服務(wù)員的年終總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)服務(wù)員的?年終總結(jié)?參考模板?___?_即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__客房?服務(wù)員的?年終總結(jié)?以上，酒?店業(yè)績(jī)連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評(píng)。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯(cuò)?成績(jī)，多?次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀?員工，受?到獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮。?在平時(shí)的?工作中，?深刻領(lǐng)會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?，能夠正?確對(duì)待，?不驕不躁?;對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時(shí)改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵?規(guī)守紀(jì)，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時(shí)?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請(qǐng)?假記錄，?做到全勤?上班。嚴(yán)?格按照工?作流程及?領(lǐng)導(dǎo)要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時(shí)?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時(shí)，能夠?正確使用?文明用語?，做到細(xì)?心、熱心?、耐心，?對(duì)于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時(shí)，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時(shí)，及?時(shí)和客人?一起進(jìn)行?核對(duì)，需?要賠償時(shí)?，說清事?實(shí)，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護(hù)同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時(shí)幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會(huì)?，共同做?好工作。?在生活中?，對(duì)同事?虛寒問暖?，同事生?病時(shí)，能?及時(shí)打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時(shí)，了解?清楚后，?及時(shí)關(guān)心?幫助，以?此來增進(jìn)?友誼，促?進(jìn)工作。?四、虛?心學(xué)習(xí)，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。存在?的不足和?問題：?1、有時(shí)?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時(shí)退房比?較多，時(shí)?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細(xì)，?還有遺漏?的地方。?查房時(shí)，?用品較多?，有時(shí)有?忘記登記?的現(xiàn)象，?給個(gè)人和?單位造成?了損失。?2、服?務(wù)水平還?需提高。?文明禮貌?用語用得?少，態(tài)度?比較生硬?，缺少主?動(dòng)性。?在新的一?年里，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?將認(rèn)真做?好本職工?作，努力?提高自己?服務(wù)水平?，團(tuán)結(jié)同?事，積極?進(jìn)取，做?到會(huì)聽話?，會(huì)服務(wù)?，會(huì)學(xué)習(xí)?，和酒店?全體員工?一起團(tuán)結(jié)?協(xié)調(diào)作，?共同努力?，使酒店?在新的一?年里紅紅?火火，業(yè)?績(jī)突飛猛?進(jìn)，節(jié)節(jié)?高，再創(chuàng)?佳績(jī)。?服務(wù)員的?年終總結(jié)?參考模板?（二）?一路的歡?歌笑語，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__，迎?來了充滿?期望的_?___，?回首我來?到酒店的?這三個(gè)月?，新奇與?欣喜同在?，感動(dòng)與?感謝并存?，三個(gè)月?，時(shí)間雖?然短暫，?但對(duì)我而?言收獲是?豐碩的，?在那里的?每一天，?每經(jīng)歷的?一件事，?每接觸到?的一個(gè)人?，這個(gè)過?程的含金?量，絕不?亞于我十?幾年在校?門里學(xué)習(xí)?的價(jià)值，?所以我感?謝李總能?給我這個(gè)?難得的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)及?細(xì)致入微?的指導(dǎo)，?感謝王經(jīng)?理無微不?