農夫山泉質量門事件

農夫山泉“質量門〞事件目錄1“質量門”爆發(fā)2深陷“標準門”3“農夫山泉”下架4舉報京華時報CONTENTS5旗下品牌質量堪憂目錄1“質量門”爆發(fā)農夫山泉有點“黑〞2021年3月8日，消費者李女士投訴稱，其公司購置的多瓶未開封的農夫山泉380ml飲用天然水中出現很多黑色的懸浮不明物。其中，24瓶水中都能夠看到黑色不明物，有13瓶非常明顯。這些水來自農夫山泉湖北丹江口，生產日期為2021年10月30日，尚在保質期內。李女士說，“我那一箱里大概24瓶，每一瓶水里都有黑色的東西，而且不是一粒兩粒，數不清，這些不明物有的像皮屑又像是胡椒面，后來看了其它批次的東西，里邊也有絮狀的東西，但不至于讓人惡心，這種黑色的讓人惡心。〞2021年3月11日，寧夏消費者王先生購置了一瓶550ml裝的農夫山泉，發(fā)現瓶中有不少棕紅色的漂浮物。農夫山泉2021年3月15日通過其官方微博發(fā)表聲明表示，2021年3月8日有消費者反響農夫山泉丹江口工廠生產的局部瓶裝水中有細小沉淀物。得悉后，農夫山泉將產品送至第三方權威檢測機構，檢測結果顯示，其符合國家標準的各項平安指標。農夫山泉強調，含有天然礦物元素的瓶裝水在運輸儲存過程中，有時會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無平安問題。農夫山泉還稱，假設消費者仍對此有疑慮，將予免費更換。農夫山泉西藏代理商發(fā)布的國家級檢驗結果面對投訴，農夫山泉回應稱，棕紅色不明物質為礦物質析出所致，水可以正常飲用。農夫山泉總裁辦主任鐘曉曉在接受采訪時也堅稱，農夫山泉在生產工藝肯定沒有問題，其水源可靠無排污。2021年3月25日，媒體再次曝光稱，農夫山泉丹江口水源地垃圾遍布，從媒體發(fā)布的照片上可以看到，水源地附近確實有很多垃圾。當晚，農夫山泉通過其官方微博發(fā)布了“關于丹江口岸邊雜物的說明〞，說明中表示，媒體所報道的不整潔區(qū)域距離其公司取水口下游約1.4公里，對取水質量并無影響。聲明表示，取水口源水符合?瓶裝飲用天然水?天然水源水質量要求，看到報道后已安排人員對岸邊雜物進行清理，也指示所有工廠對周邊環(huán)境負責。目錄2深陷“標準門”深陷“標準門〞農夫山泉深陷“標準門〞，被質疑其飲用水標準還不如自來水。2021年4月8日，農夫山泉在其官方微博作出了“劇烈〞回應，不僅稱其產品品質始終高于國家現有的任何飲用水標準，遠遠優(yōu)于現行的自來水標準，農夫山泉產品的砷、鎘含量低于檢測限值，含量低至無法檢出。霉菌和酵母菌亦均無法檢出。還直指針對農夫山泉的一系列的報道是由國有控股飲用水企業(yè)——華潤怡寶蓄意籌劃。農夫山泉羅列了一系列怡寶的“罪證〞，并表示，“作為國有控股的飲用水企業(yè)，利用民眾對食品平安和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段，以到達打擊競爭對手、擴大市場份額的目的，這一做法令人遺憾。〞農夫山泉還邀請電視、報紙和網絡媒體以及消費者對農夫山泉水源、生產過程和產品品質進行全面的實地訪問和監(jiān)督，擬邀請人數不少于5000人。農夫山泉頻曝負面，被指瓶裝水的生產標準不如自來水、自訂標準允許霉菌存在。農夫山泉今日晚間再發(fā)聲明列舉三大證據炮轟國有企業(yè)華潤怡寶稱作為一家國有控股企業(yè)和上市公司，華潤怡寶敢做就要敢認，不要有膽做，沒膽認。