物業(yè)客服工作總結(jié)樣本（7篇）

第22頁共22頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?樣本_?___對?于客服部?而言可說?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來，我?們在形勢?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶、占路?戶”及部?分購房戶?的收房工?作，同時?通過客服?部全體人?員的共同?努力，進(jìn)?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促使?____?年客服部?工作能夠?再上一個?臺階，現(xiàn)?將客服部?____?年的各方?面事宜做?以下闡述?：-、?回遷戶、?占路戶、?其他購房?戶的收房?事宜先?將截至目?前的收房?明細(xì)整理?如下：?____?年___?_月初至?____?月初--?-回遷業(yè)?主___?_戶占整?個小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，舊宮占?路業(yè)主_?___戶?占小區(qū)總?戶數(shù)的_?___%?，回遷、?占路戶共?計(jì)___?_戶占小?區(qū)總戶數(shù)?的___?_%。?____?年___?_月初至?今?其他購房?業(yè)主__?__戶占?整個小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%。入?住率：共?收房__?__戶，?入住率達(dá)?____?%。由?于我小區(qū)?的特殊原?因造成入?住率偏低?的現(xiàn)狀，?這是改變?不了的。?客服部工?作人員通?過這將近?一年和現(xiàn)?已入住業(yè)?主的磨合?，已經(jīng)形?成較為成?熟的管理?運(yùn)作模式?，業(yè)主對?我們的工?作也給予?了充分的?認(rèn)可。?二、處理?報修及時?，回訪工?作到位?目前是施?工方維保?期間，需?物業(yè)聯(lián)系?施工方給?業(yè)主維修?，但由于?種種原因?施工方不?能及時到?位。我物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)果斷決?策，施工?方不能及?時到位的?先由我公?司人員維?修，這樣?一來業(yè)主?的保修就?能夠得到?及時的處?理，客服?部就可順?利進(jìn)行下?一步的回?訪工作。?這種果斷?決策也得?到了廣大?業(yè)主的贊?賞。三?、冬季入?戶試暖及?發(fā)放信箱?鑰匙入?冬以來，?客服人員?協(xié)同壁掛?爐廠家工?作人員入?戶試暖，?這項(xiàng)工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持。在?入戶試暖?、發(fā)放信?箱鑰匙的?同時，物?業(yè)、業(yè)主?的關(guān)系又?增進(jìn)了一?步，這為?我們明年?入戶收費(fèi)?起到了非?常有力的?推進(jìn)作用?。四、?代辦事宜?代辦電?話、寬帶?業(yè)務(wù)：自?業(yè)主入住?以來，已?經(jīng)辦理_?___余?戶報裝電?話、寬帶?業(yè)務(wù)。?有線電視?報裝：幫?助開發(fā)收?取有線電?視初裝費(fèi)?。產(chǎn)權(quán)?證辦理：?幫助開發(fā)?聯(lián)系舊宮?占路業(yè)主?辦理產(chǎn)權(quán)?證事宜。?五、保?潔做到?了巡檢及?時，小區(qū)?無衛(wèi)生死?角，尤其?是水泵房?周邊。?以上是一?年來客服?部的主要?工作事宜?，有了這?一年來與?業(yè)主的磨?合和公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，客服?部全體人?員有信心?做好明年?的物業(yè)費(fèi)?收繳工作?及西區(qū)的?收房工作?。物業(yè)?客服部個?人工作總?結(jié)七時?光如水、?歲月如梭?，一晃間?一年已經(jīng)?過去了，?回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)?聘物業(yè)管?理公司客?服崗位的?事就像剛?發(fā)生一樣?，我要對?來到__?__公司?做一份物?業(yè)客服個?人工作總?結(jié)。如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對客服?工作也越?來越熟悉?。這是短?暫而又漫?長的一年?，短暫的?是時間流?逝飛快，?漫長的是?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?道路還很?漫長。?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心。當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?我學(xué)到了?哪些1?.拓展了?才能。每?當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時，都是?對我的支?持與肯定?。毛織交?易會期間?，我們客?服部在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好，?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)?大家對工?作都充滿?了激情，?這時的累?也就不算?什么了。?2.提?升了自身?的心理素?質(zhì)，磨礪?了我的性?格。對于?剛接觸物?業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時，無論?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論煩?惱與否，?高興與否?，都要以?工作為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表更是公?司的形象?。我覺得?在客戶面?前要保持?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)，?作為一名?客服員要?把職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)放在?第一。?3.細(xì)節(jié)?的重要性?。在毛織?貿(mào)易中心?這里我深?刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得。?不論是批?閱公文時?的每一行?文字，每?一個標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報。不?因細(xì)節(jié)因?其小，而?輕視、忽?略。二?、我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1.?首先就是?熟悉各方?面信息，?包括裝修?單位、業(yè)?主、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?完成后進(jìn)?行回訪。?2.商?戶資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?及客戶裝?修手續(xù)和?證件的辦?理以。?____?公司單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，物品?放行條﹑?大型裝修?資料、小?型工程單?﹑溫馨提?示﹑維修?單等等怎?么運(yùn)用都?要熟悉。?對于明?年，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?：__?__多與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?;2.?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?