日常禮儀及交談禮儀課件

第2節(jié)語言交談禮儀良言一句三冬暖；惡語半言六月寒；未曾說話先有禮；一旦開口更有禮。日常禮儀及交談禮儀課件第1頁2.1交談標(biāo)準(zhǔn)日常禮儀及交談禮儀課件第2頁交談“五不準(zhǔn)”不演獨(dú)角戲不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不輕易打斷他人日常禮儀及交談禮儀課件第3頁包括個(gè)人隱私五不問不問收入不問年紀(jì)不問婚否不問健康不問經(jīng)歷日常禮儀及交談禮儀課件第4頁言語十忌一忌浮夸二忌輕率三忌粗魯四忌庸俗五忌流氣六忌累贅七忌牽強(qiáng)八忌露鋒九忌誹謗十忌虛偽日常禮儀及交談禮儀課件第5頁2.2交談技巧日常禮儀及交談禮儀課件第6頁話題選擇選擇既定話題選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅話題選擇令人愉快，易于應(yīng)正確話題選擇時(shí)尚話題選擇雙方或一方擅長，有可談之處話題日常禮儀及交談禮儀課件第7頁贊美標(biāo)準(zhǔn)發(fā)自內(nèi)心實(shí)事求是區(qū)分場所恰到好處選擇角度考究藝術(shù)日常禮儀及交談禮儀課件第8頁哪一句話最入耳？A.“你懂不懂？”(責(zé)問式：你怎么這么笨？)

B.“你聽明白了嗎？”(埋怨式：歸咎于聽眾)

C.“我說清楚了嗎？”

(自省式：尊重聽眾)日常禮儀及交談禮儀課件第9頁你會(huì)說話嗎？1同時(shí)安排王校長、李校長等六位領(lǐng)導(dǎo)入席。2通知與會(huì)者會(huì)場與住宿酒店無專車接送。3勸誡參觀者不要大聲喧嘩日常禮儀及交談禮儀課件第10頁使用軟性語言“假如您不介意話……”“我想您已經(jīng)知道了”“給您造成不便……”小貼士盡可能防止使用否定式語句

“不要在這里吸煙”VS“對(duì)不起，吸煙處于那邊”日常禮儀及交談禮儀課件第11頁2.3聆聽技巧傾聽時(shí)要態(tài)度端正，全神貫注傾聽不應(yīng)是消極被動(dòng)不要隨意打斷對(duì)方談話聆聽者還應(yīng)善于捕捉信息日常禮儀及交談禮儀課件第12頁你會(huì)交談嗎？1與新隊(duì)員進(jìn)行首次交談2與老師交談?lì)A(yù)約談話時(shí)間預(yù)約到家中造訪邀請(qǐng)參加班級(jí)聯(lián)歡索要參考資料提議老師講課聲音大一些與老師在公交車上偶遇日常禮儀及交談禮儀課件第13頁2.4掌握幽默藝術(shù)幽默是智慧結(jié)晶幽默作用展現(xiàn)幽默方法幽默禁忌日常禮儀及交談禮儀課件第14頁幽默禁忌時(shí)間禁忌場所禁忌對(duì)象禁忌其它禁忌忌用幽默來賣弄聰明忌不顧場所插科打諢，濫用幽默忌針對(duì)他人生理缺點(diǎn)或挫折失敗進(jìn)行幽默忌用幽默來輕視嘲笑他人忌一味俏皮而無休止幽默對(duì)人家珍視人和事，忌用諷嘲性質(zhì)幽默日常禮儀及交談禮儀課件第15頁第3節(jié)通信禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀電子郵件禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第16頁是否撥打通話何時(shí)撥打電話（雙方約定；對(duì)方方便）受話人上班10分鐘后下班10分鐘前防止在受話人休息時(shí)間撥打通話時(shí)間長短以短為佳，寧短勿長三分鐘標(biāo)準(zhǔn)撥打電話禮儀——撥打電話時(shí)間日常禮儀及交談禮儀課件第17頁事先準(zhǔn)備簡明扼要適可而止撥打電話禮儀——撥打電話內(nèi)容語言文明

