí)、所受教育、證書、出版物以及工資水平等等，同時(shí)也包括正式評(píng)估結(jié)果，諸如在工作測(cè)試中評(píng)價(jià)中心的考試結(jié)果等。由于技能清單的建立很費(fèi)時(shí)間，因此組織常常同時(shí)用它來為其他人力資源管理活動(dòng)建立數(shù)據(jù)庫?，F(xiàn)在面試過程中的弊端：

1.在面試中面試的考官容易帶上自己的主觀色彩，喜歡根據(jù)自己的喜好來判斷優(yōu)良，很難做到客觀的評(píng)量。

2.面試者也會(huì)為了追求正面測(cè)評(píng)結(jié)果(即社會(huì)贊許性)而做出的掩飾——掩蓋和修飾自己的真實(shí)的想法，使自己的回答適應(yīng)于考官的期許，虛偽性很強(qiáng)。

3.沒有很好的測(cè)試手段，無法知道應(yīng)聘者真實(shí)的能力、性格以及和崗位的匹配程度。

4.錯(cuò)誤的選才會(huì)增加招聘的成本，如果是關(guān)鍵職位會(huì)帶來更大的企業(yè)損失。

5.面試結(jié)果因?yàn)闆]有有力的依據(jù)很難讓面試者信服，容易造成不公平的心理,不利于樹立良好的企業(yè)形象。

人才測(cè)評(píng)是最經(jīng)濟(jì)、最有效的技術(shù)手段，在國內(nèi)外企業(yè)中被廣泛運(yùn)用于招聘的人才選擇、晉升、考核和職業(yè)生涯的管理等環(huán)節(jié)中。很多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到科學(xué)人才測(cè)評(píng)的重要性，在上海很多企業(yè)中就引入了不同類型的人才測(cè)評(píng)技術(shù)（如達(dá)豐計(jì)算機(jī)公司的霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)試）。人才測(cè)評(píng)是基于基本的心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué)和行為科學(xué)，根劇實(shí)際情況進(jìn)行了相應(yīng)的常模建立的測(cè)評(píng)技術(shù)，主要用來測(cè)試個(gè)人的性格特資（工作作風(fēng)、適宜的工作環(huán)境）、基本能力（語言表達(dá)、數(shù)量關(guān)系、邏輯推理、資料分析等）、求職動(dòng)力（成功愿望、回避失敗、冒險(xiǎn)精神、人際交往等）、興趣傾向（管理取向、價(jià)值取向、研究取向等）。

采用人才測(cè)評(píng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：

1.考察出我們無法從表面獲知的內(nèi)容，更為全面，為我們真確選才提供強(qiáng)有力的證據(jù)。

2.避免了考官感情因素的干擾，也避免了應(yīng)聘者的虛偽回答，使結(jié)果更為準(zhǔn)確。

3.根據(jù)測(cè)評(píng)出的能力、性格等結(jié)果能選出更適合崗位的人才。

4.減少企業(yè)損失，提高企業(yè)形象。面試技巧攻略面試是整個(gè)招聘工作中的核心部分，是供需雙方通過正式的交談，達(dá)到使企業(yè)能夠客觀的了解應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力、業(yè)務(wù)知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等綜合情況；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的企業(yè)信息和自己在該企業(yè)的發(fā)展前景的目的的全過程。通過面試，企業(yè)可以判斷應(yīng)聘者是否適合企業(yè)，應(yīng)聘者也可以通過個(gè)人期望和現(xiàn)實(shí)情況的相比較，判斷企業(yè)是否適合自己發(fā)展。那么，如何提高面試的效率，并且通過面試準(zhǔn)確的判斷適合企業(yè)的人才、吸引這些人才，是人力資源工作者所要探討的。

一、問題的設(shè)計(jì)

在面試之前，招聘人員必須對(duì)面試的問題進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。一方面，經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的問題可以幫助招聘人員把握面試的核心內(nèi)容，做到有的放矢；另一方面，結(jié)構(gòu)化的問題也幫助企業(yè)在未來的員工面前建立一個(gè)好的形象。這些問題的來源主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。在這里，我們提供一個(gè)STAR原則：

SITUATION：了解該應(yīng)聘者取得的工作業(yè)績是在一個(gè)什么樣的背景之下，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。

TASK：了解該應(yīng)聘者都有哪些工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。

ACTION：了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

RESULT：每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?/p>

二、提問技巧

在面試中，“問”“聽”“觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功，提問方式的選擇，以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展問題和問話，又有很多值得注意的技巧。

（1）封閉式：只需要