2023收銀培訓(xùn)總結(jié)心得體會樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?收銀培訓(xùn)?總結(jié)心得?體會樣本?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務(wù)對象則?是每一位?顧客。對?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當(dāng)多?的體會，?趁此機(jī)會?說出來，?希望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準(zhǔn)則：顧?客永遠(yuǎn)是?對的_?___年?的五一勞?動節(jié)，是?我上崗的?第一天。?雖然經(jīng)過?了正規(guī)培?訓(xùn)，可突?然面對排?著長隊(duì)、?拎著商品?的顧客，?缺少“實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”?的我頭腦?還是有點(diǎn)?發(fā)懵。顧?客不停地?催促聲讓?我的心里?不停地打?鼓，抬眼?看看長長?的隊(duì)伍，?我盡量穩(wěn)?定住自己?的情緒，?反復(fù)默念?培訓(xùn)時(shí)的?操作規(guī)程?，心態(tài)一?平和，手?腳也漸漸?麻利起來?。這時(shí)?，一位中?年女士堅(jiān)?持說我少?找給她_?___元?錢，我反?復(fù)回憶，?錢明明遞?到她手上?了呀？可?這位顧客?不聽我的?解釋，仍?然堅(jiān)持己?見。為了?辨明真相?，我只好?暫時(shí)停下?手中的工?作，讓領(lǐng)?班帶我和?她一起到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實(shí)已?找，是顧?客順手將?錢揣進(jìn)了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭氣地?流了下來?。領(lǐng)班親?切地教導(dǎo)?我：“誰?都免不了?有失誤，?記?。汗?作中，顧?客永遠(yuǎn)是?對的?！?我們的?職責(zé)不僅?僅是簡單?的收付款?，還要負(fù)?責(zé)監(jiān)督工?作防損?：工作的?重要環(huán)節(jié)?雖然收?銀員的本?職工作是?收付款，?但同時(shí)也?要執(zhí)行重?要的防損?任務(wù)。比?如商品實(shí)?際價(jià)格與?打印價(jià)格?不相符時(shí)?，要及時(shí)?核對，知?曉促銷商?品價(jià)格差?異等。一?次，有位?顧客手提?著一袋打?好價(jià)簽的?蘋果來收?銀臺付款?，我在用?條碼槍掃?商品價(jià)簽?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?不對頭，?四斤左右?的蘋果，?價(jià)格怎么?才___?_元6角?？我對顧?客說：“?麻煩您重?新去稱一?下，這價(jià)?格好像不?對?！鳖?客十分不?理解：“?這價(jià)格不?是已經(jīng)打?好了嗎？?難道你認(rèn)?為是我做?了手腳？?”為了打?消他的顧?慮，我耐?心地進(jìn)行?了解釋：?我們的職?責(zé)不僅僅?是簡單地?收款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作，?希望您能?夠理解，?并給予配?合。最終?，顧客平?息了怨氣?，將商品?重新復(fù)秤?。在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會了怎?樣與人溝?通體會?：服務(wù)于?人其樂無?窮一個?優(yōu)秀的收?銀員要在?工作中做?到“忙而?不亂”，?這并不容?易。特別?是節(jié)假日?，每天要?接待幾百?名顧客，?不僅要求?收銀員心?理素質(zhì)好?，能靈活?處理問題?，而且還?要準(zhǔn)確答?復(fù)顧客對?各種商品?價(jià)格的詢?問。兩年?的工作實(shí)?踐讓我摸?索出了一?些收銀竅?門，如小?孩交錢要?仔細(xì)，青?年交錢快?又準(zhǔn)，老?年交錢有?耐心，聽?到抱怨不?要爭等。?其實(shí)，?干我們這?一行挺辛?苦的，工?作顯得枯?燥又乏味?。但在平?凡的工作?中，我逐?漸體會到?為顧客服?務(wù)的樂趣?所在，更?重要的是?學(xué)會了怎?樣與人溝?通。職?業(yè)準(zhǔn)則：?收銀員應(yīng)?做到“四?勤”口?勤：平時(shí)?接待顧客?要接一答?二照顧三?，在接待?顧客時(shí)有?迎聲，做?到唱收唱?付，及時(shí)?回答顧客?的疑問。?手勤：?掃條碼準(zhǔn)?、裝商品?快，迅速?準(zhǔn)確地完?成每一次?客單。?眼勤：對?捆綁商品?、促銷商?品了如指?掌，一看?便知；散?裝商品實(shí)?物與價(jià)單?是否相符?一看便知?。充分做?好防損監(jiān)?督工作。?腳勤：?顧客交款?時(shí)需要更?換商品，?需要收銀?員提供幫?助的，要?及時(shí)給予?更換。?2023?收銀培訓(xùn)?總結(jié)心得?體會樣本?（二）?前臺是酒?店服務(wù)的?窗口。我?的崗位是?前臺收銀?員，主要?負(fù)責(zé)酒店?客房、餐?飲等各項(xiàng)?帳務(wù)的結(jié)?算，為酒?店運(yùn)行起?著舉足輕?重的作用?。在此我?想談?wù)剮?年來從事?收銀工作?的心得。?一、對?顧客笑臉?相迎客?人走進(jìn)酒?店后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無理的客?人也沒有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛！?。二、?“急客人?之所急，?想客人之?所想”?前臺服務(wù)?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?‘no’?”。對酒?店的?？?，我們提?供禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點(diǎn)退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時(shí)直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時(shí)間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來濟(jì)南時(shí)?依然會選?擇我們名?雅。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨(dú)立解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補(bǔ)過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?