大學(xué)生求職面試禮儀名師優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

——大學(xué)生求職面試禮儀主講人：曲音塑造完美的面試形象贏得良好的第一印象第1頁

大一《彷徨》大二《吶喊》大三《傷逝》

大四《朝花夕拾》

你花該怎樣捧出？引言:有些人說，大學(xué)四年是魯迅先生四本書：第2頁

方法一：放在路邊，堆成一堆，吆喝著賣方法二：像路邊小姑娘拿著一枝蔫蔫玫瑰方法三：精心包扎或放在漂亮花瓶或花籃里，在明亮燈光下展示自我怎樣捧出“自己”這束花？第3頁你的面試目標(biāo)是什么？

包扎你這束“花”

第4頁面試禮儀關(guān)鍵：思想系統(tǒng)——關(guān)鍵層面。任何禮儀，最基本標(biāo)準(zhǔn)是對他人尊重和關(guān)注行為系統(tǒng)——技能層面。溝通技能、行為方式等外在系統(tǒng)——表層層面。儀表、儀態(tài)、衣飾等第5頁面試過程任務(wù)：怎樣提升人際吸引度？怎樣取得他人注意？怎樣增強(qiáng)禮儀意識？

怎樣快速轉(zhuǎn)換改變中角色？

怎樣盡快適應(yīng)社會和人際？

怎樣展示你內(nèi)在涵養(yǎng)和人格魅力？

怎樣打動面試官，贏得求職成功？

怎樣盡快得到職場領(lǐng)導(dǎo)觀賞和認(rèn)可？

第6頁主要內(nèi)容：第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀內(nèi)涵（何謂禮儀、禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)、大學(xué)生求職面試禮儀）第二部分：塑造完美個(gè)人形象（儀容、著裝、配飾、肢體語言、空間距離）第三部分：贏得良好社交形象（稱呼、握手、名片、公共場所）第7頁第一部分：大學(xué)生求職面試禮儀內(nèi)涵一、何謂禮儀二、大學(xué)生求職面試禮儀三、禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)第8頁一、何謂禮儀簡而言之，人際交往行為規(guī)則?？鬃诱f：“禮者，敬人也?！眱x是儀式，儀表、儀態(tài)。禮儀展示教養(yǎng)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。第9頁小故事：從細(xì)節(jié)中贏得人心一位先生要雇一名勤雜工到他辦公室做事，他最終挑了一個(gè)男童。

“我想知道，”他一位朋友問，“你為何挑他，他既沒有帶介紹信，也沒有些人推薦?！?/p>

“你錯(cuò)了?！边@位先生說，“他帶了很多介紹信。他進(jìn)門口時(shí)擦去了鞋上泥，進(jìn)門時(shí)隨手關(guān)門，進(jìn)了辦公室，他先脫去帽子，這說明他懂禮貌有教養(yǎng)?；卮鹞覇栴}干脆果斷，證實(shí)他有能力，有自信。其它全部人直接坐到椅子上準(zhǔn)備回答我問題，而他卻把我有意扔在椅子邊紙團(tuán)撿起來，放到廢紙簍中。他衣著整齊，頭發(fā)整齊，指甲潔凈。莫非這些小節(jié)不是極好介紹信嗎？”第10頁關(guān)于細(xì)節(jié)就像有一首名為《釘子》小詩中寫：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國家。

……

第11頁二、大學(xué)生求職面試禮儀

大學(xué)生求職面試禮儀是指用人單位經(jīng)過大學(xué)生衣著、裝扮、語言、手勢、表情、笑容等方面來考查應(yīng)聘者綜合素質(zhì)、勝任所報(bào)職位工作能力。簡而言之是大學(xué)生在求職面試過程中，所應(yīng)該恪守行為規(guī)范。第12頁三、禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)1、以他人為先標(biāo)準(zhǔn)2、表現(xiàn)適度標(biāo)準(zhǔn)3、真誠待人標(biāo)準(zhǔn)4、溝通互動標(biāo)準(zhǔn)第13頁第二部分：塑造完美個(gè)人形象儀容著裝配飾肢體語言空間距離第14頁一、個(gè)人儀容

