出租汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表

編輯版編輯版word附件9出租汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分表企業(yè)名稱(chēng)（蓋章）：考核時(shí)間： 年月日慶陽(yáng)市道路運(yùn)輸管理局制出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因管理制度50W彳彳i不按規(guī)無(wú)立安全目（安全4操作規(guī)程色生產(chǎn)亍司、安全，虎督檢查全生產(chǎn)J管理制等）、服一|管理、J人證、應(yīng):慧營(yíng)運(yùn)?管理、駕七管理等制的，每缺:口10分，言為止。巨建三產(chǎn)匕產(chǎn)、安號(hào)任生產(chǎn)、安1車(chē)度務(wù)質(zhì)壬旦貝里急預(yù)車(chē)輛駛員力度一項(xiàng)扣1J1；一、未頁(yè)扣:口5：服務(wù)1租汽二標(biāo)準(zhǔn)、一項(xiàng)〒若核:齊全E量無(wú),妾聽(tīng),，己錄1打門(mén)不能,據(jù)等1勿查孑不、齊;:按規(guī)10分分；2國(guó)家,車(chē)駕.、企扣51（1的扣“值每發(fā)內(nèi)容，存放/及時(shí)信息找、』全、二口定建立相關(guān)制度的，、，扣完為止；未裝訂，、制度未公示的（出^標(biāo)準(zhǔn)，省道路運(yùn)輸條《駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考^業(yè)管理部分規(guī)定等），分，扣完為止；3、值一）無(wú)值班制度或值班一5分；（2）無(wú)值班室守的扣10分，值班電一:生一次扣5分；（3不詳實(shí),遺失物品無(wú)登處的扣5分；（4）值準(zhǔn)確查詢(xún)車(chē)輛、駕駛一的扣5分；（5）臺(tái)帳投訴處理、回訪臺(tái)帳等不規(guī)范的扣5分。每缺一成冊(cè)的租汽車(chē)列、出1核評(píng)分每缺班情況制度不或值班話(huà)無(wú)人）值班記，無(wú)班人員員、票W（含失同設(shè)置一、企業(yè)管理300分3合同管理40不與規(guī)范動(dòng)合營(yíng)合同比例扣完為止駕駛一簽訂;同或2司的，？彳分，;二。員勞經(jīng)按扣工、彳e\未簽訂合同的扣40簽訂及附加合同中容的扣5分/件；向經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及合同外分/件；合同文本7件。）分；未按制式有違背一方意駕駛員轉(zhuǎn)嫁投卜收取違約金的R送達(dá)本人的扣合同愿內(nèi)資和J扣23分/駕駛員權(quán)益保障5052r>、不』開(kāi)L及1n1文、燈僉）文/明丸按規(guī)無(wú)收費(fèi)手保障專(zhuān)勞動(dòng)才休息，1和社母權(quán)等牽立的，!1分，二。E公苛況昌駛艮酬休假M(fèi)保至項(xiàng)按比扣完1:44彳8.、收費(fèi)，分；未：部門(mén)查處按規(guī)定保年度查體福利、駕;扣25分，廈行對(duì)駕年審、票，口5分，不得少?于低一個(gè)百本企業(yè)駕笈的5%一2%以下I合按b違邛障；、扛據(jù)扣:二企分-1（的,理，1犯范1*規(guī)收m駕駛定期七員工1完為七員的生等易完為+業(yè)注、點(diǎn)扣七員滿(mǎn)）%,每收費(fèi)情況未公示的收費(fèi)的扣30分；被攵費(fèi)的扣50分；2史員權(quán)益（對(duì)駕駛月走訪、重大節(jié)假匚裝等）的，發(fā)生7止；3、未按合同勺服務(wù)義務(wù)的（如力耗品的配發(fā)等）止；4、持駕駛證三冊(cè)車(chē)輛數(shù)的130%口1分，扣完為止；|意度抽查：按注隨機(jī)抽調(diào)，其滿(mǎn)意降一個(gè)百分點(diǎn)扣2扣10執(zhí)法、不員按日的一項(xiàng)約定車(chē)輛每項(xiàng)人數(shù),每5、冊(cè)人度在丸信息化建設(shè)60￡EZ\4、不」曲百不電:充、殳圣可扣按規(guī)無(wú)和使用百位系:召服W車(chē)載2國(guó)的，？1分，:二。巨安目衛(wèi)統(tǒng)、多系終端按比扣完1、同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；2、使用功能性故障不能正常使用修的，根據(jù)日?；椴槌?、未完善二級(jí)平臺(tái)的建設(shè)10分；4、不按規(guī)定安裝的次/車(chē)扣1分，扣完為止。過(guò)程中出現(xiàn)而未及時(shí)報(bào)，扣2分/車(chē)；;與使用的扣J,每增0.01

考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因一、企業(yè)管理300分服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，每缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。