結(jié)構(gòu)化面試技巧(30-60分鐘版)080605

LOGO慧眼識明珠，巧計攬英才淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧第一節(jié)一般面試注意事項

求職申請表的重要性

行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合

如何識別虛假信息4一、求職申請表的重要性面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個求職申請表，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。當(dāng)然在我們這里面試的正式杜還不夠高，因為企業(yè)怕找不到人，所以很多情況下都降低標(biāo)準錄取，在正式的應(yīng)聘面試中企業(yè)會讓每個人特別是重要職位的員工寫一份求職申請表，上面包含兩名證明人，填寫證明人的姓名和對信息真實性進行確認的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假5簡歷與申請表的比較

允許申請人點綴自己

可以添油加醋7類別申請表簡 歷優(yōu)點直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估開放式，有助創(chuàng)新可以強調(diào)個人的內(nèi)容費用較小，容易做到缺點封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費用昂貴允許申請人略去一些內(nèi)容難以評估二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合建 議面試中最常見的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。面試時，我們一定要把主動權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。面試問題的選擇有以下幾個要求：1、只選和工作有關(guān)的信息評估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。2、候選人之間信息一致、平等相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰最適合干這個工作。3、選容易得到可信答案的問題保證信息準確，容易作出有效的錄用決定。4、有助于更好地歸類存檔準確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。10面試問題的糾正請舉例說明。12錯誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？（1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？（3）你的前任主管是一個嚴厲的人還是一個隨和的人？（3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。（4）你的團隊溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團隊進行溝通的？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？三、如何識別虛假信息只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表4-3 真話假話的表現(xiàn)列表14如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實一致（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語明顯遲疑（4）語言流暢，但像背書本講總結(jié)為保證招聘工作的順利進行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。在面試時，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對候選人的身體語言進行關(guān)注，這方面可以真實反映他的內(nèi)心活動，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍Ｐ牡皿w會19二、面試開始的技巧開始面試的時候，告訴大家一招：作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進辦公室，而是自己上前臺去接他。為什么這樣呢？因為一般人在無準備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時候晚出去五分鐘，你會發(fā)現(xiàn)很多問題。事實上在背后觀察他的過程就是面試的開始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個銷售人員，那你就得給他劃一個加號，因為這個人善于自我指導(dǎo)、自我激勵，愛跟人溝通，愛跟人說話。但如果招一個研發(fā)人員，就該劃個問號了。24→你出去把他領(lǐng)進來之后，應(yīng)該做的是

介紹自己，跟他握手

確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記

解釋面試時間長度、程序及要談的問題初次篩選的時候，面試的時間可以稍微短一點，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點。到第二輪、第三輪面試，時間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)?！粋€小時的面試時間可以這樣劃分15分鐘雙方閑聊+15分鐘問簡歷上的疑點+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫啔v上的四個問題好嗎？針對簡歷上的疑點提問，這幾個月的工作空檔干什么去了？疑點通常是4到6個左右，估計15分鐘就問完了。不要讓候選人掌握主動權(quán)。剩下的半小時是收集行為表現(xiàn)的例子，不斷地問他過去干了些什么，客戶方面怎么樣，團隊工作怎么樣，能不能舉個例子，不斷地問他的過去，大概要花半小時的時間。另外是15分鐘的閑聊。這個順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。整個面試剛好一個小時。因為問題都是事先設(shè)計好的，這樣就可以避免閑聊天。25三、面試進行的技巧1、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括：→遵循定好的面試計劃→系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧→直接在面試計劃上記筆記→以自然的口吻問問題→收集準確的行為表現(xiàn)的例子262、問話技巧（1）修改（2）重述（3）跳過（4）發(fā)展27四、面試結(jié)束的技巧→允許候選人有時間問問題，這是在尊重對方→說明下一步的程序和大概時間→真誠地感謝候選人哪怕你當(dāng)時就知道這個人真的一點都不合適，也要真誠地感謝他花時間來參加面試?！谙乱粋€候選人進來之前，把上一個候選人的筆記做全，并放在一邊，再請下一個人進來面試，以保證對前一個候選人的評價完整→不要輕易許諾不能確認的事情部門經(jīng)理面試的時候要注意：就是在結(jié)整束的時候，千萬不能說將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場就說錄用他，讓他準備上班，這些不確認的事情千萬不能說，以免給候選人造成打擊。30本部分總結(jié)面試有沒有技巧？同樣的工作不同的人做起來有不同的效果，這一講就是專門介紹面試過程的技巧問題。掌握了這些理論，并把它用在實踐中，你會發(fā)現(xiàn)，工作的效率大大增加了。31第三節(jié)結(jié)構(gòu)化面試的溝通技巧32本部分的六個主要內(nèi)容

