人際溝通藝術(shù)(四)：情商與壓力管理

第四講溝通中的情商與壓力管理杜治uzhizhou@126.com1主要內(nèi)容一、“情商”為何物？二、情緒能管理嗎？三、你的壓力大嗎？四、壓力從何而來？五、壓力如何預(yù)防？2智商靠腦情商靠心膽商靠體韌商？3一、“情商”為何物？41、能認(rèn)識和調(diào)控自己的情緒

能藏/不遷怒、不貳過、不伐善、不施勞克己復(fù)禮

52、具有較強(qiáng)的毅力（抗挫折能力）

（能忍/勾踐、韓信）

東海之濱，罪臣勾踐，侮辱了吳國的土地，怠慢了吳國的士兵。63、控制自己的行為只有今天會服從的人，明天才可以指揮

74、能識別和調(diào)節(jié)他人的情緒/態(tài)度鄒忌的發(fā)現(xiàn)85、具有較好的人緣9二、情緒能管理嗎？回避法辯證思維自我安慰幽默

低調(diào)法宣泄升華司馬遷與周久耕沒有花香，沒有樹高10三、你的壓力大嗎？請思考：哪些人沒有壓力？11正常人都有壓力不論古今不論國籍不論職業(yè)不論城鄉(xiāng)不論貧富不論性別不論年齡國際糧食缺乏的個人意見美國‘瑞典、埃塞俄比亞、古巴’朝鮮新三座大山12

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名次職業(yè)1礦工2警察3飛行員4牙醫(yī)5演員6醫(yī)生7經(jīng)理和企劃人員8推銷員9司機(jī)10農(nóng)夫和外交家11軍人12會計師和建筑師13牧師14圖書管理員其實你的壓力還不夠大17四、壓力從何而來？完美主義者壓力大做大事業(yè)者壓力大過于被動者壓力大悲觀主義者壓力大周期長時壓力大競爭激烈壓力大突發(fā)事件面前壓力大…——壓力來自未完成的心愿一杯水的重量18五、壓力如何預(yù)防？

191危機(jī)地震、廣交會2發(fā)展的機(jī)會學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、革新規(guī)劃4普通函件整理文件等例行3電話鈴傳真機(jī)壞了緊急性重要性高低高低1、事務(wù)型壓力——時間管理

有效利用時間——光“擠”是不夠的！20時間管理的藝術(shù)

重要而緊迫重要不緊迫不重要緊迫不重要不緊迫第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先馬上做自己做計劃做自己做馬上做別人做拖延做集中做集中時間做不重要的事集中精力做重要的事212、文化型壓力——適當(dāng)放下面子你猜我多少錢買的？生活不要太講品位入鄉(xiāng)隨俗即使我們再優(yōu)秀，也千萬記得給別人留些面子223、憂慮型壓力——泰然處之人們擔(dān)憂的事情：

40％永遠(yuǎn)不會發(fā)生30％涉及過去作出的決定，是無法改變的12％來自別人因為自卑而做出的批評10％與健康有關(guān)，而越擔(dān)憂問題就越嚴(yán)重8％可以引起合理范圍內(nèi)的緊張23憂慮型壓力——泰然處之（1）不要超越規(guī)律（2）找到退路做好準(zhǔn)備（3）不要擔(dān)心小概率事件（4）保持樂觀的心態(tài)24

（1）不要超越規(guī)律

——不要預(yù)支明天的煩惱——不要太關(guān)注那些在很遙遠(yuǎn)的未來才會發(fā)生的事25北大中文系女生邱君的遺言我列出一張單子左邊寫著活下去的理由右邊寫著離開世界的理由我在右邊寫了很多很多卻發(fā)現(xiàn)左邊基本上沒有什么可以寫的回想20多年的生活，真正快樂的時刻屈指可數(shù)記不清楚上一次發(fā)自心底的微笑是什么時候記不清楚上一次從內(nèi)心深處感覺到歸宿感是什么時候也許是我自己的錯吧不能夠去怪別人畢竟習(xí)慣決定了性格性格決定了命運(yùn)我并不是不愿意珍惜生命如果某一時刻你發(fā)現(xiàn)活下去二十年，三十年活著，然而卻沒有快樂，沒有希望不愿去想象還要這樣幾十年下去去接受命運(yùn)既定的苦難看著心愛的人注定的遠(yuǎn)去越來越不堪忍受的環(huán)境，揪心的孤獨(dú)感，年輕不再最終多年以后一個孤苦伶仃的可憐老人形像沒有親人，沒有朋友茍延殘喘活在過去回憶的灰燼里面那又為什么不能夠在此時便終結(jié)生命？不用再說生命的價值了是的，比起任何一個還要忍受饑餓、干渴、瘟疫的同齡人我真的覺得自己很幸福但這是相對的二十年回憶中真正感到幸福的時刻屈指可數(shù)26我不明白為什么小學(xué)的時候無比盼望中學(xué)曾經(jīng)以為中學(xué)會更快樂中學(xué)的時候無比盼望大學(xué)曾經(jīng)以為大學(xué)會更快樂盼望離開欺負(fù)與譏諷自己的人盼望離開被徹底孤立的環(huán)境人生每一個階段的最后充滿了難以再繼續(xù)下去的悲哀不得不靠環(huán)境的徹底改變來終結(jié)難道說到了現(xiàn)在已經(jīng)走到了終點對于親人，我只能夠無奈或許死后的寂靜就是為了屏蔽他們的哭聲就是能讓人不會在那一刻后悔是的，二十年但是卻無法忍受這種行尸走肉一般的生活覺得生活如同死水泥潭一般而我自己其中猥瑣、渺小而悲哀不可能再做出任何改變?nèi)绻怂赖臅r候可以許一個一定會實現(xiàn)的愿望我也許會許下讓所有人更加快樂吧人應(yīng)該有選擇死亡的權(quán)利無法負(fù)擔(dān)以前或許不明白這種感覺對自己的悲哀痛到心尖在顫抖或許死亡本身就是一個輪回的開始用悔恨來洗刷靈魂然后新生或者回到過去重新開始27

（2）找到退路做好準(zhǔn)備

——鐵匠的“金項鏈”

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（3）不要擔(dān)心小概率事件

——隕石會不會砸到我頭上？——不要放大風(fēng)險，經(jīng)常制造緊張氣氛公司離破產(chǎn)只有N天29

（4）保持樂觀的心態(tài)“天塌下來，我也不怕，因為有高個子先頂著?！薄囆∑娇蓸纺泻⒀n可樂嗎？

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如何才能樂觀起來？

快樂也來自比較

趙本山的生活態(tài)度同為23歲31

多看積極的一面