2021年4月11日，華潤怡寶進行回應，稱從未以任何方式參與農夫山泉聲明中所提到的做法。華潤怡寶指責農夫山泉利用媒體轉移公眾視線，將自身危機轉嫁給競爭對手，并稱保存對農夫山泉采取法律行動的一切權利。農夫山泉“品質風波〞繼續(xù)發(fā)酵。農夫山泉先發(fā)聲明否認“執(zhí)行的標準不如自來水標準〞一事，稱品質遠高于如今的國家標準。針對華潤怡寶聲明農夫山泉2021年4月11日晚間再次回復，列舉三抹黑證據直指華潤怡寶，并質疑華潤怡寶有膽做沒膽認，并明確“約戰(zhàn)〞：請華潤怡寶拿出直面錯誤的勇氣華潤怡寶食品飲料深圳公共關系部總經理陳越：其實這樣的，我覺得作為一個企業(yè)和全國知名的品牌，接受媒體的監(jiān)督是應該的，必須的。所以呢，最重要的是要還給消費者一個真相，就所謂的有那么改之無那么加勉。華潤怡寶公司他們確實在深圳南山區(qū)法院起訴了農夫山泉。

華潤怡寶食品飲料深圳公共關系部總經理陳越述：華潤怡寶一貫來都是用正當的手法、手段去應對市場的競爭。我們從來不屑于用這種轉移公共視線，用這種這樣嫁禍于他人的這種手法去搞惡性競爭，那對我們而言，拿起法律武器來保護自己的名譽，是唯一的一個途徑。華潤怡寶：有證據農夫山泉也可以告我們。同時，華潤怡寶也表示希望農夫山泉能夠正面出來回應。華潤怡寶食品飲料深圳公共關系部總經理陳越：如果他有證據其實他也可以上法庭，這很簡單。他也可以，如果他有證據，他有足夠證據，可以去告我們。他也可以上法庭啊。那為什么沒有呢？華潤怡寶、農夫山泉兩大水企的“口水仗〞繼續(xù)上演。該報道說：“中國民族衛(wèi)生協(xié)會健康飲水專業(yè)委員會秘書長馬錦亞確認，農夫山泉執(zhí)行的標準確實不如自來水標準。〞農夫山泉有點“煩〞，被指農夫山泉瓶裝水標準不如自來水，依據來自其采用的浙江省?瓶裝飲用天然水?地標中，鎘、砷等上限寬松于國標GB5749-2006?生活飲用水衛(wèi)生標準?一倍以上。目錄3“農夫山泉”下架農夫山泉在標準問題上的多處違規(guī)行為早已引起行業(yè)協(xié)會的關注。2021年5月3日，北京市桶裝飲用水銷售行業(yè)協(xié)會下發(fā)?關于建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)對“農夫山泉〞品牌桶裝水進行下架處理的通知?，要求北京市桶裝飲用水行業(yè)各銷售企業(yè)即刻對農夫山泉桶裝飲用水產品做下架處理。這份下發(fā)給北京市桶裝飲用水行業(yè)各銷售企業(yè)單位的通知指出：鑒于近日由農夫山泉股份生產的農夫山泉品牌飲用水，由媒體曝光出現了多重質量標準問題，不僅涉嫌違反?國家標準化法?的相關規(guī)定，還涉嫌虛假宣傳、誤導消費者，從而造成了極大社會反響。北京市桶裝水銷售協(xié)會發(fā)出通知，建議北京市桶裝飲用水行業(yè)銷售企業(yè)下架農夫山泉桶裝水。記者2021年5月4日隨機調查北京市各大水站發(fā)現，大多數的水站已經對農夫山泉桶裝水進行了下架處理。其中21家水站已不再出售農夫山泉桶裝水，其他仍在銷售的9家水站表示銷售量明顯下降。目錄4舉報京華時報2021年5月6日，農夫山泉發(fā)布消息稱，已經向法院提起訴訟，向?京華時報?索賠6000萬元。