電話銷售個人工作總結格式版（3篇）

第8頁共8頁電話銷售?個人工作?總結格式?版一年?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結如下：?還記得?當同事已?經打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術都記在?本子上慢?慢年習慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了;對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被逼上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負?著挺大的?工作壓力?。當面對?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞?時，當面?對完不成?銷售任務?的沮喪時?，當面對?部分蠻不?講理的客?戶時，一?旦丟失了?堅強的意?志，那么?就只能逃?離營銷這?個職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個?電話，每?個月如果?有十六個?工作日，?那每個月?我們就要?____?個電話。?可見我們?要經受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是拒絕，?如果不能?激勵自己?，不能互?相激勵，?那我們可?能每天都?會愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因為沒?有一個人?會喜歡被?拒絕的感?覺。在?追求成功?的時候，?必然會碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個世?界上會有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風，但?是大部分?的人，他?都曾經遭?遇過失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對自己當?初確立的?目標要有?堅定的信?心外，必?須要不時?回過頭去?，檢驗自?己一路走?來的足跡?有沒有偏?離了軌道?，有沒有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來?，趕緊修?正，不時?地總結和?回顧，才?能保證方?向永遠是?正確的。?正如常言?道：一個?人不追求?進步的同?時就是在?原地踏步?!此時?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點和不足?之處，尤?其最明顯?的一點就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質的問題?細節(jié)在生?活中也是?經常發(fā)生?;打電話?的時候還?是不能夠?獨立面對?問題，在?客戶遇到?問題的時?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點?來說，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會去打?，現(xiàn)在剛?來了不到?一個月的?新人都可?以自己面?對這些問?題，我這?點就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個習慣，?不能什么?時候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點是?平時工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時工作?中的煩惱?會帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時?導致一天?的心情，?當然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報?答一天的?勞效!所?以平時工?作以及生?活中，在?自己給自?己調解的?同時要堅?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會感?染會傳染?，就會找?到力量和?信心。?為今后做?個打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結，從來?不設定目?標，那樣?就像是一?個無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標?性，一天?不知道要?有什么樣?的結果，?在此一定?明確了：?至少一場?會保持兩?個客戶，?不然一個?月下來就?八場會的?話，自己?來那么幾?個客戶還?不能保證?是不是質?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?己的努力?中能夠充?實自己，?給自己的?同學一個?榜樣，給?家里一個?交待，能?讓所有關?心自己的?人放心，?會認為我?過的很好?就ok了?!電話?銷售個人?工作總結?格式版（?二）首?先，要感?謝張總給?了我一個?鍛煉自己?的機會。?翻譯公司?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對?它的理解?是：高不?可攀，遠?不可及。?只有學識?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當同?事已經打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當時?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話。可?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不知道自?己是怎么?結束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個死?要面子的?人，對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務了。說?實話當時?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務)。?一段時間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話(真?記沒記誰?也不知道?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?-網絡。?我們經常?在網上，?何不用網?絡聯(lián)系呢?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網友?，感覺很?親近，不?會拒絕你?，至少都?會考慮到?你。經常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當?著那么多?同事的面?講價還價?，顯得自?己很小氣?似的。講?價還價是?一門藝術?，不能沒?有耐性。?現(xiàn)在很多?人愛還價?，即便是?價位很合?理，處于?習慣也會?還價。無?論雙方誰?說了一個?價錢都想?是讓對方?直接接受?，電話會?叫人沒有?什么緩沖?的時間;?而網絡就?不一樣了?，有緩沖?的時間，?又能用很?輕松的語?氣說話，?讓人很容?易接受;?即便是自?己說話有?所失誤，?在網絡上?容易解釋?，也容易?叫對方接?受，可是?電話就不?一樣了，?電話上人?們往往喜?歡得理不?饒人。?于是我就?改變了策?略，在網?絡上找起?了客戶。?你還真的?別說，在?網絡上人?們不但能?接受;而?且即使沒?有外語方?面需要的?，也會幫?你介紹一?些客戶。?交流著也?輕松多了?，說話也?方便，就?像是和很?熟的網友?說話似的?，人們都?不介意。?我很喜歡?這樣的交?流方式。?事實證明?也是很有?效果的，?至少與電?話銷售相?比較。?找總結網?，用我的?妙筆寫意?您精彩的?人生，誠?信服務，?信譽至上?，一流的?服務讓您?更放心。?一流的質?量讓您更?滿意。?電話銷售?個人工作?總結格式?版（三）?___?_即將悄?然離去，?____?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來說?有酸甜苦?辣。回憶?起我剛進?公司一直?到現(xiàn)在，?已經工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下是?我今年總?結工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備。?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達能力?是需要加?強改進。?第二：?針對已經?合作的客?戶的后續(xù)?服務不到?位?？粗?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經營?，否則怎?么結出勝?利的果實?呢。第?四：開拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過電話銷?售和網絡?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯過任何?一個主動?聯(lián)系我司?的意向強?烈客戶，?因此大部?分的時間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?第五：?當遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務?知識時候?，不善于?主動請教?領導，并?且未在當?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當?中加以改?進，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領導和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點變成自?己的優(yōu)點?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每天都寫?工作總結?和工作計?劃。一周?一小結，?每月一大?結。這樣?工作起來?有目標，?不會盲目?。并且把?今天工作?思路理清?了，工作?起來更加?順暢。同?時看看工?作上的失?誤和不懂?，要及時?向公司領?導和同事?請教，并?且加以改?進。多加?以動腦思?考問題。?第二：?每天做好?客戶報表?。并且分?好a、b?、c級客?戶，做好?詳細而又?明了的客?戶跟進情?況，以及?下一步的?跟進計劃?。同時每?天早上來?公司，第?一先大概?瀏覽一下?昨天的客?戶報表，?然后對于?今天的客?戶電話拜?訪有針對?性，有目?的性的進?行溝通。?把a、b?、c級客?戶做好一?個很好的?歸納和總?結，并爭?取把a級?意向客戶?變成真正?的客戶。?把b級客?戶變成a?級客戶等?以此類推?的進行跟?進和不斷?跟蹤。?第三：每?周給自己?訂一個目?標：爭取?每天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每天不斷?反思和不?斷總結。?第四：?加強業(yè)務?知識和專?業(yè)知識。?在跟客戶?溝通交流?的時候，?少說多聽?，準確掌?握客戶對?防偽標簽?的需求和?要求，提?出合理化?的建議。?第五：?每周跟進?重點客戶?，每天不?斷開拓新?客戶，每?半個月維?護好每一?個老客戶?。列出報?表里的