索賠員考試20090807B卷

一、單項選擇題（45分）1、索賠員在生成索賠申請單時，如填寫工位索賠，應把“V”標志打在（）前面。C索賠零件項修理工位項r項目編排項C故障描述項2、以下關于索賠件標簽的打印的描述，哪一句是正確的?只有主損件需要打印索賠件標簽，附損件不需要.對于包含配件更換的工位索賠，更換下來的故障件不用打印索賠件標簽C.凡是申請單內(nèi)出現(xiàn)的零件都需要打印索賠件標簽—Jd.N類（除了點火電纜、放電大燈燈泡外）G類、油液類無需打印索賠件標簽3、上海大眾經(jīng)銷商所接受的索賠質(zhì)量日常檢查與指導，是由下列哪一方具體執(zhí)行的?ra.上海大眾集團售后服務部r上海大眾各銷售服務中心C上海大眾法律事務部上海大眾質(zhì)量保證部4、上海大眾發(fā)布在上海大眾汽車售后服務網(wǎng)上的索賠信息，下列哪種查詢路徑是正確的？售后服務網(wǎng)/首頁/最新通知/索賠信息工Jb.售后服務網(wǎng)/首頁/最新新聞/索賠信息C.售后服務網(wǎng)/索賠管理/索賠信息二Jd.售后服務網(wǎng)/索賠管理/標準與條例/索賠信息5、考核期限內(nèi)，某經(jīng)銷商索賠維修車型為A、B、C、D四類，其中除D類車型索賠維修車輛數(shù)不足10輛，其余車型索賠維修車輛c、D各統(tǒng)計車型同期單車索賠費用遞減率分別為al、a2、a3、a4.A、B、C、D各統(tǒng)計車型索賠維修車輛數(shù)占考核期限內(nèi)索賠維車型車輛數(shù)）百分比分別為bl、b2、b3、b4,則該經(jīng)銷商的單車索賠費用遞減率指標計算結果為（）。(al+a2+a3)X(bl+b2+b3)X100%(al+a2+a3)X(bl+b2+b3)X100%(alXbl+a2Xb2+a3Xb3)X100%(alXbl+a2Xb2+a3Xb3)X100%C.(al+a2+a3+a4)X(bl+b2+b3+b4)X100%(alXbl+a2Xb2+a3Xb3+a4Xb4)X100%(alXbl+a2Xb2+a3Xb3+a4Xb4)X100%6、索賠員收到退單時,對于錯誤提示為“車輛換表里程登記與申請不符”的索賠申請單,下列錯誤原因描述正確的為（）？更換里程表后沒有對里程表進行調(diào)整」B.更換里程表后對里程表進行了調(diào)整二Jc.更換里程表后沒有對里程表進行調(diào)整且沒有上傳換表信息二Jd.更換里程表后對里程表進行調(diào)整但沒有上傳換表信息，?E.沒有及時更新SVW-2系統(tǒng)的校驗庫7、防凍液要有較低的冰點、良好的散熱能力、較高的（）。r粘滯性r潤滑性r流動性a沸點8、索賠員在生成索賠申請單時,在一份委托書中在可能出現(xiàn)的（）種情況下,可分開填寫索賠申請單。rTOC\o"1-5"\h\z2r349、根據(jù)09年度最新版《經(jīng)銷商質(zhì)量擔保服務工作質(zhì)量考核細則V_3.30》，經(jīng)銷商單車索賠費用遞減率與索賠申請一次通過率的計入相關綜合考評指標，其各自的計分權重分別為（）。C40%與60%r50%與50%60%與40%r70%與30%。10、 上海大眾車輛目前使用的免維護蓄電池,如處于正常充滿電的工作狀態(tài),則電眼的顏色應為（）。綠色r黑色r白色r無色11、 經(jīng)銷商代號第1、2、3位代表（）。上海大眾代號r省份代號rc.順序號12、 當客戶根據(jù)索賠條款提出維修要求時，上海大眾經(jīng)銷商要使用（）進行維修。a上海大眾純正配件r市場配件r供應商配件13、索賠傳送文件通過SVW-2系統(tǒng)生成后，如生成文件名為"S08071903.SQD",是什么性質(zhì)的文件（）？退單文件