進(jìn)一步改?善自己的?性格，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?3.拓展?各項(xiàng)工作?技能;?4.加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?完善客服?接待流程?及禮儀，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理。?公司的?文化理念?與工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我。?通過此次?的工作總?結(jié)，讓我?確定了自?己努力的?方向，在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步!?物業(yè)客?服工作總?結(jié)樣本（?二）回?顧當(dāng)初來?____?物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的物?業(yè)一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。下面?是___?_的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進(jìn)行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新。2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上。3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔。?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進(jìn)行分類?，聯(lián)系施?工方進(jìn)行?維修，跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。8?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，幸運(yùn)?的是在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)樣本?（三）?萬象更新?，轉(zhuǎn)眼間?____?物業(yè)在新?的歷程中?匆忙而緊?張的跨過?了，回顧?自己__?__來的?工作歷程?，收獲及?感悟頗多?，從__?__月進(jìn)?入公司以?來，在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和關(guān)懷以?及各位同?事的積極?協(xié)助下，?憑著自己?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度，圓滿?的完成了?公司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的各?項(xiàng)工作。?現(xiàn)將工作?匯報如下?：一、?本人于_?___月?正式加入?____?物業(yè)管理?有限公司?，擔(dān)任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作?針對客服?人員專業(yè)?知識不足?，在嚴(yán)格?按照客服?部年度培?訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)?行培訓(xùn)的?同時，加?強(qiáng)現(xiàn)場培?訓(xùn)，通過?真實(shí)案例?實(shí)操實(shí)練?，通過理?論與實(shí)踐?讓客服人?員更深刻?的認(rèn)知專?業(yè)知識的?重要性，?在___?_月份客?服部安排?人員參加?南通總公?司組織的?客服專業(yè)?技能的培?訓(xùn)與考核?時，榮獲?全公司第?二名的好?成績。?2.梳理?現(xiàn)有管理?費(fèi)的收費(fèi)?進(jìn)度，對?未收戶數(shù)?、面積、?金額及原?因作統(tǒng)計(jì)?并制定催?收管理費(fèi)?計(jì)劃，針?對收費(fèi)率?低、業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)，?客服部制?定各樓棟?助理根據(jù)?各自區(qū)域?按時上門?、電話催?繳的催繳?計(jì)劃。_?___月?份根據(jù)制?定的催繳?計(jì)劃進(jìn)行?管理費(fèi)催?繳工作，?并對業(yè)主?不愿繳納?管理費(fèi)原?因進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)，根據(jù)?業(yè)主提出?的各類問?題，找出?問題的根?源并處理?，已取得?良好效果?。五__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?，___?_月份上?門收繳管?理費(fèi)__?__元。?____?月份對管?理費(fèi)一年?以上未交?的業(yè)主發(fā)?催繳函，?對已交付?區(qū)域未收?房的業(yè)主?發(fā)催收函?，共發(fā)出?催收信件?____?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費(fèi)___?_元。?3.完成?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動?，入伙_?___多?戶。針對?交房期間?的遺留問?題積極與?地產(chǎn)工程?、施工單?位溝通跟?進(jìn)，及時?的完成遺?留問題的?處理，極?大程度上?避免因施?工遺留問?題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴?及滿意度?下降。?4.對客?服部臺賬?進(jìn)行梳理?，針對現(xiàn)?有臺賬混?亂及部分?臺賬空白?現(xiàn)象，從?____?月份起建?立健全的?部門臺賬?，對er?p數(shù)據(jù)錄?入的真實(shí)?性、準(zhǔn)確?性等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整改?，加強(qiáng)e?rp錄入?人員的培?訓(xùn)工作，?erp錄?入步入常?態(tài)化。?5.由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對部?分標(biāo)識標(biāo)?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時標(biāo)識?標(biāo)牌，對?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標(biāo)示?進(jìn)行休整?，完善各?類標(biāo)示工?作。6?.根據(jù)“?精致塔”?要求制定?客服部關(guān)?于“__?__”的?提升計(jì)劃?并落實(shí)執(zhí)?行，__?__月份?組織開展?“溫馨_?___月?情感恩母?親節(jié)”活?動，通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。___?_月份開?展的中秋?社區(qū)活動?，培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)?心認(rèn)同。?取得業(yè)主?一致好評?，并要求?以后多舉?辦此類活?動。二?、___?_月__?__開盤?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，我于?____?月被調(diào)任?到___?_任客服?主管，在?此期間完?成以下工?作1.?針對銷售?大廳各項(xiàng)?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實(shí)?