團隊建設與溝通協(xié)作課件

歡迎觀看【【【非常歡迎觀看本文檔】】】歡迎觀看【【【非常歡迎觀看本文檔】】】團隊建設與溝通協(xié)調團隊建設與溝通協(xié)調游戲:"三筆字"游戲:"三筆字"游戲規(guī)則:三分鐘時間，每個團隊盡可能多地寫出三筆字。評分標準：寫出幾個得幾分。游戲規(guī)則:三分鐘時間，每個團隊盡可能多地寫出三筆字。團隊認知什么是團隊？思考？團隊認知什么是團隊？思考？從《西游記》看團隊從《西游記》看團隊敢問路在何方.flv敢問路在何方.flv光靠唐僧一個人能否取得真經?不能，必須有團隊！光靠唐僧一個人能否取得真經?不能，必須有團隊！團隊的概念和要素團隊的概念和要素團隊認知由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體；該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。什么是團隊團隊認知由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體；什么是團隊團隊的構成五要素目標計劃權限定位人五要素團隊的構成五要素目標計劃權限定位人五要素團隊的要素---明確的團隊目標（愿景）團隊的要素---明確的團隊目標（愿景）目標明確的馬蒙眼拉磨的驢團隊目標是團隊生存的基礎

目標明確的馬蒙眼拉磨的驢團隊目標是團隊生存的基礎唐僧從一開始，就為這個團隊設定了西天取經的目標，而且歷經磨難，從不動搖。唐僧從一開始，就為這個團隊設定了西天取經的目標，而且歷為什么要從東土大唐去西天取經?為了弘揚佛教事業(yè)，為了佛教信徒，取得真經!為什么要從東土大唐去西天取經?為了弘揚佛教事業(yè)，為了佛教信徒脫困之恩!成就自身正果孫悟空為什么要拜唐僧為師?思考：你的員工知道并且相信他選擇了一個充滿未來的職業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？原來在取經的總目標里還包含有滿足個人愿望的目標！如何使團隊目標包容個人目標？兩者有機地結合起來？脫困之恩!孫悟空為什么要拜唐僧為師?思考：拉力Tension

現(xiàn)況愿景vision你的隊員看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！拉力Tension現(xiàn)況希望團隊領導指明目標或方向希望團隊成員朝著目標前進70%以上的團隊成員80%的團隊領導明確團隊目標是打造高效團隊的第一步希望團隊領導指明目標或方向希望團隊成員朝著目標前進70%以上沒有行動的目標只能是一種盲動，沒有目標的行動只能是一種苦役，目標和行動才是成功團隊的希望

甲組甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，乙組乙組知道去哪個村莊，也知道它有多么遠，但是路邊沒有里程碑。丙組丙組知道去哪個村莊，也知道它有多么遠，路邊有里程碑。情緒低落潰不成軍叫苦疲憊情緒高漲歡聲笑語沒有行動的目標只能是一種盲動，沒有目標的行動只能是一種苦役，團隊的要素---人團隊的要素---人人優(yōu)勢互補在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經驗如何。

