電話銷售部門工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁共5頁電話銷售?部門工作?總結(jié)范文?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績?nèi)?務(wù)，可是?我明白這?付出的辛?苦真的很?多，同時?我也在工?作中學習?，提高了?很多，此?刻就我個?人的一個?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是十分重?要的一個?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個?客服，可?是同樣也?是要有一?個好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是十?分友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他必須?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?向不停的?去說，完?全都不研?究客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自我?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時?經(jīng)過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情景?在一年?的工作當?中，通話?中，總是?會遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是經(jīng)?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自我?的抗壓本?事，讓自?我不受前?一個客戶?的影響，?一向撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時?的，只要?自我心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實?要做好電?話銷售的?這個工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當然也?是需要我?們?nèi)W很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在這一?年當中，?我也是發(fā)?現(xiàn)自我的?電話銷售?是很容易?陷入同一?個方式，?很多時候?不愿意去?做改變，?總是想著?用一種方?法解決問?題，這也?導(dǎo)致雖然?我業(yè)績完?成了，可?是卻沒有?超標，也?沒有更上?一步的原?因，在今?后的工作?當中，我?必須要走?出這個舒?適區(qū)，去?嘗試其他?的方式技?巧，讓自?我的銷售?本事得到?提高，而?不是一種?用一種辦?法，那樣?也是很容?易被淘汰?的。在?明年的工?作當中，?我要繼續(xù)?的學習，?繼續(xù)的努?力做好電?話銷售的?工作，讓?自我變得?更加自信?，更加的?能作出好?的業(yè)績。?電話銷?售部門工?作總結(jié)范?文（二）?新年鐘?聲的敲響?為這一年?的工作和?拼搏敲下?了句號，?作為一名?銷售人員?，在一整?年的忙碌?之后，我?也很高興?能有機會?能稍稍休?息一下。?但是在仔?細的回憶?了這一年?來的工作?歷程，我?卻又不禁?感覺到一?絲緊迫感?緊隨其后?。通過回?憶，我發(fā)?現(xiàn)自己在?這一年還?有許多的?問題沒能?被及時的?解決，正?留在自己?的身后緊?隨著我。?現(xiàn)在，我?清楚的認?識到了自?己上一年?的工作并?沒有完全?結(jié)束。?為此，我?仔細的回?顧可煩死?了上一年?的工作。?希望在這?里好好的?總結(jié)自己?的工作。?在下一年?的工作中?徹底的改?變或改正?自己的錯?誤。以下?是我的工?作總結(jié)：?一、銷?售思想的?樹立，嚴?格的要求?自己在?這一年的?工作中，?我首先在?思想上確?立自己的?定位。明?確自己的?銷售定位?，在工作?中處于服?務(wù)者的位?置，為客?戶們提供?任性化的?推銷，并?與客戶結(jié)?締友好的?往來關(guān)系?。為了能?更好的為?客戶提供?服務(wù)，我?在思想上?努力的貼?近公司的?服務(wù)理念?，跟隨著?領(lǐng)導(dǎo)們的?教導(dǎo)去提?升自己的?服務(wù)態(tài)度?，以客戶?的方向去?思考，為?客戶帶來?更好更貼?心的服務(wù)?。二、?工作的技?巧是銷售?的關(guān)鍵?回想在自?己剛來到?公司的那?段時間，?沒有經(jīng)驗?也沒有什?么技巧。?這導(dǎo)致我?在工作中?屢屢碰壁?，甚至產(chǎn)?生了放棄?的念頭。?但是在領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵?和培訓下?，我漸漸?的掌握了?工作的技?巧，并且?在不斷的?工作中鍛?煉和提升?了自己，?讓自己的?工作有了?長足的進?步。三?、個人的?不足1?、對自己?的管理不?夠嚴格。?2、沒?找到工作?的重心。?3、沒?能在工作?中完成自?己預(yù)期的?目標。?在今后的?工作中，?我會更加?努力的提?升自己，?努力的完?成自己的?工作目標?，達成更?加出色的?成績，為?公司做出?更好的貢?獻!電?話銷售部?門工作總?結(jié)范文（?三）一?、首先要?確定產(chǎn)品?的使用目?標在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對___?_產(chǎn)品十?分排斥，?或者他們?本身十分?健康，根?本不需要?____?產(chǎn)品。此?刻作為的?消費人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手與他?們交談，?百善孝為?先，可以?以情動人?。一、?要有正確?的決策者?在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán)，?要出電話?與姓名，?這時需要?的我的說?話藝術(shù)，?對大數(shù)的?人來說，?他們在不?是很忙的?情況下會?很熱心的?告訴你一?些情況，?如果在工?作煩忙時?會很暴，?這時就不?易過多的?談話，并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。三、?要有積極?地心態(tài)和?正確的話?術(shù)雖然?平時會受?到許多質(zhì)?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調(diào)節(jié)好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態(tài)，?用你的熱?情去打動?對方。?四、對于?意向客戶?對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有__