出租汽車(chē)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，主要包括：(1)經(jīng)營(yíng)者基本情況，包括出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證、工商執(zhí)照、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證件、人員數(shù)量、車(chē)輛數(shù)量等；(2)企業(yè)管理情況：包括管理制度、經(jīng)營(yíng)合同、企業(yè)文化、職工教育輪訓(xùn)培訓(xùn)、衛(wèi)星定位與電召系統(tǒng)安裝使用情況、檔案管理(人員檔案內(nèi)容：合同、保險(xiǎn)、資格證、駕駛證、企業(yè)駕駛證明、戶(hù)口、身份證、從業(yè)人員照片、違章投訴記分情況、駕駛員信用等級(jí)表、好人好事、獎(jiǎng)懲登記表、安全行車(chē)等有關(guān)資料復(fù)印件；車(chē)輛檔案內(nèi)容：車(chē)輛基本情況、車(chē)輛年審、二級(jí)維護(hù)和檢測(cè)情況、技術(shù)等級(jí)記錄、車(chē)輛變更記錄、交通事故記錄、車(chē)輛保險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)檔案、運(yùn)營(yíng)證、車(chē)輛有關(guān)證件等復(fù)印件)；(3)安全運(yùn)營(yíng)情況：安全責(zé)任制度、交通事故認(rèn)定書(shū)、交通責(zé)任事故記錄表(時(shí)間、地點(diǎn)、駕駛員基本情況、經(jīng)過(guò)、死傷情況、后果等)；(4)經(jīng)營(yíng)行為：交通違法、違章經(jīng)營(yíng)情況記錄，以交警抄報(bào)、行業(yè)主管部門(mén)處罰和記分記錄數(shù)據(jù)為依據(jù)，每月入檔；(5)運(yùn)營(yíng)服務(wù)情況：包括企業(yè)服務(wù)承諾、乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改情況、乘客滿(mǎn)意率。按月分類(lèi)匯總、講評(píng)；(6)社會(huì)責(zé)任：完成政府指令性任務(wù)，車(chē)輛能耗、使用節(jié)能減排技術(shù)和新能源車(chē)輛等情況；(7)穩(wěn)定情況：因企業(yè)原因發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定事件，由企業(yè)將事件發(fā)生的時(shí)間、主要原因、事情經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門(mén)、社會(huì)影響和處理情況形成文字材料記入檔案；(8)加分項(xiàng)：政府和部門(mén)表彰，社會(huì)公益等。

考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因一、企業(yè)管理300分保險(xiǎn)20不按規(guī)定購(gòu)買(mǎi)乘客險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的扣20分。不按規(guī)定足額購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘運(yùn)人險(xiǎn)等保險(xiǎn)的,每少交一項(xiàng)扣20分，每少交一車(chē)扣5分，扣完為止。企業(yè)文化20不具備開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分；不按要求開(kāi)展黨工團(tuán)組織建設(shè)及精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的扣10分。1、無(wú)企業(yè)文化理念、企業(yè)標(biāo)識(shí)的，每缺一項(xiàng)扣5分；2、積極向行業(yè)刊物提供素材，每月不少于1篇，未按要求提供素材的，每發(fā)生一次扣2分；簡(jiǎn)報(bào)未整理歸檔的扣5分；3、未成立黨組織、團(tuán)組織、工會(huì)組織的各扣5分；開(kāi)展工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)無(wú)記錄的或記錄不詳實(shí)的扣5分；4、企業(yè)管理人員無(wú)工裝或工裝配發(fā)不全的扣5分；5、無(wú)駕駛員學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)室的扣5分。職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。1、對(duì)職工按月進(jìn)行政治、安全、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)輪訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)至U95%以上，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣5分,扣完為止；2、無(wú)培訓(xùn)方案、材料、內(nèi)容、時(shí)間（繼續(xù)教育學(xué)時(shí)每年不低于18學(xué)時(shí)）、地點(diǎn)、授課人、簽到、測(cè)試卷宗等文字資料的扣10—30分；3、培訓(xùn)記錄無(wú)管理人員簽字的或培訓(xùn)記錄等文字資料不詳實(shí)、不完整的視情扣5-20分。安全運(yùn)營(yíng)(200小安全責(zé)任落實(shí)情況40不按規(guī)定落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的，酌情扣分，扣完為止。1、未設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，未明確安全責(zé)任人的扣20分；2、未制訂安全預(yù)案或安全預(yù)案內(nèi)容不詳實(shí)的扣10分；3、未簽訂安全承諾書(shū)的扣10分；4、全面落實(shí)制訂雙節(jié)、雨雪、旱澇、重大活動(dòng)等安全預(yù)案，未落實(shí)的扣10分；5、未按月召開(kāi)安全例會(huì)的一次扣10分；記錄內(nèi)容不詳實(shí)、不完整的視情扣5-10分。6、存在安全的隱患的，每次扣20分。