人優(yōu)勢互補在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人唐僧（完美型）孫悟空（力量型）

豬八戒（活潑型）

沙和尚白龍馬（和平型）

三大配角唐僧（完美型）孫悟空（力量型）豬八戒（活潑型）三大配目標明確意志堅定行為規(guī)范工作高標準重要的是，關鍵的是，以身作則掌握了團隊任務

的核心價值！目標明確重要的是，關鍵的是，以身作則掌握了團隊任務

鮮明的個性良好個人技能團隊的績優(yōu)高手團隊影響力中心用之好，無所不能用之不當，寸步難行

增加團隊活力，贏得主管歡心。工作能力一般，嫉妒高手。無主心骨，無主見，惰性隨處可見。容易接受外界誘惑而走偏。經常打小報告，見風使舵。關鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉失敗之局面。偶爾還起反面作用。對唐僧還算忠心。增加團隊活力，贏得主管歡心。思考：你的團隊有沒有豬八戒?你如何對待的?怎么樣想辦法改變豬八戒的壞毛??？少了豬八戒，團隊也會變得枯燥乏味和令人厭倦！思考：少了豬八戒，團隊也會變得枯燥乏味和令人厭倦！沙僧：忠厚誠實，團隊調和力強缺少創(chuàng)造力，平凡但實在業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。白龍馬：腳夫：能解決主管業(yè)務及業(yè)務之外的鎖事，忠心耿耿。不能多，也不能少。默默奉獻，敬崗愛業(yè)沙僧：白龍馬：默默奉獻，敬崗愛業(yè)你如何評價小白龍與沙悟凈？團隊的基石、對安排的工作盡力完成，但限于自身的實力，不能獲得很大的成功！你如何評價小白龍與沙悟凈？團隊的基石、對安排的工作盡力完成，團隊角色信息者實干者監(jiān)督者完美者推進者創(chuàng)新者凝聚者協(xié)調者團隊的角色認知團隊信息者實干者監(jiān)督者完美者推進者創(chuàng)新者凝聚者協(xié)調者團隊的角游戲隊長介紹隊員角色游戲團隊角色的自測主角與配角小李，你能告訴我我在你印象中充當了團隊什么角色嗎？創(chuàng)新者推進者團隊角色的自測主角與配角小李，你能告訴我我在你印象中充當了團團隊的角色認知貝爾賓團隊角色自測問卷說明：對下列問題的回答，可能在不同程度上描繪了你的行為。每題有八句話，請將總分十分分配給每題的八個句子。分配的原則是：最體現(xiàn)你行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話。請根據(jù)你的實際情況把分數(shù)填入后面的表中。團隊的角色認知貝爾賓團隊角色自測問卷說明：對下列問題的回答，

我認為我能為團隊做出的貢獻是：

A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。B、我能與各種類型的人一起合作共事。C、我生來就愛出主意。D、我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對實現(xiàn)集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。F、如果最終能導致有益的結果，我愿面對暫時的冷遇。G、我通常能意識到什么是現(xiàn)實的，什么是可能的。H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。1團隊的角色認知我認為我能為團隊做出的貢獻是：1團隊的角色認知2在團隊中，我可能有的弱點是：

A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。B、我容易對那些有高見而又沒有適當?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。D、我的客觀算法，使我很難與同事們打成一片。E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。G、我易于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進行的事情。H、我的同事認為我過分注意細節(jié)，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。團隊的角色認知2在團隊中，我可能有的弱點是：團隊的角色認知3當我與其他人共同進行一項工作時：

A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。E、對于與大家共同利益有關的積極建議我總是樂于支持的。F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。團隊的角色認知3當我與其他人共同進行一項工作時：團隊的角色認知4我在工作團隊中的特征是：

A、我有興趣更多地了解我的同事。B、我經常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。D、我認為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉的才能。E、我有意避免使自己太突出或出人意料。F、對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美。G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯(lián)系。H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。團隊的角色認知4我在工作團隊中的特征是：團隊的角色認知5在工作中，我得到滿足，因為：

A、我喜歡分析情況，權衡所有可能的選擇。B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。C、我感到，我在促進良好的工作關系。D、我能對決策有強烈的影響。E、我能適應那些有新意的人。F、我能使人們在某項必要的行動上達成一致意見。G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質。H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。團隊的角色認知5在工作中，我得到滿足，因為：團隊的角色認知6如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟：

A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個解脫困境的方案。B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。C、我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。E、我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。F、盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。H、我愿意展開廣泛的討論意在激發(fā)新思想，推動工作。團隊的角色認知6如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟7對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：

A、我很容易對那些阻礙前進的人表現(xiàn)出不耐煩。B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進展。D、我常常容易產生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我振作起來。E、如果目標不明確，讓我起步是很困難的。F、對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助于他人。H、當我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。團隊的角色認知7對于那些在團隊工作中或與周圍人共事時所遇到的問題：題號

