第二章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略開發(fā)和開發(fā)方法

第二章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略開發(fā)和開發(fā)方法第1頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

第2頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般情況下，模型中的各階段是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。第3頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2第4頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–3

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)志著組織購買第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門。第5頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–4蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。第6頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–5

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。第7頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長。第8頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–7

數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次提供信息。第9頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1

一般認(rèn)為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級建設(shè)（即，增加管理/控制功能）。

(2)“自上而下”的開發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。第10頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對比：第11頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。

1.作用

(1)合理利用信息資源，節(jié)省MIS投資；

(2)明確MIS的任務(wù)；

(3)為將來的評估工作提供依據(jù)。

2.內(nèi)容

(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；

(2)組織的現(xiàn)狀；

(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組；

(4)對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測。

第12頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第13頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡稱CSF）第14頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－１（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點(diǎn)能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。第15頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2(二）BSP法的步驟１．準(zhǔn)備工作:成立領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，提出工作計(jì)劃２．調(diào)研：查閱資料、深入企業(yè)３．定義業(yè)務(wù)過程：是指企業(yè)管理上必要、邏輯上相關(guān)，以實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)管理功能的一組活動(dòng)

４．業(yè)務(wù)過程重組：效率、電子化（計(jì)算機(jī)化）第16頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月５．定義數(shù)據(jù)類：是支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對其進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的：輸入輸出數(shù)據(jù)６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)：刻畫MIS的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。劃分子系統(tǒng)７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃。第17頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－３（三）U/C矩陣法

實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，過程/數(shù)據(jù)矩陣（Use/Create矩陣）是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個(gè)步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標(biāo)以“U”或“C”:數(shù)據(jù)與功能關(guān)系。U表示功能使用數(shù)據(jù)。C表示功能產(chǎn)生數(shù)據(jù)⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。第18頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第19頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第20頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月二、關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。

關(guān)鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。第21頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同)：例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開發(fā)和工作人員的效率。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第22頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的特點(diǎn)三、企業(yè)流程重組的步驟與方法四、BPR與ERP的關(guān)系

第23頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)流程重組的概念–1

/image/647912d78e1aa1e6a144dfd1(BusinessProcessReengineering/BusinessProcessRe-engineering，簡稱BPR)也譯為：業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程再造，于1990年首先由邁克爾.漢默提出。美國的一些大公司，如IBM、科達(dá)、通用汽車、福特汽車等紛紛推行BPR。但是，實(shí)施之后，成功率不足30%。1995年，哈默和錢皮專門為此向公眾道歉。第24頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2002年邁克爾·哈默在《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》一書中在敘述了他當(dāng)初“再造企業(yè)”的本意之后，說“然而我的看法錯(cuò)了。”哈默在此對其當(dāng)初的本意作了明確的否定。然后他說：“我依舊認(rèn)為，商業(yè)領(lǐng)域里的重大變革需要采取根本性的方法加以應(yīng)對。但是，我不再把根本性看作闡釋‘企業(yè)再造’這一經(jīng)營理念的核心概念，最起碼它已不是最重要的概念。現(xiàn)在，我感到最能夠準(zhǔn)確表達(dá)‘企業(yè)再造’理念的詞匯是‘過程’這個(gè)詞。我為能夠找到這樣恰當(dāng)?shù)囊粋€(gè)詞而感到十分高興。”第25頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)流程重組的概念–2

企業(yè)流程(過程)

是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如:倉庫收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗(yàn)單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。第26頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、企業(yè)流程重組的概念–3

企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。第27頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)流程重組的概念-4

企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。其中，信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，其既是出發(fā)點(diǎn)，又是最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。第28頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.徹底性：表明BPR應(yīng)對事物進(jìn)行追根溯源。對自己已經(jīng)存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)，并且不需要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)新完成工作的方法，重新構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。二、企業(yè)流程重組的特點(diǎn)1.根本性：表明BPR所關(guān)注的是企業(yè)核心問題，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁匆捎眠@種方式來完成這項(xiàng)工作”、“我們?yōu)槭裁幢仨氂晌覀兌皇莿e人來做這份工作”等等。通過對這些企業(yè)運(yùn)營最根本性問題的思考，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己賴以生存或運(yùn)營的商業(yè)假設(shè)是過時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。

第29頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月4.業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開重組工作，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。3.顯著性：表明BPR追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著地增長、極大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化，這也是流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。第30頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3.根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，采用關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。三、企業(yè)流程重組的步驟與方法1.對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產(chǎn)生問題的原因;2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;第31頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

流程重組的指導(dǎo)性方法1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。

3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。

4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。

5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過程。第32頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月四、BPR與ERP的關(guān)系國外：風(fēng)馬牛不相及國內(nèi)：相伴隨而來被稱為“一把手工程”、“全員工程”，是對企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力格局大改變。策略、原則、執(zhí)行。第33頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內(nèi)容：

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法二、原型法三、面向?qū)ο蠓椒ㄋ?、?jì)算機(jī)輔助軟件工程法(CASE）第34頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個(gè)階段：系統(tǒng)分析：邏輯模型、系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)設(shè)計(jì)：物理模型系統(tǒng)實(shí)施

其是在生命周期法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

第35頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月第36頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn)

開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。第37頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進(jìn)行總結(jié)開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見？原型法示意圖是是否否

二、原型法(Prototyping)-1第38頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的優(yōu)點(diǎn):

簡易，用戶容易接受。

原型法的缺點(diǎn):

不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)