施會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對?安排的工?作具體落?實(shí)到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對提?高服務(wù)意?識、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?.___?_月份樣?板間正式?對外開放?，在此期?間完成樣?板間的全?面開荒工?作以及銷?售中心的?細(xì)致衛(wèi)生?清潔。?3.根據(jù)?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?完成對銷?售中心、?樣板間以?及配套設(shè)?施的驗(yàn)收?，并對存?在的遺留?問題要求?整改并跟?進(jìn)結(jié)果，?對維修后?的遺漏工?程進(jìn)行復(fù)?檢。4?.針對案?場工作要?求，對南?部會所人?員加強(qiáng)員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?薰，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細(xì)節(jié)來提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點(diǎn)。?5.配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作，順利?完成世紀(jì)?錦城__?__樓的?開盤、“?魅力錦城?、華彩篇?章”業(yè)主?聯(lián)誼等活?動?；?顧以來的?工作，諸?多方面值?得分享和?肯定，在?工作中也?存在在很?大的不足?：1.?在物業(yè)服?務(wù)工作上?理論知識?稍有欠缺?，對于客?服部以外?的其他部?門理論知?識掌握不?大熟練，?運(yùn)用不到?位，需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，積極進(jìn)?取，以求?進(jìn)一步提?高物業(yè)管?理水平，?提高自身?綜合素質(zhì)?。2.?對于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強(qiáng)管?理知識理?論的學(xué)習(xí)?和實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)的積累?。__?__日常?的工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然達(dá)?標(biāo)，但是?與“精細(xì)?美”的服?務(wù)理念存?在一定差?距，需要?在服務(wù)工?作中的細(xì)?致部分下?功夫。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?樣本（四?）__?__對于?____?物業(yè)來說?，可以說?是成長的?一年，發(fā)?展的一年?，我們在?不斷改進(jìn)?和完善各?項(xiàng)管理機(jī)?制的一年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部的?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)。‘服?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識，及時?解答業(yè)主?疑問。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳?情況；現(xiàn)?1，2，?____?期物業(yè)費(fèi)?用收取的?日期，分?為四個階?段，給物?業(yè)費(fèi)的收?取增加了?一定的難?度。進(jìn)入?____?月份以來?，客服部?對拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺?結(jié)算的方?式進(jìn)行繳?納物業(yè)費(fèi)?用，對現(xiàn)?居住在小?區(qū)惡意拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行提示?，限期及?停辦一切?服務(wù)項(xiàng)目?的措施催?繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)?費(fèi)的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務(wù)?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行?解說。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源?？头?部對業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時嚴(yán)格核?對業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。業(yè)主主?要報修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時上?報及時派?工及時給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報?告。_?___工?作計(jì)劃和?重點(diǎn)：_?___我?部重點(diǎn)工?作為，進(jìn)?一步提高?物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，?在___?_的基礎(chǔ)?上，提高?____?至___?_個百分?點(diǎn)，部門?管理基本?實(shí)行制度?化，員工?責(zé)任心和?服務(wù)水平?有顯著提?高，各項(xiàng)?服務(wù)工作?有序開展?，業(yè)主滿?意率有所?提高，加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?業(yè)務(wù)水平?提高，密?切配合各?部門工作?，及時妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見建議?。同時?希望能有?機(jī)會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的服務(wù)?意識，提?高自身的?專業(yè)水平?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)樣本?（五）?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對公?司有了一?個比較完?整的認(rèn)識?；對于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個?人崗位職?責(zé)等都有?了一個比?較清晰的?認(rèn)識。在?熟悉工作?的過程中?，我也慢?慢領(lǐng)會了?公司誠信?、勤奮、?求實(shí)、創(chuàng)?新的核心?價值觀，?為公司的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。下?面就是我?試用期自?我鑒定，?也是對自?己的工作?表現(xiàn)的總?結(jié)。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。作為物?業(yè)客服，?要做到以?業(yè)主為先?，盡量滿?足業(yè)主的?要求。在?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?