獻(xiàn)血后跟蹤回訪

獻(xiàn)血者跟蹤回訪編輯ppt法規(guī)要求?血站質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?13.15建立并持續(xù)完善獻(xiàn)血者跟蹤和回訪效勞制度，實(shí)施獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查程序、獻(xiàn)血者投訴、反響處理程序，確保獻(xiàn)血效勞的持續(xù)改進(jìn)。編輯ppt一、跟蹤回訪的概念二、跟蹤回訪類型及方式三、跟蹤回訪的目的四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪的內(nèi)容編輯ppt一、跟蹤回訪的概念在客戶使用產(chǎn)品后，以信件、、上門效勞等，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及感受。回訪是指公司客服部門相關(guān)人員，向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及效勞的態(tài)度及一些問題。通過、信件等方式向獻(xiàn)血者告知血液檢測(cè)等后續(xù)情況，為獻(xiàn)血者提供關(guān)心、并及時(shí)了解獻(xiàn)血者對(duì)我們效勞的評(píng)價(jià)。編輯ppt二、跟蹤回訪的類型及方式〔一〕類型一般獻(xiàn)血者的常規(guī)回訪特殊獻(xiàn)血者的針對(duì)回訪〔二〕方式、短信、信函、賀卡等編輯ppt三、跟蹤回訪的目的1、溫馨提示，提升客戶滿意度。2、良好溝通，及時(shí)掌握信息。3、收集意見，幫助自身提高。回訪是溝通、是關(guān)心。爭(zhēng)取一個(gè)獻(xiàn)血者不易,失去一個(gè)獻(xiàn)血者很簡單編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪?獻(xiàn)血后跟蹤效勞管理程序?1.1通過標(biāo)準(zhǔn)對(duì)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后跟蹤效勞，確保獻(xiàn)血者滿意和獻(xiàn)血效勞的持續(xù)改進(jìn)，并開展血液檢測(cè)結(jié)果合格的獻(xiàn)血者成為固定獻(xiàn)血者，擴(kuò)大獻(xiàn)血者隊(duì)伍。編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪一、我站對(duì)獻(xiàn)血者跟蹤回訪的工程1、獻(xiàn)血后血型變更的告知方式：告知+信函告知時(shí)間：檢測(cè)結(jié)果發(fā)布后一周內(nèi)告知獻(xiàn)血者本人，寄出信函，隨附其正確血型標(biāo)識(shí)請(qǐng)獻(xiàn)血者本人粘貼于獻(xiàn)血證首頁覆蓋原血型。編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪2、獻(xiàn)血后血液檢測(cè)結(jié)果的告知方式：合格短信、、信函不合格信函、時(shí)間：獻(xiàn)血后的10個(gè)工作日內(nèi)得到反響〔HIV送上級(jí)部門確認(rèn)的除外〕編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪3、首次參加成分獻(xiàn)血者的回訪☆方式：時(shí)間：獻(xiàn)血后的四個(gè)工作日內(nèi)4、發(fā)生獻(xiàn)血不良反響獻(xiàn)血者的回訪方式：時(shí)間：獻(xiàn)血后三個(gè)工作日內(nèi)編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪5、應(yīng)急獻(xiàn)血者和Rh(-)獻(xiàn)血者的回訪方式：時(shí)間：獻(xiàn)血后七個(gè)工作日內(nèi)6、近兩年內(nèi)參加無償獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者的回訪方式：寄送生日賀卡時(shí)間：獻(xiàn)血者生日前一周寄出編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪7、獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查☆方式：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，季度調(diào)查人數(shù)不少于當(dāng)季無償獻(xiàn)血總?cè)藬?shù)的2%，并覆蓋全血獻(xiàn)血者、成分血獻(xiàn)血者和稀有血型獻(xiàn)血者等有不同的獻(xiàn)血者。8、獻(xiàn)血后回告與投訴的受理方式：投訴、信函投訴后處理結(jié)果的回告編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪9、血費(fèi)報(bào)銷相當(dāng)是一項(xiàng)獻(xiàn)血后續(xù)效勞，如果一名獻(xiàn)血者在進(jìn)行血費(fèi)報(bào)銷時(shí)發(fā)生了不滿……10、其他的跟蹤回訪方式節(jié)日的祝福短信、獻(xiàn)血者座談〔聯(lián)誼〕會(huì)、表彰大會(huì)等。編輯ppt充分準(zhǔn)備四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪應(yīng)酬致意事后溝通

說明意圖自我介紹回訪感謝！

編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪二、回訪要點(diǎn)1、及時(shí)性2、有效性3、專人、專業(yè)回訪編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪三、回訪的要點(diǎn)1、態(tài)度誠懇、親切、熱情，表達(dá)專業(yè)性。2、目的要盡可能簡單、明確。簡單的語言鋪墊后切入主題。3、設(shè)身處地、學(xué)會(huì)聆聽。4、耐心細(xì)致做好解釋工作。明晰回訪內(nèi)容、把握回訪時(shí)間、抓住回訪重點(diǎn)、注重回訪效果。編輯ppt四、獻(xiàn)血者跟蹤回訪的內(nèi)容如果說科學(xué)、全面的宣傳可以招募到一名新的獻(xiàn)血者，那么舒適、愉快的獻(xiàn)血經(jīng)歷和完善、周到的獻(xiàn)血后跟蹤效勞那么可以留住一名獻(xiàn)血者?！?/p>