電子商務系統(tǒng)與設(shè)計第2版第4章

第四章綜合練習參考答案一、單項選擇題1-5ABBBB6-10BCBCB二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5對對錯對錯6-10錯錯對錯錯四、簡答題1．什么是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃？電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是指：以完成企業(yè)核心業(yè)務轉(zhuǎn)向電子商務為目標，給定未來企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。2．進行電子商務系統(tǒng)規(guī)劃時，如何分析企業(yè)所在的行業(yè)和競爭力？針對企業(yè)未來的市場定位、產(chǎn)品和服務方式，對企業(yè)的商務活動進行分類，確定企業(yè)的核心商務活動主要可以劃歸哪種類型。但是這種分類并不意味著可以照搬已經(jīng)成功的經(jīng)驗，重要的是從這些模式中找到那些一般的、可以對企業(yè)有參考價值的內(nèi)容。還要根據(jù)企業(yè)的核心商務活動，參考成功的經(jīng)驗，抽取企業(yè)商務模式的基本特征，其中包括：(1)企業(yè)未來的服務對象以普通消費者為主，還是以企業(yè)客戶為主，抑或二者兼而有之？(2)企業(yè)未來核心業(yè)務是什么，贏利方式是什么？這一點非常關(guān)鍵，因為電子商務環(huán)境中，任何物理的設(shè)備都是可以購買的，所以企業(yè)在電子商務取得成功后，其競爭者完全可能模仿并超越其技術(shù)系統(tǒng)，而且這種超越過程所需要的時間是非常短暫的。但是不可模仿的是其最核心的商務活動，也就是其核心競爭力。(3)企業(yè)未來業(yè)務的增值點和延伸范圍是什么？在分析過程中，需要著重考慮以下問題：(1)企業(yè)屬于哪一個行業(yè)？企業(yè)在該行業(yè)中的地位如何？主要競爭對手如何？(2)企業(yè)的核心業(yè)務是什么？核心競爭優(yōu)勢是什么？(3)企業(yè)既有的盈利方式是什么？在整個價值鏈當中如何取得增值的？(4)同業(yè)當中有無成功的電子商務企業(yè)？如果有，對手是如何成功的？3．什么是電子商務應用表達平臺？電子商務應用表達平臺的特點是什么？電子商務應用表達平臺在整個系統(tǒng)的頂層，面向電子商務系統(tǒng)的最終用戶。電子商務系統(tǒng)的表達平臺有兩個基本功能：第一是作為與用戶的接口接受用戶的各種請求，并傳遞給應用系統(tǒng)；第二是將應用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進行表達，并將其提供給不同的用戶信息終端。電子商務應用表達平臺的特點也是難點在于：它要將一種業(yè)務邏輯處理結(jié)果表示成為多種表達形式(例如支持PC的HTML格式、支持無線移動設(shè)備的WAP結(jié)構(gòu))，而且要使這些結(jié)果適應于不同信息終端的特點。4．電子商務應用系統(tǒng)具有哪些基本特征？電子商務應用系統(tǒng)一般是在WebServer之上，由應用開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應用背景和需要來建立的，它實現(xiàn)企業(yè)應用邏輯所需要的各種功能。電子商務應用系統(tǒng)的基本特征可以歸納為：(1)在Web之上建立，以實現(xiàn)企業(yè)的商務模型為目標。(2)使用各種與Internet相關(guān)的技術(shù)手段(如TCP/IP、HTTP等)實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務邏輯。(3)依賴于底層的支持平臺，并需要和底層平臺緊密集成。(4)是一種分布式的應用體系，采取B/S的計算模式。(5)其處理結(jié)果可以通過多種形式加以表達，并支持多種信息終端。5．電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告包括哪些基本內(nèi)容？電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃報告的內(nèi)容主要是對企業(yè)電子商務系統(tǒng)的商務模式、電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和該系統(tǒng)的各個組成部分進行闡述。包括如下基本內(nèi)容：(1)系統(tǒng)背景描述(2)企業(yè)需求描述(3)電子商務系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(4)商務模型建議(5)目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(6)應用系統(tǒng)方案(7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(8)聯(lián)機交易中的支付與認證(9)系統(tǒng)安全及管理(10)系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估(11)系統(tǒng)集成方案(12)系統(tǒng)開銷與投資(13)實施方案(14)商務系統(tǒng)收益分析(15)其他說明五、論述題1．請分析電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。圖書搜索功能如圖4-3所示。圖4-3商品搜索條3．購物車功能購物車功能如圖4-4所示。圖4-4購物車4．訂單查看功能訂單查看功能如圖4-5所示：圖4-5訂單查看以上是china-pub的普通用戶具有的訪問權(quán)限。