至的關(guān)懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結(jié)：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?狀況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個(gè)小群?眾中的一?員，每一?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生狀況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，?我從最初?只明白看?到此刻擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個(gè)進(jìn)?步，一個(gè)?很大的收?獲，板報(bào)?是我們酒?店對(duì)內(nèi)宣?傳的窗口?，透過出?版報(bào)不僅?僅提高了?我的寫作?水平也增?強(qiáng)了我的?語言表達(dá)?潛力，評(píng)?估期間承?蒙李總的?信任在王?經(jīng)理的幫?忙下整理?了兩份評(píng)?估材料，?我深切地?感受到自?己的語言?羅列功底?和邏輯思?維的欠缺?，到一線?服務(wù)是最?有收獲的?地方，雖?然辛苦雖?然緊張但?是我學(xué)會(huì)?了整理房?間、開夜?床、以及?如何擺放?才具有美?觀性等知?識(shí)，與專?家的迎來?送往中了?解到專家?的喜好及?時(shí)的將信?息反饋，?以便更好?的服務(wù)，?____?月___?_號(hào)在評(píng)?估工作即?將結(jié)束的?時(shí)候正巧?東三省大?學(xué)生供需?見面會(huì)在?哈爾濱召?開，這對(duì)?于我們畢?業(yè)生來說?是最重要?但是了，?好久之前?便做好了?準(zhǔn)備，但?是樓層服?務(wù)員確實(shí)?忙但是來?，看到她?們廢寢忘?食、加班?加點(diǎn)我感?動(dòng)了，雖?然我是學(xué)?生但我也?是酒店的?員工，就?這樣我沒?有參加招?聘會(huì)，我?講這個(gè)并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個(gè)團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的群眾?而感動(dòng)，?奉獻(xiàn)是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財(cái)富、壯?大的資本?!二、?學(xué)習(xí)心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營(yíng)?類場(chǎng)所-?國(guó)際飯店?有其獨(dú)特?的優(yōu)越性?，從管理?體制到發(fā)?展規(guī)模都?已成為同?行業(yè)中的?佼佼者，?員工整體?素質(zhì)也在?大學(xué)這個(gè)?特定的氛?圍內(nèi)得到?了熏染，?能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開?拓外部市?場(chǎng)的同時(shí)?切身為員?工的利益?思考，能?夠有識(shí)大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個(gè)新?興的企業(yè)?，更是一?個(gè)具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了期?望。但?是事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的浪潮?沖擊下必?須會(huì)展露?出柔弱的?一面，也?必須會(huì)有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會(huì)更上一?層樓，競(jìng)?爭(zhēng)也是企?業(yè)的發(fā)展?動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌?握競(jìng)爭(zhēng)的?技巧避免?競(jìng)爭(zhēng)，增?強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于?打破傳統(tǒng)?觀念、經(jīng)?營(yíng)觀念、?管理創(chuàng)新?逐步從以?市場(chǎng)為本?向以人為?本的管理?機(jī)制上靠?攏，塑造?具有佳大?特色的品?牌企業(yè)。?多少意?氣風(fēng)發(fā)、?多少躊躇?滿志、多?少年少輕?狂、多少?歡歌笑語?都在昨日?的日記里?畫上了一?個(gè)終結(jié)，?但是未來?的一年又?是以這天?作為一個(gè)?起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，就?就應(yīng)有新?的起色，?在新的一?年中繼續(xù)?努力工作?，勤匯報(bào)?、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)?，最后祝?愿我們酒?店在澄澈?如洗的晴?空里，策?馬奔騰，?祝愿各位?經(jīng)理在工?作的征程?中勇往直?前，人生?的跑道上?一帆風(fēng)順?、祝愿各?位同仁在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌!服?務(wù)員的年?終總結(jié)參?考模板（?三）自?從調(diào)入離?退休管理?部以來，?經(jīng)過一段?時(shí)間的實(shí)?習(xí)，我按?