房地產(chǎn)項(xiàng)目前期物管(示范區(qū)樣板房售樓部)管理及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

xx集團(tuán)前期物管（示范區(qū)、樣板房、售樓部）管理及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)目的通過對(duì)示范區(qū)、售樓部、樣板區(qū)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來保證客戶舒適尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶對(duì)項(xiàng)目樹立良好的印象，并且對(duì)項(xiàng)目的未來和開發(fā)商的實(shí)力更加堅(jiān)定信心，創(chuàng)造良好的市場口碑。最終促進(jìn)項(xiàng)目整體品牌推廣和帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售。二、前期物管的部門職能1.營銷現(xiàn)場（包括示范區(qū)、售樓部、樣板房和樣板區(qū)）綜合管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督。2.營銷現(xiàn)場客戶禮儀接待工作。3.營銷現(xiàn)場公共秩序維護(hù)和安全防范管理，及車輛行駛停放管理。4.營銷現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通工作。5.營銷現(xiàn)場綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。6.營銷現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理。8.配合開發(fā)公司作好營銷推廣宣傳活動(dòng)。前期物管組織框架及工作職責(zé)（根據(jù)項(xiàng)目大小及檔次，人員數(shù)量配置不同）。安保主管工作職責(zé)（1名）：主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和客戶服務(wù)工作。對(duì)所有保安員的管理，督導(dǎo)訓(xùn)練及考核。每日檢查保安值班日記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。督導(dǎo)保安值班注意禮節(jié)及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行狀況。定期組織保安人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和軍訓(xùn)及進(jìn)行消防訓(xùn)練。熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。每日不定時(shí)進(jìn)行查崗和晚上不定時(shí)查夜，并及時(shí)糾正保安人員的違紀(jì)行為，督促保安人員巡視樣板區(qū)域。負(fù)責(zé)制定每月值班安排表及人員異動(dòng)管理。負(fù)責(zé)對(duì)宿舍及生活水電的管理。突發(fā)事件的處理（如火災(zāi)，偷盜，打架，工傷等）及與消防治安單位的聯(lián)系。警報(bào)系統(tǒng)，消防設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，檢查，申購與驗(yàn)收。負(fù)責(zé)對(duì)所有保安用品的分發(fā)，使用和回收監(jiān)督，管理。做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。門口安保工作職責(zé)及人員分配人員分配：項(xiàng)目主入口一名，兩人輪換門前迎賓崗人員應(yīng)整理好個(gè)人的儀容儀表，車輛指揮動(dòng)作規(guī)范，精神飽滿。車輛行至距崗位五步遠(yuǎn)時(shí)軍姿敬禮，示意停車。禮貌的問候并詢問是否為看房的客戶，在得到肯定答復(fù)后指引客戶指定停車區(qū)的方向，同時(shí)通知停車區(qū)安保人員。打車來的客戶要主動(dòng)為客戶打開車門，如多人乘車則先打開右后門，再打開其它車門。向客戶指引售樓處入口方向，同時(shí)通知售樓處迎賓崗位人員。開車門規(guī)范動(dòng)作：一手開車門，一手擋住車頂楣請客戶出車廂。下雨或太陽照射嚴(yán)重時(shí)提供并協(xié)助客戶撐傘。當(dāng)有客戶問及銷售情況時(shí)，應(yīng)禮貌簡明回答，如有不清楚或不確定的事項(xiàng)要引導(dǎo)客戶咨詢現(xiàn)場銷售人員。停車場安保工作職責(zé)及人員分配人員分配：項(xiàng)目主入口一名，兩人輪換在接到門前迎賓崗的通知后，當(dāng)車輛行駛至崗位五步遠(yuǎn)時(shí)敬禮，指揮客戶車輛停放整齊。車輛指揮動(dòng)作規(guī)范、簡便，精神狀態(tài)飽滿。主動(dòng)為客戶打開車門，如多人乘車則先打開右后門，再打開其它車門。開車門動(dòng)作需規(guī)范，一手開車門，一手擋住車頂楣請客戶出車廂。客戶下車后向客戶指引售樓處入口方向。下雨或太陽照射嚴(yán)重時(shí)提供并協(xié)助客戶撐傘，太陽輻射嚴(yán)重時(shí)提供遮陽板蓋住車輛擋風(fēng)玻璃。引領(lǐng)客戶行進(jìn)時(shí)，走在客人左前側(cè)1米左右距離，并附有必要的手勢。當(dāng)有客戶問及銷售情況時(shí)，應(yīng)禮貌簡明回答，如有不清楚或不確定的事項(xiàng)要引導(dǎo)客戶咨詢現(xiàn)場銷售人員。妥善保護(hù)客戶的車輛不受任何外力損壞。售房部、樣板區(qū)安保工作職責(zé)及人員分配人員分配：兩個(gè)崗位各一名客戶到訪時(shí)行軍姿敬禮，然后指引客人進(jìn)入樣板區(qū)和售房部。禮貌勸阻衣冠不整及無關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)及售房部。如有情況及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)并采取措施制止。檢查臨時(shí)施工單位人員，負(fù)責(zé)登記施工人員進(jìn)出信息。實(shí)施物品出入管理，貨物出入與出門憑證保持一致。