結算文件索賠文件r換表文件14、在填寫索賠申請單時，引導數(shù)據(jù)第4位代表（）r車輛使用類型r記帳形式r索賠內(nèi)容a索賠形式15、在索賠申請單中,下列哪個廠商代碼代表進口制造商？5KD16、上海大眾經(jīng)銷商向上海大眾開具首保發(fā)票時，發(fā)票金額必須與（）對應一致。r5KD16、上海大眾經(jīng)銷商向上海大眾開具首保發(fā)票時，發(fā)票金額必須與（）對應一致。r首?？ǖ臄?shù)量首保費用清單的金額r首保車型分類表的金額r以上3種17、索賠員收到退單時,處理錯誤提示為“索賠材料累計數(shù)量超過裝車標準”的索賠申請單的正確的方法是（）？核對配件倉庫發(fā)出的零件數(shù)量是否和索賠申請單一致.核對結算清單上的零件數(shù)量是否和索賠申請單一致.核對結算清單上的零件數(shù)量是否和索賠申請單一致.請配件倉庫管理人員按照《上海大眾維修配件目錄》進行核對Ld?將相同配件號的零件數(shù)量相加后按照《上海大眾維修配件目錄》進行核對18、關于Santana系列車輛后輪ABS輪速傳感器索賠規(guī)定中，必須將下列哪種檢測數(shù)據(jù)填寫在索賠件標簽與索賠申請單損壞事宜返回？r轉速值r加速值電阻值r電感值19、 對工位為“99999999”的，必須注明（）。實際修理工時C 一實際派工工時r估計修理工時20、 上海大眾車輛整車的質(zhì)量擔保期為（）。rr非出租營運車輛為2年或行駛里程6萬公里，出租營運車輛為1年或行駛里程10萬公里，兩者以先到達者為準r非出租營運車輛為2年或行駛里程6萬公里，出租營運車輛為1年不計里程，兩者以先到達者為準r非出租營運車輛為2年不計里程，出租營運車輛為1年或行駛里程10萬公里，兩者以先到達者為準r非出租營運車輛為2年不計里程，出租營運車輛為1年不計里程，兩者以先到達者為準21、 更換里程表的車輛，里程數(shù)如果沒有刷新到新表上，需要上傳的文件是（）。r結算單數(shù)據(jù)文件C申請單數(shù)據(jù)文件r索賠舊件數(shù)據(jù)文件車輛換表數(shù)據(jù)文件22、上海大眾經(jīng)銷商根據(jù)收到的結算清單向上海大眾開具索賠發(fā)票,對此以下哪句描述是正確的?A同一結算批次的整車索賠和配件索賠可以開具一張發(fā)票-一B.不同結算批次的整車索賠或者配件索賠可以開具一張發(fā)票不同的結算批次的整車索賠可以開具一張發(fā)票-D.整車索賠發(fā)票和配件索賠發(fā)票必須分開開具23、上海大眾經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核，是受下列哪一方的委托進行的?r上海大眾集團售后服務部r上海大眾執(zhí)管會上海大眾法律事務部r上海大眾質(zhì)量保證部24、索賠員通過什么方式可以直接查詢本維修站上傳的文件成功與否?(7 一自行查詢上海大眾售后服務網(wǎng)上傳信息r向上海大眾主管地區(qū)索賠人員發(fā)送查詢郵件r向上海大眾主管地區(qū)索賠人員電話查詢r一自行查詢上海大眾售后服務平臺上傳信息25、索賠申請一次通過率的計算，是按照下列哪種日期進行統(tǒng)計的?A.索賠維修日期索賠申請發(fā)送日期索賠申請結算日期索賠申請上傳日期

