治未病服務(wù)能力建設(shè)工作總結(jié)范文（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)治未病服?務(wù)能力建?設(shè)工作總?結(jié)范文?宜城市中?醫(yī)醫(yī)院“?治未病”?服務(wù)規(guī)范?根據(jù)《?國(guó)家中醫(yī)?藥管理_?___積?極發(fā)展中?醫(yī)預(yù)防保?健服務(wù)_?___》?、《“治?未病”健?康工程實(shí)?施方案(?____?-___?_年)》?和《中醫(yī)?特色健康?保障-服?務(wù)模式服?務(wù)基本規(guī)?范(試行?)》要求?，制定宜?城市中醫(yī)?醫(yī)院治未?病科基本?服務(wù)規(guī)范?。一、?中醫(yī)為體?，中西兼?用以中?醫(yī)理論和?技術(shù)方法?為基礎(chǔ)，?積極借鑒?應(yīng)用西醫(yī)?及其現(xiàn)代?科學(xué)技術(shù)?方法。?二、三觀?并用，動(dòng)?態(tài)辨識(shí)、?評(píng)估、干?預(yù)個(gè)體?人整體功?能狀態(tài)，?宏觀體現(xiàn)?于個(gè)體人?的體質(zhì)等?，中觀體?現(xiàn)于個(gè)體?人的臟腑?、經(jīng)絡(luò)、?氣血狀態(tài)?及癥候等?，微觀體?觀體現(xiàn)于?個(gè)體人的?臟腑、經(jīng)?絡(luò)、氣血?狀態(tài)及癥?候等，微?觀體現(xiàn)于?理化參數(shù)?、___?_形態(tài)/?功能“影?像”和高?危因素等?。從“宏?、中、微?”三觀，?辨識(shí)服務(wù)?對(duì)象健康?狀態(tài)變量?(參數(shù))?的時(shí)序改?變和變化?趨勢(shì)(它?們必然是?個(gè)體的、?動(dòng)態(tài)的、?系統(tǒng)的)?，并據(jù)此?評(píng)估個(gè)體?人健康狀?態(tài)的種類?和風(fēng)險(xiǎn)。?在辨識(shí)、?評(píng)估的基?礎(chǔ)上，針?對(duì)服務(wù)對(duì)?象的健康?狀態(tài)及其?風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)?用中醫(yī)的?方法進(jìn)行?調(diào)理(調(diào)?理體質(zhì)、?臟腑、陰?陽(yáng)、氣血?等)，并?應(yīng)用健康?管理方法?和現(xiàn)代醫(yī)?學(xué)針對(duì)疾?病的治療?手段，系?統(tǒng)改善和?提升服務(wù)?對(duì)象的整?體功能狀?態(tài)，防范?健康風(fēng)險(xiǎn)?的發(fā)生、?發(fā)展和變?化。三?、全程遞?進(jìn)服務(wù)?過(guò)程的各?個(gè)環(huán)節(jié)前?后貫通、?循環(huán)運(yùn)行?、在整個(gè)?服務(wù)過(guò)程?中對(duì)服務(wù)?對(duì)象的健?康狀態(tài)及?其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)?行系統(tǒng)、?全程跟蹤?，并循環(huán)?遞進(jìn)地改?善和提升?服務(wù)對(duì)象?整體功能?狀態(tài)，防?范健康風(fēng)?險(xiǎn)的發(fā)生?、發(fā)展和?變化。?宜城市中?醫(yī)醫(yī)院“?治未病”?服務(wù)細(xì)則?“治來(lái)?病”科是?一個(gè)復(fù)雜?的公眾場(chǎng)?所，要使?每個(gè)受訪?者在治未?病科都得?到滿意的?醫(yī)療服務(wù)?，不僅取?決于治未?病科的硬?件設(shè)施好?，醫(yī)療技?術(shù)高，更?重要的是?取決于醫(yī)?護(hù)人員的?高素質(zhì)、?高質(zhì)量、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，因此，?治未病科?全體醫(yī)護(hù)?人員必須?樹立牢固?的服務(wù)意?識(shí)，遵守?服務(wù)規(guī)范?，注意個(gè)?人形象，?拓展服務(wù)?內(nèi)容，提?升服務(wù)質(zhì)?量。1?、儀表儀?容(1?)身體、?頭、面、?手部必須?衛(wèi)生干凈?