當(dāng)有客戶問及銷售情況時(shí)，應(yīng)禮貌簡明回答，如有不清楚或不確定的事項(xiàng)要引導(dǎo)客戶咨詢現(xiàn)場銷售人員。參觀樣板區(qū)的來訪客戶如需拍攝，需佩帶售樓處“攝影證”。未佩帶“攝影證”的來訪客戶，本崗位保安需小步快跑至身前，軍姿敬禮，口頭禮貌阻止其拍攝行為：“請不要拍攝，謝謝您的合作?！钡却蛻羧∠臄z后，該崗位保安歸位。發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的治安、消防、水浸等異常情況，及時(shí)通知領(lǐng)班并在現(xiàn)場采取必要措施。夜間巡邏安保人員配備：2名保安巡邏路線應(yīng)覆蓋營銷現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)部位，應(yīng)保持巡邏區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備及消防設(shè)施器材完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。巡邏崗保安人員對(duì)夜間臨時(shí)施工人員進(jìn)行巡視。發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的治安、消防、水浸等異常情況，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)和后勤部門，夜間無法及時(shí)修復(fù)的需在現(xiàn)場采取必要措施。發(fā)現(xiàn)可疑人員需上前詢問和檢查并勸離無關(guān)人員，如有情況及時(shí)通知公安部門并采取措施制止。電瓶車駕駛員人員分配：1名電瓶車應(yīng)停放在指定的地點(diǎn)等候，除看房客人、銷售人員、公司領(lǐng)導(dǎo)外（看房客人應(yīng)由銷售人員陪同），其他人應(yīng)謝絕乘坐，說：“對(duì)不起，這是看樓專車，請您諒解”。接到通知后，駕駛員應(yīng)站立于駕駛座旁，等待客人全部上車座穩(wěn)后，駕駛員應(yīng)軍姿敬禮，說：“歡迎參觀***?！比缓笊宪嚒＼囕v啟動(dòng)前，應(yīng)提醒客人：“請抓好扶手，車輛馬上起動(dòng)了?！避囕v行進(jìn)中不要主動(dòng)與客人談話，認(rèn)真注視前方情況，如有客人主動(dòng)提問時(shí)做簡明回答。車輛轉(zhuǎn)彎或行人較多時(shí)，減速行駛車速保持在5公里/小時(shí)以下。車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)提醒客人：“車輛轉(zhuǎn)彎請抓好扶手。”路上行人較多時(shí)減慢速度，按一至二聲喇叭提示，注意使用文明用語。到目的地車輛停穩(wěn)后才能讓客人依次下車。保潔主管（1名）工作職責(zé)：按周編制管轄區(qū)域各部門（崗位區(qū)域）工作日程，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。巡視清潔作業(yè)區(qū)域，對(duì)分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行督導(dǎo)和控制。負(fù)責(zé)保潔人員考核、獎(jiǎng)懲工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)的《采購計(jì)劃》編報(bào)及《保潔作業(yè)日記》填報(bào)工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主方的協(xié)調(diào)及出現(xiàn)問題的疏導(dǎo)和解決。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域清潔藥劑、工具及設(shè)備的保管及保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)新上崗員工保潔培訓(xùn)工作。每日負(fù)責(zé)主持保潔員工班前班后例會(huì)。負(fù)責(zé)員工的儀容儀表檢查工作。案場保潔：1名服從并執(zhí)行上級(jí)的工作安排，保持良好的工作狀態(tài)準(zhǔn)時(shí)上崗。按照操作規(guī)程和工作要求做好售樓處賣場、辦公區(qū)域和衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的完好程度并及時(shí)報(bào)修。對(duì)在物業(yè)范圍內(nèi)撿到的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理。正確使用各種清潔設(shè)備，對(duì)使用后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行妥善的清潔保養(yǎng)，及時(shí)放回指定場所。下班前要清理工作場所及各種用具，清點(diǎn)所有物品，如有丟失要及時(shí)查找并報(bào)告。合理使用各類清潔劑及水電，盡量降低成本。保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時(shí)向客人提供禮貌服務(wù)。掌握物業(yè)基本服務(wù)設(shè)施布局和服務(wù)項(xiàng)目，能及時(shí)回答客人咨詢，幫助客人解決困難。售樓處內(nèi)植物的日常養(yǎng)護(hù)。園林示范區(qū)(包括樣板區(qū))保潔人員配備：～5人工作職責(zé)：示范區(qū)入口處每天都必須幾次徹底清潔。以保證良好的企業(yè)形象。示范區(qū)外車道每天清掃而且要用水去沖洗，每周刷洗。所有的植物每天檢查、澆水，將垃圾、煙頭收走。清潔所有的垃圾筒，每天將所有的垃圾放在指定位置。所有口香糖和雜草從車道上清除，發(fā)現(xiàn)裂縫、損壞及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。墻上的污漬及時(shí)去除。售房部的門窗清潔和示范園林中各種指示牌的清潔。示范區(qū)植物的日常養(yǎng)護(hù)。示范區(qū)噴泉、水池每周徹底清洗一次。樣板房保潔人員配備：每套樣板房1名工作職責(zé)：樣板房地面、墻面和家具飾物的清潔和擦洗。負(fù)責(zé)定期對(duì)使用過的鞋套進(jìn)行清洗。在樣板房中見到客人要微笑問好。樣板房的清潔要在每日正式接待客戶之前或下班之后進(jìn)行。負(fù)責(zé)樣板房中門窗的清潔。