26、在對用戶車輛的修理過程中如有增加或者變更的修理（索賠）項目，必須（）。A.口頭告之用戶rB.等到結算后在結算單中增加相關內(nèi)容請用戶簽字C.修理過程中在委托書中增加相關內(nèi)容請用戶簽字27、上海大眾經(jīng)銷商在接受當?shù)劁N售服務中心季度質(zhì)量擔保服務工作現(xiàn)場檢查時，需要進行檢查的項目共有多少項?A.15項CB.16項C.17項rD.18項28、當處理顧客抱怨時，為獲得積極的效果，下列哪項對于索賠員是最重要的（）。rA.索賠員首先應明確問題的主要癥結在哪里--Jb.索賠員應將引起顧客抱怨的因素向顧客解釋清楚C.在向顧客解釋之前，索賠員應使顧客感覺到他們確實從顧客的角度解決問題并且理解顧客的感覺-^Jd.索賠員必須將如何處理問題清楚地告知顧客29、在索賠申請單中,下列損傷件代號與故障類型代號對應關系邏輯上正確的是：A.8745與016rB.8745與017C.8745與040rD.8745與L5030、根據(jù)《上海大眾汽車服務網(wǎng)絡成員質(zhì)量擔保服務工作手冊》的具體要求，索賠申請單在上海大眾索賠結算系統(tǒng)中的最長保留及天），其起算日期為：A.從索賠修理之日起算從索賠遞交之日起算從索賠結算之日起算從索賠退單之日起算二、多項選擇題（10分）1、下列哪些情況將導致索賠件在入庫時無法正常實施掃描？"A.標簽條形碼粘貼紙沒有平整地粘貼在卡片上（起皺）”B.標簽條形碼有輕微水漬兩C.標簽條形碼被彎曲0標簽條形碼打印模糊"E.標簽條形碼上有遮擋物，如：透明膠帶紙2、上海大眾服務技術科于當年（）月分別向RSSC、經(jīng)銷商公布前一年1?12月、當年各季度單車平均索賠費用遞減率與索賠申與分值。17TOC\o"1-5"\h\z1￥46￥7"E.103、下列哪些零件屬于易損件（）。"A.火花塞B.雨刮器片C.離合器片D.啟動馬達C.離合器片D.啟動馬達制動片F(xiàn).制動盤G.保險絲F.制動盤G.保險絲4、對于那些有備而來的客戶投訴，由于客戶為了要達到目的，他們了解過相關法規(guī)，甚至會記錄處理人的談話內(nèi)容或錄音，處理應該：A.處理人一定要清楚公司政策及相關法規(guī)B.充分運用政策及技巧，語調(diào)充滿自信C.明確我們希望解決用戶問題的誠意D.要求無法滿足時，及時上報A.處理人一定要清楚公司政策及相關法規(guī)B.充分運用政策及技巧，語調(diào)充滿自信C.明確我們希望解決用戶問題的誠意D.要求無法滿足時，及時上報5、對于上海大眾車輛的減震器來說,屬于正常索賠的形式有（）。A.單邊磨損B.連桿麻點C.漏油D.連桿碰傷E.五條槽F.翻邊漏油G.回彈不到位A.單邊磨損B.連桿麻點C.漏油D.連桿碰傷E.五條槽F.翻邊漏油G.回彈不到位三、是非題（45分）1、在索賠申請單中,連桿瓦的配件號中裝車使用量是“8”的配件號是036105701AQ007（POLO勁情）。1、隨意使用化學溶劑，或不注意配光鏡的保護，燈具的配光鏡很快就會開裂老化。表面呈現(xiàn)無數(shù)銀磷狀的裂紋，像打碎的鋼化2、索賠申請一次通過率=（累計提交索賠申請單通過數(shù)F累計提交索賠申請單總數(shù)）X100%2、外出搶修費用結算僅限于車輛因質(zhì)量問題導致拋錨、或無法正常行駛到經(jīng)銷商的情況下（不包括正常修理的外出搶修）。