【員工滿意度研究文獻綜述2700字】

員工滿意度研究文獻綜述1員工滿意度概念的概念界定關(guān)于員工滿意度的研究起步于20世紀初，科學管理之父F.W.Taylor（1911）在他的著作《科學管理原理》（ThePrinciplesofScientificManagement）提到高報酬等于高滿意度這一重要論斷，開創(chuàng)科學管理的先河。員工滿意度這一概念在Hoppock（1935）的著作《工作滿意度》中被提出，主要包括兩個方面，分別是生理和心理。他主張從員工的情感動機和社會影響的角度來觀察員工對工作的主觀情感反應。他還指出，工作滿意度是指員工對工作環(huán)境和所從事的工作的心理和生理上的滿意度，即員工對工作情況的主觀情緒反應。國內(nèi)員工滿意度研究最早于1980年，著名組織心理學家徐聯(lián)創(chuàng)、凌文輕等人在《光明日報》上發(fā)表了題為《工人思想動態(tài)的心理學研究》一文，撰寫了員工滿意度調(diào)查報告，引起了社會的關(guān)注。隨后，國內(nèi)學者對員工滿意度的研究在各行各業(yè)開始廣泛興起。蘇紅（2019）將員工滿意度概念分為三個發(fā)展步驟。一是一般定義。在這個定義概念中，員工滿意度是一個單一的概念，它是員工對工作和環(huán)境的自我感知。對這一定義的解釋不包括工作滿意度的原因和過程。二是期望差距的定義，認為實際工作中獲得的價值與自我期望的價值之間的差距會影響到工作滿意度的提高。差異越小，員工滿意度越高。三是多層體系結(jié)構(gòu)的定義。這一定義認為，員工滿意度是對自身工作特點的一種主觀評價，是員工對工作的情感變化和反應，進而在工作參照的維度上沒有統(tǒng)一的標準，而是逐步提高，根據(jù)員工的差異和變化提高員工對工作的理解。2員工滿意度影響因素心理學家Victor（1964）指出工作滿意度的影響因素有很多，包括：工作內(nèi)容和條件、晉升機制和空間、管理機制和方式、福利待遇以及內(nèi)部關(guān)系等。Locke（1976）指出工作的場所、時間和性質(zhì)以及晉升空間、人際關(guān)系、個人價值觀和公平與否對于工作滿意度來說都有一定影響。McFarlin等（1991）指出對于工作滿意度來說，可能的影響因素有工作時間、成長空間、福利待遇、溝通合作以及工作主動性等。Jamshed等（2011）認為工作滿意度的影響因素包括同事之間競爭是否公平、工作內(nèi)容是否完整和明確、團隊精神等方面。Fasbender等人（2019）通過研究認為工作滿意度與離職意向呈負相關(guān)，當非工作嵌入度較高（與較低）時，這種負相關(guān)關(guān)系更為強烈。Hoang等人（2019）通過調(diào)查分析，研究結(jié)果表明，影響員工滿意度的工作要素（變量）有六組：工資福利、工作條件、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、培訓和升職等。為制定和實施切實可行的提高員工工作滿意度、創(chuàng)造激勵勞動、提高勞動生產(chǎn)率的有效措施做出貢獻。Khan等人（2019）研究發(fā)現(xiàn)，員工的招聘與選拔、培訓與發(fā)展、績效考核與薪酬等人力資源實踐，通過工作滿意度對員工工作績效有直接而顯著的影響。在新冠病毒大流行的背景下，ThomasW.H.Ng等人（2021）在認知評估理論的指導下，通過對數(shù)百名香港的工薪階層調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，許一個面向未來的愿望，有助于人們建立和使用更積極的心態(tài)來看待工作中的困難，哪怕是在新冠病毒肆虐的當下，許愿作為一種獨特且行之有效的應對策略，也可以提高員工對工作的積極評價和滿意度。BishalSainju等人（2021）通過招聘網(wǎng)站這類大型語料庫，挖掘潛在工作滿意度話題，使用結(jié)構(gòu)主題建模（STM）對《財富》50強公司的682176篇員工評論進行了研究，以確定員工評論中的突出方面，并自動推斷出與員工滿意度相關(guān)的潛在主題。