負(fù)責(zé)樣板房中植物的日常養(yǎng)護(hù)。負(fù)責(zé)樣板房的物品不被損壞及丟失。后勤主管1名向物業(yè)經(jīng)理建議及提交綠化維護(hù)和項(xiàng)目保養(yǎng)計(jì)劃。管理及統(tǒng)籌后勤部運(yùn)作和工作執(zhí)行。監(jiān)察各二次裝修工程過程是否符合標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)察樣板區(qū)公共用電和用水量，并設(shè)法省電省水。監(jiān)察項(xiàng)目各系統(tǒng)之運(yùn)行情況，并設(shè)法加以改善。監(jiān)察和確保項(xiàng)目所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期檢查、測試和保養(yǎng)。保證售房部水吧正常運(yùn)行。保證示范區(qū)食堂正常運(yùn)行。每月向物業(yè)經(jīng)理提交工作報(bào)告。綠化養(yǎng)護(hù)人員一名室外綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)按統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀表儀容整潔端莊。養(yǎng)護(hù)工具應(yīng)隨身攜帶，不允許隨意放置。養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)不應(yīng)妨礙營銷的正?；顒?dòng)。售房部室內(nèi)植物的日常養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)和病蟲害的處理。戶外植物的養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)完畢后妥善處理養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場，保持地面清潔，無污水、積水。植物病蟲害的防治和過冬植物的處理需完全按照標(biāo)準(zhǔn)流程和專家指導(dǎo)。植物花卉在日常放置和施肥過程中，應(yīng)確保無有害或刺激性異味釋放，保持空氣清新。維修技工一名按設(shè)備設(shè)施特性及保養(yǎng)要求制定適宜的維護(hù)計(jì)劃并實(shí)施，保持管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，監(jiān)測指標(biāo)符合要求。維修人員按規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，持有效操作證書上崗，安全操作。建立健全設(shè)備設(shè)施檔案，滿足設(shè)備設(shè)施正常維護(hù)與運(yùn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄清晰、全面、完整、正確。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)環(huán)境和客戶的影響及員工的人身危害。特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的專業(yè)維保單位，由法定專門機(jī)構(gòu)按規(guī)定頻度進(jìn)行檢驗(yàn)，確保有效期內(nèi)安全運(yùn)行。無資質(zhì)人員不得自行維修和維護(hù)。水吧服務(wù)人員2名水吧人員應(yīng)提前10分鐘到崗，整理好個(gè)人的儀容儀表。檢查崗位物品是否擺放在指定位置和各種設(shè)施設(shè)備和器皿的清潔和完好?？腿说皆L并在洽談區(qū)入座后，主動(dòng)上前向客戶問好同時(shí)遞上水單，禮貌的詢問客戶需要哪種飲品。對(duì)多次到訪和熟悉的客戶要記住客戶的喜好，同時(shí)要記錄每一名客戶所點(diǎn)的酒水名稱和特別要求。按不同飲料的制作程序和標(biāo)準(zhǔn)迅捷的進(jìn)行準(zhǔn)備。以女士及老年人優(yōu)先的原則（如有兒童，則兒童優(yōu)先）進(jìn)行服務(wù)。在把飲料放在客人的桌上以前，輕聲的提醒客人“對(duì)不起，請您慢用”。服務(wù)時(shí)要隨時(shí)走動(dòng)，注意觀察，勤換煙灰缸（煙灰缸中有三個(gè)煙頭時(shí)應(yīng)更換）?？腿穗x座后，要及時(shí)的將杯具或桌面清理干凈，將桌面上原有的物品整理好，并整齊的擺回原位，達(dá)到能夠接待下一桌客人的狀態(tài)。將客人使用過的杯具及相關(guān)器具收回到酒吧后，及時(shí)按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗，然后用消毒柜進(jìn)行消毒處理。每天下班前清點(diǎn)器皿的數(shù)量和飲品等物料數(shù)量，并做記錄。如物料缺少需要補(bǔ)充，則應(yīng)及時(shí)向后勤主管提出申請。食堂人員2名工作職責(zé)熱愛炊事工作，樹立全心全意為公司員工服務(wù)的思想，態(tài)度熱情，平等待人，遵紀(jì)守法，加強(qiáng)工作責(zé)任心，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服從分配，認(rèn)真做好所分配的工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到出勤出力，有事有病要及時(shí)請假。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)水平，虛心聽取公司員工意見，使員工吃得實(shí)惠，吃得滿意。關(guān)心集體，愛護(hù)公物，節(jié)約用電、用水、用氣。合理使用糧油調(diào)味品，固定設(shè)備要愛惜，勤保養(yǎng)，做到輕拿輕放，經(jīng)常清理，妥善保管，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，注意清潔衛(wèi)生。注意個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持穿戴工作服、帽上班，做好四勤；勤洗手，勤洗澡、勤洗衣、勤換工作服、帽。前期物管工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1、服裝：各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。