與北京市第二中級人民法院核實得知，農夫山泉確實已經向該法院遞交訴訟材料，目前該案尚在立案審查中。根據我國民事訴訟法，法院應在七日內答復是否立案。據悉，除了?京華時報?外，?新京報?、?21世紀經濟報道?等多家媒體就農夫山泉標準及質量問題進行了報道。目前，農夫山泉官方微博發(fā)布的消息除表示起訴?京華時報?外，未透露是否一并起訴其它報道媒體。2021年11月4日上午8時30分，農夫山泉派員上京舉報?京華時報?虛假報道：京華時報在2021年4月10日至5月7日間有預謀、有組織地持續(xù)28天連續(xù)發(fā)表67個版面、76篇負面報道，其中頭版12篇，二版11篇，三版7篇；整版或者雙整版報道30篇。如此規(guī)模的對一家企業(yè)的批評報道，在中國新聞史上絕無僅有。2021年11月6日證實，農夫山泉舉報京華時報虛假報道，國家新聞出版廣電總局已受理。目錄5旗下品牌質量堪憂“東方樹葉〞色澤各異市民王海告訴中國經濟網，消費者提供的“東方樹葉調味烏龍茶飲料〞色澤各異。顏色最深是2021年5月，最淺是2021年11月，中間是2021年4月。這不得不令消費者感到疑惑，試問這些執(zhí)行同一產品標準又完全密封的調味烏龍茶飲料平安嗎？記者針對上述問題采訪了農夫山泉不具姓名的工作人員。據其介紹，農夫山泉推出的這款“東方樹葉茶飲料〞系茶葉自然提取而得，茶湯顏色來自于茶葉天然成分，會因時間因素這種外界影響導致變化，這屬于正常的自然現象，不影響消費者飲用。“那這種茶如果顏色是淡的，放一段時間也會變成顏色深的？〞“是的〞該知情人士給予了肯定的答復?！凹饨楔曮@現螞蟻和絮狀物“現在想想，還有些惡心！〞2021年8月6日，市民朱先生撥打本報熱線，向記者反映，自己親戚家的孩子竟然在農夫山泉旗下的“尖叫〞飲料里，喝到了一大堆螞蟻和絮狀物。記者了解到，朱先生在萬福閘附近開了一家洗車行。不久前，他從一家商行內批發(fā)了一箱“尖叫〞，準備用來售賣。8月1日，朱先生的親戚帶著孩子到朱先生店里作客，他便從箱子里拿出一瓶“尖叫〞給孩子喝。誰知孩子喝了一口，就說味道很怪。親戚不信，也嘗了一口，也覺得有些不對勁，便將瓶身舉起來查看，竟發(fā)現這瓶“尖叫〞里有很大一團絮狀物，上面還爬滿了死螞蟻。一想到自己剛喝了這些，當時親戚就惡心得臉色蒼白，只想干嘔。朱先生說，這瓶尖叫本來是用于售賣的，如果真賣出去了，被客人喝到了，麻煩就大了。發(fā)現飲料有問題后，朱先生立刻就找到了批發(fā)商。但批發(fā)商表示，他們只負責批發(fā)，如果飲料出現了問題，還是要找到生產商，也就是農夫山泉。隨后，朱先生又撥打了農夫山泉的客服。對方承諾會在24小時內給他答復。但直到前天下午，仍沒有任何人來給他答復。從瓶身上的信息可以看到，這瓶尖叫的生產日期為2021年5月9日，保質期為12個月，并沒有過期。此外，朱先生還向記者出示了自己當時批發(fā)這箱飲料時批發(fā)商寫的單據，證實自己是從正規(guī)途徑進的貨。單據顯示，朱先生是在7月份進的貨。截至2021年8月5日下午，這箱飲料內剩下五六瓶沒有開封的“尖叫〞，記者逐一查看，并沒有發(fā)現其他飲料瓶里出現類似的漂浮物。但即使如此，朱先生仍很不放心?！斑@些飲料都是同一批次的，萬一這些也被污染了呢？〞他表示，剩下的這幾瓶自己也不敢再飲用或是售賣了，現在只想找到廠家盡快處理此事。