CW實干者CO協(xié)調者SH推進者PL創(chuàng)新者RI信息者ME監(jiān)督者TW凝聚者FI完美者

一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計團隊的角色認知題號CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二團隊中能缺少哪類角色？實干者會亂協(xié)調者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？團隊中能缺少哪類角色？實干者團隊角色類型給我們的啟示尊重團隊角色的差異通過合作彌補不足團隊強調角色的均衡性每一種角色都很重要一個人不可能完美，但團隊可以用人之長，容人之短游戲：瞎子背瘸子團隊角色類型給我們的啟示尊重團隊角色的差異通過合作彌補不足游戲:"齊眉棍"游戲:"齊眉棍"游戲方法:1)準備一根2-3米左右的輕質塑料棍(最好可伸縮)；2)讓小組成員站成相對的兩列/并排一列亦可，讓小組成員全部將雙手舉到自己的眉頭的位置；3)將輕質塑料棍放在每個人的雙手上，注意：必須保證每雙手都接觸到輕質塑料棍的,并且手都在輕質塑料棍下面；4)要求小組成員將輕質塑料棍保持水平，小組成員的任務是：在保證每個人的手都在輕質塑料棍下面的情況下將輕質塑料棍完全水平的往下移動。一旦有人的手離開輕質塑料棍或輕質塑料棍沒有水平往下移動，任務就算失敗。游戲方法:1)準備一根2-3米左右的輕質塑料棍(最好可伸縮團隊的構成要素

3．團隊的定位(Place)團隊的定位包含兩層意思：△團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?團隊的構成要素3．團隊的定位(Place)讓我們來討論讓我們來討論導購與店長的差異導購與店長的差異團隊角色的定位主角與配角認知自己在團隊中的角色認知他人在團隊中的角色團隊角色的定位主角與配角認知自己在團隊中的角色團隊的構成要素

4．權限(Power)團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發(fā)展階段相關，一般來說，團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小，在團隊發(fā)展的初期階段領導權是相對比較集中。團隊權限關系的兩個方面：(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權?如：財務決定權、人事決定權。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權有多大，它的業(yè)務是什么類型。團隊的構成要素4．權限(Power)團隊的構成要素

5.計劃(Plan)計劃的兩層面含義：(1)目標的具體工作的程序。(2)只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。團隊的構成要素5.計劃(Plan)游戲:"無敵風火輪"游戲:"無敵風火輪"游戲方法:利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。游戲方法:利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式高效團隊的特征高效團隊的特征游戲:"快速傳環(huán)"游戲:"快速傳環(huán)"游戲方法:每個團隊圍成一圈，由第一人傳出圓環(huán)，直到圓環(huán)最終又回到他吸管上放才結束，所用時間最少者贏。游戲方法:每個團隊圍成一圈，由第一人傳出圓環(huán)，直到圓環(huán)最終又高效團隊九個特征高效團隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當?shù)念I導清晰的目標高效團隊九個特征高效團隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關目標明確目標明確2．人才搭配使用合理唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實巴交，最適合搞基礎工作；八戒看似一無是處，但能討領導歡心，能調節(jié)氣氛，這種人有時也不可少，何況他能在日常生活中照顧領導，關鍵時候也能搭把手；白龍馬稍欠一點，其實潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。2．人才搭配使用合理共同的價值觀和行為規(guī)范共同的價值觀和行為規(guī)范唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!

孫悟空對于壓在身上的石頭有能力自己解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得。思考：如果員工在工作、生活中的困難是壓在身上的石頭，那么他們有沒有能力自己解脫？唐僧是怎樣幫助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已!是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松?

所以，改變你的員工、改變你的團隊從最容易的地方著手，揭去他的符—思想包袱！是揭去一道符容易，所以，改變你的員工、改變你的團隊思想！

只要我們打開員工心靈的枷鎖，調整他們的心態(tài)，改變他們的惰性，關心愛護他們，督促幫助他們，那么對于在工作中遇到的問題，90%他們都能自我解決！思想！只要我們打開員工心靈的枷鎖，調整他們的緊箍咒!緊箍咒!唐僧如何約束孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?什么情況下用?怎么用？唐僧如何約束孫悟空呢?緊箍咒!為什么要用緊箍咒?思考：

有沒有必要用?

