交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件

交際禮儀

之

造訪，接待，饋贈禮儀社工三班第三小組組員：郭永松，黃鳳婷，古麗榕，梁敏，陳楚茹，王青鍶，趙芳榆

交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第1頁一.接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第2頁迎客待客送客接待種類:接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第3頁平等01熱情02友善03禮貌

04接待基本標準：交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第4頁一.

迎客對于如約而來客人，要表示熱情、友好。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第5頁客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮；若是首次見面，普通是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定次序介紹給主人；對于來自當?shù)乜腿?，普通?yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。接待禮儀1.迎客交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第6頁2.引導(dǎo)自己走在客人左前二三步；用左手或右手示意方向；要配合客人行走速度；

途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺階地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第7頁3.出入電梯電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”按鈕，請客人進入電梯；抵達目標樓層時，按住“開”按鈕，請客人先下；引導(dǎo)者先進后出，客人后進先出。電梯有些人時不論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第8頁4.出入房門若無特殊原因，位高者先出入房門；若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗或者是室內(nèi)仍需引導(dǎo)，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，為客人拉門引導(dǎo)。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第9頁向外開門時打開門后把住門把手；站在門旁，請客人進入房間后，輕輕關(guān)上門。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間；側(cè)身，把住門把手，請客人入內(nèi)，輕輕關(guān)上門平靜退出。5.出入房門接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第10頁

會議座次接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第11頁小型會議小型會議，普通指參加者較少、規(guī)模不大會議，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)置專用主席臺；接待禮儀面門為上居中為上以右為上交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第12頁大型會議大型會場主席臺，普通應(yīng)面對會場門口；前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（商務(wù)會議）左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會議）接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第13頁二.會客時位次{三式}相對式并列式自由式接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第14頁相對式主人與客人相對而坐，位次排列基本要求是：面對房間正門者是客位，是地位高者；背對房間正門者是主位，是地位較低者。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第15頁并列式賓主并列而坐，倘若雙方都面對房間正門，以右為上；賓主之間，客人應(yīng)該坐在主人右邊。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第16頁自由式客人愿意坐在哪里就坐在哪里；通常適合用于客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋摯友無需排列座次時。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第17頁注意三個操作步驟：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，且須做到接待，準確把握對方話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人

言中之意，反應(yīng)快速、準確。

二.待客接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第18頁待客上茶禮儀茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時有兩位以上訪客時，端出茶色要均勻。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第19頁待客上茶禮儀為來訪客戶上茶時，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人右方奉上，面帶微笑，注視對方，說：“這是您茶，請慢用！”上茶時，應(yīng)依職位高低次序先端給職位高客人，再依職位高低端給自己企業(yè)同仁。接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第20頁從客人右側(cè)遞過茶杯；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人工作或交談。接待禮儀一右四不要交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第21頁

接待談話時禮節(jié):您好！請坐！請您稍等。對不起，讓您久等了。非常抱歉！謝謝您！歡迎再次光臨！防止隨意問詢以下問題：“您多大了？”“您每個月掙多少錢？”“您結(jié)婚了嗎？”“您為何不要孩子？”“您家房子有多少平方米？”接待禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第22頁給客人留下良好第一印象接待客人，應(yīng)提前進入迎接地點，先收拾整理好會客場所。準備好水果、飲料、食品、煙具和茶具等。假如素不相識，應(yīng)了解其外貌或準備好迎接用通告牌。待客禮儀：交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第23頁2.待客注意禮節(jié)禮貌

在家中接待客，不得赤腳或只穿內(nèi)衣、褲衩、睡衣。迎接客人應(yīng)致熱情誠懇歡迎詞?？腿擞须S身攜帶物品，應(yīng)幫助接下并放在適當?shù)胤?。若客人奉送禮品，主人應(yīng)雙手接下并表示感激。待客禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第24頁3.待客得體周到

客人進入室內(nèi)，主人應(yīng)熱情招待。與客人交談，舉止大方，不應(yīng)煩燥或厭倦。不能當著客人面看表、收拾房間、吵嘴、教訓(xùn)孩子等?？腿穗x開時，應(yīng)將客人送至門口而且目送客人走遠。切忌客人剛出門就很響地關(guān)門。待客禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第25頁二.造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第26頁活動中造訪類型：事務(wù)性造訪2.私人性造訪造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第27頁一、造訪前準備

造訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然攻擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第28頁預(yù)約時間私宅造訪寫字樓造訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕,不要吃飯、休息時間最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小時或工作日上下班時間標準上必須提前5分鐘抵達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域造訪應(yīng)提前5至7分鐘抵達。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第29頁二、著裝準備出門造訪之前，應(yīng)依據(jù)訪問對象、目標等，將自己衣物、容貌適當加以修飾。能夠形象反應(yīng)出你對被訪者尊重。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第30頁三、造訪舉止于要求1、造訪辦公區(qū)域時舉止A、抵達接待處，清楚、禮貌自報來處。B、被帶到接待處是平靜等候。C、初見被訪對象主動起身招呼，做自介

紹，并對對方抽出寶貴時間表示感激！D、關(guān)掉手機或調(diào)制靜音狀態(tài)造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第31頁

私人造訪中禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前往，一定要提前通知對方，表

示歉意?？季壳瞄T藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等候回音。進門后，將隨身帶來外套、雨具等放到主人指定地點，不要隨地亂放。造訪禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第32頁主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明行為。跟主人談話，語言要客氣，注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打攪”之意。“請留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人以為很失望。造訪禮儀

交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第33頁三.饋贈禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第34頁要考慮送禮對象興趣、興趣和忌諱要考慮送禮原因和目標要注意禮品包裝要注意送禮時機和場所饋贈禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第35頁

送禮不要盲目，不能依據(jù)自己好惡來選擇禮品。送禮時還要注意忌諱，中國人送禮考究成雙成對、吉祥如意，應(yīng)防止奇數(shù)。禮品品種也不可犯禁忌，如國人送禮不可送鐘。送鮮花時，應(yīng)注意花語不一樣含義。饋贈禮儀要考慮送禮對象興趣、興趣和忌諱交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第36頁2.花語含義：我國花語:

2.西方花語：牡丹---富貴百合花---百年好合向日葵---光明自由紅玫瑰---愛情蘭花---正氣水仙---尊敬紅郁金香---宣告愛情白茶花---天真蘭花---熱情櫻花---青春白菊花---悲傷白百合花---純潔饋贈禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第37頁3.要注意禮品包裝精美包裝既能表達送禮者誠意，又可使禮品更具藝術(shù)性。禮品上能夠?qū)懮献约鹤＾o與署名。禮品上價格標簽應(yīng)取下，送出有價格標簽禮品是失禮。對于食品類禮品，一定要注意保質(zhì)期。饋贈禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第38頁4.

要注意送禮時機和場所

普通來說，春節(jié)、中秋、端午、生日、結(jié)婚、生子、圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等都是送禮最好時機。過時送禮，事后補禮應(yīng)防止。

忌諱將禮品放在角落處，而不直接送給受禮者。中國人普通收下禮品后，應(yīng)向送禮人致謝，但不可當面打開禮品。不然，將是失禮。饋贈禮儀交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第39頁交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第40頁{居室做客}

造訪小劇場LOREMIPSUMDOLOR交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第41頁郭先生一家，前往造訪

舊鄰居古姨一家

背景：交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第42頁LOREMIPSUMDOLOR一.造訪前電話預(yù)約交際禮儀之拜訪接待饋贈禮儀課件第43頁LOREMIPSUMDOLOR二.造訪中敲門或者按門鈴見面問候