物業(yè)的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加物業(yè)的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵，?經(jīng)過較長?時間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅(jiān)信?一句話一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點(diǎn)?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?。我希望?用我亮麗?的青春，?去點(diǎn)燃每?一位客人?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明?天。當(dāng)然?，我在工?作中還在?存在著缺?點(diǎn)和做得?不到位的?地方，我?會繼續(xù)努?力工作學(xué)?習(xí)，今后?一定盡力?做到。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會越做越?好。物?業(yè)客服工?作總結(jié)樣?本（六）?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時?、服務(wù)周?到，報修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用電子?產(chǎn)品發(fā)送?通知累計(jì)?968條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。三?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損失?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我?客服部第?一時間聯(lián)?系業(yè)主并?為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業(yè)主談判?，并發(fā)放?置換物品?及折抵補(bǔ)?償金。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部?門員工由?一個思想?認(rèn)識不足?、對工作?沒有激情?的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個?對公司充?滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)?展和自身?成長充滿?希望的團(tuán)?隊(duì)；把部?門員工由?一個對物?業(yè)管理知?識掌握空?白培訓(xùn)成?一個具一?定物業(yè)管?理常識的?團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇?到的困難?總結(jié)如下?：一、?由于我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時；?三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時?機(jī)、方式?、方法不?夠完善；?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳___?_戶，未?交___?_戶。水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?業(yè)主__?__戶，?未交__?__戶。?四、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?五、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來提高工?作效率，?簡化工作?難度。?六、對小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，像開展?各種形式?的宣傳及?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動工?作上尚未?組織開展?起來。?時光如梭?，不知不?覺中來綠?城青竹園?服務(wù)中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)?初在招聘?會上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣；?不過如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?綠城員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶；?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份；?溫馨提示?____?份；部門?會議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導(dǎo)下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜；管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致；尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來的張?羽在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢？?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時能擺?正心態(tài)，?積極改正?；在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?；接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?；2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功；3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能；當(dāng)我?把上級交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當(dāng)方案?通過主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情；至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個?方面的工?作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀；5?、加強(qiáng)文?案、會務(wù)?等制作能?力；拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)pH?OTOS?HOp、?core?ldra?w軟件的?操作等；?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性；7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?綠城青竹?園這個可?愛而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?綠城的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步！謝?謝大家，?我的工作?總結(jié)完畢?！物業(yè)?客服工作?總結(jié)樣本?（七）?轉(zhuǎn)眼來物?業(yè)公司已?兩月有余?，在這里?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴對?我來說是?歷歷在目?。從開始?的什么都?不懂到現(xiàn)?在可以自?己獨(dú)自處?理一些突?發(fā)