，梳理整?潔，男性?頭發(fā)不宜?太長(zhǎng)，每?天修剪胡?子。(?2)保持?口腔清潔?，上班前?最好不吃?異味食物?(蔥、蒜?)。(?3)女性?上班可化?淡妝.涂?本色指甲?油，帶細(xì)?項(xiàng)鏈、耳?釘，不得?濃妝艷抹?、佩戴顯?眼飾物，?留長(zhǎng)指甲?、涂鮮艷?指甲油。?(4)?服務(wù)號(hào)牌?不得歪歪?扭扭，發(fā)?現(xiàn)時(shí)及時(shí)?糾正。?(5)儀?表要莊重?.穩(wěn)健、?站坐姿端?正，站時(shí)?不要東依?西靠，應(yīng)?雙手交握?身前(右?上左下)?。坐時(shí)不?能蹺二郎?腿。(?6)上班?前要自覺?主動(dòng)檢査?儀表儀容?，做好個(gè)?人衛(wèi)生，?無(wú)論有無(wú)?受訪者在?場(chǎng)，都不?要在醫(yī)院?公共場(chǎng)所?攙鼻涕、?掏鼻孔.?挖耳朵等?。2、?言談禮節(jié)?(1)?聲調(diào)要自?然、清晰?.柔和、?親切，不?要裝腔作?勢(shì)，聲音?過(guò)高。?(2)不?準(zhǔn)講粗言?穢語(yǔ)，不?準(zhǔn)惡語(yǔ)傷?人。(?3)提倡?文明語(yǔ)言?：請(qǐng)、謝?謝、對(duì)不?起、您等?。(4?)對(duì)受訪?者要根據(jù)?其職務(wù)、?職稱、年?齡使用尊?稱，如“?張局長(zhǎng)”?、“王老?師”、“?李大爺”?、“趙大?娘”、“?孫叔叔”?、“周阿?姨”等，?未知名者?要稱先生?、小姐、?女士。?(5)對(duì)?方講“謝?謝”，要?答“不用?謝，這是?我應(yīng)該做?的”，不?得毫無(wú)反?應(yīng)。(?6)要來(lái)?有迎聲，?走有送聲?。來(lái)要說(shuō)?“歡迎光?臨”或“?謝謝光臨?”；走要?說(shuō)“祝?您健康”?、“祝您?平安”或?“祝您早?日康復(fù)”?或叮囑“?如果您對(duì)?我們的醫(yī)?療服務(wù)滿?意，請(qǐng)告?訴您的親?朋好友；?如果您對(duì)?我們的醫(yī)?療服務(wù)不?滿意，煩?勞您告訴?我們改進(jìn)??！??7)任何?時(shí)候不得?講“喂”?、“不知?道”、“?不關(guān)我們?的事”之?類的話。?(8)?必須離開?正在交談?的受訪者?，要講“?請(qǐng)稍后”?，回來(lái)時(shí)?要講“對(duì)?不起，讓?您久等了?”。(?9)在受?訪者面前?不要指手?畫腳，交?頭接耳。?(10?)受訪者?掛完號(hào)、?交完款，?要指引說(shuō)?：“請(qǐng)您?去看__?__科【?治療、檢?查、取藥?】(1?1)不得?私下批評(píng)?受訪者、?同事、上?司和醫(yī)院?，不得有?損害醫(yī)院?信譽(yù)之言?行。(?12)同?事間不得?爭(zhēng)吵、辱?罵。3?、舉止禮?節(jié)(1?)提倡起?立迎客、?握手問(wèn)好?、微笑服?務(wù)、面對(duì)?受訪者要?表現(xiàn)出熱?情親切、?友好真誠(chéng)?。(2?)和受訪?者及家屬?交談時(shí)，?應(yīng)眼望對(duì)?方，頻頻?點(diǎn)頭有應(yīng)?答。(?3)面對(duì)?受訪者不?得雙手叉?腰，不抓?頭撓腮、?不挖耳，?不摳鼻孔?，不得敲?桌，不玩?弄物品。?(4)?行走步伐?要快，輕?盈灑脫，?但不能跑?步，避免?出現(xiàn)慌張?。(5?)不得在?醫(yī)療工作?區(qū)哼歌曲?、吹口哨?、跺腳和?懶散失態(tài)?。(6?)不隨地?吐痰、亂?丟雜物。?(7)?不得在受?訪者面前?整理個(gè)人?物品，怠?慢病人。?(8)?在受訪者?面前咳嗽?、打噴嚏?應(yīng)轉(zhuǎn)身，?用手帕把?口鼻遮住?。(9?)上班不?得吸煙，?不吃零食?。(1?0)不得?用手指、?筆桿指點(diǎn)?受訪者。?(11?)受訪者?講話時(shí)，?應(yīng)全神貫?注，用心?傾聽，給?受訪者信?賴感。不?得東張西?望，心不?在焉。?(12)?在受訪者?面前，不?得流露出?厭煩、冷?淡、強(qiáng)硬?、緊張的?表情，更?不能做?鬼臉、吐?舌頭等怪?態(tài)。(?13)在?工作服務(wù)?、打電話?及和受訪?者交談時(shí)?，如有新?人走近，?應(yīng)立即示?意，表示?已看到來(lái)?臨，不得?無(wú)表情或?等受訪者?先開口。?(14?)