殯儀服務用品銷售-用品布設

任務二用品布設任務一用品介紹一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；2.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務二用品布設子任務1擺放喪禮常用花材、花圈及花籃任務二【任務情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務用品銷售人員咨詢應該購買哪些殯葬用品。作為殯儀服務用品銷售人員，請按照小王的需求，向其推薦花圈、花籃，并介紹花材的名稱、花圈、花籃的類型，引導其理性消費。一、任務分析1.服務需求向客戶介紹常用花材的名稱及花圈、花籃的類型并適當推薦向客戶介紹骨灰盒的種類并適當推薦向客戶介紹壽衣的款式并適當推薦向客戶介紹其他常用殯葬用品種類的材質、性能和文化內涵并適當推薦按照客戶的需求向其推薦適合其父親的殯葬用品，并能夠提出合理購買方案，引導小王理性消費用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)以常用為宜、需求優(yōu)先、適度推薦、考慮消費能力、推薦合理為原則以及圖冊展示法、電腦搭配法適度向客戶推薦花材、花籃、花圈要求掌握推薦喪禮常用花材及花圈、花籃的原則、方法及花材、花籃、花圈相關知識以實物推薦、考慮經(jīng)濟承受能力、考慮喜好、理性評價、保持誠懇尊重態(tài)度的原則提供骨灰盒介紹服務要求掌握推薦骨灰盒的原則、方法及骨灰盒相關知識遵循推薦款式要協(xié)調一致、推薦色彩要相互呼應、推薦圖案要搭配適當、件數(shù)符合喪葬傳統(tǒng)的方法向客戶推薦壽衣用品要求掌握推薦壽衣的原則、方法及壽衣相關知識按照客戶需要適當向客戶推薦其他常用殯葬用要求掌握推薦其他常用殯葬用品的方法及用品相關知識按照客戶需求提出合理購買方案，并引導客戶理性消費要求掌握引導客戶理性消費技巧，并能簡單制定購買方案【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施擺放（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注多種花材

種若干根據(jù)實際銷售情況多款花圈

個若干根據(jù)實際銷售情況多款花籃

個若干根據(jù)實際銷售情況干、濕花泥

塊若干根據(jù)實際使用情況各類型包裝紙（盒、網(wǎng)）

張（個）若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢帶

條若干根據(jù)實際使用情況水培盛具

個若干根據(jù)實際使用情況置花架（柜）

組若干根據(jù)實際存放情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況捆扎繩、絲、帶

圈若干根據(jù)實際使用情況剪刀

把若干根據(jù)實際使用情況打刺機

個若干根據(jù)實際使用情況膠帶

卷若干根據(jù)實際使用情況噴水壺

個若干根據(jù)實際使用情況（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注保鮮劑

包若干根據(jù)實際使用情況展示的相冊

冊若干根據(jù)實際使用情況（電子與紙質版本）產(chǎn)品質量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設施設備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

殺蟲劑

瓶若干根據(jù)實際使用情況祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套12.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣花材用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾2.提前與花材、用品庫存人員與銷售人員進行溝通，掌握用品出庫進入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟知陳列室環(huán)境，掌握擺放各類花材的知識與技能。（三）任務實施用品銷售注意事項（1）保證各類花材的有序美觀擺放，滿足消費者的需求（2）注重各類花材物品的保管、保鮮、保潔、保養(yǎng)要求。（3）擺放過程輕拿輕放，防止各類型花材不必要的折損。步驟一：環(huán)境與設施檢查步驟二：識別盤查步驟三：擺放前準備步驟四：歸類擺放步驟五：及時記錄（四）效果評估1.通過對花材物品布設的擺放，各類花材在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費者。