按規(guī)定佩戴帽。按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌：員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。3、個(gè)人衛(wèi)生：員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。員工不得留長指甲，保持指甲干凈。男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。（二）形體動(dòng)作1、站姿：站立服務(wù)采用跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。2、走姿：行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3、坐姿：當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4、手勢：為客戶服務(wù)或與客戶交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。手勢幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或者誤會(huì)。使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。（三）服務(wù)質(zhì)量1、主動(dòng)熱情、用戶至上：牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)待本職工作。想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。2、耐心周到，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：注重儀表儀容，感觀莊重、大方。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：親情對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有困難的客人提供幫助，對(duì)客人的求助不要說“不”。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品。同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2、使用敬語：根據(jù)時(shí)間、場合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。對(duì)客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。（五）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。禁止上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第二節(jié)保潔員管理一、保潔員管理目標(biāo)示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)；室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜。銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；前臺(tái)接待臺(tái)：臺(tái)面整潔、加配鮮花，接待臺(tái)里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺(tái)下面無雜物；簽約臺(tái)：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如無法按時(shí)修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、保潔時(shí)間：每日定時(shí)保潔每日上午8：00以前、下午18：00后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺(tái)面、地面整潔；訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；衛(wèi)生間應(yīng)隨時(shí)打掃,每三小時(shí)清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。員工有事不能出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對(duì)方同意。如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。不得對(duì)客人指手劃腳，品評(píng)議論，有問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動(dòng)出示證件，配合保安人員的工作。不得隨意搬動(dòng)撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。掌握保潔常識(shí)，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。愛護(hù)財(cái)物，挪動(dòng)物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。四、清洗安全操作規(guī)程牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。清掃保潔員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上。清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為上。清掃人員在泡開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】避免在客戶集中時(shí)清掃。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！緲影彘g】對(duì)樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶參觀時(shí)清掃。