進(jìn)入房?間時(shí)，要?先輕輕敲?門，聽到?應(yīng)答再進(jìn)?。進(jìn)入后?，回手關(guān)?門，不能?大力推門?。進(jìn)入房?間后，如?對(duì)方正在?講話，要?稍等靜候?，如有急?事需要打?斷講話，?也要等待?機(jī)會(huì)，而?且要說(shuō)：?“對(duì)不起?，打斷你?們的談話?。”4?、衣著禮?節(jié)(1?)上班后?必須穿工?作服，工?作服要干?凈整潔。?(2)?工作服不?準(zhǔn)穿出院?外。(?3)紐扣?要扣好，?不得卷衣?袖，綰褲?腳.(4?)領(lǐng)帶必?須結(jié)正束?緊，不得?骯臟、破?損和斜歪?松弛.(?5)衣兜?不得多裝?物品，顯?得鼓起。?(6)?上班時(shí)襯?衣領(lǐng)口只?解一個(gè)，?不得敞開?露胸.(?7)鞋不?得有釘，?不穿高跟?鞋，拖鞋?上班(操?作間除外?)。(?8)保潔?人員要穿?工作制服?上班。?(9)裙?子長(zhǎng)度不?能超過(guò)隔?離衣.?5、服務(wù)?禮節(jié)(?1)在任?何情況下?都不得與?受訪者爭(zhēng)?吵。(?2)與受?訪者有誤?解的時(shí)候?應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)?，再婉言?解釋，說(shuō)?明原委。?(3)?對(duì)受訪者?的抱怨，?應(yīng)誠(chéng)懇的?接受，并?虛心傾聽?，加以改?進(jìn)。(?4)不得?有欺騙受?訪者之言?行.(5?)撿到受?訪者遺失?的財(cái)務(wù)應(yīng)?交院辦公?室，并說(shuō)?明撿到的?時(shí)間、地?點(diǎn)，以便?公告招領(lǐng)?.(6)?服務(wù)受訪?者時(shí)，應(yīng)?細(xì)心詢問(wèn)?受訪者的?需要，并?時(shí)時(shí)注意?受訪者的?情況反應(yīng)?，必要時(shí)?給予安撫?。(7?)適時(shí)、?主動(dòng)提供?對(duì)藥品、?醫(yī)療項(xiàng)目?之介紹和?對(duì)醫(yī)院的?介紹，并?誠(chéng)懇回答?受訪者的?詢問(wèn).?(8)經(jīng)?常贊美、?尊重、關(guān)?心受訪者?。(9?)學(xué)習(xí)記?住常來(lái)受?訪者之姓?名，讓受?訪者有倍?受重視之?感，(?10)已?下班或接?近下班才?進(jìn)門的受?訪者，仍?應(yīng)禮貌接?待，不得?有趕走或?不耐煩的?舉動(dòng)。?(11)?不可在服?務(wù)時(shí)大聲?嬉戲。?(12)?工作時(shí)間?內(nèi)，不得?隨意離開?工作崗位?。(1?3)不得?于工作時(shí)?間接待親?友(可先?打招呼，?但不宜只?聊私事，?有受訪者?來(lái)時(shí)，應(yīng)?先請(qǐng)親友?稍候)。?(14?)不得在?服務(wù)時(shí)看?小說(shuō)，聽?隨身聽、?嚼口香糖?。(1?5)病人?出院，經(jīng)?治醫(yī)護(hù)人?員要送病?人到樓梯?祝病人“?早曰康復(fù)?”一路平?安”。?治未病服?務(wù)能力建?設(shè)工作總?結(jié)范文（?二）仁?壽縣中醫(yī)?醫(yī)院治未?病科“治?未病”服?務(wù)規(guī)范?(總綱)?根據(jù)《國(guó)?家中醫(yī)藥?管理__?__積極?發(fā)展中醫(yī)?預(yù)防保健?服務(wù)__?__》、?《“治未?病”健康?工程實(shí)施?方案(_?___-?____?年)》和?《中醫(yī)特?色健康保?障-服務(wù)?模式服務(wù)?基本規(guī)范?(試行)?》要求，?制定宜城?市中醫(yī)醫(yī)?院治未病?科基本服?務(wù)規(guī)范。?一、中?醫(yī)為體，?中西兼用?以中醫(yī)?理論和技?術(shù)方法為?基礎(chǔ)，積?極借鑒應(yīng)?用西醫(yī)及?其現(xiàn)代科?學(xué)技術(shù)方?法。二?、三觀并?用，動(dòng)態(tài)?辨識(shí)、評(píng)?估、干預(yù)?個(gè)體人?整體功能?狀態(tài)，宏?觀體現(xiàn)于?個(gè)體人的?體質(zhì)等，?中觀體現(xiàn)?于個(gè)體人?的臟腑、?經(jīng)絡(luò)、氣?血狀態(tài)及?癥候等，?微觀體觀?體現(xiàn)于個(gè)?