照領(lǐng)導(dǎo)的?安排從_?___年?元月份開?始正式接?手___?_號(hào)樓以?及___?_號(hào)樓兩?層的樓層?物業(yè)服務(wù)?工作。做?為一名新?員工，我?努力學(xué)習(xí)?，積極向?同事請(qǐng)教?，以便盡?快了解單?位的基本?情況和工?作流程，?掌握工作?方法，適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?崗位要求?，盡力做?好崗位職?責(zé)范圍內(nèi)?以及領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交代?的各項(xiàng)物?業(yè)服務(wù)工?作，全力?為住戶服?務(wù)，以便?讓離退休?的老同志?住的安心?舒心。下?面將我上?半年的具?體工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真做?好每天的?日常工作?。1、?每天按照?崗位職責(zé)?要求，對(duì)?電梯間內(nèi)?衛(wèi)生進(jìn)行?清潔，對(duì)?樓內(nèi)的照?明設(shè)施，?環(huán)境衛(wèi)生?進(jìn)行檢查?，對(duì)大樓?門口和花?園衛(wèi)生進(jìn)?行檢查，?有垃圾雜?物及時(shí)清?潔。在消?防整改后?把消防設(shè)?施也納入?每天的檢?查之中，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)聯(lián)系?配合維修?人員進(jìn)行?處理，并?做好相關(guān)?記錄。?2、對(duì)于?反映問題?的老同志?，耐心做?好接待工?作，笑臉?相迎熱情?服務(wù)，仔?細(xì)了解情?況，認(rèn)真?解釋，做?好相關(guān)記?錄，及時(shí)?進(jìn)行處理?或向部門?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，然后向?老同志通?報(bào)問題處?理的進(jìn)展?情況，做?好解釋回?訪等后繼?工作。?3、認(rèn)真?做好領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)臨時(shí)性?工作。?二、今年?以來主要?做了以下?具體工作?：1、?認(rèn)真做好?____?號(hào)樓的日?常服務(wù)工?作，做好?巡回檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處?理，半年?來共更換?樓道、電?梯間、練?歌房、一?樓辦公場(chǎng)?所燈泡燈?管共計(jì)_?___個(gè)?，維修更?換損壞或?者不靈敏?的聲控?zé)?頭以及其?他開關(guān)和?鎮(zhèn)流器共?計(jì)___?_個(gè)，保?養(yǎng)和處理?電梯故障?共計(jì)__?__次，?疏通暖氣?管線進(jìn)行?排水排氣?操作__?__次。?2、配?合維修人?員做好基?地公共區(qū)?域的公共?設(shè)施維修?工作，更?換基地路?燈燈泡_?___個(gè)?，燈罩_?___個(gè)?。更換活?動(dòng)室照明?燈管__?__個(gè)，?修理插座?開關(guān)__?__次，?配合完成?活動(dòng)室二?樓的射燈?布線安裝?并進(jìn)行燈?管更換_?___次?，掛窗簾?____?次。修理?公共區(qū)域?用水設(shè)施?____?次，疏通?下水__?__次，?協(xié)助其他?部門搬東?西布置會(huì)?場(chǎng)等共計(jì)?____?次。3?、解決處?理住戶提?出的問題?共計(jì)__?__次，?主要包括?更換住戶?家中燈管?、修理燈?具、開關(guān)?、插座共?計(jì)___?_次，更?換水龍頭?，上下水?軟管，處?理漏水共?計(jì)___?_次，其?他主要包?括聯(lián)系協(xié)?助修理住?戶門禁系?統(tǒng)，處理?暖氣不熱?，處理電?視、電腦?網(wǎng)絡(luò)、天?燃?xì)鉄崴?器故障，?幫助住戶?聯(lián)系開通?寬帶或機(jī)?頂盒，幫?助住戶搬?電視、雜?物，陪老?工人看病?等共計(jì)_?___次?。4、?完成花園?翻地、修?剪花枝、?樹枝，清?理樹坑垃?圾，打農(nóng)?藥，定期?澆樹澆花?等綠化工?作。5?、按照安?排做好安?全檢查，?配合完成?安全整改?;配合完?成環(huán)境衛(wèi)?生整改;?配合進(jìn)行?____?號(hào)樓和_?___號(hào)?樓的LE?D燈更換?;配合完?成地下室?的清理和?廢品過數(shù)?處理;配?合完成供?暖設(shè)備的?夏季保養(yǎng)?檢修等工?作。6?、進(jìn)行了?水電表的?入戶抄錄?工作，建?立了水電?表基數(shù)檔?案。7?、做好物?業(yè)樓層管?理的基礎(chǔ)?工作，建?立各種基?本臺(tái)賬，?做好日常?巡檢記錄?臺(tái)賬和住?戶反映問?題記錄。?三、加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)換?觀念，提?高個(gè)人素?養(yǎng)，提升?服務(wù)水平?。我個(gè)?人參加工?作以來主?要從事技?術(shù)方面的?工作，沒?有接觸過?服務(wù)業(yè)，?缺乏這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)，并?且在個(gè)人?素養(yǎng)方面?和服務(wù)業(yè)?的職業(yè)素?質(zhì)要求有?一定的差?距，因此?在工作中?我自覺加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，加強(qiáng)?自己的