儀容能給人造成直接而敏感“第一印象”，美好儀容總能令人敬慕和青睞。第15頁肯尼迪勝出，尼克松失利

當(dāng)年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出汗，又拒絕電視顧問費(fèi)盡心機(jī)為他設(shè)計(jì)補(bǔ)救辦法。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演精密策劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意并不是雙方政見，而是他們儀表風(fēng)度。對“形象”好惡一定程度上決定了選票投向，最終尼克松在競選中失利。第16頁個(gè)人儀容基本關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)：1、潔凈、整齊，無異味、無雜物；2、修飾得體，不妨礙他人；3、不在公眾場所處理個(gè)人業(yè)務(wù)；第17頁二、個(gè)人著裝著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)：要和時(shí)間（季節(jié)、顏色）、地點(diǎn)（居家、工作、休閑、運(yùn)動）、場所（喜慶、葬禮）協(xié)調(diào)男士著裝關(guān)鍵點(diǎn)：三色標(biāo)準(zhǔn)三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色，而且首選黒色。三大注意：袖標(biāo)要剪；穿夾克、短袖不打領(lǐng)帶；穿西裝時(shí)，白色襪子、尼龍襪子不穿；第18頁男士著裝細(xì)節(jié)：

西裝——西服套裝面料及作工：毛料首選，毛滌色彩：宜莊重、正統(tǒng)，應(yīng)單色無圖案，首推藏藍(lán)色，其次有灰色、棕色、黑色款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更為正式。雙排扣和單排扣，單排扣西裝較為傳統(tǒng)，雙排扣較為時(shí)尚。第19頁正式場所站立時(shí)：“扣上不扣下”標(biāo)準(zhǔn)。三?？劭煽凵蟽闪；蚩壑虚g一粒；二粒扣只扣上，一?？劭凵?；坐下時(shí)，要解開；除非內(nèi)穿背心，站立時(shí)，可不用扣扣子。

第20頁

系上是正氣，

系中是瀟灑，全開是帥氣，

系下是流氣，

全系是土氣。第21頁襯衣：1、正式場所以白色首選；

2、打領(lǐng)帶時(shí)全部扣子須都扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_；3、襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；4、領(lǐng)口、袖口長于西裝領(lǐng)口、袖口2公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；第22頁男士不妥著裝襪子：1、潔凈無味，無破無掛。2、宜選擇深色、棉線襪子，不選白色尼龍襪。第23頁男士不妥著裝領(lǐng)帶夾不能外露于西服以外。第24頁男士不妥著裝第25頁男士不妥著裝第26頁

女士著裝要求色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主素色，上下不超出二種顔色。裙長：應(yīng)及膝或過膝，裙下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長。裙短則不雅，裙長則無神。套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)基本要求：三色標(biāo)準(zhǔn)第27頁鞋襪搭配襪子：應(yīng)穿高于裙擺長筒襪或連褲襪，以肉色首選，不破不抽絲；鞋子：選擇前不露腳趾后不露腳跟一腳蹬鞋子，顔色與服裝色彩協(xié)調(diào)，應(yīng)潔凈，無味無塵?！恋?8頁（三）個(gè)人配飾指是人們在著裝同時(shí)所選取、佩戴裝飾性物品。對著裝起著輔助、襯托、陪襯、美化作用。包含：首飾、手表、領(lǐng)帶、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆、鞋子、襪子等。第29頁（四）個(gè)人肢體語言

人際交往中，人感情流露和交流往往借助于人體各種姿態(tài)，這就是我們常說“體態(tài)語言”。

第30頁體態(tài)禮儀：舉止和表情禮儀感情表示＝語言（7％）＋聲音（38％）＋表情（55％）美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安把人感情表示效果總結(jié)了一個(gè)公式：第31頁（一）站立站立是人們在交際場所最基本姿勢，是其它姿勢基礎(chǔ)。站立是一個(gè)靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)起點(diǎn)。

第32頁請指正對錯(cuò)？第33頁不恰當(dāng)站姿：第34頁（二）坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)是"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

第35頁就座、離座基本要求：注意先后：尊者優(yōu)先，重視謙讓，不搶、不占；地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相同時(shí)，才可同時(shí)起身離座。先有表示：入座、離座時(shí)，身旁如有些人在座，須以語言或動作向其示意，方可坐下或站起。動作輕緩：入座得法；落座無聲；左進(jìn)左出；第36頁正式場所里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。右側(cè)平行步坐姿左側(cè)平行步坐姿正腳位坐姿第37頁腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注。第38頁