什么時候用?

怎么用？思考：除了緊箍咒外，唐僧還用什么來約束他呢？以身作則，勤勉、堅定、抵制誘惑（美人計、招親）教育，反復的教育！如來、觀音－－上級領導團隊其它成員－－豬八戒、沙僧、白龍馬除了緊箍咒外，唐僧還用什么來約束他呢？以身作則，勤勉、堅定、在去西天取經的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險阻，孫悟空如何應對呢？金箍棒、七十二變！－－技能、工具4、技能很重要

在去西天取經的路上,沿途妖魔鬼怪，艱難險阻，孫悟空如何應對呢5．充分利用社會資源、人際網絡

動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙。5．充分利用社會資源、人際網絡救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經路上有沒有得到幫助？來自哪里的幫助？（玉帝——外界的幫助）他有沒有言聽計從？－－要學會借力使力不吃力思考：怎樣用好上級的支持？救命毛、緊箍咒、土地公、天兵天將等從何而來？唐僧在取經路上有悟空：斗戰(zhàn)勝佛八戒：凈壇使者沙僧：金身羅漢白龍馬：八部天龍馬6.成果共享

悟空：斗戰(zhàn)勝佛八戒：凈壇使者6.成果共享高效團隊的必備條件共同的利益基礎（利益）激勵成員向上的“游戲”規(guī)則（制度）積極正面的共同價值觀念（企業(yè)文化）明確的個人目標與共同愿景有效的組織溝通

（良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺；高效的溝通技巧）高效團隊的必備條件共同的利益基礎（利益）高效團隊的必備條件快樂和諧的人際關系獨立高效完成本職工作的有效成員出色的團隊組織與管理技巧被一致認同的領袖人物持續(xù)、系統(tǒng)、有效的教育訓練高效團隊的必備條件快樂和諧的人際關系

請組建一個高效挑水隊童年歌曲_三個和尚沒水喝.flv請組建一個高效挑水隊童年歌曲_三個和尚沒水喝.flv游戲:"解手鏈"游戲:"解手鏈"游戲：解手鏈每組所有成員圍成一個向心圈。所有人都舉起右手，握住對面那個人的手。再舉起你的左手，握住另外一個人的手。（不是對面也不是相鄰的隊友的手）在手不松開的情況下，用最短的時間把這個錯綜復雜的結解開。解開標準：只要小組成員呈現(xiàn)一個大圈或是兩個套著的環(huán)，就視為解開。游戲規(guī)則游戲：解手鏈每組所有成員圍成一個向心圈。游戲規(guī)則團隊的成長階段團隊的成長階段第一階段：適應期建立架構；確定目標；分配角色；成員感覺期望很高，有一點緊張，有一點興奮。團隊建設與溝通協(xié)作課件第二階段：動蕩期成員發(fā)現(xiàn)事實與期望有一點差距，并因實際工作中遭受挫折而困惑、懷疑。應注意多溝通、多了解并鼓舞士氣，消除情緒低落的障礙。團隊建設與溝通協(xié)作課件團隊建設與溝通協(xié)作課件三打白骨精團隊的磨合期隊員表現(xiàn)：

1.孫悟空性急，遇事不請示領導；

2.豬八戒貪色，偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承、邀功彌補自己的不足；二者形成無效內耗?。。。。∪虬坠蔷珗F隊的磨合期三打白骨精隊員表現(xiàn)：

3.沙僧的協(xié)調工作效果不明顯；

4唐僧領導水平不高，戰(zhàn)術輕敵，對取經的危險認識不足、固執(zhí)已見，不善于分析問題、不善于反思、不善于聽取不同意見，辯別真?zhèn)文芰Σ蛔?、激勵不足，家長作風嚴重，團隊管理控制失效。三打白骨精隊員表現(xiàn)：