3、任務委托書的填寫必須規(guī)范，內(nèi)容完整，車輛數(shù)據(jù)信息正確，維修部位正確描述（左右、前后、位置等），尤其是軸承、減震火線圈等零件，否則易造成配件索賠和整車索賠無法認定。3、根據(jù)09年度最新版《經(jīng)銷商質(zhì)量擔保服務工作質(zhì)量考核細則V_3.30》，經(jīng)銷商單車索賠費用遞減率與索賠申請一次通過率的分值按照規(guī)定計入相關綜合考評指標，其各自的計分權重分別為70%與30%。4、如上海大眾車輛VIN代碼中第7-8位為“9J”，則表示該車型為Gol。4、任務委托書上的車輛行駛里程數(shù)，可以根據(jù)車輛當前里程表的里程數(shù)填寫。5、索賠傳送文件通過SVW-2系統(tǒng)生成后，其生成的索賠文件名中第7到第9位所代表的含義為"文件生成的月日"。5、在填寫索賠申請單時，位于儀表臺控制面板內(nèi)的收音/磁帶播放機（包括普通收放機、Beta機、Gamma機、Premium機，無CD播的損傷件代號應該為9160。6、上海大眾經(jīng)銷商為用戶實行質(zhì)量擔保服務所更換下來的舊件,應及時放入配件倉庫。7、在上海大眾經(jīng)銷商索賠件倉庫中,索賠件存放的分類原則應遵循首先區(qū)分進口件與國產(chǎn)件,然后區(qū)分車型,最后區(qū)分整車件與配則。8、五大總成件、重大事故的索賠以及優(yōu)惠索賠，在得到上海大眾相關人員的口頭同意后，即可按有關流程辦理索賠。9、上海大眾所使用的索賠件白色標簽用于特選二手車索賠。10、作為索賠的依據(jù)，索賠員必須確保索賠資料的準確性和完整性，并按照要求得到完善的保存，保存期限是四年。11、今后上海大眾對于全新車型仍將會發(fā)布印刷版索賠技術資料手冊，而對于老車型或小改款車型，索賠技術資料將逐步以電子在DMS系統(tǒng)和SVW-2系統(tǒng)發(fā)布為主。12、索賠申請單中的工位，一定要準確的使用和實際修理相關的標準工位，不要隨便使用自定義工位。如果確實沒有標準，使用位時，一定要參照相關標準工位根據(jù)實際修理時間進行核定。13、上海大眾認定的違規(guī)索賠包括：超出質(zhì)量擔保期、事故車、無保養(yǎng)記錄的出租車、虛構付費維修事實、異地索賠、雙向收費14、任務委托書上用戶故障描述、送修癥狀、檢查結果必須與索賠申請單上損傷事宜、更換配件等一致，將預檢單上內(nèi)容完整的并仔細核對，即這三個欄目填寫的內(nèi)容必須是打印的。15、上海大眾對經(jīng)銷商所進行的索賠Audit審核，通常的審核范圍為2年以內(nèi)的索賠申請。16、維修歷史資料包括“接車預檢單”、“任務委托書”、“材料結算清單”、“配件入庫憑證”、“材料發(fā)貨憑證”、“故障記錄”、“五大總成和優(yōu)惠索賠確認單”、“24小時援助服務受理單（外出搶修憑證）”等。17、當索賠員在處理退單時，在SVW-2中的”申請單退單處理”來查看,退單狀態(tài)標志“3”表示當月結算產(chǎn)生的五大總成或優(yōu)惠:題的暫緩信息。18、用戶在正常使用時，喇叭可以長鳴。19、工位的名稱由8位數(shù)字構成，它被分成每2個數(shù)字一組的4組數(shù)字，其中的第5和第6位代表"說明圖號"。20、各經(jīng)銷商/維修站一定要嚴格按照要求完整保存車輛維修歷史資料，保存期限為上海大眾給各經(jīng)銷商結算之日起二年。