體人的臟?腑、經(jīng)絡(luò)?、氣血狀?態(tài)及癥候?等，微觀?體現(xiàn)于理?化參數(shù)、?____?形態(tài)/功?能“影像?”和高危?因素等。?從“宏、?中、微”?三觀，辨?識(shí)服務(wù)對(duì)?象健康狀?態(tài)變量(?參數(shù))的?時(shí)序改變?和變化趨?勢(shì)(它們?必然是個(gè)?體的、動(dòng)?態(tài)的、系?統(tǒng)的)，?并據(jù)此評(píng)?估個(gè)體人?健康狀態(tài)?的種類和?風(fēng)險(xiǎn)。在?辨識(shí)、評(píng)?估的基礎(chǔ)?上，針對(duì)?服務(wù)對(duì)象?的健康狀?態(tài)及其風(fēng)?險(xiǎn)，應(yīng)用?中醫(yī)的方?法進(jìn)行調(diào)?理(調(diào)理?體質(zhì)、臟?腑、陰陽(yáng)?、氣血等?)，并應(yīng)?用健康管?理方法和?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)?針對(duì)疾病?的治療手?段，系統(tǒng)?改善和提?升服務(wù)對(duì)?象的整體?功能狀態(tài)?，防范健?康風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生、發(fā)?展和變化?。三、?全程遞進(jìn)?服務(wù)過(guò)?程的各個(gè)?環(huán)節(jié)前后?貫通、循?環(huán)運(yùn)行、?在整個(gè)服?務(wù)過(guò)程中?對(duì)服務(wù)對(duì)?象的健康?狀態(tài)及其?風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行?系統(tǒng)、全?程跟蹤，?并循環(huán)遞?進(jìn)地改?善和提升?服務(wù)對(duì)象?整體功能?狀態(tài)，防?范健康風(fēng)?險(xiǎn)的發(fā)生?、發(fā)展和?變化。?(細(xì)則)?“治來(lái)?病”科是?一個(gè)復(fù)雜?的公眾場(chǎng)?所，要使?每個(gè)受訪?者在治未?病科都得?到滿意的?醫(yī)療服務(wù)?，不僅取?決于治未?病科的硬?件設(shè)施好?，醫(yī)療技?術(shù)高，更?重要的是?取決于醫(yī)?護(hù)人員的?高素質(zhì)、?高質(zhì)量、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，因此，?治未病科?全體醫(yī)護(hù)?人員必須?樹立牢固?的服務(wù)意?識(shí)，遵守?服務(wù)規(guī)范?，注意個(gè)?人形象，?拓展服務(wù)?內(nèi)容，提?升服務(wù)質(zhì)?量。1?、儀表儀?容(1?)身體、?頭、面、?手部必須?衛(wèi)生干凈?，梳理整?潔，男性?頭發(fā)不宜?太長(zhǎng)，每?天修剪胡?子。(?2)保持?口腔清潔?，上班前?最好不吃?異味食物?(蔥、蒜?)。(?3)女性?上班可化?淡妝.涂?本色指甲?油，帶細(xì)?項(xiàng)鏈、耳?釘，不得?濃妝艷抹?、佩戴顯?眼飾物，?留長(zhǎng)指甲?、涂鮮艷?指甲油。?(4)?服務(wù)號(hào)牌?不得歪歪?扭扭，發(fā)?現(xiàn)時(shí)及時(shí)?糾正。?(5)儀?表要莊重?.穩(wěn)健、?站坐姿端?正，站時(shí)?不要東依?西靠，應(yīng)?雙手交握?身前(右?上左下)?。坐時(shí)不?能蹺二郎?腿。(?6)上班?前要自覺?主動(dòng)檢査?儀表儀容?，做好個(gè)?人衛(wèi)生，?無(wú)論有無(wú)?受訪者在?場(chǎng)，都不?要在醫(yī)院?公共場(chǎng)所?攙鼻涕、?掏鼻孔.?挖耳朵等?。2、?言談禮節(jié)?(1)?聲調(diào)要自?然、清晰?.柔和、?親切，不?要裝腔作?勢(shì)，聲音?過(guò)高。?(2)不?準(zhǔn)講粗言?穢語(yǔ)，不?準(zhǔn)惡語(yǔ)傷?人。(?3)提倡?文明語(yǔ)言?。請(qǐng)、謝?謝、對(duì)不?起、您稍?等。(?4)對(duì)受?訪者要根?據(jù)其職務(wù)?、職稱、?年齡使用?尊稱，如?“張局長(zhǎng)?”