2.通過對各類花材物品擺放的工作實施，明確花材物品進、銷、存、調的操作要求。用品銷售任務二用品布設任務一用品介紹一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；2.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務二用品布設子任務2布設骨灰盒用品任務二【任務情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務人員咨詢購買骨灰盒相關事宜。作為殯儀服務用品銷售人員，請按照小王的需求，引導其選擇骨灰盒。一、任務分析1.服務需求向客戶介紹常用骨灰盒的名稱、類型并適當推薦向客戶介紹骨灰盒的種類并適當推薦用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)以實物推薦、考慮經(jīng)濟承受能力、考慮喜好、理性評價、保持誠懇尊重態(tài)度的原則提供骨灰盒介紹服務要求掌握推薦骨灰盒的原則、方法及骨灰盒相關知識能夠結合喪戶需求引導觀賞、問詢、選擇骨灰盒，設計安排骨灰盒布設動線，盡量降低選擇的時間成本殯葬消費心理【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施擺放（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注各種骨灰盒

個若干根據(jù)實際銷售情況防潮包

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝盒

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢布

塊若干根據(jù)實際使用情況展示櫥柜

組若干根據(jù)實際存放情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況盒子護理劑、油、蠟

套1

產(chǎn)品質量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設施設備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

展示柜

套1（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套1

配飾物（元寶、銅錢）

套若干根據(jù)實際使用情況海報

張1

展示冊

張若干根據(jù)實際使用情況根據(jù)商品證書

本若干根據(jù)實際使用情況白色手套

雙12.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣骨灰盒用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾。2.提前和骨灰盒用品庫存人員與銷售人員進行溝通，掌握用品出庫進入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟悉陳列室環(huán)境，掌握擺放各類骨灰盒的知識與技能。（三）任務實施用品銷售注意事項1.根據(jù)工作情況及時添置用品。2.注重骨灰盒防火、防潮、防霉、防摔的規(guī)范要求。3.所有骨灰盒進、銷、存、調堅持“憑單作業(yè)，賬物相符”的原則。4.擺放過程動作輕柔、信息準確、擺放安全。步驟一：環(huán)境與設施檢查、溝通核查步驟二：劃分布局步驟三：確定配置、擺前檢驗步驟四：擺放布設步驟五：及時記錄（四）效果評估

1.通過對骨灰盒用品布設的擺放，各類骨灰盒在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費者。

2.通過對各類骨灰盒用品擺放的工作實施，明確骨灰盒用品進、銷、存、調的操作要求。用品銷售任務二用品布設任務一用品介紹一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；2.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務二用品布設子任務3擺放壽衣及相關用品任務二【任務情境】

王某，男，78歲，某市高中特級數(shù)學教師，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺講臺，桃李滿天下。他熱心公益事業(yè)，退休之后曾到西部扶貧支教，幫助很多貧困學生走出大山，即使后來生病不能再教書，也每個月都拿出工資的一部分資助貧困學生。同時，他也是環(huán)保理念的倡導者，積極投身綠色環(huán)保事業(yè)，勤儉樸素，最欣賞梅花的傲骨情懷。在父親去世后，其兒子小王來到附近的殯儀館向殯儀服務人員咨詢購買骨灰盒相關事宜。作為殯儀服務用品銷售人員，請按照小王的需求，引導其選擇骨灰盒。一、任務分析1.服務需求熟悉壽衣、首鞋的材質、類型、價位等并分類擺放壽衣熨燙平整，擺放整齊，保持清潔用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)按照顯而易見、陳列齊全、伸手可取、先進先出、關聯(lián)性等原則，擺放壽衣、壽鞋、壽被等壽衣擺放的原則合理布局陳列室，將壽衣有序擺放殯葬消費心理遵循協(xié)調一致、適當留白、不宜過滿的原則，陳列擺放壽衣、壽鞋、壽被等物品美學知識【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施擺放（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注壽衣物品

套若干根據(jù)實際銷售情況防潮包

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝盒、袋

個若干根據(jù)實際銷售情況包裝綢布

塊若干根據(jù)實際使用情況置衣架（柜）

組若干根據(jù)實際存放情況擺放臺

個若干根據(jù)實際使用情況專用香薰

瓶若干根據(jù)實際使用情況捆扎繩

束若干根據(jù)實際使用情況熨燙器

套1

各類型衣架、衣桿、人體模特道具

個若干根據(jù)實際使用情況射燈、吊燈等裝飾燈

個若干根據(jù)實際使用情況（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)量備注產(chǎn)品質量檢測報告