實際上，從china-pub的定位可以看出，該網(wǎng)站十分注重年輕客戶的消費感受，不管是頁面風格還是內(nèi)容設(shè)置都是為年輕人量身定做的，這個跟A公司書店的網(wǎng)站的定位是一樣的。在功能結(jié)構(gòu)上該網(wǎng)站與A公司網(wǎng)上書店的功能設(shè)計大體一致。但china-pub添加了很多小的功能模塊能夠讓用戶得到更好的體驗，而良好的用戶體驗可以說是現(xiàn)在電子商務平臺最核心的服務追求。在購物車上china-pub做的也很細致，分為零售購物車，團購購物車，電子書購物車，這樣的細分有助于用記更好的進行支付結(jié)算?？傮w上來說，由于A公司網(wǎng)上書店剛剛建立，它的功能內(nèi)容相對簡單，需要不斷地更新并根據(jù)客戶需要添加小的功能模塊。2．分析該書店電子商務系統(tǒng)的核心業(yè)務流程。答：根據(jù)對其他企業(yè)業(yè)務流程的調(diào)查和研究。我們得到了實施電子商務的業(yè)務流程，如圖4-6所示：圖4-6網(wǎng)上書店業(yè)務流程圖4-6說明了電子商務系統(tǒng)中最核心的業(yè)務流程：顧客登錄系統(tǒng)，選擇、購買圖書并選擇沒有現(xiàn)貨時的策略（是只發(fā)送現(xiàn)有的貨呢？還是等待直到貨物補齊再一起發(fā)送）。然后選擇付款方式，如果是選擇貨到付款方式，便直接下訂單，否則就要等待交付貨款再下訂單。最后組織貨源，由物流公司發(fā)送、交貨直至結(jié)算。3．分析本電子商務系統(tǒng)開發(fā)的可行性。答：從管理可行性上來說，企業(yè)已經(jīng)認識到在網(wǎng)上開書店的必要性，也已決心把公司的線下業(yè)務向線上轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)線上線下雙線運作，來面對電子商務模式帶來的競爭壓力。該公司認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力，從而較好地服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘市場的銷售潛力，擴大市場占有率，提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信任度，有利于打開新產(chǎn)品的市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷計劃并達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良、功能強大的電子商務系統(tǒng)勢在必行。從經(jīng)濟可行性來說，該公司是京城幾家較大的書店之一，營業(yè)面積達20,000平方米，經(jīng)營著全國200余家出版社的20多萬種圖書雜志、音像制品和電子出版物。每天接待客流量在2～5萬人次，營業(yè)額在80萬元左右，在行業(yè)中具有一定的規(guī)模和貨源優(yōu)勢。這是該公司的實力優(yōu)勢所在，有經(jīng)濟條件來開發(fā)這樣一個電子商務系統(tǒng)。Internet在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，Internet已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分，人們對Internet的信任和依賴程度也在逐漸上升。這是生活方式改變帶來的必然需求。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，使得人們的實際購買能力大幅度提高。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要擁有強大的購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等方面十分有益，這也就為企業(yè)電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。電子商務作為一個新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申辦2008年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，并為各行各業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。國家政策的支持是企業(yè)發(fā)展的最大動力。（3）從技術(shù)可行性來說，當今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。Internet技術(shù)不斷提高，Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡(luò)效應”更加擴張。Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用，其“網(wǎng)絡(luò)效應”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、定制化和“一對一”的個性化服務、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬方面，其導致的效應是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅度降低，企業(yè)適應能力增強。Internet應用的第三次浪潮是網(wǎng)上教學、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物的興起，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能