第三階段：認同期逐漸建立和諧且相互信任支持和尊敬帶頭人的環(huán)境，成員彼此之間更開放，且經過環(huán)境鍛煉，技能逐步提高，在獲得個人收獲的同時也給予團隊更多的回報。團隊建設與溝通協(xié)作課件

第四階段：成熟收獲期成員隨時隨刻都感受到團隊的溫暖和力量，對完成任務充滿信心。且在任何時刻都不容許別人破壞團隊，時刻維護團隊的榮譽和利益，從骨子里體會到唯有團隊成員攜手同心同德，團隊才能茁壯成長，自己才能取得成功。

《傷心的故事》日商Ａ君在日本東京經營中國菜，生意很紅火。不久，三個中國留學生也在對面開了個中國餐館。開始只是一個小門臉，因為他們是正宗，自然中國菜做得好，把這位日本客商的生意搶走了不少。餐館經理很著急，與Ａ君商量用什么辦法和對面競爭。誰知他卻讓餐館經理每日去對面買一份留學生們做的中國菜，認真研究。一個月后全部買齊了，然后在報紙上刊登廣告，大舉推出這些菜，每款價格均比對面貴出三倍。經理十分不解，認為這不是為人家做廣告么，Ａ君卻頗有把握地說，我就是要對面的餐館迅速發(fā)家致富。果不其然，一年以后對面三個留學生開的餐館發(fā)了，從一間小門臉發(fā)展到買下了整個二層樓，每個留學生出門也是小轎車，從不親臨“前線”，最后發(fā)展到經常為分錢而爭吵?！秱牡墓适隆啡丈蹋辆谌毡緰|京經《傷心的故事》Ａ君看準了這一時時機，突然大規(guī)模推出與對面同樣的中國菜，并且價格比中國留學生餐館的菜還要便宜三分一，不到半年的時間，一舉擊敗了競爭對手，并收購了該餐館。Ａ君對此舉解釋說，三個中國留學生創(chuàng)業(yè)時，很抱團，如果當時與他們競爭，雖然使他們感到壓力更大，但是他們的競爭策略會更多，我打不起“持久戰(zhàn)”，必敗無疑。讓他們迅速致富，感到沒有壓力，也就不抱團了，分裂是自然的。這時發(fā)起攻擊，必然獲勝。

（1997年7月7日《北京科技報》文三白）《傷心的故事》Ａ君看準了這一時時機團隊協(xié)作團隊協(xié)作雁行啟示雁行啟示團隊認知雁行啟示1當每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只大雁單飛時，至少增加了71%的飛行距離。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…

團隊認知雁行啟示1當每一只大雁展翅拍打時，造成其它的大雁團隊認知雁行啟示2當一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。啟示如果我們擁用像大雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人?！莈rke成功與否的必要條件…

因此,每個erke的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作…

團隊認知雁行啟示2當一只大雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時團隊認知雁行啟示3當領隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一只大雁則接替飛在隊形的最前端。啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的大雁都一樣。erke的領導并不是固定不變的…,因此,每個erke的成員都必須準備好有一天擔任領導的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…團隊認知雁行啟示3當領隊的大雁疲倦了，它會輪流退到側翼，團隊認知

雁行啟示4飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進…。當我們在后面叫喊時，傳達什么樣的訊息?啟示如果我們擁有大雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…

批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…erke的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老板們也是…!!團隊認知雁行啟示4飛行在后的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴團隊認知雁行啟示5當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠,直到他康復或死亡為止…，然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。啟示如果我們與大雁一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…當有人工作不熟練時,大家?guī)椭斢腥松≌埣贂r,大家罩他…廣布善緣,廣植善因,必可廣結善果…只有快樂奮發(fā)上進的員工，才有快樂奮發(fā)上進的企業(yè)。

