服務(wù)員年終工作總結(jié)格式范文（二篇）

第6頁共6頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)格式范?文__?__年即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?.種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F(xiàn)將我?在___?_年做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報(bào)，請?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛崗敬?業(yè)。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對?我的投訴?少，表揚(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關(guān)?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于賓?館的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原來總是?會因?yàn)樘?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時(shí)?每處地方?時(shí)都備加?細(xì)心不放?過每點(diǎn)污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?起抬，原?來不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺?人員不齊?的情況下?，參加了?前臺接待?的工作，?開始由于?對前臺工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺的工作?任務(wù)，期?間被評為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個客人都?滿意，和?賓館其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對酒店建?議和意見?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知訊?者生存，?然而賓館?在信息收?集和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之?蛙永遠(yuǎn)只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望賓館多?組織員工?走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)?先進(jìn)的服?務(wù)和管理?水平，以?提高賓館?自身的競?爭力。同?時(shí)也希望?賓館領(lǐng)導(dǎo)?平時(shí)多關(guān)?心員工作?日常生活?，多為員?工著想。?多組織一?些文化體?育活動，?不僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業(yè)余?生活。使?每位員工?每天能夠?以飽滿的?精神狀態(tài)?投入到賓?館的工作?之中，為?賓館的興?旺發(fā)達(dá)做?出自己的?貢獻(xiàn)。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)格式范?文（二）?回顧這?段時(shí)間的?工作，我?在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴(yán)格要求?自己，按?照酒店的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?，通過一?年的學(xué)習(xí)?，工作方?式有了較?大的改變?，工作質(zhì)?量有了新?的提升，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、日常?管理工作?作為一?名餐飲部?的一份子?，自己扮?演的角色?是承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的作?用，我們?每天面對?的是繁雜?瑣碎的、?有著挑戰(zhàn)?性的工作?。一年在?飲和廳的?工作中，?各項(xiàng)工作?都是本著?提高服務(wù)?質(zhì)量，提?高工作效?率為目的?，讓工作?有條理性?，融入到?每一項(xiàng)工?作當(dāng)中。?努力配合?主管做好?餐廳的管?理工作，?本著實(shí)事?求是原則?，做到上?情下達(dá)，?下情上報(bào)?。本酒店?的宴會接?待任務(wù)比?較重，一?年多次接?待了重要?賓客及宴?會，但由?于種種原?因質(zhì)量和?效率跟不?上，這就?要求自我?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全，?準(zhǔn)確避免?疏漏和差?錯。二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平要?做到優(yōu)秀?，自己的?學(xué)識，能?力等還有?一定距離?，所以總?不敢掉以?輕心，向?書本，向?領(lǐng)導(dǎo)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來感覺自?己一年來?還是有了?一定的進(jìn)?步，在管?理能力，?協(xié)調(diào)能力?及處理問?題等方面?，有了進(jìn)?一步的提?高，保證?了餐廳各?項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行?。三、?上一年工?作得與失?一年來?，本人能?認(rèn)真地開?展工作，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：1?、我畢竟?對中餐的?工作才一?年多，許?多工作我?是邊干邊?摸索，現(xiàn)?場管控業(yè)?務(wù)知識也?是不足，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。2、?有些工作?還不夠過?細(xì)，如在?餐前餐后?的檢查中?，餐中的?監(jiān)督中，?硬件設(shè)施?的維護(hù)及?衛(wèi)生檢查?上，不是?十分到位?。3、?自己的理?論水平還?不太高。?中餐業(yè)?務(wù)知識服?務(wù)技能不?精。經(jīng)過?所有同事?的一起努?力，較好?的完成這?段時(shí)間的?工作，總?結(jié)起來也?是頗有收?獲的：?1、能夠?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好餐廳?的日常工?作。3?、合理安?排當(dāng)班工?作，全面?協(xié)調(diào)、管?理、檢查?。4、?配合領(lǐng)導(dǎo)?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作，?工作期間?妥善處理?工作時(shí)發(fā)?生的問題?和客人的?投訴，有?疑難問題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)。?5、做好?餐廳的安?全、節(jié)能?、衛(wèi)生工?作。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。7?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)愛友、?相互幫助?、共同進(jìn)?步。8?、切實(shí)履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級交辦?的其它工?作。四?、一的工?作計(jì)劃?由于這段?時(shí)間到西?餐廳工作?，西餐服?務(wù)對我來?說不是一?個陌生的?工作，但?對我來說?從中餐有?轉(zhuǎn)到西餐?就猶如到?了一個新?的工作環(huán)?境。接下?來的工作?應(yīng)該是從?零開始的?，需要盡?快的上手?，理順工?作重點(diǎn)。?要更加的?努力。?故半年的?工作計(jì)劃?如下：?1、積極?認(rèn)真配合?領(lǐng)導(dǎo)，搞?好餐廳日?常的管理?工作。?2、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?展知識面?，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)?缺點(diǎn)，靈?活運(yùn)用自?己的實(shí)際