通話之初；問候之后；終止通話前態(tài)度舉止文明語音語氣；撥號(hào)方式；儀態(tài)；話筒位置；輕放話筒撥打電話禮儀——撥打電話時(shí)表現(xiàn)日常禮儀及交談禮儀課件第18頁及時(shí)接聽?wèi)?yīng)對(duì)謙和自報(bào)家門（三種形式）仔細(xì)接聽禮貌終止主次分明待遇同等接聽電話禮儀——本人受話日常禮儀及交談禮儀課件第19頁禮尚往來尊重隱私不妥“包探詢”嚴(yán)守口風(fēng)不要“旁聽”和“參加”記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)接聽電話禮儀——代接電話日常禮儀及交談禮儀課件第20頁用電話號(hào)碼代替姓名選擇適合者錄音內(nèi)容簡明不用怪異音樂不要有雜音不要開玩笑錄音電話禮儀——留言制作“您好！這里是66778899。對(duì)不起，主人現(xiàn)在因事外出。有事話，請(qǐng)?jiān)谔嵝岩糁罅粞?。主人回來后，將馬上同您聯(lián)絡(luò)。謝謝。再見！”日常禮儀及交談禮儀課件第21頁盡可能少用錄音電話應(yīng)該馬上進(jìn)行必要處理或回復(fù)不要賴賬錄音電話禮儀——來電處理日常禮儀及交談禮儀課件第22頁留言前確定撥對(duì)電話確認(rèn)沒有背景雜音留下姓名，聯(lián)絡(luò)方式等信息說話勻速清楚愉快告別按裝置指令退出錄音電話禮儀——去電留言““王經(jīng)理您好，我是李某某。我來電是想從貴企業(yè)訂購展架。我電話是67896789。詳細(xì)事宜，我們見面商討。再見！”日常禮儀及交談禮儀課件第23頁讓聲音充滿表現(xiàn)力端正姿態(tài)和清楚明朗聲音通話等候禮儀（30秒）做好電話統(tǒng)計(jì)，并復(fù)述關(guān)鍵點(diǎn)來電者姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)和區(qū)域號(hào)碼來電者企業(yè)名稱、部門名稱及頭銜來電日期、時(shí)間留言內(nèi)容負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)者姓名統(tǒng)計(jì)時(shí)間、日期慎重“公話私用”接打電話細(xì)節(jié)要求日常禮儀及交談禮儀課件第24頁安分守己確保通暢

恪守公德

注意隱私

注意安全注意形象（外觀；聲音）手機(jī)使用禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第25頁手機(jī)放置禮儀常規(guī)位置置于隨身攜帶公文包內(nèi)置于上衣口袋內(nèi)。暫放位置掛在腰帶上，便于使用（防止正式場所）

參加會(huì)議時(shí)可暫交給秘書或會(huì)務(wù)人員代管

與人交談時(shí)，可將其放在不起眼之處日常禮儀及交談禮儀課件第26頁電子郵件禮儀認(rèn)真撰寫主題明確

語言通暢內(nèi)容簡練及時(shí)回復(fù)

防止濫用

慎用功效日常禮儀及交談禮儀課件第27頁第4節(jié)交通出行禮儀行路禮儀電梯禮儀乘交通工具禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第28頁嚴(yán)格自律尊重他人行路權(quán)利保持距離多人行路排列次序以右為尊，以左為卑；以內(nèi)為尊，以外為卑以前為尊，以后為卑行路禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第29頁單排行走（站立），不要多人并排。右側(cè)通行（站立），左側(cè)急行。帶路者在前，被引導(dǎo)者在后。不停留交談禮讓尊長和女性。保持距離，注意安全。樓梯行走和滾梯禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第30頁避開門口等電梯，先出后進(jìn)，排隊(duì)進(jìn)入，若超員最終者退出。進(jìn)入電梯，面朝門口，站成凹字保持環(huán)境與平靜樂于助人，禮讓謙恭出現(xiàn)故障，合理操作，耐心等候熟人同乘電梯次序與站位有些人管理卑者后進(jìn)后出無人管理卑者先進(jìn)后出，幫助操控。也可進(jìn)出時(shí)在電梯外用手輕攔電梯，請(qǐng)尊者進(jìn)出入電梯。箱式電梯禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第31頁電梯內(nèi)站位

右側(cè)站立左側(cè)急行日常禮儀及交談禮儀課件第32頁主人或尊者親自駕駛車輛時(shí)，普通前排座為上，后排座為下，以右為主。專職司機(jī)駕駛時(shí)考究后排座為上，右主左次，前排座為下。大中型轎車前排為上，右主坐次，后排為下。乘坐人意愿乘坐轎車禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第33頁乘坐時(shí)座位次序乘交通工具禮儀日常禮儀及交談禮儀課件第34頁第5節(jié)訪問與饋贈(zèng)禮儀訪問禮儀提前預(yù)約，守時(shí)踐約衣帽整齊，登門有禮熱情迎候，待客有禮舉止文雅，適時(shí)告辭考慮周全，禮貌送客日常禮儀及交談禮儀課件第35頁饋贈(zèng)禮儀重視情意，因人而異重視效果，貴賤適宜尊重文化，隨俗避忌送禮時(shí)機(jī)，悉心包裝鮮花禮品，讀懂花語日常禮儀及交談禮儀課件第36頁觸犯對(duì)方習(xí)俗禮品過分昂貴和過分廉價(jià)物品印有廣告物品藥品和補(bǔ)品使異性產(chǎn)生誤會(huì)物品禮品五不送日常禮儀及交談禮儀課件第37頁道喜之時(shí)道賀之時(shí)致謝之時(shí)慰問之時(shí)勉勵(lì)之時(shí)紀(jì)念之時(shí)送禮六