2021年8月5日上午10點左右，農夫山泉揚州辦事處的兩名工作人員接到客服轉接的投訴后，也趕到了朱先生的家中。兩人在詢問相關情況后，按照流程對這瓶飲料進行了拍照留證。“現在飲料的瓶子已經開封，我們還不能斷定是否是飲料本身存在的問題。〞一位工作人員告訴記者，“我們的生產線都是無菌的，按理說生產環(huán)節(jié)不會出現這類情況，況且是如此大的漂浮物。〞但本著對消費者負責的態(tài)度，工作人員表示，愿意“退一賠十〞賠償10瓶尖叫。遭到朱先生的拒絕后，工作人員又提出可以賠付兩箱〔即30瓶〕飲料，但朱先生仍對這種處理方法表示不滿?！拔椰F在也不能保證剩下的這些飲料是不是可以飲用，我覺得這種方法太敷衍了。〞朱先生提出，在飲料內喝出了如此惡心的異物，親戚和她的孩子都受到了驚嚇，廠家應賠付精神損失費5000元?！拔覀兛梢詭е嬘蔑嬃系南M者到醫(yī)院進行全面的檢查，朱先生如果不放心，也可以對剩下的飲料進行檢測。〞工作人員回應稱，他們處理此類投訴，要按照相關流程，目前無權容許朱先生索賠5000元的要求，將上報總公司進行進一步處理。“力量帝維他命〞質量堪憂2021年10月21日下午1時左右，重慶的陳先生向當地媒體展示了一瓶名為農夫山泉力量帝維他命的瓶裝飲料，并購置了一瓶品牌口味相同的飲料進行比照。需要借助任何工具，僅憑肉眼，我們就可以清晰發(fā)現這兩瓶飲料的不同，簡直大不同！陳先生先前購入的飲料顏色呈茶色，與同款飲料不同。瓶中有多塊大小不一的深色漂浮物，最大的長寬約2厘米。該飲料出廠日期為2021年1月18日，保質期為12個月，尚在保質期內，瓶口密封完好。陳先生說，大約3個月前，自己在小區(qū)門口一家名為1站的連鎖便利店購置了3瓶不同口味的該款飲料，隨后喝了兩瓶。后來因為外出旅行，他將剩下的1瓶飲料放在家中。旅行回家后，他拿出飲料準備飲用，發(fā)現不僅變了色，瓶中還有一些黑坨坨。陳先生稱，2021年7月18日，他在農夫山泉的官方微博留言反映此事。當月29日，一位自稱廠商工作人員的女子找到他。并提出以贈送陳先生10瓶飲料的方式解決此事。

陳先生表示，3瓶飲料已經喝了兩瓶，黑坨坨是怎么出現的？會不會對身體造成影響？他希望對方解釋，卻未能如愿。這樣的要求對于消費者來說是十分合理的，試想自己購置了這樣的飲料，已經喝了兩瓶，那兩瓶出自同一供貨商也就是說已經被喝掉的兩瓶與現在被發(fā)現問題的這瓶極有可能是同一生產批次，陳先生的擔憂是有道理的，但是面對消費者合理的要求，農夫山泉的態(tài)度顯得有些消極。2021年10月21日下午2時左右，陳先生再次致電該工作人員。對方稱，自己是公司業(yè)務員，可以代表公司處理此事。她提出的解決方案仍是賠償10件飲料，出現問題的原因她無法肯定。陳先生也向重慶渝北區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局進行投訴，該局執(zhí)法人員前往陳先生購置飲料的便利店調查，并通過店主聯系了供貨商，要求其到店接受詢問。不過，從下午3點左右店家聯系供貨商，一直到下午5點半左右，對方仍未到場。屢次致電詢問，對方聲稱工作人員已經“在路上〞，最終提供了一名工作人員的。致電后，對方表示自己很忙，不知道什么時候能到場，截至到執(zhí)法人員離開仍未抵達。渝北區(qū)食藥監(jiān)局龍塔所所長殷為民介紹，根據經驗，他們估計此飲料是在包裝過程中密封出現問題，長期放置后