、“王?老師”、?“李大爺?”、“趙?大娘”、?“孫叔叔?”、“周?阿姨”等?，未知名?者要稱先?生、小姐?、女士。?(5)?對(duì)方講“?謝謝”，?要答“不?用謝，這?是我應(yīng)該?做的”，?不得毫無(wú)?反應(yīng)。?(6)要?來(lái)有迎聲?，走有送?聲。來(lái)要?說(shuō)“歡迎?光臨”或?“謝謝光?臨”；走?要說(shuō)“祝?您健康”?、“祝您?平安”或?“祝您早?日康復(fù)”?或叮囑“?如果您對(duì)?我們的醫(yī)?療服務(wù)滿?意，請(qǐng)告?訴您的親?朋好友；?如果您對(duì)?我們的醫(yī)?療服務(wù)不?滿意，煩?勞您告訴?我們改進(jìn)??！??7)任何?時(shí)候不得?講“喂”?、“不知?道”、“?不關(guān)我們?的事”之?類的話。?(8)?必須離開?正在交談?的受訪者?，要講“?請(qǐng)稍后”?，回來(lái)時(shí)?要講“對(duì)?不起，讓?您久等了?”。(?9)在受?訪者面前?不要指手?畫腳，交?頭接耳。?(10?)受訪者?掛完號(hào)、?交完款，?要指引說(shuō)?：“請(qǐng)您?去看__?__科【?治療、檢?查、取藥?】(1?1)不得?私下批評(píng)?受訪者、?同事、上?司和醫(yī)院?，不得有?損害醫(yī)院?信譽(yù)之言?行。(?12)同?事間不得?爭(zhēng)吵、辱?罵。3?、舉止禮?節(jié)(1?)提倡起?立迎客、?握手問(wèn)好?、微笑服?務(wù)、面對(duì)?受訪者要?表現(xiàn)出熱?情親切、?友好真誠(chéng)?。(2?)和受訪?者及家屬?交談時(shí)，?應(yīng)眼望對(duì)?方，頻頻?點(diǎn)頭有應(yīng)?答。(?3)面對(duì)?受訪者不?得雙手叉?腰，不抓?頭撓腮、?不挖耳，?不摳鼻孔?，不得敲?桌，不玩?弄物品。?(4)?行走步伐?要快，輕?盈灑脫，?但不能跑?步，避免?出現(xiàn)慌張?。(5?)不得在?醫(yī)療工作?區(qū)哼歌曲?、吹口哨?、跺腳和?懶散失態(tài)?。(6?)不隨地?吐痰、亂?丟雜物。?(7)?不得在受?訪者面前?整理個(gè)人?物品，怠?慢病人。?(8)?在受訪者?面前咳嗽?、打噴嚏?應(yīng)轉(zhuǎn)身，?用手帕把?口鼻遮住?。(9?)上班不?得吸煙，?不吃零食?。(1?0)不得?用手指、?筆桿指點(diǎn)?受訪者。?(11?)受訪者?講話時(shí)，?應(yīng)全神貫?注，用心?傾聽，給?受訪者信?賴感。不?得東張西?望，心不?在焉。?(12)?在受訪者?面前，不?得流露出?厭煩、冷?淡、強(qiáng)硬?、緊張的?表情，更?不能做鬼?臉、吐舌?頭等怪態(tài)?。(1?3)在工?作服務(wù)、?打電話及?和受訪者?交談時(shí)，?如有新人?走近，應(yīng)?立即示意?，表示已?看到來(lái)臨?，不得無(wú)?表情或等?受訪者先?開口。?(14)?進(jìn)入房間?時(shí)，要先?輕輕敲門?，聽到應(yīng)?答再進(jìn)。?進(jìn)入后，?回手關(guān)門?，不能大?力推門。?進(jìn)入房間?后，如對(duì)?方正在講?話，要稍?等靜候，?如有急事?需要打斷?講話，也?要等待機(jī)?會(huì)，而且?要說(shuō)：“?對(duì)不起，?打斷你們?的談話。?”4、?衣著禮節(jié)?(1)?上班后必?須穿工作?服，工作?服要干凈?整潔。?(2)工?作服不準(zhǔn)?穿出院外?。(3?)紐扣要?扣好，不?得卷衣袖?，綰褲腳?.(4)?領(lǐng)帶必須?結(jié)正束緊?，不得骯?臟、破損?和斜歪松?弛.(5?)衣兜不?得多裝物?品，顯得?鼓起。?(6)上?班時(shí)襯衣?領(lǐng)口只解?一個(gè)，不?得敞開露?胸.(7?)鞋不得?有釘，不?穿高跟鞋?，拖鞋上?班(操作?間除外)?。(8?)保潔人?員要穿工?作制服上?班。(?9)裙子?長(zhǎng)度不能?超過(guò)隔離?衣.5?、服務(wù)禮?節(jié)(1?)在任何?情況下都?不得與受?訪者爭(zhēng)吵?。(2?)與受訪?者有誤解?的時(shí)候應(yīng)?先認(rèn)錯(cuò)，?再婉言解?釋，說(shuō)明?原委。?(3)對(duì)?受訪者的?抱怨，應(yīng)?誠(chéng)懇的接?受，并虛?心傾聽，?加以改進(jìn)?。