冊若干根據(jù)實際銷售情況產(chǎn)品價格標簽

張若干根據(jù)實際銷售情況電腦設施設備

套1

用品出入廳信息軟件系統(tǒng)

套1

工作記錄本

本1

計算器

個1

常用辦公紙筆用品

套1

清潔工具

套1

殺蟲劑

瓶若干根據(jù)實際使用情況祛潮裝置

套1

干粉滅火器

套12.環(huán)境、人員準備

用品銷售環(huán)境與人員準備環(huán)境用于陳列、擺放、售賣壽衣用品的展示廳，空間大小根據(jù)各地銷售室的情況而定。光線宜明亮柔和，通風良好、透氣干燥、干凈衛(wèi)生。所有陳列道具干凈無灰塵，鏡面及櫥窗玻璃整凈明亮。工作人員1.著工作服飾，注重個人儀容儀表修飾。2.提前和壽衣用品庫存人員與銷售人員進行溝通，掌握用品出庫進入陳列擺放室的變化情況，清楚用品需求狀況。3.熟悉陳列室環(huán)境，掌握擺放各種壽衣物品的知識與技能。（三）任務實施用品銷售注意事項（1）根據(jù)工作情況及時添置用品。（2）注重壽衣物品防火、防潮、防霉、防污的規(guī)范要求。（3）所有壽衣物品的布置擺放都要遵循貨品陳列原則。（4）布置擺放的過程動作熟練、信息準確、條理清晰。步驟一：環(huán)境與設施檢查步驟二：溝通核查步驟三：出庫檢查步驟四：布置擺放步驟五：及時記錄（四）效果評估

1.通過對壽衣用品布設的擺放，各類壽衣物品在銷售室的展示井然有序，美觀、高端、大氣、安全，吸引消費者。

2.通過對各類壽衣用品擺放的工作實施，明確物品進、銷、存、調的操作要求。用品銷售任務二用品布設任務一用品介紹一、知識目標1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務常識；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質、性能、價格、特點等基本知識；4.掌握殯葬用品整理、布設的基本原則和注意事項。任務一用品介紹二、技能目標1.能夠向客戶介紹常用儀式場地布置用品的功能、材質；2.能夠了解服務對象的需求特點并解答問題；3.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品。任務一用品介紹三、素養(yǎng)目標1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神和團結協(xié)作的團隊意識；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務二用品布設子任務4布設擺放其它常用殯葬用品任務二【任務情境】

小李是一名剛剛進入殯葬銷售部門負責殯葬用品布設工作的新員工,對工作環(huán)境、工作任務、工作內容缺乏具體的了解。為此,單位安排老劉成為他的帶教師傅,對其進行常用殯葬用品的整理學習，帶領其深人了解、識別并整理殯葬用品。本任務根據(jù)新入職員工小李的崗位需求,以老員工帶教的形式對小李開展殯葬用品整理的相關知識培訓。作為新入職的殯葬用品銷售服務員，通過培訓學習，識別殯葬用品材質，款式，能快速進行布設擺放。一、任務分析1.工作要求學會識別常用殯葬用品盤查歸類殯葬用品，保證銷售貨源的充足負責殯葬用品的出入庫，嚴格把關數(shù)量與質量安全保管殯葬用品用品銷售

用品銷售2.方法內容及依據(jù)主要服務方法與內容依據(jù)識別盤點常用殯葬用品保證殯葬用品的充足，識別盤查并歸類歸類整理殯葬用品在進、出、存的整理過程中把關殯葬用品的質量與數(shù)量保管殯葬用品按照銷售需求，殯葬用品的存放安全有序【任務實施】一、任務流程：用品銷售——----效果評估——----工作準備實施整理（二）任務準備1.物品準備用品銷售名稱規(guī)格單位數(shù)