管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。六、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！緲影彘g的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時(shí)不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺(tái)，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼棵刻熳钌偈占暹\(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。收集清運(yùn)時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。收集清運(yùn)時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。第三節(jié)保潔管理標(biāo)準(zhǔn)【室內(nèi)部分】售樓大堂及前臺(tái)：大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚；所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；前臺(tái)臺(tái)面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；前臺(tái)ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵；臺(tái)下無雜物堆放，整潔；照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；是否擦凈門窗、窗臺(tái)、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識(shí)牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡；是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉；沙盤區(qū)及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；接待臺(tái)面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時(shí)，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時(shí)擺放整齊；各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損；水吧吧臺(tái)是否整潔光亮，臺(tái)面無雜物，臺(tái)下無垃圾、雜物堆放，整潔；財(cái)務(wù)室辦公區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈標(biāo)識(shí)、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等，并無污跡、手印、破損；是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊；客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無灰塵、污跡、油跡辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；視聽室：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡；播放器運(yùn)行正常無故障。衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；洗手池臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味；便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。是否灑除臭劑、清香劑。樓梯間樓梯口,臺(tái)階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物臺(tái)階扶手無灰塵、污跡、破損；燈具無積塵，開關(guān)正常；更衣室地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭；保管好個(gè)人財(cái)物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品；用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上；樣板間：入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡；標(biāo)識(shí)牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失；室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風(fēng)、空氣清新，溫度、干濕適宜；地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損；金屬質(zhì)地物品無銹漬；陽臺(tái)、露臺(tái)無堆放雜物，陽臺(tái)玻璃圍攔無積塵；水吧所有門窗玻璃光潔透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠??；門口及門把手無指紋、污漬、損壞；地面是否干凈，無積土、雜物、鞋印等；室內(nèi)物品及家具（沙發(fā)、茶幾、器皿）擺放整齊，無灰塵、污漬、破損；吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮；吧臺(tái)無灰塵、水跡，物品擺放整齊；酒架保持整潔，不放置與其無關(guān)的物品；【室外部分】小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域；精神堡壘是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；室外所有指示牌、標(biāo)識(shí)牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；有玻璃處是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等；草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯，無垃圾、雜物、動(dòng)物糞便、煙頭等；垃圾箱是否及時(shí)清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；噴泉保持活水，池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等；第四節(jié)：示范區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)一、管理標(biāo)準(zhǔn)綠化外觀管理：每天應(yīng)全面巡查一次，并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進(jìn)工作，及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等；對(duì)于枯黃面積過1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達(dá)成1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形,不可一刀切過；要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻紙及其他家具淋濕；每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。淋水：室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強(qiáng)的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。綠化管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：植株豐滿健壯、葉面干凈光亮；無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；沒有枯黃葉；盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物；植物無缺水干旱現(xiàn)象。應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)花單盆開殘率在2/3以上；觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上；植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀；植株有較嚴(yán)重病蟲害；植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；根據(jù)實(shí)際情況要求撤出的植物。綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：草坪管養(yǎng)草坪二級(jí)管養(yǎng)的目的是草種生長良好，草坪整齊雅觀，三季常綠，覆蓋率達(dá)95%以上，雜草率低于5%，無坑洼、積水，無裸露地。生長量達(dá)到該草種規(guī)格的平均年長量，葉色青綠無枯黃葉，考慮季節(jié)的特點(diǎn)和草坪的生長發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊，草坪高度在4—6cm根據(jù)草坪植物的生長需要進(jìn)行淋水和施肥在每年春、夏、秋季節(jié)加強(qiáng)淋水，淋水均勻無積水，經(jīng)常除雜草和松土，除雜草松土?xí)r要注意根系，不能傷根及根系裸露。無明顯的雜草，純凈率達(dá)98%以上。新接管的綠地要求在半年內(nèi)達(dá)到要求，及時(shí)平洼地，使草坪內(nèi)無坑洼，平整美觀。及時(shí)做好病蟲害防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，采取綜合防治，化學(xué)防治，物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲生長和影響植物生長，用化學(xué)防治時(shí)一般在晚上進(jìn)行噴藥，藥物要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生病蟲為害最嚴(yán)重在8%以下。灌木和花卉的管養(yǎng)灌木和花卉的二級(jí)管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是生長良好，花繁葉茂、造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。生長量達(dá)到該規(guī)格的平均年生長量；枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝斷葉，植株整齊，即造型美觀又適時(shí)開花，花壇輪廓完美，無殘缺。根據(jù)植物的生長及開花特性進(jìn)行合理施肥。雨水缺少的季節(jié)，淋水量要求不低于該種類規(guī)格的蒸騰量，花灌木要適當(dāng)控制水，以促進(jìn)花芽分化，花芽分化后必須適當(dāng)施肥，以使花多色艷，其余要求在每年春、秋季重點(diǎn)施肥各一次。以保證植物青綠，肥料要均勻、適量，防止過量或不均勻引起肥傷。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或開溝，施肥后要填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草時(shí)進(jìn)行施肥。及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等辦法。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般在晚上進(jìn)行，要符合約量的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害。最嚴(yán)重的危害率在5%以下。喬木的管養(yǎng)：喬木的二級(jí)管養(yǎng)是生長良好，枝葉健壯，樹形美觀，修剪適度，枝葉健壯，無死樹缺株，無枯枝殘葉。