配件索需保存該配件安裝時的所有維修歷史資料。21、委托書時間、故障報告打印時間、領料時間、結算時間必須符合邏輯順序。22、 經(jīng)銷商應備齊常用索賠配件，保證合理庫存，如需要向其他經(jīng)銷商借調(diào)零配件，則必須保存對方經(jīng)銷商從上海大眾配件科進作為借進依據(jù)，無借進依據(jù)的零件以及市場件不得用于索賠。23、 索賠申請單中零件號與零件數(shù)量必須與業(yè)務結算清單中的零件號、零件數(shù)量一致。絕對不允許由于零件號或零件數(shù)量的錯誤清單做負結算。24、索賠員收到退單時,處理錯誤提示為“購車日期有誤”的索賠申請單的正確的方法是按照行駛證復印件上的日期修改索賠申請接發(fā)送。25、新車質(zhì)量擔保期的起始日期是用戶購車日期，其有效憑證為用戶購車發(fā)票。各經(jīng)銷商/維修站一定要嚴格按照用戶購車日期填一、單項選擇題（45分）1、防凍液要有較低的冰點、良好的散熱能力、較高的（D）A.粘滯性B.潤滑性C.流動性D.沸點2、在上海大眾斯柯達經(jīng)銷商處進行正常（用戶付費）修理更換的上海大眾純正配件，其質(zhì)量擔保期應為（C）。A.3個月不計里程B.12個月或10萬公里C.12個月不計里程3、在辦理空調(diào)系統(tǒng)的索賠申請時，對于空調(diào)制冷劑的填寫下面描述正確的是（C）使用配件號"GCN052155Z2"（零件名稱制冷劑），數(shù)量填寫"1"使用配件號"GCN052155Z2"（零件名稱制冷劑），數(shù)量”0.1"配件號空除，零件名稱中填寫"R134A",數(shù)量填寫"1"配件號空除,零件名稱為"R134A",數(shù)量"0.1"4、質(zhì)量擔保包括根據(jù)（B）調(diào)換或維修損壞的零件。A.技術總監(jiān)要求B.車輛技術要求C.用戶要求D.領導要求5、在索賠申請單中，損傷件的廠商代號，必須（A）進行查找。從更換下的損傷件上從更換上的配件上對比其他相似零件6、制動防抱死（ABS）系統(tǒng)的功能主要有（A）高車輛制動時的穩(wěn)定性提高車輛制動時的轉向控制性減少剎車距離D.增加制動力7、在填寫索賠申請單時，下列損傷代號中代表車載電氣故障的為（）9752025X2MB.1359050KACC.LC9Z067060D.15800505SVE.87120405CX8、根據(jù)《上海大眾汽車服務網(wǎng)絡成員質(zhì)量擔保服務工作手冊》的具體要求，對于索賠開票下面哪種描述是正確的（）如果在規(guī)定期限內(nèi)因特殊原因無法開出增值稅發(fā)票的，可以延至下月開票。如果在規(guī)定期限內(nèi)因特殊原因無法開出增值稅發(fā)票的，必須在開票期限內(nèi)及時與上海大眾相關財務人員聯(lián)系如果由于發(fā)票錯誤發(fā)生退票，需要重新開票，應在收到退票的一周內(nèi)，重新開具并寄出如果由于發(fā)票錯誤發(fā)生退票，需要重新開票，開票日期也應該為每月的1-5日9、上海大眾車輛一般儀表板中的保養(yǎng)周期顯示器的周期是（A）。7500kmB.10000kmC.15000kmD.30000km10、如果用戶首次前來進行索賠，但不能提供購車發(fā)票，我們的要求是（）告訴用戶不能進行索賠下不為例，本次給用戶辦理索賠不開委托書和結算清單先進行修理先評估財務風險，如可能，先索賠，但要其盡快補交相關購車發(fā)票11、上海大眾斯柯達經(jīng)銷商為用戶實行質(zhì)量擔保服務所更換下來的舊件，應及時（）。