(4?)不得有?欺騙受訪?者之言行?.(5)?撿到受訪?者遺失的?財(cái)務(wù)應(yīng)交?院辦公室?，并說(shuō)明?撿到的時(shí)?間、地點(diǎn)?，以便公?告招領(lǐng).?(6)服?務(wù)受訪者?時(shí)，應(yīng)細(xì)?心詢問(wèn)受?訪者的需?要，并時(shí)?時(shí)注意受?訪者的情?況反應(yīng)，?必要時(shí)給?予安撫。?(7)?適時(shí)、主?動(dòng)提供對(duì)?藥品、醫(yī)?療項(xiàng)目之?介紹和對(duì)?醫(yī)院的介?紹，并誠(chéng)?懇回答受?訪者的詢?問(wèn).(8?)經(jīng)常贊?美、尊重?、關(guān)心受?訪者。?(9)學(xué)?習(xí)記住常?來(lái)受訪者?之姓名，?讓受訪者?有倍受重?視之感，?(10)?已下班或?接近下班?才進(jìn)門的?受訪者，?仍應(yīng)禮貌?接待，不?得有趕?走或不耐?煩的舉動(dòng)?。(1?1)不可?在服務(wù)時(shí)?大聲嬉戲?。(1?2)工作?時(shí)間內(nèi)，?不得隨意?離開工作?崗位。?(13)?不得于工?作時(shí)間接?待親友(?可先打招?呼，但不?宜只聊私?事，有受?訪者來(lái)時(shí)?，應(yīng)先請(qǐng)?親友稍候?)。(?14)不?得在服務(wù)?時(shí)看小說(shuō)?，聽隨身?聽、嚼口?香糖。?(15)?病人出院?，經(jīng)治醫(yī)?護(hù)人員要?送病人到?樓梯祝病?人“早曰?康復(fù)”一?路平安”?。治未?病服務(wù)能?力建設(shè)工?作總結(jié)范?文（三）?中醫(yī)“?治未病”?服務(wù)平臺(tái)?建設(shè)方案?一、基?本情況?____?中醫(yī)院始?建于__?__年。?經(jīng)過(guò)__?__多年?的努力我?院現(xiàn)在已?經(jīng)發(fā)展成?為一所集?醫(yī)療、教?學(xué)、科研?、預(yù)防、?保健為一?體的、現(xiàn)?代化的“?二級(jí)甲等?”綜合性?中醫(yī)院，?同時(shí)也是?____?區(qū)中醫(yī)龍?頭單位。?醫(yī)院本部?遷建已通?過(guò)規(guī)委會(huì)?，馬上進(jìn)?入立項(xiàng)、?環(huán)評(píng)、初?設(shè)和概算?。于今年?年底正式?開工建設(shè)?。我院?于___?_年成立?了中醫(yī)“?治未病”?科，面積?____?平方米，?有體質(zhì)辨?識(shí)軟件一?件，有中?醫(yī)藥預(yù)防?保健及康?復(fù)服務(wù)人?員___?_人，開?展了逐步?的、有針?對(duì)性、探?索性的“?治未病”?工作。設(shè)?備有中醫(yī)?體質(zhì)辨識(shí)?系統(tǒng)。開?展的項(xiàng)目?有：針對(duì)?老年、慢?性病、及?頸肩腰腿?痛的藥物?和非藥物?干預(yù)治療?，對(duì)慢支?炎肺氣腫?、過(guò)敏性?鼻炎、哮?喘、慢性?胃痛、虛?人感冒等?開展了三?伏貼。為?全區(qū)中醫(yī)?科進(jìn)行指?導(dǎo)，治未?病能力建?設(shè)奠定了?基礎(chǔ)。?二、“治?未病”服?務(wù)平臺(tái)建?設(shè)的總體?目標(biāo)將?“治未病?科”列入?我院重點(diǎn)?建設(shè)學(xué)科?，力爭(zhēng)在?____?年前打造?成為市級(jí)?中醫(yī)重點(diǎn)??？?，在?____?年前打造?成為全國(guó)?中醫(yī)重點(diǎn)?專科，形?成本區(qū)域?內(nèi)中醫(yī)預(yù)?防保健服?務(wù)的技術(shù)?中心、研?究中心和?指導(dǎo)中心?，帶動(dòng)全?區(qū)中醫(yī)治?未病工作?發(fā)展。?三、“治?未病”服?務(wù)能力建?設(shè)的__?__機(jī)構(gòu)?(一)?成立綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?“治未病?”工作領(lǐng)?導(dǎo)小組組?長(zhǎng)：王-?____?(綦-_?___區(qū)?中醫(yī)院院?長(zhǎng))副組?長(zhǎng)：楊正?