左側(cè)小疊步坐姿小疊步坐姿若要腿疊放，尊者請先行。兩腿須緊靠，并攏莫走光。腳尖向下壓，禮貌且美觀。垂放顯正式，斜放更優(yōu)雅。第39頁不恰當(dāng)坐姿第40頁不恰當(dāng)坐姿第41頁（三）行走行走是人們在行走過程中應(yīng)遵照正確姿勢。正確行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。女士走姿要展現(xiàn)身體曲線美，男士走姿要表達(dá)陽剛之氣。

第42頁走位置1、以右為上2、以里為上3、以前為上4、以中為上第43頁（四）蹲姿適用情況整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。第44頁不雅觀蹲姿第45頁

蹲姿基本要領(lǐng):蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。要求：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。

高低式蹲姿男士則兩膝可適當(dāng)分開。第46頁（五）手勢

手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺乏體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)乩檬謩輥肀硎菊媲閷?shí)意，就會在交際中表現(xiàn)出良好形象。

第47頁注意問題：普通談話中手勢幅度，上不超出耳部，下不過腰部，忌過于單調(diào)重復(fù)，過多。第48頁手勢禁忌1、輕易造成誤解：一是個(gè)人習(xí)慣，不為他人了解；二是不一樣文化背景手勢。2、不衛(wèi)生手勢：客人面前搔頭發(fā)、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等。3、不尊重他人：掌心向下?lián)]舞手臂、用拇指指自己或用手指點(diǎn)他人或用食指指他人。

4、不穩(wěn)重：如雙臂環(huán)抱、擺弄手指、雙手抱頭、手插口袋、搔首弄姿、撫摩身體等。第49頁不恰當(dāng)手勢正確手勢第50頁遞物手勢要領(lǐng)：要雙手捧送，除非一手持物，才可單手；要目視對方，不能右顧右盼；要主動靠近對方，一定要起身站立；遞給他人物品，要直接交到對方手中為好；在遞物時(shí)應(yīng)讓對方便于接??；在將帶有文字物品遞給對方時(shí)，應(yīng)使正面朝向?qū)Ψ剑灰新曇?，明確說明用途；禁忌：不能扔第51頁接物要領(lǐng)：

最好雙手接過，除非一手持物；接過要仔細(xì)閱過，進(jìn)行確認(rèn)；輕放于桌面，或置于包內(nèi)；要面帶微笑，熱情問答；禁忌：不能扔摔丟到桌面上

第52頁小問題：如何把筆、剪刀之類尖的物品遞送給對方？請問：第53頁正確答案：

若遞送筆、剪刀之類尖物品時(shí)，需要將尖頭朝向自己，或是朝向其它方向，而不能指向?qū)Ψ?。?4頁正確遞送錢款第55頁表情語

表情是人內(nèi)心思想感情臉部外化，是經(jīng)過面部肌肉運(yùn)動來實(shí)現(xiàn)。羅曼．羅蘭：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功語言，是比嘴角里講要復(fù)雜到千百倍語言。”（六）神態(tài)第56頁北京的名片是微笑！第57頁你眼神你心靈之窗打開了嗎？最主要身體語言溝通方式。在一些情況下，人瞳孔會不自覺地放大不要戴著深色太陽鏡和他人說話保持眼神交流，在與他人交流時(shí)，眼睛一直關(guān)注對方，但不要死盯對方眼睛一對多面試時(shí)，要用眼神關(guān)注到在座每一個(gè)人第58頁眼神要會說話說者——“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)該相信我所說”聽者——“我對你所說感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”不良眼神——（天地型/緊盯型/游離型/溜號型）第59頁視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。從角度看有：平視、仰視、側(cè)視、俯視。第60頁注視位置用目光注視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下端詳，這是極失禮表現(xiàn)。注視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不一樣場所、不一樣對象而選擇詳細(xì)目光所及之處和注視區(qū)間。公事注視區(qū)域社交注視區(qū)域親密注視區(qū)域第61頁你在“傾聽”嗎？

——傾聽諺語“聽他人說，要不然你耳朵就成為了擺設(shè)。”“你有兩只耳朵，卻只有一只嘴巴。”