每月修剪一次，主要修剪下垂枝、干枯枝，喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)小區(qū)的美化效果。根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況、不同種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并要求在每年的春、秋季節(jié)重點(diǎn)施肥1—2次，施肥量要根據(jù)樹木的種類和主長情況而定。施肥后并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)95%。做好病蟲害防治工作。綠籬的管養(yǎng)對(duì)未郁閉的綠籬每月松土除雜草兩次，已郁閉的綠籬每月清除寄生藤2—3次，養(yǎng)護(hù)面松土除雜草一次，為防止草坪長入，5—6月和8—9月各修邊1次，修邊寬度30cm環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是綠地清潔，無垃圾雜物，無磚石瓦礫、干枝枯葉，無糞便暴露，無鼠洞和蚊蠅滋生地。每天918小時(shí)保持綠地?zé)o垃圾雜物，包括生活垃圾干枯枝葉、糞便，無鼠洞和蚊蠅滋生地等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時(shí)堵塞。歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具擺放在指定的地方，垃圾要做到日產(chǎn)日清，不過夜不焚燒。綠地維護(hù)的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是綠地范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，亂停亂放的現(xiàn)象。保證綠化工具配置齊全，綠化員工對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種花草樹木有一定的了解，根據(jù)各種花草的不同生長狀態(tài)，進(jìn)行精心管養(yǎng)，使小區(qū)保證四季長青。前期物管部人員配置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及示范區(qū)、售房部、樣板房的功能設(shè)置人員數(shù)量，設(shè)置人員數(shù)量時(shí)，物業(yè)公司必須與集團(tuán)營銷中心、開發(fā)公司根據(jù)實(shí)際情況共同商定，但不能超過此標(biāo)準(zhǔn)。人員配置標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)經(jīng)理1名2、安保人員配置標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目規(guī)模物業(yè)經(jīng)理安保人員安保主管門口安保停車場安保售房部、樣板房安保巡邏安保電瓶車駕駛員10萬平方米以下

(含10萬平方米）102020010-20萬平方米

(含20萬平方米）102220視有無電瓶車而定（1）20萬平方米以上112202視有無電瓶車而定（1）3、保潔人員配置標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目規(guī)模清潔人員保潔主管案場清潔示范區(qū)清潔樣板房清潔10萬平方米以下

(含10萬平方米）111視樣板房數(shù)

量（每套1人）10-20萬平方米

(含20萬平方米）112視樣板房數(shù)

量（每套1人）20萬平方米以上113視樣板房數(shù)

量（每套1人）4、后勤人員配置標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目規(guī)模后勤人員后勤主管綠化養(yǎng)護(hù)維修技工水吧服務(wù)食堂人員10萬平方米以下

(含10萬平方米）010視有無水吧

而定（1人）10萬以下

不配備食堂10-20萬平方米

(含20萬平方米）111視有無水吧

而定（1人）120萬平方米以上111視有無水吧

而定（2人）2前期物管部工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)行前期物業(yè)管理人員的工資水平，制定前期物管人員的工資標(biāo)準(zhǔn)。七、前期物管部入駐及日常維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（一）、入駐時(shí)物物品配置標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用。1、物品配置標(biāo)準(zhǔn)物品名單價(jià)(元)數(shù)量單件總價(jià)備注對(duì)講機(jī)700/臺(tái)85600警用手電150/只3450警戒帶40/卷280路障錐25/個(gè)5125警用手套2/雙100200橡膠警棍25/根375迷彩服85/套11935迷彩鞋20/雙11220崗?fù)?50/把43000保安夏裝105/套202100貝雷帽30/頂10300帽徽3/個(gè)1030肩章6/付1060臂章6/個(gè)1060腰帶20/條10200領(lǐng)帶6/條1060胸標(biāo)4/個(gè)2080保潔夏裝110/套161760高低床240/張3720禮賓錐150/個(gè)4600十字螺絲刀9/把196寸十字螺絲刀4/把144寸一字螺絲刀9/把196寸一字螺絲刀4/把144寸萬用表70/臺(tái)1701磅榔頭18/把118電筆3/支1310寸扳手26/把1266寸扳手13/把113美工刀7/把17刀片2.5/盒12.5鋼絲鉗22/把244尖嘴鉗13/把113工具包8/個(gè)185米卷尺9/把19電工膠布18/條118內(nèi)六角扳手29/套129垃圾車900/輛1900高壓水槍1400/臺(tái)11400斜口鉗15/把115崗臺(tái)800/個(gè)21600膠掃把6/把742大掃把8.5/把759.5地刷8/把756膠撮箕10/個(gè)770拖布6/個(gè)742膠水桶10/個(gè)770塵推器60/把7420塵推油85/桶185刮玻器160/套3套480雙面擦玻器65/個(gè)2130玻璃清潔劑45/桶145鋼絲球1/個(gè)77鏟刀3/把721膠手套6/副742刀片4/盒14毛巾4.5/張731.5不銹鋼光亮劑75/桶175洗衣粉12/包784空氣清新劑9/