結(jié)果表明，管理方式是影響員工滿意度和離職率的一個重要顯著因素，因為在職和離職員工在正面和負面評論中都被不斷提到。同樣，離職員工將貨幣福利視為負面，但在職員工將貨幣福利視為正面。此外，他們還研究了不同行業(yè)的主題差異，發(fā)現(xiàn)零售業(yè)員工經(jīng)常提到工資、福利和休息時間，而科技行業(yè)員工更關(guān)注工作與生活的平衡。而公司是否提供諸如免費食物和充足的午餐時間等隱形福利也是影響工作滿意度的重要因素。盧嘉和楊繼鋒等（2001）指出個人工作滿意主要包括以下五個因素，分別是工作本身、工作回報、工作協(xié)作、管理方法以及領(lǐng)導行為。通過問卷調(diào)查，張士菊和廖建橋（2007）選取了我國15家公司為樣本，對其中400多名員工進行工作滿意度情況的分析研究發(fā)現(xiàn)，在影響工作滿意度的諸多因素中，第一重要因素是薪酬回報，第二重要因素是工作本身，其中，領(lǐng)導管理的影響最小。以內(nèi)部營銷作為研究視角，朱天一和郁連國（2015）對工作滿意度進行了分類，將其分為內(nèi)部滿意度以及外部滿意度這兩類，回歸結(jié)果表明工作環(huán)境對工作滿意度產(chǎn)生明顯影響。熊正德、姚柱等（2018）認為工作滿意度主要受到工作本身、福利待遇以及人際關(guān)系的影響。別曉雨（2018）分析研究了在我國中小物流企業(yè)工作的員工，對其工作滿意度進行了深入分析，得出的結(jié)論為員工工作滿意度主要受到工作環(huán)境和工作條件兩個因素的影響。陳艷艷（2018）將員工工作滿意度的基本理論分為三類：基于內(nèi)容的理論、基于過程的理論和情境模型理論?；趦?nèi)容的理論認為，員工需求的滿足和價值的實現(xiàn)將產(chǎn)生工作滿意度?；谶^程的理論主要研究人們的行為選擇，認為期望、價值觀和需求等內(nèi)部因素可以用來解釋員工的工作滿意度。就情景模型理論而言，個人特征、組織特征和工作任務特征等因素會影響到員工的工作滿意度，其中最具代表性的是工作滿意度的情境現(xiàn)實理論。基于內(nèi)容的理論側(cè)重于需求的滿足和價值的實現(xiàn)，以探索員工滿意度；基于過程的理論側(cè)重于個人需求、價值和期望之間的相互作用，以確定員工滿意度；情景理論強調(diào)工作滿意度的影響因素有個人特性、工作環(huán)境和情境現(xiàn)實等。參考文獻[1]陳超.S證券有限公司員工滿意度提升研究[D].廣西大學,2017.[2]趙俊麗.DYCY證券公司呼叫中心員工滿意度提升策略研究[D].廣西師范大學.[3]白羽.淺談企業(yè)文化對員工滿意度的影響[J].前沿,2013(16):3.[4]劉雪琪.A證券公司員工離職傾向的管理對策研究[D].河北大學,2017.[5]楊君茹,費明勝.企業(yè)文化維度構(gòu)建及其對員工滿意度影響的實證研究[J].2021(2011-4):99-104.[6]李業(yè),陳俊國.員工滿意度指數(shù)及測量工具研究進展[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2021,20(9):3.[7]劉蓓.中等城市有線電視企業(yè)客戶服務部門員工滿意度影響因素實證分析[J].2022(2).[8]王琪.心理契約違背對員工滿意度和離職傾向的影響及其干預研究[J].2022(12).[9]岑盈盈,顧龍杰.80后企業(yè)員工滿意度調(diào)查分析——以諸暨大唐襪業(yè)為例[J].2022(18).[10]汪鑫,張惠琴.知識型企業(yè)員工滿意度影響因素的實證研究[J].2022(1).[11]陳亮.電信政企客戶員工滿意度問題和對策研究[J].2022(18).[12]楊歡.薪酬管理公平性對員工滿意度影響文獻綜述[J].2022(8).[13]馬鴻雁.基于模糊數(shù)學評價法對員工滿意度的定量分析[J].2022(3).[14]劉婧一.多維視角下的科技企業(yè)員工滿意度問題研究[J].2021(2019-4):49-53.[15]白曉玉.離職傾向與員工滿意度分析——某大型零售連鎖企業(yè)離職傾向與滿意度分析[J].2022(3).[16]馬艷清.員工滿意度