職場禮儀的定義及內(nèi)涵

請勿在培訓期間內(nèi)吸煙培訓時間請勿：--接、打電話--交談其它事宜--隨意進出培訓室培訓時間歡迎：--提問題和主動回答下列問題--隨時指出培訓內(nèi)容不妥之處職場禮儀的定義及內(nèi)涵第1頁講師自我介紹職場禮儀的定義及內(nèi)涵第2頁課程目標經(jīng)過本課程學習，讓學員認識到到禮儀主要性；了解工作禮儀基本常識，經(jīng)過練習熟練掌握并能利用慣用工作禮儀。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第3頁

60%外表儀表

40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象職場禮儀的定義及內(nèi)涵第4頁一、禮儀主要性企業(yè)文化主要組成部分企業(yè)和個人形象樹立專業(yè)化行銷技巧表達第一印象首次見面第二印象姿勢第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容職場禮儀的定義及內(nèi)涵第5頁二、禮儀定義及內(nèi)涵禮儀——是指人際交往中，自始至終、以一定、約定俗成程序和方式來表現(xiàn)律己、敬人行為規(guī)范。禮儀是當代人處世根本；是成功者潛在資本！職場禮儀的定義及內(nèi)涵第6頁三、職場倫理上下班上班提前5—10分鐘抵達時；注意著裝，潔凈整齊；職場禮儀的定義及內(nèi)涵第7頁三、職場倫理辦公時在職場內(nèi)或在客人來訪時不可吃零食；工作中不可有大聲喧嘩行為；不可在職場內(nèi)化裝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱他人資料；進入他人辦公場所時，宜先敲門；離開座位時，將椅子推入桌子下；職場禮儀的定義及內(nèi)涵第8頁四、普通禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第9頁儀表禮儀形象整理發(fā)型：整齊、文雅、莊重、不夸大?；b：男士養(yǎng)成天天修面剃須良好習慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：保持手部清潔，勤剪指甲。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第10頁儀表禮儀著裝原則（TPO）TIME----------時間OBJECT------目PLACE--------場合職場禮儀的定義及內(nèi)涵第11頁儀表禮儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當。公文包：整齊，內(nèi)部物品整齊。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第12頁男士著裝西裝：深色、潔凈、整齊、得體襯衫：單色、平整、清潔領帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整齊，內(nèi)部物品整齊儀表禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第13頁“八忌”一忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。二忌襯衫放在西褲外。三忌不扣襯衫扣。四忌西服袖子長于襯衫袖。五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌領帶太短（普通長度為領帶尖蓋住皮帶扣）。七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌西服配便鞋。儀表禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第14頁儀態(tài)禮儀微笑魅力發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切與對方保持正視微笑微笑是贏得客戶情誼最正確路徑！職場禮儀的定義及內(nèi)涵第15頁得體眼神自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)。不能左顧右盼或緊盯對方。道別或握手時，應該用目光注視對方眼睛。儀態(tài)禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第16頁站姿儀態(tài)禮儀標準站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂，穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔。--奏國歌時站姿。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第17頁基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿往回收。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第18頁行姿儀態(tài)禮儀行走時應抬頭、挺胸。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第19頁肢體語言手勢幅度和頻率不要過大過多。在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。儀態(tài)禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第20頁個人舉止行為注意事項儀態(tài)禮儀端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅職場禮儀的定義及內(nèi)涵第21頁五、電話禮儀禮貌用語電話禮儀打電話方法電話接聽方法電話轉(zhuǎn)接方法職場禮儀的定義及內(nèi)涵第22頁六、銷售禮儀介紹次序握手禮儀交換名片禮儀禮品禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第23頁介紹順序先將下級介紹給上級；男性介紹給女性假如是工作關系，不論男女性別，要先將下級介紹給上級。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第24頁握手禮儀要領：五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到！注意事項：忌冒然伸手、目光游移、長時間不放手。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第25頁交換名片禮儀1、正面朝對方2、交換名片時應右手拿著自己名片，左手接對方名片后，雙手托??；必須起身接收名片；3、應用雙手接收；4、接收名片不可往返擺弄；5、接收名片時，要認真看一遍；職場禮儀的定義及內(nèi)涵第26頁禮物禮儀1、首先要挑選能打動對方心弦禮品。2、禮品不需過于昂貴，以免造成對方心理負擔，使其敬而遠之。3、在中秋、新年等傳統(tǒng)節(jié)日，企業(yè)多有節(jié)慶禮品，用來轉(zhuǎn)贈客戶亦相宜。4、致贈態(tài)度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第27頁七、應用社交禮儀同行禮儀標準商務招待禮儀乘車禮儀電梯禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第28頁應用社交禮儀同行禮儀標準2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應分成兩排上；上下樓梯、扶梯；靠右邊、上為尊。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第29頁應用社交禮儀商務招待禮儀1、絕對禁止強行邀約，站在對方立場構想；2、主動主動地打招呼，假如是見過人，最好稱呼對方姓名：XX先生（女士）；3、席次不可弄錯：中餐、西餐，主賓位置在入口處最遠一端，其次位置沿主賓左右排列。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第30頁應用社交禮儀乘車禮儀普通情況下，司機后排右側為上賓席，若客戶或上司開車時，副駕駛位置為上賓席。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第31頁應用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有些人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第32頁注意事項電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華；先入電梯者應靠后站，以免妨礙他人；后入電梯者應面向電梯門站立；下電梯前，提前做好準備，換到門口；乘扶梯或上樓梯應遵照“右上左下”原則，方便他人經(jīng)過。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第33頁接待禮儀基本要求文明待客禮貌待客熱情待客接待禮儀職場禮儀的定義及內(nèi)涵第34頁文明待客實際操作要求