團隊認知雁行啟示5當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊游戲：坐地起身首先四個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上。（不能盤腿）四人手“橋”手，然后一同站起來。站起來后，依次增加人數(shù)，每次增加2人，直到小組成員都加入。游戲規(guī)則游戲：坐地起身首先四個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上。（團隊的溝通團隊的溝通團隊建設與溝通協(xié)作課件團隊建設與溝通協(xié)作課件溝通的重要性春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過他老是挨墨子的的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為重多門生之中，自己是被公認的最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他感覺很沒面子。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此差勁，以至于要時常遭你老人家的責罵嗎？”墨子聽后反問道：“假如我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒錯，我之所以時常責罵你，也正因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你啊?！睖贤ǖ闹匾源呵飸?zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，真正有效的溝通不是一件容易的事真正有效的溝通不是一件容易的事

米勒·萊爾幻覺

1234567891012345678910十種團隊無效成員事不關已者緘口不語者斤斤計較者悲天憫人者搬弄是非者自我封閉者自由散漫者高談闊論者貌合神離者自我欣賞者十種團隊無效成員事不關已者自我封閉者任務:本次培訓結束有一個晚會匯演，你所在的小組要表演一個節(jié)目-------反映培訓生活的舞臺情景劇.分析:1、我們要想完成此項任務,實際上我們70%的時間和精力用在與人溝通上;

2、完成任務過程中70%的問題是由于溝通障礙引起的。任務:本次培訓結束有一個晚會匯演，你所在的小組要表演一個節(jié)溝通的重要性▲美國著名學府普林斯頓大學對10000份人事檔案進行調查分析，結果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術和經驗只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通?！种坏娜耸スぷ?是因為不能勝任,三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。

---哈佛大學職業(yè)輔導局調查報告溝通的重要性▲美國著名學府普林斯頓大學對10000份人事溝通的定義與要素溝通的定義與要素什么是溝通1、溝通的定義為了一個設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。2、溝通的三要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感什么是溝通1、溝通的定義2、溝通的三要素要有一個明確的目標達案例：王先生覺得上菜速度很慢，大聲責問服務員（情緒）案例：王先生覺得上菜速度很慢，（情緒）心理學研究證明，不良情緒膨脹的時候，人們的理智處于比較低的水平。這種情況下的溝通，無助于協(xié)調一致，只會放大和強化分歧，甚至造成傷害。心理學研究證明，不良情緒膨脹的時候，人們的理智處于比較低的水不良情緒已經噴發(fā)堵積蓄能量，釀成更大的噴發(fā)順引水入渠，有利于不良情緒的緩解認錯i不辯解可引導不良情緒發(fā)泄溝通要素—交流思想感情不良情緒堵積蓄能量，釀成更大的噴發(fā)順引水入渠，有利于不良情緒案例：王先生覺得上菜速度很慢，大聲責問服務員（情緒）“先生，今天您的這桌菜出得確實太慢了，對不起！各位，先生點了很多好菜，真心款待大家的，被我們的失誤攪了，真是抱歉！我馬上采取措施，盡快解決！”案例：王先生覺得上菜速度很慢，（情緒）“先生，今天您的這桌菜溝通要素—要有目標要有一個明確的目標溝通要有一個明確的目標,這是溝通最重要的前提。溝通時第一句話就要說出你要達到的目的,這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。溝通要素—要有目標要有一個明確的目標接著,提出溝通目的先生,我立即去后廚,責成他們盡快集中給你們上菜,三分鐘內,先免費上幾個冷菜,你們接著吃,5分鐘內一定開始上熱菜,您同意么?3、客人一般不拒絕，變被動為主動。1、責成—態(tài)度真誠，集中—態(tài)度積極；2、不討價還價,直接送上結果,可控制在自己的職權范圍內；接著,提出溝通目的先生,我立即去后廚,責成他們盡快集中給溝通要素—達成協(xié)議達成共同協(xié)議溝通結束的標志就是是否達成了協(xié)議在溝通結束的時候，一定要對溝通的協(xié)議進行總結，這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，也是一個良好的溝通行為。溝通總結澄清和固化溝通結果溝通要素—達成協(xié)議達成共同協(xié)議溝通總結澄清和固化溝通結果最后,達成共識