——印第安諺語“大人物專心說，小人物專心聽?！?/p>

——戴維.施瓦茨第62頁五種“傾聽”壞習(xí)慣走神假裝在聽時(shí)聽時(shí)不聽聽話只聽聲以我為中心聽第63頁主動傾聽策略目光接觸恰當(dāng)面部表情隨時(shí)注意你肢體語言復(fù)述與提問反射防止打斷他人防止急于下結(jié)論第64頁五、交往中空間距離就普通而言，交往雙方人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間范圍。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方關(guān)系相當(dāng)。1、親密距離２、個(gè)人距離３、社交距離４、公眾距離第65頁1、親密距離（0－44CM）這是人際交往中最小間隔或幾無間隔，即我們常說“親密無間”，其近范圍0－15厘米之內(nèi)，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方體溫、氣味和氣息，這是情感上有親密聯(lián)絡(luò)人空間（如，家人、知心朋友和戀人等）。其遠(yuǎn)范圍是15厘米～44厘米之間，身體上接觸可能表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍表達(dá)出親密友好人際關(guān)系。第66頁２、個(gè)人距離（46－122CM）

這是人際間隔上稍有分寸感距離，已較少直接身體接觸。個(gè)人距離近范圍為46～76厘米之間，恰好能相互親切握手、致意，友好交談。這是與熟人交往空間。陌生人進(jìn)入這個(gè)距離會組成對他人侵犯。個(gè)人距離遠(yuǎn)范圍是76～122厘米。第67頁３、社交距離（122－370CM）

這表現(xiàn)著社交性或禮節(jié)上較正式關(guān)系。其近范圍為1.2～2.1米，普通在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度距離。比如：一次，一個(gè)外交會談座位安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個(gè)并列單人沙發(fā)中間沒有放增加距離茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡可能靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不經(jīng)常后仰?？梢?，不一樣情境、不一樣關(guān)系需要有不一樣人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會顯著造成人出現(xiàn)心理不適感。第68頁４、公眾距離（3.7～7.6米）

這是公開演說時(shí)演說者與聽眾所保持距離。其近范圍為3.7～7.6米，遠(yuǎn)范圍在7.6米之外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人“門戶開放”空間，人們完全能夠?qū)μ幱诳臻g其它人，“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)絡(luò)。所以，這個(gè)空間交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個(gè)特定聽眾談話時(shí)，他必須走下講臺，使兩個(gè)人距離縮短為個(gè)人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。第69頁第三部分：贏得良好社交形象稱呼握手名片公共場所第70頁一、稱呼規(guī)范基本要求：準(zhǔn)確、正確、準(zhǔn)確、親切、真切態(tài)度要求：主動、適當(dāng)、大方、熱情、謙恭、有禮稱呼反應(yīng)本身教養(yǎng)，對對方尊敬程度，還表達(dá)雙方關(guān)系和社會風(fēng)尚等。第71頁記住他人姓名＿非常主要社交技巧卡耐基曾說過：“一個(gè)人姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言一個(gè)聲音。”記住并準(zhǔn)確稱呼對方姓名，不但是禮儀需要，也是開啟情誼之門鑰匙。一位美國老板曾說，假如你能記住一個(gè)人姓名，他可能給你帶來一百個(gè)新朋友。第72頁二、介紹規(guī)范交往中與他人溝通、促進(jìn)了解、建立聯(lián)絡(luò)一個(gè)最基本、最常規(guī)方式。介紹是人與人相互溝通出發(fā)點(diǎn)。自我介紹：目標(biāo)：讓對方了解你基本情況。要求：簡練明了，有特色。第73頁自我介紹范例：我就讀于華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院,我專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,另外還輔修了法學(xué)。

在校期間,除了學(xué)習(xí)書本,我比較喜歡參加一些課外活動。包含發(fā)傳單,做家庭教師,參加各種比賽和項(xiàng)目，主要就是簡歷上介紹那些.

我比較喜歡踢足球,看各種企業(yè)培訓(xùn)講座。

不知道您對哪些方面還需要深入了解。第74頁三、握手規(guī)范握手場所：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。第75頁注意關(guān)鍵點(diǎn)：握手詳細(xì)實(shí)施：與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不