瓶763殺蟲劑16/瓶232潔廁劑3.5/瓶13.5檀香3.5/盒724.5水管3.5/米30105垃圾袋（大號(hào)）18/把10180垃圾袋（中號(hào)）13/把20260垃圾袋（小號(hào)）3/把515白潔布5/塊525白布6/張530雨鞋39/雙7273吸塵器800/臺(tái)180030升2.5米人字梯390/架1390步步高2.5米草酸5/斤20100除膠劑15/瓶460溫馨提示牌18/個(gè)10180小心路滑一次性雨衣1.5/件5075大卷紙盒39/個(gè)14546擦手紙盒39/個(gè)278大卷紙110/件2220擦手紙110/件1110茶花垃圾桶34/個(gè)144761205垃圾蘭8/個(gè)1512028不銹鋼垃圾桶62/個(gè)2124垃圾袋2/把3060小號(hào)烘干機(jī)220/臺(tái)2440衛(wèi)生間指示牌29/個(gè)258女廁指示牌18/個(gè)236男廁指示牌18/個(gè)236門墊55/米452475門墊26.04/米751953草酸5/斤60240草酸2/斤218436床板47.5/塊6285警用水鞋39/雙10390小膠掃把3/個(gè)721洗手液13/瓶226洗手液30/桶260毛巾4/塊1040白布6.5/塊958.5草帽4/個(gè)416膠凳14/張456插板35/個(gè)270插板25/個(gè)125雨衣35/套3105一次性雨衣1.5/套3045潔廁王2.5/瓶25膠手套4/副1040鑰匙扣15/個(gè)10150殺蟲劑10/瓶330打火機(jī)0.8/個(gè)1081.5米人字梯100/架1100洗潔精12/瓶112擦手紙100/件1100大卷紙95/件3285吸塵器濾芯60/個(gè)160草酸2/斤54108膠水桶10/個(gè)440膠掃把4/個(gè)520地刷2.5/個(gè)512.5棉拖布5/把630警用白手套2/雙100200殺蟲劑10/瓶440垃圾袋（小號(hào)）2/把3060漂水25/桶125花掃把12/把448刀片2.5/盒12.5毛巾4/張1040鏟刀2/個(gè)36打氣筒10/個(gè)110鉗形電流表85/個(gè)185玻璃清潔劑39/桶139鐵線3.5/斤27擦手紙98/件198大卷紙98/件2196膠掃把4/把1560地刷4/把520膠撮箕5/個(gè)525拖布5/把630膠水桶10/個(gè)220膠手套4/雙416刀片2/盒24潔廁劑3/瓶39檀香3.5/盒724.5白潔布5/包525毛巾5/張945草酸2/斤110220洗潔精12/桶224漂水25/桶125溫馨提示牌18/個(gè)9162黃軍大衣80/件3240迷彩雨衣70/件3210武裝帶30/條721037068.52、費(fèi)用配置標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用配置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目大小及前期物業(yè)配置的人員不同而不同，相關(guān)費(fèi)用由開發(fā)公司與物業(yè)公司協(xié)商，但最高不超過30000元。（二）、食堂組建物品配置標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用。1、物品配置標(biāo)準(zhǔn)食堂用品配置標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)物品單位數(shù)量總價(jià)備注1不銹鋼洗池1200/臺(tái)112002消毒柜1000/臺(tái)110003風(fēng)機(jī)500/臺(tái)15004工作臺(tái)1200/臺(tái)224005不銹鋼雙灶3000/臺(tái)130006不銹鋼菜架800/臺(tái)180078人快餐桌520/張526008煙罩500/臺(tái)15009刷把2.5/個(gè)2510燒箕12/個(gè)11211鍋蓋20/個(gè)12012籃子6/個(gè)53013抓子13/個(gè)11314鍋鏟20/個(gè)12015熟鐵鍋50/口210016方盤25/個(gè)37517圓盤7.5/個(gè)2015018壓力鍋280/個(gè)128019垃圾桶55/個(gè)211020削皮刀8/把32421炒勺15/把23022漏絲25/個(gè)12523百潔布5/袋52524木凳14/張22825不銹鋼水勺15/個(gè)11526不銹鋼水勺18/個(gè)11827不銹鋼湯勺5/個(gè)52528調(diào)料缸10/個(gè)55029砍刀55/把15530切刀55/把15531煤氣電飯鍋950/個(gè)195032不銹鋼密漏20/個(gè)12033不銹碗5/個(gè)5025034快餐盤13/個(gè)5065035刀子60/把318036盆子4.5/個(gè)209037盆子16/個(gè)58038快子5/桌105039不銹鋼湯桶145/個(gè)114540碗2/個(gè)5010041大籃子28/個(gè)38442垃圾桶45/個(gè)14543雙圈菜板80/個(gè)216044菜壇75/個(gè)215045點(diǎn)火槍5/個(gè)1546臺(tái)稱150/臺(tái)115047大圓桌360/套272048冰箱1480/臺(tái)1148049圍腰7/條21450廚師衣服25/件410051廚師帽3/個(gè)41252膠手套10/雙22053水鞋39/雙27854掛鐘45/臺(tái)14555不銹鋼調(diào)料臺(tái)200/張120056冰箱1100/臺(tái)11100合計(jì)200002、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)項(xiàng)目超過10平方米時(shí)，可以在示范區(qū)配置專用食堂，食堂的配置費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為20000元。（三）、示范區(qū)運(yùn)行每月費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、人員伙食補(bǔ)貼：每人每天5元，月費(fèi)用按人員數(shù)量核算。2、辦公費(fèi)用、清潔用品及維修費(fèi)用，2000元/月。（四）、物業(yè)用房及水、電、氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、前期物業(yè)用房在售樓部提供一間辦公室；2、前期物業(yè)水