來有迎聲問有答聲去有送聲

職場禮儀的定義及內(nèi)涵第35頁來有迎聲是主動熱情而友善和接待客人打招呼、問候職場禮儀的定義及內(nèi)涵第36頁問有答聲問有答聲含義是有問必答，按時回答，不厭其煩職場禮儀的定義及內(nèi)涵第37頁去有送聲去有送聲含義是在客戶離開時，要主動與客戶道別。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第38頁熱情待客

1.眼到

2.口到

◆語言上無障礙

◆防止出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題

3.意到

◆表情、神態(tài)自然

◆注意與交往對象進行互動

◆舉止大方

寓言故事職場禮儀的定義及內(nèi)涵第39頁有禮走遍天下職場禮儀的定義及內(nèi)涵第40頁荷花池謎題

有一個荷花池，第一天時候池中只有1片荷葉，不過荷葉數(shù)量天天成倍數(shù)增加，第二天2片，第三天4片······假設在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有二分之一？你可能馬上就答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成終極突破。我們所設定每一個目標、從事每一項工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復日常工作時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。巨大成功靠不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新機會和挑戰(zhàn)時，無須急功近利、無須追求立竿見影，只要天天能夠比前一天有一點突破、一點改進，而且朝著正確目標連續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終成功。職場禮儀的定義及內(nèi)涵第41頁鴨子學飛故事

有一天，一群鴨子在河邊游玩，看到一只老鷹在天空里自由自在翱翔，很是羨慕，于是便有了和老鷹學飛想法。它們找到老鷹，對他說：“老鷹叔叔，我們能夠跟你學習翱翔嗎？”老鷹很爽快地答應了它們。于是便傳授它們翱翔技巧，鴨子們學得很認真，從早上學到晚上，一天天過去了，鴨子們終于學會了翱翔，于是便與老鷹告別。老鷹問：“你們要怎樣回去呢？”小鴨回答說：“我們走著回去！”！

請問：看了這故事，大家有什么感想呢？職場禮儀的定義及內(nèi)涵第42頁學以致用職場