問行為表現(xiàn)的問題

做完整的行為表現(xiàn)記錄

傾聽時全神貫注

掌握面試的速度

維護候選人的自尊

非語言性的暗示33一、問行為表現(xiàn)的問題所謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信念。那么應(yīng)該怎樣問？1、引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎么樣問話。如：“請你描述一個跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進行談話。2、探尋探尋就是繼續(xù)追問。應(yīng)聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問：“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？”353、總結(jié)當(dāng)候選人說了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說的是這方面的問題，對嗎？”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問話方式。如果他說“對”，你就可以說：“那你對下一個問題怎么看？”這個問題就過去了。如果他說“不對”，那就請他再解釋一下，這是總結(jié)性的問話方式。4、直截了當(dāng)直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準的問話方式是：“請給我講一個例子”，“請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子，當(dāng)時你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞健?、開放型問題采用開放型的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如如：“你的團隊工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開放型的問題。應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以“是”或“不是”來回答的封閉式問題詢問。36二、做完整的記錄面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時候有一些注意事項：→在面試計劃上直接做記錄→用簡短的話把他回答的案例、故事記下來→要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么→不要猶豫不定、左涂右改39建 議做記錄時要記住關(guān)鍵一點：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場下結(jié)論。因為你要面試很多人，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。40三、全神貫注地傾聽傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時的面中都是他一個人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔(dān)心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為了保證面試進行下去他就一個人在不停地說。有很多地方適用“二八定律”，如80％的病假來自于公司內(nèi)20％的員工，就這么幾個人愛請病假占了80％。又如80％的精力是讀報紙20％的版面。80％的銷售利潤來自20％的關(guān)鍵客戶等等。面試也有一個“二十八十”的法則。比如說經(jīng)理用20％的時間問問題，然后讓候選人用80％的時間來回答，因為經(jīng)理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。41建 議傾聽也是一種學(xué)問，請注意以下傾聽陷阱：

打斷談話

顯得太忙

只挑想聽的聽

忽略非語言信號

處理信息不當(dāng)42→打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍”，或者“你說的就到這兒，你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程?！@得太忙面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽字，這些都是要不得的。→只挑想聽的聽這是最嚴重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設(shè)好五個維度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團隊合作眼睛就一亮。但是只聽他說團隊、溝通，你會忽視他背后很多的真相，其實可能除了他說的這兩點，其他都證明他并不適合這個職位?！雎苑钦Z言的信號面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達應(yīng)聘者的意思，決不能忽略?！幚硇畔⒉划?dāng)面試的時候當(dāng)場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人我不想要。不要當(dāng)場處理這樣的信息，而整個面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。43四、掌握面試的速度通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談?wù)勀阕约??！倍鴳?yīng)該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手中。1、總結(jié)性的問話當(dāng)候選人說得太長的時候，你非常自然地插進說：“哦，你剛才說的是你在團隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話把他的談話帶過去。2、運用肢體語言同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言：→手心向下正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。→短暫的停頓對方收到的信息是：“面試官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?4五、維護候選人自尊如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因為你在面試的時候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹Ｗ鹬睾蜻x人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？（1）面試前就建立良好的關(guān)系包括見面微笑、點頭、握手、跟他閑聊，比如問“今天堵車嗎”，你還可以問問他：“公司的位臵好找嗎？你來得順不順”，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。（2）面試后建立良好關(guān)系哪怕你面試的當(dāng)時就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時間來參加面試，這樣使得這個候選人不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。（3）整個面試過程中不斷稱贊他比如你可以點頭并微笑著鼓勵他，或者說：“你今天穿得很精神，你這個領(lǐng)帶很特別”。候選人會很高興。45（4）巧妙地幫助他重新回到主題談話時難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個人沒有