放入配件倉庫B.放入索賠件倉庫C.交給用戶D.交給物流公司12、下列關于索賠退單修改描述正確的是（）？修改索賠退單時，系統(tǒng)會自動在［索賠申請單填寫］屏幕右下方的［退單修改情況］表格中顯示導致當前索賠申請退單的所有退單原因為避免未修改完畢的索賠退單直接發(fā)送到上海大眾導致再次直接退單，索賠退單修改后要對相應的退單原因標記修改記錄標記修改記錄時，需要先在［退單修改情況］表格中找到已經(jīng)修改完畢的退單原因行，點擊［修改記錄］列，在彈出的下拉列表框中選擇［已修改］標記的修改記錄保存后在索賠員工作臺上將自動顯示E.正常的索賠申請單編輯同樣需要做此操作13、對含有優(yōu)惠比率的五大總成件索賠申請應作為（）來申請。A.優(yōu)惠索賠B.整車索賠C.特殊優(yōu)惠索賠D.五大總成索賠14、索賠申請一次通過率的計算索賠維修日期索賠申請發(fā)送日期索賠申請結算日期索賠申請上傳日期是按照下列哪種日期進行統(tǒng)計的?15、索賠員收到退單時,處理錯誤提示為“自定義工位工時”的索賠申請單的正確的方法是（）按照與用戶結算工時填寫按照與修理工結算工時填寫按照維修工位占用時間填寫按照實際維修時間參照索賠工時填寫16、外出搶修必須遵循（）的原則?？头付〒屝蘧徒箍逻_經(jīng)銷商搶修用戶指定搶修17、在填寫索賠申請單時，位于儀表臺控制面板內(nèi)的收音/磁帶播放機（包括普通收放機、Beta機、Gamma機、Premium機，無CD播放功能）的損傷件代號應該為？A.9116B.9125C.9130D.916018、根據(jù)《上海大眾汽車服務網(wǎng)絡成員質(zhì)量擔保服務工作手冊》的具體要求，索賠申請單在上海大眾索賠結算系統(tǒng)中的最長保留及流轉期限為三個月（90天），其起算日期為：從索賠修理之日起算從索賠遞交之日起算從索賠結算之日起算從索賠退單之日起算19、在填寫索賠申請單時，按照修理組別分類，前懸掛屬于（C）系統(tǒng)。動力B.傳動C.行走D.電器20、在辦理售前商品車的索賠申請時，其購車日期應按照下列哪個日期填寫？車輛到達斯柯達經(jīng)銷商的日期車輛合格證上的“發(fā)證日期”車輛合格證上的“制造日期”修理當天的日期21、上海大眾斯柯達經(jīng)銷商向上海大眾開具首保發(fā)票時，發(fā)票金額必須與（）對應一致。首保卡的數(shù)量首保費用清單的金額首保車型分類表的金額以上3種22、根據(jù)09年9月份更新版《經(jīng)銷商質(zhì)量擔保服務工作質(zhì)量考核細則V3.40》年度單車索賠費用遞減率只要滿足下列哪項條件，經(jīng)銷商就能在本年度該項評分上獲得滿分。A.三5%B.三15%C.三25%D.三35%23、上海大眾斯柯達經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核，是受下列哪一方的委托進行的?上海大眾集團售后服務部上海大眾執(zhí)管會上海大眾法律事務部上海大眾質(zhì)量保證部24、工位的名稱由8位數(shù)字構成，它被分成每2個數(shù)字一組的4組數(shù)字，其中的第1和第2位代表（）A.說明圖號B.指數(shù)C.修理組D.操作代號25、在對用戶車輛的修理過程中如有增加或者變更的修理（索賠）項目，必須（）?？