考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因二安全運(yùn)營(yíng)200分交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.1次/車(chē)扣5分，扣完為止。（注：交通責(zé)任事故率=出租汽車(chē)企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車(chē)擁有車(chē)輛數(shù)，其他指標(biāo)參照該方法計(jì)算）根據(jù)交警部門(mén)抄報(bào)信息考核。交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.001人/車(chē)扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門(mén)抄報(bào)信息考核。交通責(zé)任事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.0001人/車(chē)扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門(mén)抄報(bào)信息考核。一一一經(jīng)營(yíng)行為200分交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，每增加0.1次/車(chē)扣3分，扣完為止。根據(jù)交警部門(mén)抄報(bào)信息考核。經(jīng)營(yíng)違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，每增加0.01次/車(chē)扣3分，扣完為止。1、根據(jù)違章行政處罰起數(shù)，每增加0.01次/車(chē)扣3分；2、“文明示范車(chē)”發(fā)生有責(zé)投訴或違章處理的，撤銷(xiāo)稱(chēng)號(hào)并收回標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)200分車(chē)容車(chē)貌50根據(jù)查處車(chē)容車(chē)貌不符合要求的記錄，每增加0.1次/車(chē)扣5分，扣完為止。根據(jù)路查及年審違章（執(zhí)法稽查和聯(lián)合互查）統(tǒng)計(jì)結(jié)果及違章記分情況，違章項(xiàng)目每增加0.1次/車(chē)扣5分。年度車(chē)輛參審率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，年審合格率每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣5分。服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿(mǎn)意率，每增加1%扣10分；未按規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分具體細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)得分扣分原因凡運(yùn)營(yíng)服務(wù)200分乘客投訴及處理80根增力客復(fù)，未彳扣7房乘客有效投訴率口0.01次/車(chē)扣2分殳訴后24小時(shí)內(nèi)未或乘客投訴后10E處理的，每次扣］言為止。.，每丁乘恒舊內(nèi)【0分；根據(jù)有效投訴記錄，每增0.01次/車(chē)扣2分。媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為止。根據(jù)主流媒體的曝光情況考核。五、社會(huì)責(zé)任100分維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣80分。1、1-4人上訪，每發(fā)生一起扣10-20分；2、5人及以上23人以下集體上訪，每發(fā)生一次扣40分；3、凡發(fā)生23人以上群體訪的，扣80分；4、未按時(shí)或不參加行業(yè)工作會(huì)議的，每發(fā)生一次扣5分。節(jié)能減排與環(huán)保20車(chē)車(chē)定白減本能的不符合排放和能耗規(guī)勺扣10分，不開(kāi)展節(jié)能平教育培訓(xùn)或不采用節(jié)或排新技術(shù)的扣10分。1、以車(chē)管:護(hù)審驗(yàn)結(jié)果據(jù)，每發(fā)生不合格的扣2、不開(kāi)展記錄的扣5：部門(mén)，二級(jí)維為考核依:一輛漏審或12分；歟項(xiàng)培訓(xùn)或無(wú)分。六、加分項(xiàng)目100分政府及部門(mén)表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況60獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，加10分；加到60分為止。同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)獲得主流媒體