賓館前臺2023年終工作個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第9頁共9頁賓館前臺?2023?年終工作?個人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到賓館?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?___?_個性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時?，可多客?人，多詢?問客人，?是外地客?人，可以?向多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為介紹車?站、商場?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人疲?勞，地辦?好手續(xù)，?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?詢問客人?住得怎樣?或是對賓?館有意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?賓館里所?遇到的種?.種不快?。2.?微笑服務(wù)?。在與客?人溝程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人不禮貌?的，應(yīng)與?客人有間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要點(diǎn)頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，當(dāng)?客人對批?評時，要?笑容，客?人火氣再?大，的笑?容也會給?客人“滅?火”，問?題也就會?迎刃而解?。__?__多用?禮貌用語?，對待賓?客要來時?有迎聲，?走時有送?聲，麻煩?客人時要?有致歉聲?。與客人?對話說明?問題時，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯了，?也要有的?耐心向他?解釋。只?要微笑，?就會收到?意想的。?我，注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會使的工?作更為出?色。三?、前臺工?作的下一?步計(jì)劃?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實(shí)的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強(qiáng)?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進(jìn)一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足?，揚(yáng)長避?短。與公?司及同事?團(tuán)結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績!前?臺之所以?被稱之為?“前臺”?，我想，?在做好此?項(xiàng)工作之?前，首先?應(yīng)該對這?個職位有?個正確的?認(rèn)識，才?有可能更?好地發(fā)揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺，?不能單從?字面上去?理解它，?認(rèn)為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內(nèi)在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺人員?對來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動作都會?給對方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對?前臺服務(wù)?人員的印?象，更是?對公司整?體的印象?，所以前?臺服務(wù)人?員在工作?的過程中?扮演著相?當(dāng)重要的?角色。?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺工作的?實(shí)習(xí)，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強(qiáng)對?公司新老?客戶的認(rèn)?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因?yàn)?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?不同的服?務(wù)，解決?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。我?慶幸能走?上前臺崗?位，也為?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?的崗位，?在以后的?工作中，?我會個人?工作計(jì)劃?，會努力?里出屬于?的輝煌!?新的一?年已開始?，前廳部?全體員工?將以新的?精神面貌?和實(shí)際行?動向賓客?提供質(zhì)的?服務(wù)，_?___“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的宗?旨。賓?館前臺2?023年?終工作個?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到__?__賓館?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，___?_賓館共?____?間房，相?對___?_地區(qū)來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個賓館?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的賓?館的核心?，也應(yīng)該?是賓館的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個賓館的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取賓館的?信息，所?以工作人?員必須對?賓館的信?息有很好?的了解。?一、一?年工作過?程簡況?由于這是?我的第一?份工作，?所以我是?從實(shí)習(xí)開?始做起的?，我的實(shí)?習(xí)期開始?于___?_年__?__月_?___日?。我被分?配到賓館?的前臺接?待這個崗?位，剛到?賓館的時?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會工?作，對什?么都覺得?新鮮和好?奇，我可?當(dāng)正式上?崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?賓館的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家賓?館的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)?務(wù)。賓?館的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這里?我了解到?了服務(wù)行?業(yè)之潛規(guī)?則：(?1)“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?賓館為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為賓館的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。(?2)服從?上級安排?與決策：?從決策的?角度來說?“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)?是對的”?。身為上?司經(jīng)理，?哪怕能力?再強(qiáng)，經(jīng)?驗(yàn)再豐富?，信息量?再多，也?難免會犯?決策性錯?誤，大不?了是犯錯?的概率比?普通人少?一些而已?。不過，?這句話是?針對執(zhí)行?而言的。?二、年?終總結(jié)感?悟__?__賓館?是一個很?好的平臺?，讓我對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和認(rèn)識，?只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有?我們想象?的美好。?在賓館實(shí)?習(xí)期間，?曾有一段?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點(diǎn)是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實(shí)?習(xí)才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累社會?經(jīng)驗(yàn)和學(xué)?習(xí)處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復(fù)雜，?這是整個?實(shí)習(xí)過程?中最寶貴?的一部分?。整個實(shí)?習(xí)歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點(diǎn)與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。也許?，在外人?看來，前?臺的工作?很簡單，?事實(shí)上，?這工作的?程序復(fù)雜?繁多，在?這說長不?長說短不?短的三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項(xiàng)工?作，心態(tài)?必須調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨;?當(dāng)你犯錯?的時候，?要想盡一?切辦法去?彌補(bǔ)你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，現(xiàn)在?賓館的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點(diǎn)也?愿意堅(jiān)持?的動力所?在。實(shí)?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新?整理自己?的信心，?迎接新的?開端。通?過這次實(shí)?習(xí)，我真?的學(xué)到了?很多實(shí)際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學(xué)?不到的。?以后的?兩年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?為下一階?段的學(xué)習(xí)?也跟這份?實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所?以，也為?我日后的?學(xué)習(xí)奠定?了一定的?基礎(chǔ)。最?后，感謝?賓館的所?有的同事?和經(jīng)理，?謝謝你們?對我這兩?個月的實(shí)?習(xí)期間的?關(guān)心和照?顧，從你?們身上，?我學(xué)到了?很多，也?希望賓館?能夠越來?越好!?賓館前臺?2023?年終工作?個人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?不知不覺?在這個酒?店已經(jīng)做?了有半年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對我?支持，?半年時間?里我學(xué)到?了好多，?＂客人永?遠(yuǎn)是對的?＂這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?＂客人永?遠(yuǎn)不會錯?，錯的只?會是我們?＂，＂只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?＂.我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯，最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：＂只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來＂的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的