先生,菜出慢了,這樣容易造成您及客人的誤解,我們真是做得不好,對不起!(說話間,第一道熱菜上桌了)祝您用餐愉快!最后,達成共識先生,菜出慢了,這樣容易造成您及客人要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感技巧一：這次我找你的目的是——技巧三：你看是這樣的一個協(xié)議嗎？語言7%可視性的,外表的：55%語調38%技巧二:要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感技巧一：團隊溝通策略團隊溝通策略選擇有效的溝通方法

在工作中，可以通過電話、E-mail、傳真、會議、面談等方式與別人溝通。在我們溝通的過程中，我們?yōu)榱送瓿梢粋€良好的溝通效果，首先要選擇正確的方法，因為不同方法之間的差距是非常大的。在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個不同內容來選擇合適的方法。

選擇有效的溝通方法一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四面割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需

選擇好溝通模式

【自檢】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？列舉：

【自檢】會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。2團隊的溝通方式會議溝通1個別交談2團隊的溝通方式按照下列標準，給每個句子打分：1

從不；2有時；3通常如此；4

總是如此

1.我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安

2.我直視對方

3.我關心的是講話者在說什么，而不是擔心我如何看待這個問題或者自己的感受如何

4.欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情

5.當我聽時，我能完全控制自己的身體

6.

我以點頭鼓勵講話者

說明：

得分大于15分，你的非語言技巧非常好

得分10-13分，你處于中間范圍，應該有一定的改進

得分低于10分，那么請認真學習聆聽技巧吧。

按照下列標準，給每個句子打分：1

從不；2有時；3通常如此；什么是情境原則情境原則的基本要求掌握好情境原則因時因地因人因事什么是情境原則情境原則的基本要求掌握好情境原則因時因地因人因情境原則案例——因時

趙高欲設計陷害李斯，他對李斯說：“如今天下紛亂，而二世皇帝不問朝政，你作為相國，應該勸諫皇帝。”李斯苦笑：“我也想勸諫，可皇帝很少接見大臣?！壁w高說：“等皇帝空閑時我引你進見?！?/p>

有一天，趙高通知李斯進宮進諫。二世正與姬妾取樂，看見李斯進來。心中很不高興，而李斯卻茫然無所知，正言進諫，二世只好當場敷衍一下。等李斯一退出，二世便開始發(fā)牢騷，說丞相瞧不起他，什么時候不好說，偏在這個時候來哆唆!皇帝因此開始對他產生了厭惡之情，李斯的殺身之禍也由此埋下了禍根。情境原則案例

趙高欲設計陷害李斯，他對李斯說情境原則案例——因地有一次維多利亞女王辦完政務回到后宮，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。她敲門的時候，她的丈夫在房間里用沉悶的聲音問：“你是誰?。俊迸趸卮穑骸摆s快開門，我是維多利亞女王?！苯Y果她的丈夫沒有開門。維多利亞感到很奇怪，于是又敲門，還是丈夫沉悶的聲音在問：“你是誰??？”女王回答：“我是維多利亞，快快開門。”這次還是沒有開門。維多利亞心里明白了，于是又敲門，這次她回答說：“我是你的妻子，我回來了?！边@次她的丈夫立刻打開了房門。

情境原則案例有一次維多利亞女王辦完政務回到后宮，發(fā)現(xiàn)大門緊閉【自檢】

你認為在不同的場合下發(fā)送信息會有何不同？

場合

效果

會議廳

辦公室

酒吧

家中的客廳

。。。。。。

【自檢】

情境原則案例——因事魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看——大概自然是想得到一點好兆頭。

一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x。

一個說：“這孩子將來要做官的?！彼谑鞘栈貛拙涔ЬS。

一個說：“這孩子將來是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。

前兩個客人明顯說得是假話，后一個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢?因為后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。