陬^告之用戶等到結算后在結算單中增加相關內(nèi)容請用戶簽字修理過程中在委托書中增加相關內(nèi)容請用戶簽字26、索賠員收到退單時，處理錯誤提示為“換下件配件代號不存在”的索賠申請單的正確方法是（）核對索賠申請單中換下件配件代號與配件倉庫發(fā)料的配件號是否一致核對索賠申請單中換下件配件代號與損壞件上的配件號是否一致核對索賠申請單中換下件配件代號與安裝零件上的配件號是否一致核對索賠申請單中換上件配件號損壞件上的配件號是否一致。27、在審核人員開始索賠Audit審核前，如抽取的索賠申請單數(shù)量為60份，則實際被審核到的索賠申請單數(shù)量為?就是這60份索賠申請單可能小于60份索賠申請單通常大于60份索賠申請單根據(jù)實際審核時間決定索賠申請單審核數(shù)量28、單車索賠費用遞減率的計算，是按照下列哪種日期進行統(tǒng)計的?索賠維修日期索賠申請發(fā)送日期索賠申請結算日期索賠申請上傳日期29、以下關于索賠件標簽的打印的描述，哪一句是正確的?只有主損件需要打印索賠件標簽，附損件不需要對于包含配件更換的工位索賠，更換下來的故障件不用打印索賠件標簽凡是申請單內(nèi)出現(xiàn)的零件都需要打印索賠件標簽N類（除了點火電纜、放電大燈燈泡外）G類、油液類無需打印索賠件標簽30、對于文件名為"V01290080528.JSD”,下列描述最正確的是（）是74301290的2008年05月28日結算的退單文件是74301290的2008年05月28日上傳的索賠文件是74301290的2008年05月28日上傳的換表文件是74301290的2008年05月28日結算的數(shù)據(jù)文件13、在索賠申請單中，連桿瓦的配件號中裝車使用量是“8”的配件號是06B105701MGLB（PASSAT領馭）。（錯的，領馭的裝車數(shù)量是4）對錯12、上海大眾經(jīng)銷商所接受的索賠質(zhì)量日常檢查與指導,是由下列哪一方具體執(zhí)行的?A.上海大眾集團售后服務部上海大眾各銷售服務中心上海大眾法律事務部上海大眾質(zhì)量保證部14、關于Passat/Passat領馭、Polo/Polo勁情勁取前風窗雨刮片的索賠規(guī)定中，必須使用到下列哪種專用工具？BVAG1764B內(nèi)窺鏡專用工具3358VAS5052車輛診斷服務信息系統(tǒng)D.VAG1755風窗拆裝工具20、索賠員在生成索賠申請單時，如果一份任務委托書中涉及到的三項索賠申請均為同一類型，原則上需要填寫（）索賠申請單A.一張二張三張D.三張以上23、 在其它條件都符合質(zhì)量擔保規(guī)定的情況下，下列零件可以辦理特殊優(yōu)惠索賠的是：A.06B905115E06B905115H06B905115ND.06B905115R（其中HN這兩個不是上海大眾用的 E是帕薩特1.8R是1.8T24、 索賠結算文件下發(fā)后,其索賠結算批次的信息索賠員可以通過上海大眾售后服務網(wǎng)獲得這句也沒錯吧25、 上海大眾斯柯達經(jīng)銷商所接受的索賠Audit審核，是受上海大眾集團售后服務部的委托進行的這句話對嗎（執(zhí)管會委托質(zhì)保部具體檢查）26、 上海大眾汽車儀表內(nèi)的保養(yǎng)周期是幾公里二、多項選擇題（20分）1、上海大眾經(jīng)銷商在接受索賠Audit審核中，下列哪些資料是必須要向審核人員提供的?任務委托書車輛銷售發(fā)票結算清單配件進貨銷貨清單配件倉庫發(fā)料單3、在索賠件返回后,以下哪