弦(綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?副院長(zhǎng))?茍洪娟?(綦-_?___區(qū)?中醫(yī)院副?院長(zhǎng))代?虹(綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?副書記)?____?虎(綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?副院長(zhǎng))?楊昆鵬(?綦-__?__區(qū)中?醫(yī)院院長(zhǎng)?助理)?成員：董?大俊(醫(yī)?務(wù)科科長(zhǎng)?)封孝和?(治未病?科主任)?、王開莉?(體檢科?主任)、?帥永開(?護(hù)理部主?任)、李?治(總務(wù)?設(shè)備科科?長(zhǎng))、祝?光林(藥?劑科副科?長(zhǎng))、明?鑫(財(cái)務(wù)?科科長(zhǎng))?、許靜(?宣傳科科?長(zhǎng))工?作職責(zé)。?負(fù)責(zé)__?__與協(xié)?調(diào)中醫(yī)治?未病工作?。(二?)成立綦?-___?_區(qū)中醫(yī)?院“治未?病”專家?委員會(huì)主?任：楊昆?鵬(副高?級(jí)中醫(yī)師?)副主任?：封孝和?(副高級(jí)?中醫(yī)師)?委員。?劉啟文(?正高級(jí)中?醫(yī)師)、?張宗勤(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?周清云(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?蒲朝剛(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?梅鐘民(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?劉必成(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?代志敏(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?王明祥(?副高級(jí)中?醫(yī)師)、?王強(qiáng)(副?高級(jí)中醫(yī)?師)、彭?世敏(副?高級(jí)中醫(yī)?師)、李?芳群(副?高級(jí)中醫(yī)?師)。?工作職責(zé)?。負(fù)責(zé)加?強(qiáng)對(duì)技術(shù)?規(guī)范、人?才培養(yǎng)、?服務(wù)模式?與考核評(píng)?估方面的?研究與指?導(dǎo)。(?三)綦-?____?區(qū)中醫(yī)院?治未病科?醫(yī)務(wù)人員?主任：封?孝和中醫(yī)?護(hù)理：羅?媛媛醫(yī)?務(wù)人員。?劉梅紅、?孫景云、?陳瑞、鐘?廷剛、王?思景、胡?德成、左?詢。工?作責(zé)職。?負(fù)責(zé)健康?管理、資?料、健康?干預(yù)、中?醫(yī)回訪及?成果轉(zhuǎn)化?。四、?“治未病?”服務(wù)平?臺(tái)建設(shè)內(nèi)?容(一?)合理設(shè)?置“治未?病”服務(wù)?區(qū)域按?照國(guó)家中?醫(yī)管理局?的要求，?“治未病?科”為醫(yī)?院的一級(jí)?臨床科室?，我院定?位為集門?診、中醫(yī)?體質(zhì)檢測(cè)?、健康評(píng)?估和健康?干預(yù)為一?體的綜合?性中醫(yī)治?未病科。?按照中醫(yī)?健康體檢?區(qū)、健康?咨詢指導(dǎo)?區(qū)、健康?干預(yù)調(diào)養(yǎng)?區(qū)、健康?宣教區(qū)合?理劃分區(qū)?域，設(shè)健?康信息采?集室、中?醫(yī)體質(zhì)辨?識(shí)室、健?康調(diào)養(yǎng)咨?詢門診、?肥胖門診?、失眠門?診、高血?壓門診、?糖尿病病?門診、傳?統(tǒng)療法區(qū)?、健康檔?案室、健?康宣教室?。為滿足?以上條件?，整合現(xiàn)?有資源，?將我院名?中醫(yī)館及?康復(fù)科二?間治療室?共同打造?成治未病?科，將中?醫(yī)院本部?門診二樓?打造成治?未病分部?。___?_月中旬?完成裝修?，營(yíng)造良?好的中醫(yī)?文化氛圍?，功能滿?足治未病?業(yè)務(wù)開展?需求。具?體建設(shè)方?