情境原則案例魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩情境原則案例——因人

第二十二回，至晚散時，賈母深愛那作小旦的與一個作小丑的，因命人帶進來，細看時益發(fā)可憐見。因問年紀，那小旦才十一歲，小丑才九歲，大家嘆息一回。賈母令人另拿些肉果與他兩個，又另外賞錢兩串。鳳姐笑道：“這個孩子扮上活象一個人，你們再看不出來?！睂氣O心里也知道，便只一笑，不肯說。寶玉也猜著了，亦不敢說。史湘云接著笑道：“倒象林妹妹的模樣兒。”寶玉聽了，忙把湘云瞅了一眼，使個眼色。情境原則案例第二十二回，至晚散時，賈母深愛那作小旦的與一溝通對象需求的認知溝通對象需求的認知全方位讀懂你的溝通對象：年齡文化程度興趣愛好性格脾氣……他們是誰？他們知道或需要什么？他們感受如何？如何滿足他們？全方位讀懂你的溝通對象：試試你的火眼金睛試試你的火眼金睛話說朱元璋當上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宮殿早朝議事，忽報有皇上故人求見。聽說有故人求見，朱元璋的眉頭頓時擰成了一個結。文武百官對皇上的這一舉動大惑不解。只有洞察皇上心思的國師劉基心里明白：自從朱元璋當上皇帝，他原先的那幫窮朋友一個個找上門來，有向他要錢的，有向他要官當?shù)模€時不時地兜漏出一點朱元璋發(fā)跡前的老底，弄得當今皇上騎虎難下。好不容易將他們一個個打發(fā)出去。本以為從此以后再也沒有當年的窮朋友來麻煩自己了。想不到今天又冒出一個“故人”來。誰知道這位“故人”的葫蘆里到底賣的又是什么藥呢？礙于文武百官的面子，朱元璋勉強從牙縫里擠出一個“請”字。不久，侍衛(wèi)官引著一個五大三粗的長著一臉橫肉的漢子步入宮殿，來到了皇上面前。那人見了皇上也不下跪，只是盯著朱元璋上上下下地看，口中喃喃地說著“沒錯，沒錯”。在漢子打量朱元璋的時候，朱元璋也將對方看了個準：所謂的“故人”不過是當年一起放牛的牧童而已。自己發(fā)跡之前曾當過放牛娃，這一出身朱元璋從未跟人提起。文武百官只知道當今皇上乃真命天子，出身高貴自然不容置疑。鹵莽漢直言丟性命話說朱元璋當上皇帝后不久，一天，他正召集文武百官在宮殿就在朱元璋心里核計如何堵住“故人”的嘴，不讓他兜出老底的時候，那莽漢子那壺不開偏提那壺：“我說小獐子（朱元璋的小名），你該不會忘記當年我們一道放牛的事情吧？”文武百官從未聽說皇上當年還當過放牛娃，一個個立著耳朵聽得出神。這一來，那莽漢子更來勁了，滔滔不絕地扯開了：“有一次，我們幾個放牛的孩子一起在山下用沙煨罐煮紅薯吃。兩頭牛在山上頂架，不小心把一塊上百斤的石頭蹬下了山。眼看那石塊朝著我們和沙煨罐滾來，我們幾個都嚇呆了，根本不曉得趕緊跑開。突然，石塊停止了滾動，原來是被一根拇指般粗細的老葛藤給攔住了。要不然，我們就和沙煨罐一起完蛋了……”

“那里冒出來的匹夫，竟是一派胡言！給我打入死牢?！敝煸褒堫伌笈瑢埌敢慌?，吼出了這一句?！澳氵@小子當了皇帝就不認人了！我要……”沒等那漢子說完，聞聲沖進來的武士已將他架了出去。之后，為了徹底堵住那人的嘴，朱元璋又下了一道密令，送那漢子上了天。

鹵莽漢直言丟性命就在朱元璋心里核計如何堵住“故人”的嘴，不讓他兜出老底的說聽問均衡溝通的三個行為：說聽問均衡溝通的三個行為：

站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣?！鸺獱?/p>

上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，為的是讓我們多聽少講?！K格拉底站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

你聽到別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地好的傾聽者通常：——思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論；——注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；——不時地對談話人以前的內容進行小結；——在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意