案附后(?附件1：?____?年中醫(yī)院?治未病科?改造方案?；附件2?：治未病?科中醫(yī)藥?文化建設(shè)?打造方案?)(二?)設(shè)備配?置：按照?填平補(bǔ)齊?原則，在?現(xiàn)有設(shè)備?的基礎(chǔ)上?，___?_年__?__月_?___日?以前完成?所需設(shè)備?(四診儀?、中醫(yī)經(jīng)?絡(luò)檢測(cè)儀?、紅外線?熱象檢測(cè)?設(shè)備、子?午流注低?頻治療儀?、電腦熏?蒸治療床?、可調(diào)式?微煙艾灸?器、中藥?膏方包裝?機(jī)、茶飲?包裝機(jī)、?中藥煎煮?壺及中藥?茶盒等)?的招標(biāo)采?購(gòu)工作。?具體配置?____?附后(附?件3：治?未病科配?置設(shè)備清?單)(?三)服務(wù)?項(xiàng)目除?政策要求?開展的服?務(wù)項(xiàng)目以?外，以點(diǎn)?帶面，有?選擇性重?點(diǎn)開展中?醫(yī)特色服?務(wù)項(xiàng)目，?研究制定?治未病工?作流程。?將現(xiàn)代醫(yī)?學(xué)體檢與?中醫(yī)健康?檢查發(fā)現(xiàn)?的陽(yáng)性人?群、慢病?門診及院?內(nèi)各臨床?科室中常?見病多發(fā)?病高危人?群和體質(zhì)?偏頗人群?和出院中?醫(yī)回訪患?者及時(shí)無(wú)?縫轉(zhuǎn)接至?健康干預(yù)?區(qū)，實(shí)施?個(gè)性化的?健康調(diào)養(yǎng)?方案，提?供飲食、?藥物、非?藥物、中?醫(yī)運(yùn)動(dòng)、?心理等健?康干預(yù)措?施。1?、中醫(yī)治?未病與現(xiàn)?代醫(yī)學(xué)體?檢結(jié)合，?通過(guò)開展?以下特色?中醫(yī)體質(zhì)?檢測(cè)項(xiàng)目?，形成區(qū)?域性競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)。?(1)中?醫(yī)體質(zhì)辨?識(shí)。即以?人的體質(zhì)?為認(rèn)知對(duì)?象，從體?質(zhì)狀態(tài)及?不同體質(zhì)?分類的特?性，把握?其健康與?疾病的整?體要素與?個(gè)體差異?的手段，?從而制定?防治原則?，選擇相?應(yīng)的治療?、預(yù)防、?養(yǎng)生方法?，進(jìn)行“?因人制宜?”的干預(yù)?。(2?)中醫(yī)舌?象、面象?和脈象檢?測(cè)：通過(guò)?脈診、舌?診及面相?的采集和?特征提取?，為您診?斷個(gè)人的?體質(zhì)，如?氣虛質(zhì)、?陰虛質(zhì)、?陽(yáng)虛質(zhì)、?痰濕質(zhì)等?，并提供?給您個(gè)性?化養(yǎng)生保?健方案。?(3)?中醫(yī)經(jīng)絡(luò)?評(píng)估：可?以依據(jù)人?體的經(jīng)絡(luò)?穴位，在?短時(shí)間內(nèi)?反應(yīng)全身?經(jīng)絡(luò)運(yùn)行?及內(nèi)臟器?官生理病?理狀況。?通過(guò)經(jīng)絡(luò)?檢測(cè)儀對(duì)?人體十二?條經(jīng)脈進(jìn)?行檢測(cè)，?在病人無(wú)?任何癥狀?特征時(shí)，?通過(guò)經(jīng)絡(luò)?能量數(shù)據(jù)?顯示病變?趨勢(shì)和征?兆。(?4)紅外?熱像檢測(cè)?。該儀器?是一種集?紅外熱成?像技術(shù)與?計(jì)算機(jī)圖?像處理技?術(shù)為一體?的高新醫(yī)?療診斷設(shè)?備，它把?被診斷目?標(biāo)的溫度?信息以圖?像形式顯?示出來(lái)，?使其溫度?分布一目?了然，與?人體器官?____?等正常溫?度圖像比?較進(jìn)行診?斷，可供?醫(yī)療單位?用于人體?多種__?__及器?官的炎癥?、腫瘤、?代謝異常?及血管疾?病的輔助?診斷。?2、重點(diǎn)?打造慢病?門診通?過(guò)對(duì)包括?____?省中醫(yī)院?在內(nèi)的多?家單位的?治未病中?心的考察?，現(xiàn)階段?圍繞人群?基數(shù)大，?中醫(yī)傳統(tǒng)?療法療效?好的“失?眠”和“?肥胖”“?高血壓”?“糖尿病?”等病種?實(shí)施干預(yù)?。(1?)針對(duì)失?眠：開展?針